Autor: Jördis Harenkamp

VIER, ein führender deutscher Anbieter für KI-gestützte Kundenkommunikation, nutzt ab sofort skalierbaren, SIP-basierten Sprachanschlussmit 8.000 Kanälen von Plusnet zur Anbindung von Geschäftskunden.

Köln/Hannover, 8. Dezember 2022 – Der Kölner Telekommunikationsspezialist Plusnet stellt dem Technologieunternehmen VIER ab sofort seine Voice-over-IP-Technologie zur Verfügung. Mit der flexiblen IP-Telefonie stehen VIER jetzt bis zu 8.000 Kanäle für den Rufnummernbedarf von Geschäftskunden bereit. Zu den Kunden von VIER zählen namhafte Unternehmen aus den verschiedensten Branchen, unter anderem auch die EnBW, Muttergesellschaft von Plusnet.

„VIER setzt seit Jahren neue Standards in intelligenter, begeisternder Kundenkommunikation, Made in Germany. Wir freuen uns daher sehr, unser Wissen als All-IP-Pionier und unsere skalierbare Telekommunikationslösung in diese Partnerschaft einbringen zu können. Das ist eine tolle Aufgabe“, erklärt Bert Wilden, Geschäftsführer Vertrieb bei der Plusnet GmbH.  

Als deutscher All-IP-Vorreiter betreut Plusnet bereits seit Jahren mehr als 250.000 aktive SIP-Anschlüsse. Von der Einzelplatzlösung, etwa im Home Office, bis hin zur zentralen Telekommunikationsanlage für Unternehmen mit mehreren Standorten, lassen sich die SIP-Trunk-Lösungen und deren Sprachkanalkapazitäten flexibel und je nach tatsächlichem Bedarf skalieren. Abgesehen vom einfachen Wechsel aus dem klassischen Telefonnetz profitieren SIP-Trunk-Nutzer von attraktiven Preis- und Tarif-Modellen mit sekundengenauer Taktung und optionalen Flatrates. 

 SIP-Trunk-Technologie für die digitale Kundenkommunikation der Zukunft 

VIER ist als ein führendes deutsches Softwareunternehmen im Bereich KI-gestützter Kundenkommunikation auf intelligenten Kundendialog spezialisiert. Hierfür nutzt VIER patentierte Verfahren zur Sprach- und Emotionsanalyse und automatisierten Auswertung von Inhalten mittels Künstlicher Intelligenz, um die Abwicklung von Geschäftsprozessen effizienter zu gestalten. „Mit unseren Lösungen analysieren, assistieren und automatisieren wir kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. Als Vorreiter im Bereich intelligenter, digitaler Kundenkommunikation bieten wir anderen Spezialisten wie Plusnet die Möglichkeit, interessante Projekte gemeinsam zum Erfolg zu führen und unsere Lösungen für unsere Kunden bestmöglich zu skalieren“, so Rainer Holler, VIER CEO. 

Pressekontakt:
Susanne Feld
E-Mail: susanne.feldt@vier.ai
Tel.: +49151-64683488

Gütersloh, 23. November 2022

E-Mobilisten und Unternehmen, die von der Treibhausgasminderungs(THG)-Prämie profitieren möchten, stehen oftmals vor der Herausforderung, für den komplexen Prozess einen erfahrenen Dienstleister zu finden, der alle nötigen Schritte aus einer Hand übernimmt. Der Customer-Experience-Dienstleister Majorel hat eine end-to-end-Lösung entwickelt, mit der Unternehmen, E-Flottenbetreiber und Endkunden ganz einfach finanziell von der THG-Quote profitieren und die Auszahlung in wenigen Minuten online beantragen können. Dabei übernimmt Majorel jeden nötigen Schritt – von der Registrierung der E-Fahrzeuge, über den Quotenhandel bis hin zur Auszahlung. Falls dabei Fragen aufkommen, unterstützt das Kundenservice-Team von Majorel, das Teil des neuen Lösungsangebots ist.

„Mit unserer ganzheitlichen Lösung ermöglichen wir es unseren Auftraggebern und deren Endkunden, E-Prämien in Zusammenhang mit der THG-Quote ohne großen Aufwand zu erhalten und die Vorteile so optimal zu nutzen“, so Sarah-Fabienne Latsch, Vice President Majorel Deutschland & Osteuropa und verantwortlich für den Bereich Automotive. „Dabei steht ihnen unser Customer Service Team mit über 30 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche zur Verfügung“, so Latsch weiter.

Seit Januar 2022 sind Halter von Elektrofahrzeugen dazu berechtigt, sich für die Treibhausgasminderungsquote (THG-Quote) zu registrieren. Dabei kann eine vom Bundesanzeiger kommunizierte Strommenge pro Fahrzeug vermarktet werden. Durch die end-to-end-Lösung von Majorel können Flottenbetreiber und andere Unternehmen sowie Privatpersonen die Vermarktung mit nur wenigen Angaben und Klicks abwickeln, um von der THG-Quote zu profitieren. Dafür müssen sie sich lediglich auf der Plattform von Majorel registrieren. Alles Weitere übernimmt Majorel – von der Übermittlung der Daten an das Umweltbundesamt, über den Quotenhandel bis hin zur Auszahlung. Sollten dabei Fragen auftauchen, stehen die Kundenberater von Majorel den Unternehmen und ihren Endkunden zur Seite.

Als zuverlässiger Partner der Automobilbranche sichert das Majorel Automotive Expertenteam während des gesamten Prozesses Sicherheit, Verlässlichkeit sowie Transparenz zu und garantiert allen Kunden die Auszahlung von derzeit 85% des gehandelten Quotenerlöses. Von der rundum Lösung profitiert eine breite Zielgruppe von Geschäftskunden mit Fahrzeugflotten oder Fuhrparks, da auch die Registrierung einer hohen Anzahl von Fahrzeugen auf der majGREEN-Plattform möglich ist. Automobilhersteller können ihren Kunden die attraktive Möglichkeit bieten, beim Kauf eines E-Fahrzeugs direkt von der THG-Prämie zu profitieren. Auch Ladepunktanbieter können den Prozess über Majorel abwickeln. Dabei sind individuell zugeschnittene Lösungen im unternehmenseigenen Corporate Design von Geschäftskunden möglich.

„Mit der Lösung für die THG-Prämie bringt sich Majorel für ein Zukunftsthema in Stellung, denn E-Mobilität gewinnt immer weiter an Bedeutung“, so Latsch. Die gesetzlich vorgeschriebene Emissionsminderung für quotenverpflichtete Unternehmen steigt jährlich und soll von aktuell sieben Prozent bis 2030 bereits auf 22 Prozent erhöht werden. Auch die Strafzahlungen für Mineralölkonzerne, welche die Treibhausgasminderung durch die THG-Quote nicht in vollem Maß erfüllen, werden voraussichtlich jährlich ansteigen. Gesetzliche Regularien werden auch zukünftig Anreize für E-Mobilität schaffen und die Zielgruppe für die THG-Quotenlösung wird weiter wachsen.

Über Majorel

Majorel entwickelt und realisiert ganzheitliche Customer Experience-Lösungen der nächsten Generation für einige der renommiertesten Unternehmen der Welt, die im digitalen Bereich und in ihrer Branche führend sind. Unser globales Netzwerk umfasst 44 Länder auf fünf Kontinenten und mehr als 82.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die über sechzig Sprachen sprechen. Auf Basis dieser globalen Präsenz bieten wir unseren Auftraggebern flexible Lösungen und gehen dabei auf kulturelle Besonderheiten ein – eine wesentliche Voraussetzung für eine exzellente Customer Experience. 

Wir verfügen über fundierte Expertise in technologiegestützten Dienstleistungen, die Front- und Backoffice verzahnen. Zudem bieten wir ein breites Portfolio von CX-Consulting über Digital Consumer Engagement bis hin zu innovativen, digitalen Lösungen für verschiedenste Branchen. Darüber hinaus sind wir einer der weltweit führenden Anbieter von Content Services, Trust & Safety. Unsere Kultur ist geprägt von Unternehmergeist – dies macht uns als Unternehmen aus.

Weitere Informationen zu Majorel finden Sie unter: www.majorel.com

Weitere Informationen zur Majorel THG-Quotenlösung finden Sie unter: www.de.majorel.com/wie-konnen-wir-helfen/thg

Die majGREEN-Plattform finden Sie unter: www.majgreen.de

Pressekontakt

Jana Gmelin | Reinhard-Mohn-Straße 500 | 33333 Gütersloh

+49 5241-1796773 | jana.gmelin@majorel.com

Erlangen/Werdau:

Erst Corona, dann Inflation und Energiekrise – unter den aktuellen Marktbedingungen geraten viele Mittelständler durch bis zu 60% Kostensteigerungen unter erheblichen Druck. Entweder die Unternehmen machen Verlust oder sie versuchen, die höheren Preise durchzusetzen. Letzteres könnte allerdings dazu führen, dass sie den Kunden verlieren. Eine Lösung zur Kostenreduzierung für Unternehmen ist das Outsourcing von kompletten Geschäftsprozessen, die nicht zur Kernkompetenz gehören, wie z.B. der Vertrieb oder der Kundenservice. Unternehmen profitieren dann davon, dass sie Fixkosten in flexible Kosten umwandeln. Somit können in saisonschwachen Zeiten Kosten gespart werden und in der Hochphase steht eine höhere Mitarbeiterkapazität zur Verfügung. Doch wenn komplette Bereiche aus der Hand gegeben werden sollen, bedarf es zunächst einem guten Vertrauensverhältnis. Daher macht es Sinn, diese Partnerschaften wachsen zu lassen und mit einfacheren Anforderungen zu beginnen – dann können Zug um Zug weitere, komplexere Aufgaben dazu kommen, die den Prozess komplettieren.

Ein Beispiel für ein erfolgreich gewachsenes Outsourcing-Modell ist die Zusammenarbeit von P3N AG und davero dialog GmbH.

Die davero dialog GmbH ist Kommunikationsdienstleister und bildet für ihre Kunden ganze Vertriebs- und Serviceprozesse ab. Die P3N AG ist Spezialist für Beratung, Dienstleistung und Software und unterstützt u.a. Behörden zum Thema Verkehrssicherheit von Spielplätzen. Dazu hat die P3N AG zur Prüfung eine eigene Spielplatzsoftware im Portfolio. Kommunen können Inspektionen komplett an Dritte oder die P3N AG vergeben oder aber auch selbst durchführen und dabei jeweils die Software von P3N nutzen.

davero startete 2021 für P3N in diesem Segment die Vertriebstelefonie zur Neukundenakquise. Ziel war es, bei Kommunen Interesse für Spielplatzinspektionen zu wecken. 2022 kam dann die Terminierung hinzu. Seit Oktober 2022 übernimmt davero für P3N die komplette Vertriebstelefonie und Verkaufsstufen deutschlandweit. Dabei bleiben alle Interessenten in der weiteren Betreuung bei der davero.

Frank Hummel, Prokurist der P3N AG, ist überzeugt vom Prinzip der wachsenden Partnerschaft: „Die erstmalige Zusammenarbeit war von hoher Fachkompetenz, gegenseitiger Wertschätzung und Vertrauen geprägt. Dies war für uns die Basis, um weiter mit Davero zusammenarbeiten zu wollen.“

Christopher Gruber, Business Development der davero dialog GmbH, ist sich sicher: „Solche Partnerschaften werden bei uns immer mehr zum Erfolgsmodell. Wir sind selbst ein mittelständisches Unternehmen und sprechen die gleiche Sprache“

[1] Laut Handelsblatt-Artikel „60 Prozent Mehrkosten – Erste Betriebe stornieren ihre Aufträge oder lehnen sie ab“ vom 25.07.2022

Kontakt:

Michael Jarms (Leiter Marketing und Kommunikation), Telefon (0 91 31) 772-0, michael.jarms@davero.de

davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, 91058 Erlangen

Unternehmen aus Leipzig will andere Firmen klimaneutral machen

Kilowattstunden, Wasserverbrauch, gefahrene Kilometer auf Dienstreisen, Strecken für den Arbeitsweg oder eingekaufte Dienstleistungen – wer ein klimaneutrales Unternehmen werden möchte, steht am Anfang vor jeder Menge CO₂-Fußspuren, Zahlen und Daten. Und diese müssen für die Bilanzierung nicht nur gesammelt und erfasst, sondern in verschiedenen Emissionsklassen unterschiedlich bewertet werden, bevor man den CO₂-Fußabdruck des eigenen Unternehmens tatsächlich kennt. Erst danach beginnt die eigentliche Arbeit, bei der Maßnahmen zur Senkung entwickelt und nicht vermeidbare Emissionen kompensiert werden. Der Weg dahin ist allerdings für die meisten kompliziert.

Die TAS AG hat diesen Weg erst hinter sich. Seit Sommer 2022 arbeitet das Leipziger Familienunternehmen klimaneutral. Gerade die Berechnung des CO₂-Fußabdrucks war zu Beginn der mehrstufigen Strategie eine der größten Herausforderungen, die ohne die Expertise von außen nicht möglich gewesen wäre.

„Umweltschutz ist eine unserer größten Aufgaben dieser Zeit, deshalb haben wir uns schon im vergangenen Jahr hohe Klimaziele gesteckt. Gute Ambitionen allein reichen allerdings nicht, denn erst die intensive Datenanalyse liefert uns die wichtigsten Kennzahlen, um wirklich relevante Maßnahmen umzusetzen. Wer wie wir ein klimaneutrales Unternehmen werden will, aber nahezu bei Null anfängt, kann ohne professionelle Unterstützung schnell den Überblick und die Motivation verlieren“, sagt Christian Geyer, Vorstand der TAS AG.

Mit den Erfahrungen, die die TAS AG auf dem Weg zum klimaneutralen Unternehmen selbst gesammelt hat, möchte sie nun auch andere Firmen unterstützen. „Schließlich zeigen auch immer mehr kleine und mittelständische Firmen Leidenschaft beim Klimaschutz, wissen aber kaum, wo sie anfangen sollen. Wenn diese Motivation aufgrund der Komplexität und fehlenden Standards aber gleich im Keim erstickt wird, müssen wir etwas tun, denn diese Challenge geht uns alle etwas an“, so Christian Geyer weiter.

Die TAS AG greift deshalb inzwischen auf ein Team aus in- und externen Fachleuten zurück, die Unternehmen mit dem Ziel, klimaneutral zu werden, intensiv begleiten. Dies kann von der Recherche möglicher Förderprogramme zur CO₂-Senkung oder der tatsächlichen Berechnung bis hin zur Strategieentwicklung von nachhaltigen, reduzierenden Maßnahmen führen. Auch die Kompensation innerhalb zertifizierter Klimaschutzprojekte und die richtige Kommunikation an Stakeholder können Teil dieser Unterstützung sein. Das kann Zeit und Nerven sparen. Die Analyse der einzelnen Emissionsquellen Scope 1, 2 und 3 ist elementar, um zu ermitteln, welcher Ausstoß direkt oder indirekt beeinflusst werden kann. Ohne vernünftige CO₂-Bilanzierung sind also kaum messbare Maßnahmen möglich, die die Welt wirklich verbessern.

Das Engagement lohnt sich, nicht nur für den Schutz unseres Planeten. Auch wenn die Messung des CO₂-Fußabdrucks für kleinere Unternehmen noch nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, kann jedes klimaneutrale Unternehmen von jeder Menge Vorteilen profitieren. Nachhaltigkeit wird für alle Marken immer relevanter, denn sie kann entscheidendes Merkmal im Kaufprozess sein. Auch Mitarbeitende legen Wert darauf, dass sich ihr Arbeitgeber für den Klimaschutz einsetzt und das Ziel hat, zumindest in der greifbaren Zukunft zum klimaneutralen Unternehmen zu werden.

Für große Unternehmen gelten schon längst Regelungen, die die Bilanzierung des CO₂-Ausstoßes fordern und schon in den nächsten Jahren sollen immer mehr Unternehmen dazu verpflichtet werden. Und das findet Kai Zuchold, Einkaufsleiter der TAS AG, auch gut so: „Als klimaneutrales Unternehmen messen wir kontinuierlich unsere CO₂-Emissionen. Die Emissionsquellen in Scope 3, die sich auf die Lieferkette beziehen, können wir nur indirekt beeinflussen, indem wir darauf achten, Dienstleistungen mit einer positiven Klimabilanz einzukaufen. Je mehr Unternehmen klimaneutral werden, desto leichter fällt es uns also auch, unsere eigenen Emissionen zu reduzieren.“

Klimaneutralität zahlt sich mehrfach aus, für alle Beteiligten und die, die noch kommen werden.

München, den 24.10.2022 – Viele Unternehmen gehen heute – mal mehr, mal wenige getrieben durch die Pandemie – zu einem Modell von Remote Work über, und Anbieter von Call Center-Services müssen sich darauf einstellen, wenn sie auch zukünftig gute Mitarbeiter gewinnen und halten wollen.

Die Entgegennahme von Anrufen für ein Call Center wird traditionell nicht als Arbeit von Zuhause aus angesehen. Aber die Zeiten haben sich geändert, und viele Mitarbeiter von Contact Centern arbeiten inzwischen nicht mehr in einem Büro vor Ort, sondern von entfernten Standorten aus. Dies hat viele technische, rechtliche und organisatorische Folgen bzw. Aspekte.

Die Vorteile einer Abteilung für Customer Service, die von zu Hause aus arbeitet

Ein Call Center, das von zu Hause aus arbeitet, kann Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile bieten. Zum Beispiel können die Teams beim Kundendienst Ihres Unternehmens ihre Verfügbarkeit erhöhen und so einen besseren Service für die Kunden bieten. Einige weitere Vorteile sind:

• Die Möglichkeit der Flexibilität, wie zum Beispiel das Hinzufügen und Entfernen von Zeitarbeitskräften für Spitzenzeiten.

• Die Fähigkeit, ein weltweit verteiltes Team einzustellen, das dann rund um die Uhr Support für Kunden aus verschiedenen Zeitzonen anbieten kann.

• Geringere Gemeinkosten, da kein eigenes Büro mehr für das Call Center geführt werden muss.

Tipps zur Verwaltung von Call Centern

Trotz all diesen Vorteilen kann es eine Herausforderung darstellen, die einzelnen Mitarbeiter im Kundendienst zu verwalten, wenn sie zu einem Call Center mit Heimarbeit wechseln. Manager müssen bewusst Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sie die Leistung der Kundendienstmitarbeiter richtig bewerten, ihr Interesse für das Unternehmen und seine Kunden fördern und die Mitarbeiter mit dem nötigen technischen Support ausstatten. Das Ziel besteht darin, jedem Mitarbeiter des Centers unabhängig vom Standort die Werkzeuge an die Hand zu geben, die er benötigt, um den besten Kundenservice zu bieten.

Alfonso Cano vom Technologieanbieter Talkdesk, nennt sieben Methoden, wie ein Manager sicherstellen kann, dass er seinen Call-Center-Mitarbeitern an entfernten Standorten die beste Unterstützung bietet:

1. Kontinuierliches und individuelles Feedback garantieren

Denken Sie bei der Verwaltung von entfernten Arbeitsplätzen des Call Centers daran, sich mit jedem einzelnen Mitarbeiter auszutauschen, vor allem, weil sie nicht mehr an einem einzigen Ort versammelt sind. Richten Sie eine regelmäßige Frist für das Feedback ein, zum Beispiel wöchentlich, monatlich, vierteljährlich und so weiter.

Kontinuierliches und individuelles Feedback führt zu Wachstum und zeigt jedem Mitarbeiter außerdem, dass Sie sich um ihn kümmern.

1. Möglichkeiten zum Aufbau von persönlichen Beziehungen

Ihre Mitarbeiter müssen nach wie vor miteinander in Verbindung stehen, und das erfordert bei einem Modell von Fernarbeit bewusste Anstrengungen. Gemeinschaft fördert die Zusammenarbeit, die Teilnahme und die Arbeitszufriedenheit. Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Mitarbeiter in informelle Treffen, Video Calls zum Abschalten und Ausruhen und ähnliche Aktivitäten einzubinden.

1. Technologie konsequent nutzen

Bis hierhin mögen einige dieser Punkte wie eine Herausforderung erscheinen, sie auch praktisch umzusetzen. Aber man kann entfernte Arbeitsplätze viel einfacher verwalten, wenn man seine Anstrengungen mit Technologie untermauert.

Die Software für Cloud Contact Center ist ein hervorragender Startpunkt. Sie bietet Funktionen wie zum Beispiel die Überwachung von Mitarbeitern durch Aufzeichnen der Telefongespräche, die Bereitstellung zentraler virtueller Standorte, die die Mitarbeiter aufsuchen können, und die Integration mit weiterer hilfreicher Software für das Management.

1. Mitarbeitern eine Struktur und eine Vertretung geben

Sie müssen Ihren Mitarbeitern, die von zuhause aus arbeiten, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen vorgegebener Struktur und Handlungsfreiheit bieten. Dies erreichen Sie am besten, indem Sie Techniken zur Überwachung der Leistung wie zum Beispiel das Monitoring von Anrufen einführen und beständige Schulungen durchführen.

Ein Cloud Contact Center kann dabei helfen, indem es Methoden zur Verfügung stellt, mit denen man die Leistung der einzelnen Center-Mitarbeiter verfolgen kann. Cloud Contact Center ermöglichen auch hervorragende Schulungen, die den Mitarbeitern mehr Selbstvertrauen und Zuversicht in ihre tägliche Arbeit geben und es den Managern ermöglichen, sich mehr im Hintergrund zu halten.

1. Die Team-Kultur unterstützen

Um exzellente Talente für Ihr Unternehmen zu gewinnen, sollten Sie eine starke Team-Kultur aufbauen, die von Respekt und Hilfsbereitschaft geprägt ist, selbst an einem entfernten Arbeitsplatz. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern hervorragende Human Ressources, Unterstützung in den jeweiligen Zeitzonen und andere Vorteile für die Mitarbeiter. Denken Sie über den Tellerrand hinaus, um Programme für die entfernte Mitarbeit zu entwickeln, die die Beteiligung und Zusammenarbeit Ihrer Angestellten fördern.

1. Für Autonomie sorgen

Schaffen Sie Autonomie in jedem Ihrer Center, indem Sie jeden Ihrer Mitarbeiter dazu ermutigen, sich seine eigenen Ziele zu setzen und Tools zu benutzen, um erfolgreich zu sein. Da Desorganisation oft zu Inseln in der Arbeitsumgebung führt, muss man dafür sorgen, dass die täglichen Abläufe in Ihrem Call Center reibungslos und praxis-orientiert ablaufen.

Mit geeigneter Software für Call Center können Manager Arbeitsabläufe einrichten, die Leistung der Mitarbeiter über ein zentrales Dashboard überwachen und weitere Aufgaben ausführen, um die Organisation zusammenzuhalten.

1. Sich auf die täglichen KPIs (Key Performance Indicators) für den Support der Kunden konzentrieren

Definieren Sie, was Erfolg für jeden einzelnen Mitarbeiter bedeutet, und ermutigen Sie diese dann, sich an diese Definition zu halten. Kennzahlen für den Kunden-Support können ein guter Startpunkt sein, wie zum Beispiel bei der Verfolgung des ersten Anrufs zum Lösen eines Problems, des Servicelevels und der Abbruchrate.

Mit Software für Cloud Contact Center ist es ziemlich einfach, Kennzahlen zu verfolgen und sie dann dazu benutzen, um erreichbare KPIs für die Mitarbeiter im Kundendienst zu erstellen.

Vom Call Center zu Hause aus arbeiten und die Cloud-Migration

Aufgrund des wachsenden Bedarfs an Mitarbeitern von Call Centern, die von zu Hause aus arbeiten, und aufgrund der allgemeinen Cloud-Migration, die in allen Branchen stattfindet, kann ein cloud-basiertes Contact Center eine ausgezeichnete Option für die Call Center von heute sein.

Ein Cloud-Callcenter verwendet eine spezielle Technologie, um eine verteilte Belegschaft von Mitarbeitern in einem Call Center zu verwalten.

Vorteile der Nutzung eines Cloud Contact Centers

Während viele Unternehmen die Nutzung eines Cloud Contact Centers nur in Betracht ziehen, weil sich der Trend zur Arbeit von zuhause aus generell abzeichnet, bietet es weitere nützliche Funktionen, wie zum Beispiel:

1. Anrufüberwachung

Wenn man zu einem cloud-basierten Call Center wechselt, kann man recht einfach eine Anrufüberwachung durchführen, die die Leistung Ihrer Mitarbeiter aufzeichnet und zu besserem Feedback und langfristigem Mitarbeiterwachstum führt. Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter, auch wenn sie verstreut arbeiten, überwacht und angeleitet werden können, um ihre Fähigkeiten im Kunden-Service zu steigern.

1. Bessere Qualität der Anrufe

Die Umstellung auf ein cloud-basiertes Call Center bedeutet auch, dass man dessen modernisierte, integrierte Anruffunktionen nutzen kann. Das bedeutet oft weniger Gesprächsabbrüche, bessere Verbindung und eine höhere Tonqualität. Anrufe, die von einem cloud-basierten Call Center aus getätigt werden, sind in der Regel zuverlässiger und für alle Beteiligten von gleichbleibender Qualität.

1. Skalierbarkeit

Virtuelle Call Center arbeiten oft auf der Grundlage eines Lizenzmodells, was bedeutet, dass es einfach ist, neue Mitarbeiter hinzuzufügen. Die Aufnahme von neuen Mitarbeitern dauert nur wenige Minuten und ist relativ kostengünstig, so dass man sein Team bei Bedarf leicht erweitern kann.