Autor: Constantin Jacob

Top-Lösungen für Cisco-Umgebungen von Enghouse Interactive

Leipzig, 31. Januar 2023 – Auf der Cisco Live 2023 in Amsterdam präsentiert Enghouse Interactive individuelle Contact-Center-Lösungen aus der Cloud (CCaaS). Im Fokus auf dem Enghouse-Stand (A24) stehen zudem Telefonielösungen für 3rd-Party-Applikationen im Cisco-Umfeld. Veranstaltungsort der Cisco Live vom 06. bis 10. Februar 2023 ist das Messe- und Kongresszentrum RAI Amsterdam in der Europaplein 24 nahe Flughafen und Hauptbahnhof.

Enghouse Interactive bietet mit seinen CCaaS-Lösungen eine der umfangreichsten Contact-Center-Funktionen. Dazu zählen unter anderem:

• Hosting auf einer sicheren Cloud-Infrastruktur.
• Kundenorientierter Service – jederzeit, überall und auf jedem Gerät.
• Intuitive und einfache Bearbeitung von ein-/ausgehenden Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle mit intelligentem Routing und Anrufweiterleitung.
• Hocheffizienter Self-Service einschließlich intelligenter Chatbots.
• Sprachaufzeichnung für zuverlässigen und exzellenten Kundenservice.
• Hohe Skalierbarkeit, in Sekundenschnelle um zusätzliche Arbeitsplätze erweiterbar. 
• Anpassbar an individuelle Bedürfnisse, für jegliche Unternehmensgröße. 

Cisco-Lösungen On-Prem oder in der Cloud

Zu den Highlights am Messestand von Enghouse Interactive (A24) zählen auch die Kommunikationslösungen der NTW Software GmbH. Das Unternehmen gehört seit Mitte letzten Jahres zu Enghouse Interactive, ist Spezialist für 3rd-Party-Applikationen im Cisco-Umfeld und Integrator von innovativen Geschäftsanwendungen. Die NTW-Lösungen sind – unabhängig von Branche und Unternehmensgröße – primär auf den Cisco-Markt ausgelegt und lassen sich On-Prem oder in der Cloud im Multi-Mandantenprinzip einsetzen.

Cisco-Zertifizierung garantiert optimale Anpassung

NTW Software entwickelt als zertifizierter und gelisteter Cisco Preferred Solution Partner regelmäßig innovative Collaboration-Lösungen. So ist gewährleistet, dass aus dem Cisco Callmanager multimandantenfähige Unified-Communications-Plattformen werden.

3rd-Party – Einziger Anbieter im Cisco-Umfeld

Mit dem modular aufgebauten Produktportfolio von NTW Software deckt Enghouse als einziger Anbieter alle Anforderungen im Segment für 3rd-Party-Applikationen im Cisco-Umfeld ab. Dazu zählen Vermittlungsplatzkonsolen mit intelligentem Routing, diverse Telefonie-Services wie zum Beispiel Directory und Aufzeichnungsfunktionen, Statistik- und Controlling-Lösungen sowie CRM-Anbindungen. Letztere unterstützen die optimale Integration von CRM-Lösungen der Anbieter SAP, MS Dynamics und Salesforce in bestehende Geschäftsprozesse. 

Zentrales Mandantenmanagement

Ebenfalls zu sehen auf dem Enghouse-Stand: Eine mandantenfähige Provisioning-Lösung, die eine zentrale Konfiguration erlaubt sowie die mandantenspezifische Einbindung vorhandener HR-Software, Active Directory oder Datenbanken.

Enghouse Interactive auf der Cisco Live 2023 Amsterdam: Stand A24.

Enghouse Interactive (EI) ist ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center- und Videolösungen, der seit über 35 Jahren Tausende von Kunden betreut. Die Lösungen von EI ermöglichen es Kunden, überzeugende Kundenerlebnisse zu liefern, indem sie das Contact Center von einer Kostenstelle in einen leistungsstarken Wachstumsmotor verwandeln. Enghouse Interactive hat Tausende von Kunden weltweit, um die sich ein globales Netz von Partnern und engagierte Mitarbeiter an 66 internationalen Standorten kümmert. Unter anderem an den deutschen Standorten Leipzig, München und Ahlen, im österreichischen Wien und im belgischen Temse.Enghouse Interactive ist die Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einer Software- und Dienstleistungsgesellschaft, die an der Toronto-Börse (TSX) unter dem Symbol „ENGH“ notiert ist. Gegründet im Jahr 1984 ist Enghouse Systems ein nachhaltig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch den Erwerb von hoch angesehenen Spezialisten einschließlich Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix/Elsbeth, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Survox, Zeacom und Vidyo gewachsen ist. Informationen: http://www.enghouseinteractive.de

Kontakt:
Enghouse Interactive, Michèle Matzek-Kunstmann, Demand Generation Leader CEE, Neumarkt 29-33, 04109 Leipzig, Tel.: +49 23 827 799 702
michele.matzek-kunstmann@enghouse.com www.enghouseinteractive.de

Düsseldorf, 19. Januar 2023 – Auch für dieses Jahr wurde das Softwareunternehmen InVision aus Düsseldorf als Great Place to Work® zertifiziert. Damit hat das Great Place to Work® Institut die InVision AG insgesamt zum dritten Mal in Folge als “Attraktiven Arbeitgeber” ausgezeichnet. Das Programm “Great Place to Work® Certified” untersucht Organisationen hinsichtlich ihres Engagements bei der Gestaltung der Arbeitsplatz- und Unternehmenskultur. Ausschlaggebende Aspekte sind hier vor allem Respekt, Vertrauen und Teamgeist, eine faire Führung sowie die aktive Mitarbeiterförderung.

Die Bestandteile der Zertifizierung sind einerseits eine unabhängige, anonyme Mitarbeiterbefragung, andererseits eine Analyse der Personalarbeit. In der Umfrage haben die Mitarbeiter:innen von InVision vor allem die Bereiche Zusammengehörigkeit und Teamgeist, Fairness und Gerechtigkeit sowie Freundlichkeit sehr hoch bewertet. Die höchste Zustimmung erhielten vor allem Aussagen in Bezug auf die gelebte Vielfalt im Unternehmen, insbesondere die Wertschätzung aller, unabhängig von Alter, Herkunft, Nationalität, Geschlecht oder sexueller Orientierung.

Solche Faktoren bzw. Werte der Unternehmenskultur gewinnen aufgrund der aktuell kritischen Arbeitsmarktsituation zunehmend an Relevanz. Denn sowohl Bewerber:innen als auch Mitarbeiter:innen beziehen diese sogenannten weichen Faktoren in ihre Arbeitgeberbewertung bei der Jobsuche bzw. -zufriedenheit immer stärker mit ein. Vor dem Hintergrund der sich weiter verschärfenden Situation des oft zitierten Fach- und Arbeitskräftemangels kann somit eine aktiv gestaltete Arbeitsplatzkultur den Unterschied ausmachen. Sowohl die erneut sehr guten Ergebnisse, die InVision bei der diesjährigen Great Place to Work® Zertifizierung erzielt hat, als auch die wertvollen Einblicke, die dabei gewonnen wurden, sind für das Unternehmen eine große Motivation, die Arbeitsumgebung auf Basis der Unternehmenswerte weiter zu entwickeln.

Über InVision:

Seit 1995 hilft InVision ihren Kunden, die Produktivität und Qualität der Arbeit zu steigern und die Kosten zu senken. Zur InVision-Gruppe gehören die Marken injixo, eine Cloud-Software zum Workforce Management für Contactcenter, und The Call Center School, ein Cloud-Learning-Angebot für Contactcenter-Profis. Die InVision AG (IVX) ist im Prime-Standard-Segment an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert.

Weitere Informationen unter: www.ivx.com

Kontakt:

InVision AG
Jutta Handlanger
Speditionstraße 5
40221 Düsseldorf
Tel.: +49 (0)211 781-781-0
E-Mail: pr@invision.de

Der neue Standort bringt eine große Anzahl von technischen Talenten mit sich und baut die wachsende internationale Präsenz des Unternehmens weiter aus

SAN RAMON, Kalifornien, 17. Januar 2023 – Five9, Inc. (NASDAQ: FIVN), ein führender Anbieter von intelligenten Cloud Contact Centern, gab heute die Eröffnung seines neuen europäischen Forschungs- und Entwicklungszentrums in Porto, Portugal, bekannt. Die Niederlassung dient als europäische Entwicklungszentrale des Unternehmens und deckt die Bereiche Künstliche Intelligenz (KI), Softwareentwicklung und Cloud-Betrieb ab.

Am Standort arbeiten derzeit mehr als 100 Mitarbeiter und innerhalb der nächsten Jahre soll er auf 300 Mitarbeiter anwachsen. Das Entwicklungszentrum stärkt die internationale Präsenz des Unternehmens weiter. Durch den weiteren Ausbau der Kapazitäten ist Five9 noch besser in der Lage, sowohl europäischen Kunden als auch multinationalen Unternehmen, die in den USA sowie in EMEA vertreten sind, die neuesten Cloud Contact Center- und Customer Experience-Innovationen zu liefern.

„Als wir die Optionen für unseren nächsten EMEA-Standort prüften, war Porto die klare Wahl“, sagt Mike Burkland, CEO und Chairman von Five9. „Die Stadt ist ein aufstrebendes, gut vernetztes Technologiezentrum mit einem großen Pool an technisch versierten Talenten, die Five9 in die Lage versetzen, unsere Mission fortzusetzen – Unternehmen auf der ganzen Welt Innovationen im Bereich Kundenerfahrung und Business Transformation zu bieten.“

„Bei meinem Besuch am Hauptsitz von Five9 in Kalifornien hatte ich die Gelegenheit, die künftige Expansion des Unternehmens nach Portugal zu erörtern. Jetzt freue ich mich sehr, das neue europäische Technikzentrum des Unternehmens in Porto willkommen zu heißen“, sagt Bernardo Ivo Cruz, portugiesischer Staatssekretär, Internationaler Handel und Auslandsinvestitionen.

In den letzten zwei Jahren baute Five9 die Anzahl der europäischen Mitarbeiter rasch aus. Darüber hinaus kündigte Five9 im Mai den Ausbau von zwei Rechenzentren in Amsterdam, Niederlande und Frankfurt, Deutschland an, um eine hohe Verfügbarkeit in Europa zu gewährleisten und die Einhaltung lokaler regulatorischer Anforderungen zu erleichtern. Die Investition in eine lokalisierte Infrastruktur für Europa ermöglicht es Five9, die steigende Nachfrage seiner globalen Kunden weiterhin zu unterstützen. Das Unternehmen plant außerdem die Einrichtung eines neuen Professional und Customer Support Center of Excellence am Standort Porto.

„Wir freuen uns sehr, Five9 in Portugal willkommen zu heißen, das nun von der Westküste der USA an der Westküste Europas gelandet ist“, sagt Luís Castro Henriques, Chairman und CEO von AICEP, der portugiesischen Agentur für Handel und Investitionen. „In Portugal beweist Porto seine Attraktivität für IT-Unternehmen aufgrund eines hochqualifizierten Talentpools und eines mehrsprachigen und multikulturellen Arbeitsumfelds. Wir freuen uns, dass Five9 Teil dieses wachsenden Tech-Ökosystems sein wird.“

Über Five9
Five9 ist ein branchenführender Anbieter von Cloud-Contact-Center-Lösungen, der mehr als 2.500 Kunden weltweit die Leistungsfähigkeit von Cloud-Innovationen zur Verfügung stellt und jährlich Milliarden von Gesprächsminuten ermöglicht. Das Five9 Intelligent Cloud Contact Center bietet digitales Engagement, Analytik, Workflow-Automatisierung, Personaloptimierung und praktische KI, um menschlichere Kundenerlebnisse zu schaffen, Agenten zu engagieren und zu befähigen und greifbare Geschäftsergebnisse zu liefern. Die Five9-Plattform ist zuverlässig, sicher, konform und skalierbar und hilft Contact Centern, ihre Produktivität zu steigern, agil zu sein, den Umsatz zu erhöhen und Kundenvertrauen und -loyalität zu schaffen. 

Weitere Informationen finden Sie unter www.five9.com. 

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Tobias Rumpp / Dilara Eren                  
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