Am 18. November 2021 findet die CCV-Mitgliederversammlung 2021 im Rahmen der Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft statt.
Alle weiteren Informationen und Unterlagen erhalten Sie ab Mitte Oktober 2021 an dieser Stelle (nach Login) sowie im Rahmen der Einladung zur Mitgliederversammlung (per E-Mail).
In der Broschüre „10 Gründe Menschen mit Behinderung zu beschäftigen“ hat die Aktion Mensch praktische Tipps und gute Beispiele zur Beschäftigung von Menschen mit Behinderung zusammengestellt. Sie erfahren alles über finanzielle Fördermöglichkeiten und die richtige Beratung.
Menschen mit Behinderung sind wertvolle Fachkräfte. Sie sind im Vergleich deutlich häufiger qualifiziert als Menschen ohne Behinderung. Zudem lohnt sich eine Einstellung für Unternehmen nicht nur finanziell – Menschen mit Behinderung gelten auch als besonders loyale Mitarbeiter. Und das sind nur drei von vielen guten Gründen. Sie möchten Menschen mit Behinderung in Ihrem Unternehmen beschäftigen?
Hier geht’s zum Überblick zur Beschäftigung von Fachkräften und Auszubildenden.
Seit September 2021 unterstützt der CCV das „NETZWERK Unternehmen integrieren Flüchtlinge“, eine Initiative des Deutschen Industrie- und Handelskammertages (DIHK), gefördert durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie.
Heute möchten wir gern auf ein Handbuch des Netzwerkes hinweisen: „Finden, Kennenlernen, Einstellen: Wie gelingt die Integration von Geflüchteten ins Unternehmen?“.
Hier geht’s zum kostenfreien Download.
Am 20. Oktober von 11 bis 12 Uhr laden der CCV und Content Guru ein zum kostenfreien Live-Webinar. Im Januar 2021 verzeichnete der Kundenzufriedenheitsindex den niedrigsten nationalen CSAT-Durchschnitt seit sechs Jahren. Im vergangenen Jahr hat der Bereich Customer Experience (CX) drei große Paradigmenwechsel durchlaufen. Die Intoleranz der Kunden gegenüber schlechten Serviceerfahrungen ist gestiegen, während die digitale Kompetenz und die Vorliebe für digitale Kanäle zugenommen haben. Inzwischen erwarten die Kunden auf allen Kanälen den gleichen Servicestandard, und die digitale qualitative Gleichwertigkeit ist zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen geworden.
Diese Veränderungen stellen eine einmalige Chance für Unternehmen dar, die CX-Transformation als Sprungbrett für Geschäftswachstum nutzen wollen. Begleiten Sie Michael Roth von Content Guru auf einem Rundgang durch die sich verändernde CX-Landschaft, einem tiefen Einblick in die Arten von Service, die Kunden heute von den Marken erwarten, die sie lieben, und einer Erkundung der CX-Strategien, die es Ihnen ermöglichen werden, Ihr Geschäft auf Kundenloyalität aufzubauen.
HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung.
Am 2. November von 11 bis 12 Uhr laden der CCV und Medallia ein zum Online-Event. Versäumen Sie nicht die Gelegenheit, CCV-Vorstand Mitglieder & Neue Medien Benjamin Barnack und Jens Stöckel, Regional Direktor DACH bei CCV-Mitglied Medallia, in unserem CCV-Online-Event zu treffen!
Wir diskutieren gemeinsam mit Ihnen über die Herausforderungen moderner Call- und Contactcenter und über die Wichtigkeit, Kunden-Feedback und -meinungen einzuholen. Im Nachgang wird Gonca Öztürk, Verkaufsdirektorin DACH bei Medallia, Medallia’s Stella connect Plattform vorstellen.
Helfen auch Sie Ihren Callcenter-Agents und Mitarbeitern, relevantes Training und Coaching zu bekommen, und ermöglichen Sie dadurch die permanente Lieferung großartiger Kundenerlebnisse.
HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung.
Die CCV-Regionalleiter West laden am 7.10. von 14 bis 18 Uhr ein zum ersten Austausch vor Ort in 2021 beim Gastgeber Rainer Wilmers und der AC Süppmayer GmbH in Saarbrücken!
Unser Thema: „Zurück zur Normalität”
Bitte beachten Sie: Eine Teilnahme ist ausschließlich nach der 3G Regel und mit entsprechendem Nachweis möglich. Der Test darf nicht älter als 24 Stunden sein.
Man kann sich in der Nähe des Parkhauses testen lassen. Mit und ohne Termin. https://www.coronatestcenter-sb.de/ .
Um die Hygiene-Vorgaben einhalten zu können, ist das Event auf 19 Teilnehmer begrenzt.
Nach Aktuellem aus dem Verband erfahren Sie von Rainer Wilmers, Geschäftsführer der AC Süppmayer GmbH, in einem Praxisbericht mehr zum Dilemma zwischen Budget und Anspruch im Kundenservice. Gonca Öztürk von Medallia zeigt Ihnen, wie Sie den Spagat zwischen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit meistern.
Vor einem gemeinsamen Abendessen im Masons in Saarbrücken auf Einladung unseres Sponsors Jabra gibt es ausreichend Zeit für einen Austausch im Netzwerk im Barcamp-Format.
Für das Event-Sponsoring danken wir CCV-Goldsponsor Jabra!
Hier geht’s zur Anmeldung und zur kompletten Agenda.
Update: Die meisten Nicht-Geimpften sollen bei einer angeordneten Corona-Quarantäne spätestens ab dem 1. November 2021 keine Entschädigung mehr erhalten. Das haben die Gesundheitsministerinnen und -minister von Bund und Ländern beschlossen. Zwei Ausnahmen soll es geben:
Informationen erhalten Sie hier.
Der CCV hat auf einer Informationsseite wesentliche Quellen für Ihre betriebliche Praxis zusammengestellt, die fortlaufend aktualisiert wird. Bleiben Sie gesund!
Alle angefragten Parteien (CDU/CSU, SPD, FDP, Bündnis 90/Die Grünen, DIE LINKE., AfD) haben nunmehr die CCV-Wahlprüfsteine zur Bundestagwahl 2021 beantwortet. Die Antworten sind auf unserer Themenseite abrufbar.
Update: Die Bundesregierung hat sich am heutigen 15. September 2021 auf die erneute Verlängerung der Sonderregeln für das Kurzarbeitergeld (KuG) verständigt.
Mit der Vierten Verordnung zur Änderung der Kurzarbeitergeldverordnung werden bis zum 31. Dezember 2021 die Erleichterungen beim Zugang zum Kurzarbeitergeld, die bisher auf Betriebe begrenzt waren, die die Kurzarbeit bis zum 30. September 2021 eingeführt haben, auf alle Betriebe unabhängig vom Zeitpunkt der Einführung der Kurzarbeit ausgeweitet und die volle Erstattung der Sozialversicherungsbeiträge bis zum 31. Dezember 2021 verlängert.
Der CCV hat auf einer Informationsseite wesentliche Quellen für Ihre betriebliche Praxis zusammengestellt, die fortlaufend aktualisiert wird. Bleiben Sie gesund!
Update: Am 9. September 2021 wurde eine erneute Änderung der SARS-CoV-2-Arbeitsschutzverordnung (FAQ) veröffentlicht. Sie tritt am heutigen 10. September 2021 in Kraft und gilt bis zum 24. November 2021.
Inhalt ist u. a.:
Die Bundesregierung verlängerte zudem die Überbrückungshilfe III Plus und damit auch die Neustarthilfe Plus über den 30. September hinaus bis zum 31. Dezember 2021.
Der CCV hat auf einer Informationsseite wesentliche Quellen für Ihre betriebliche Praxis zusammengestellt, die fortlaufend aktualisiert wird. Bleiben Sie gesund!
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