Autor: Constantin Jacob

Bemerkenswerte Erfolge und anspruchsvolle Ziele

 Bamberg – Als verantwortungsvolles Unternehmen handelt SPS nachhaltig und engagiert sich für die Belange Umwelt, Soziales sowie Governance (ESG). Nachdem SPS bereits 2023 erstmalig einen Nachhaltigkeitsbericht vorgelegt hat, der das Erreichte dokumentiert und anspruchsvolle Ziele für die Zukunft formuliert, erhielt das Unternehmen nun das EcoVadis-Rating.

EcoVadis bewertet Unternehmen in den vier Schlüsselkategorien Umwelt, Arbeit und Menschenrechte, Ethik sowie nachhaltige Beschaffung, basierend auf internationalen Nachhaltigkeitsstandards. Die EcoVadis-Plattform, die die Nachhaltigkeit-Ratings von Unternehmen enthält, wird von Einkäufern und Lieferanten weltweit genutzt.

Mit dem ersten Rating gehört SPS zu den besten 16 Prozent aller bewerteten Organisationen weltweit. „Ein Beweis für unsere kontinuierlichen Bemühungen und Fortschritte Nachhaltigkeit fest in unsere Geschäftsfelder zu integrieren“, sagt Oliver Wibbe, Geschäftsführer der SPS Germany GmbH. „Besonders stolz sind wir auf die hervorragenden Ergebnisse in der Kategorie Ethik, in der ein verantwortungsbewusstes Informationsmanagement im Vordergrund steht.“

Nachhaltigkeitsbericht 2022/2023

Im Rahmen der globalen Nachhaltigkeitsstrategie hat SPS mit seinen weltweit 8.500 Mitarbeitenden in den vergangenen Monaten eine umfassende Bestandsaufnahme hinsichtlich der ESG-Komponenten vorgenommen. In den 5 Kernsäulen des globalen ESG-Programms – Mitarbeitende, Diversität & Inklusion, Geschäftsethik, Nachhaltigkeit & Umwelt sowie Datenschutz & Datensicherheit – wurden bereits zahlreiche Maßnahmen erfolgreich umgesetzt. Eine davon: SPS Germany GmbH lässt sich seit Jahresbeginn ausschließlich mit Ökostrom beliefern. Der Ökostrom stammt aus TÜV SÜD erzeugungszertifizierten europäischen Wasserkraftanlagen. Durch den Wechsel entlastet SPS die Umwelt um rund 780 Tonnen CO2-Emissionen im Jahr. Nachzulesen ist dies sowie alle weiteren Maßnahmen im Nachhaltigkeitsbericht 2022/2023, dem ersten in der Firmengeschichte.

Ambitionierte Ziele für die Zukunft

Aufbauend auf den bereits umgesetzten Maßnahmen und erreichten Erfolgen hat sich SPS anspruchsvolle Zukunftsziele im Rahmen seiner ESG-Strategie gesetzt. Für jedes Schwerpunktthema wurde eine ESG-Scorecard erstellt, um die Fortschritte messen zu können. Einige der Ziele seien beispielhaft genannt:

Im Bereich der Kundenbeziehungen gibt der sog. Net Promoter Score (NPS) die Weiterempfehlungshäufigkeit an. Hier hatte SPS 2023 bei der jährlichen Kundenumfrage weltweit einen NPS von 80 und damit zum sechsten Mal in Folge einen Wert von über 70 Punkten erreicht, was als Weltklasse gilt. Dieses Weltklasse-Niveau möchte SPS auch in Zukunft erzielen.

Hinsichtlich Diversität plant SPS, künftig mindestens eine weibliche Kandidatin in der engeren Auswahl bei der Besetzung von Führungspositionen zu haben. In puncto Umwelt strebt SPS bis 2026 Klimaneutralität bei denjenigen Emissionen an, die es direkt verantwortet und die aus eingekaufter Energie stammen (Scope 1 & 2). Bei indirekten Emissionen, die entlang der Wertschöpfungskette entstehen (Scope 3), möchte SPS bis zum Jahr 2035 klimaneutral sein.

Gesamter Nachhaltigkeitsbericht zum Download:
https://www.spsglobal.com/de/ueber-sps/esg

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
SPS Germany GmbH, Communications, +49 151 188 358 26, martin.lorenz@spsglobal.com

Über SPS

SPS ist eines der weltweit führenden technologiebasierten Transformationsunternehmen. Mit unseren innovativen Lösungen für die hybride Arbeitswelt fördern wir das Engagement der Mitarbeitenden und die Produktivität der Unternehmen. Unsere Angebote im Bereich Technology Business Solutions vereinbaren neueste Technologien mit tiefen Prozess- und Branchenkenntnissen sowie einem globalen Talent Pool. Dadurch meistern unsere Kunden effizient ihre größten Herausforderungen im Rahmen ihrer Transformationsprogramme.

SPS mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, ist international in über 20 Ländern tätig und fokussiert sich auf die Branchen Banken, Versicherungen und Gesundheit. Mit über 8.500 Mitarbeitenden wird SPS von seinen Kunden weltweit mit einem “Weltklasse“ Net Promoter Score (NPS) ausgezeichnet. Mit Präzision verbinden wir Menschen mit relevanten Informationen, überführen Daten in Wissen und Wissen in Geschäftsergebnisse.

Erfahren Sie mehr über unsere engagierten Teams und wie sie für unsere Kunden einen relevanten Beitrag leisten: www.spsglobal.com/de/home.

SPS. The Power of Possibility.

Das Deutsche Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. (DIQP) hat den Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom zum wiederholten Mal als familienfreundlichen Arbeitgeber mit der Bestnote „Sehr gut“ ausgezeichnet. gevekom hat vergleichbare Auszeichnungen schon mehrfach erhalten. Familienfreundlichkeit, „Your better place to work“, „Friends & Family First“ – immer liegt der Fokus auf den Mitarbeitenden. Warum ist das gevekom so wichtig?

„Family and Friends First“ ist das Credo des Dienstleisters gevekom, und zwar über alle zwölf Standorte in sechs Ländern hinweg. „Jede neue Auszeichnung, die wir als Unternehmen für unsere Familienfreundlichkeit erhalten, stellt dieses Credo auf den Prüfstand – und das wollen wir“, freut sich CEO Roman Molch. „Man darf nie nachlassen, muss immer am Ball bleiben, um Benchmarks zu setzen und die Mitarbeiter nachhaltig zu begeistern.“ Auszeichnungen seien „Proof of Concept“ und Training, um im Wettbewerb um Talente und Profis ganz vorne zu sein. Dies sei angesichts des Fachkräftemangels essenziell; Und angesichts des schnellen Wachstums – im vergangenen Jahr wuchs das Unternehmen um 32,74 Prozent und erzielte einen Umsatz von 66,54 Mio. Euro – eine permanente Herausforderung. „Gleichzeitig zeigt uns das Vertrauen unserer Auftraggeber und die daraus resultierende außerordentlich gute Geschäftsentwicklung, dass unsere Haltung uns als Dienstleister attraktiv macht. Genauso attraktiv wie als Arbeitgeber!“

Die wichtigsten Ergebnisse der DIQP-Mitarbeitenden-Befragung: Mehr als 97 Prozent der Mitarbeitenden bestätigen, dass Familienfreundlichkeit bei gevekom Priorität hat. Bei 98 Prozent liegt die Zustimmung zu der Aussage, dass gevekom Eltern und/oder Mitarbeitern mit Pflegeverantwortung die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ermöglicht. Die Mitarbeiterbefragung ergab außerdem Zustimmungswerte von über 90 Prozent bei den erfolgskritischen Fragestellungen nach der Gesamtzufriedenheit mit dem Arbeitgeber sowie der Weiterempfehlungsbereitschaft generell und als familienfreundliches Unternehmen.

Frank Wegner, Head of People & Happiness: „Was wir an der DIQP-Herangehensweise schätzen, ist der detaillierte Bericht. Das ist kein holzschnittartiger Überblick, sondern er zeigt, wenn es irgendwo Schmerzpunkte gibt. In unserem vollgepackten Alltag kann sowas untergehen – die Bemühung um ein solches Zertifikat bringt alles ans Licht. Das finden wir wunderbar!“

Unterm Strich: Anders als viele andere Unternehmen kennt gevekom keinen Fachkräftemangel. 21.651 Bewerberinnen und Bewerber haben sich 2023 um einen Job bei gevekom beworben. Die Treuequote liegt bei über 90 Prozent. Dies schätzen auch die Auftraggeber des Dienstleisters: Im letzten Jahr hat gevekom keinen einzigen Kunden verloren, aber viele neue hinzugewonnen. Für Roman Molch steht jedoch nur eines im Vordergrund: „Mein Anliegen sind glückliche Mitarbeiter, die in der gevekom-Familie ihre Familie und ihren Beruf entspannt unter einen Hut kriegen. Das ist mein persönliches Anliegen. Alles andere geht dann ganz von allein.“ Der Erfolg gibt Roman Molch Recht.

Über die Auszeichnung: Die Grundlage für die Auszeichnung Familienfreundlicher Arbeitgeber DIQP waren eine unabhängige Mitarbeiterbefragung und ein HR-Interview im März 2024. So wurden die Meinungen der Beschäftigten und die Leistungen des Unternehmens für die Beschäftigten gleichberechtigt erfasst und bewertet. Die Befragung wurde von der unabhängigen Zertifizierungsgesellschaft SQC-QualityCert GmbH durchgeführt und nach den Standards des DIQP bewertet. Das Arbeitgebersiegel des DIQP wird von der unabhängigen Plattform Label-online.de (Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz BMJV) als „besonders empfehlenswert“ beurteilt, was der bestmöglichen Bewertung entspricht.

Über gevekom     Der Contact-Center-Dienstleister gevekom wurde 2006 gegründet. Heute gehört er zu den Top Ten Callcentern in Deutschland (Quelle: Top Multichannel Contactcenter Ranking 2023, HighText Verlag). Seit vielen Jahren wird gevekom regelmäßig für seinen Fokus auf die Mitarbeitenden und als familienfreundlicher Arbeitgeber ausgezeichnet. Credo: Your better place to work – „Wir glauben daran, dass glückliche Mitarbeitende den besten Job machen“. Jahresumsatz der gevekom-Gruppe 2023, inklusive hey contact heroes: 66,54 Mio. Euro (+32,74 % im Vergleich zum Vorjahr); Mitarbeiter 01/2024: 2.300 (+10%), Seats gesamt: 2.300. Standorte in Berlin, Dresden, Leipzig, Frankfurt/Main, Neubrandenburg, Chemnitz, Serbien (Belgrad), Spanien (Palma de Mallorca), Bulgarien (Burgas, Varna), Bosnien und Herzegowina (Sarajevo), Nordmazedonien (Skopje). Gesellschafter: Roman Molch (Geschäftsführung), Wolfram Gürlich. Referenzen (auf Anfrage): Dax-Unternehmen und umsatzstarke E-Commerce-Shops. Branchen: Handel/E-Commerce, Gesundheit, Tourismus, Automotive, Verlage, Transport/Logistik, Personennah- und Fernverkehr, Energie/EVU, Banken/Finanzdienstleister, öffentliche Hand. www.gevekom.com

Bei Fragen und für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Ann-Christin Zilling, gevekom Unternehmenskommunikation, Telefon 0173 306 2683,
E-Mail ann-christin.zilling@gevekom.de

Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen Partnerschaftsvertrag für den weltweiten Vertrieb der cloudbasierten Contact Center-Plattform VIER engage ACD und der KI-Lösungen von VIER.  

Seit über 20 Jahren bietet questnet weltweite Rufnummerngassen und Anwendungen rund um die Service-Telefonie an und setzt dazu auf ein umfangreiches Netz von Resellern und Partnern. Aktuell sind über 70.000 Rufnummern aktiv. Zusammen mit einer eigenentwickelten Basis-ACD für die Anrufverteilung werden diese für unterschiedliche, häufig kurzfristige Kampagnen im Rahmen der Kundenbetreuung genutzt. „Aber natürlich verlangt der Markt innovative Omnichannel-Lösungen aus der Cloud, am besten in Kombination mit KI-basierten Lösungen wie Assistenzfunktionen am Arbeitsplatz oder Bots für die Automatisierung von Aufgaben“, erklärt questnet-Geschäftsführer Thomas Wendt. „Da wir die Cloud Contact Center-Software von VIER und die KI-Lösungen zu schätzen wissen, ist die Partnerschaft mit VIER für uns ideal, um unser Angebot zu erweitern.” 

VIER Business Development Manager Sinan Sönmez ergänzt: „Diese Partnerschaft ist für uns eine sehr gute Gelegenheit, völlig neue Kundensegmente zu erschließen. Außerdem erweitern wir unser Produktportfolio durch die strategische Partnerschaft für unsere Direktkunden mit weiteren Carrierlösungen. Denn questnet verfügt über einen sehr markanten, weltweiten Point of Presence.” questnet blickt auf eine lange Liste namhafter Unternehmenskunden, die ihren Service mit VIER engage in Zukunft erheblich ausweiten und um innovative KI-Lösungen ergänzen können. „Unseren Kunden bringt dies ein erhebliches Optimierungspotenzial und ermöglicht die problemlose Prozessautomatisierung mit KI“, betont Jan Kegel, CFO von questnet. Ralf Seifert, Leiter Produkt- und Projektmanagement von questnet ergänzt: „Im Rahmen der nun geschlossenen Vertriebspartnerschaft werden wir von questnet für unsere Kunden zukünftig auch den Firstlevel Support für VIER engage übernehmen.!

„Gerade unser neues VIER AI Gateway für die kontrollierte, sichere und rechtskonforme Nutzung von KI wird den Unternehmenskunden sehr gute Dienste leisten“, ergänzt VIER CEO Rainer Holler. „Mit dem VIER AI Gateway werden die Unternehmen befähigt, das volle Potenzial von Conversational AI zu nutzen und immer das am besten geeignete KI-Sprachmodell für ihre Anwendungsfälle auswählen. Das ist ein Wettbewerbsvorteil, der für die Zukunft nicht zu unterschätzen ist!“, so Holler.

Link zur Meldung
https://www.vier.ai/unternehmen/news/parterschaft-vier-questnet/

Freuen sich auf gemeinsame Erfolge: (v.l.) Christoph Winkler (VIER), Jan Kegel (questnet), Konstanze Ernst (VIER), Thomas Wendt (questnet), Rainer Holler (VIER) Ralf Seifert (questnet), Sinan Sönmez (VIER)

Über questnet 
Die 2001 gegründete questnet GmbH mit Sitz in Cottbus ist ein Netzbetreiber, der sich auf die Entwicklung und Vermarktung innovativer Telefon-Mehrwertdienste konzentriert. Das Angebot richtet sich speziell an Reseller für Mehrwertdienste im Bereich der Telekommunikation. questnet erleichtert über 25.000 Unternehmen die tägliche Arbeit durch die einzigartige Verbindung weltweiter Rufnummern mit allen Anwendungen rund um die Service-Telefonie in einem Produkt: dem livemanager. 
www.questnet.de 

Über VIER  
VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Die KI-basierten Lösungen und Produkte von VIER machen kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter und verbessern die Customer Experience und die User Experience spür- und messbar. Die intelligenten Lösungen von VIER analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. VIER kombiniert künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung – sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!  
www.vier.ai 

VIER GmbH
T +49151-64683488 | Z +495119573951000
susanne.feldt@vier.ai | www.vier.ai | LinkedIn
Hamburger Allee 23 | 30161 Hannover | Germany

16. April 2024, Deutschland – avodaq AG, Digital Business Partner für Unternehmen und führender Anbieter von IT-Infrastrukturlösungen, erhält den Partnerstatus Gold von Five9. Dies markiert einen wichtigen Meilenstein in der strategischen Partnerschaft zwischen Five9, Anbieter der Five9 Intelligent CX Platform und avodaq. Die beiden Unternehmen bauen damit ihre Zusammenarbeit weiter aus, um zukünftig weitere Kundengruppen auf ihrem Weg zu einer ganzheitlichen Customer Experience zu begleiten.

Der Gold-Partnerstatus ist die höchste Zertifizierungsstufe, die ein Unternehmen in der Zusammenarbeit mit dem internationalen Cloud-Contact-Center-Anbieter erhalten kann. Dafür hat avodaq in den vergangenen Wochen die verantwortlichen Mitarbeitenden geschult und zertifiziert. Damit bietet avodaq ein umfangreiches Know-how rund um die Five9-Produkte und -Lösungen.

Das gebündelte Know-how nutzen, um das Kundenerlebnis zu optimieren

Durch die Zusammenarbeit mit Five9 stärkt avodaq ihr Portfolio in den Bereichen Cloud Contact Center und Workforce Optimization. Das gründergeführte Unternehmen mit Standorten in ganz Deutschland und darüber hinaus APAC, UK und USA verfügt zudem über weitreichende Expertise in den Technologiesparten Collaboration, IT-Infrastruktur, Cybersecurity und Softwareentwicklung.

„Unternehmen müssen in Zukunft ein nahtloses Erlebnis für ihre Kunden und Mitarbeitenden schaffen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.“, unterstreicht Ronny Stein, Manager Collaboration bei avodaq. „Die strategische Partnerschaft mit Five9 ermöglicht uns, das Angebot im Bereich Omnichannel Contact Center für unsere Bestandskunden zu erweitern und Neukunden zu akquirieren.“  

„Die Kooperation von Five9 und avodaq eröffnet neue Horizonte für beide Unternehmen“, erklärt Roland Lunck, Senior Director Partner DACH, BENELUX und NORDICS bei Five9. „Durch die Kombination unseres Know-hows agieren wir als starkes Team am Markt, das die breit gefächerten Anforderungen von Kunden im Bereich digitaler Services umfänglich erfüllt.“

Über Five9: 

Die Five9 Intelligent CX Platform bietet ein umfassendes Lösungspaket für die Orchestrierung fließender Kundenerlebnisse und die Stärkung der Agenten. Unsere Cloud-native, mandantenfähige, skalierbare, zuverlässige und sichere Plattform umfasst Contact Center, Omni-Channel-Engagement, Workforce Engagement Management, Erweiterbarkeit durch mehr als 1.400 Partner sowie innovative, praktische KI, Automatisierung und Journey Analytics, die als Teil der Plattform eingebettet sind. Five9 bringt die Kraft von Menschen, Partnern und Technologie in mehr als 2.500 Organisationen weltweit ein. Durch diese Kombination unterstützt Five9 die Kundenbedürfnisse vom ersten Tag an und löst das Kundenversprechen ein: „Wir halten unser CX-Versprechen, damit Sie Ihres halten können.“

Weitere Informationen finden Sie unter www.five9.com

Über avodaq

avodaq ist ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen. Als Digital Business Partner liefert das Unternehmen zukunftssichere IT-Infrastruktur-Lösungen und kombiniert sie mit innovativer Softwareentwicklung. avodaq bietet zudem ein umfangreiches Portfolio in den Bereichen Network, Datacenter, Collaboration und Security.   

Mit rund 300 hochqualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erwirtschaftete avodaq 2022 über 77 Mio. EUR Umsatz. Das international tätige Unternehmen betreut mit Standorten in Deutschland sowie in APAC, UK und den USA Projekte auf der ganzen Welt.

Weitere Informationen finden Sie unter www.avodaq.com 

Medienkontakt
TEAM LEWIS Communications GmbH
Lisa-Marie Woltmann               
+49 211 882 304 610
Five9DE@teamlewis.com