Autor: Jördis Harenkamp

UK National Contact Centre Awards winners announced to biggest audience ever

22.06.2022 | Aktuelles, Partner-News

London, 22 June 2022

On Monday night the winners of the UK National Contact Centre Awards were announced during a live awards ceremony hosted by the entertaining Ainsley Harriott MBE at Old Billingsgate in Central London.

Over 1,000 people watched as 16 categories recognised the outstanding achievements of individuals in the industry, with Sean Benson from Allstate Northern Ireland picking up Gold for Contact Centre Support Manager of the Year and The AA’s Rachel Scollins collecting Gold for Contact Centre Manager of the Year (Large). Director of Customer Care at ASOS, Antonio Shabbir, really impressed the judges and won Gold for Contact Centre Leader of the Year, simply saying “So proud!”.

Teams and organisations small and large enjoyed success too with ResQ winning both Most Effective Colleague Engagement Programme and Best Health & Wellbeing Programme. Most Authentic Approach to Diversity and Inclusion was won by the John Lewis Partnership and Best Contact Centre Culture (Small) went to Dorchester Collection.

While Parkdean Resorts won Small Contact Centre of the Year, Ocado triumphed in the Large Contact Centre of the Year category, with Paul Greenwood, Head of Customer Hub at Ocado, saying “This is one of my career highlights. I am so proud of my team and working for Ocado to win Contact Centre of the Year 2022.”

“It was heartening to see so many contact centre professionals together to celebrate the amazing talent working in our industry,” said Leigh Hopwood, CEO of the CCMA. “These awards are special because they are all about the people and that rang true throughout the evening. Congratulations to all the winners, Bronze, Silver and Gold. And huge thanks to all our judges for the time and professionalism that they bring to the process to identify the top individuals, teams and programmes. We will of course be exploring ways to share the stories of some of those that won.”

Guests were treated to a glorious evening with cocktails in the sunshine on the Terrace overlooking the River Thames before Ainsley Harriott entertained them as the winners were announced. Guests also raised over £1,000 for The Trussell Trust, the largest charity supporting Food Banks in the UK.

Zen Internet’s Kevin Sampson won Customer Champion and Sophie Dorrell at Interact CC took home Change Maker. Look out for MSC Industrial Supply’s Taylor Smith and Abby Bonner from Vodafone as they were both recognised as Rising Stars in a Small and Large Contact Centre respectively. Pursuit Marketing took Gold for Outsourced Contact Centre of the Year and United Utilities was recognised as having the Best Contact Centre Culture (Large).

Finalists have taken to social media to further celebrate their success, sharing their photos from the evening including the stunning Drinks Reception on the Terrace:

“So honoured and privileged to have won Gold two years in a row. In complete shock, but so happy to have achieved this and it was great to see Sage recognised in a number of awards”, Lynsey Heron, Sales Team Manager, Sage.

“Incredibly proud of my Airfrance KLM finalists from our Wembley based European Centre at the UK National Contact Centre Awards. Our Centre Of Expertise team winning Bronze award is a brilliant acknowledgment of the work and dedication they have achieved through the crisis. And to our individual nominees, proud,” Alf Rodway, General Manager – Global Sales, Service and Litigation, Air France KLM.

“Huge congratulations to Jo Hodge at Sensée winner tonight of Outsourced Contact Centre Manager of the Year at the #ukncca tonight. We are so proud of you! You deserve this! Awesome leader!” Paul Whymark, Operations Director, Sensee.

“Super proud to have won the Most Effective Distributed Workforce award at the UK National Contact Centre Awards. This is great recognition of the years of hard work put in throughout the business. Thank you to all of the Operations team and teams right across the business for the support in winning this. Thank you to CCMA for a great night!” Head of Resource at Utilita Energy.

“Super proud of the team’s achievement. Thank you for your relentless focus on our customers and colleagues,” Ketan Hindocha, Director of Quality, Compliant and Customer Resolutions, BT.

Tim Pickard, CMO of Sabio, Headline Sponsors for the awards, commented: “It is wonderful to be able to recognise those individuals whose hard work and dedication make the contact centre industry what it is today – a hugely successful and vibrant industry which has been especially crucial to the UK over these past few years.

“We are delighted to be headline sponsors once again this year, and we extend our congratulations to all the winners and highly commended individuals and organisations that have shown talent, resilience, and success throughout the last 12 months.”

For a full list of winners and photos of the event, please visit https://ukcca.awardstage.com/#!/winners

About the UK National Contact Centre Awards

The longest established awards for the UK contact centre industry are now in their 27th year and recognise those individuals and teams in the industry who are working to make their contact centres professional and industry leading. The awards have an excellent reputation across the industry for being of a very high standard. All shortlisted nominees go through a comprehensive judging process, including face-to-face interviews. For more information, visit www.ukcontactcentreawards.co.uk.

About CCMA

The CCMA (Call Centre Management Association) is the longest established association representing the contact centre industry in the UK. The membership organisation supports contact centre leaders through providing opportunities to network; to openly share best practice and to increase their skills and knowledge through specialist training. Its aim is to offer timely and impartial advice to its members; to keep contact centre leaders in touch with changes in their industry; to provide credible benchmarking information and to help individuals maintain an awareness of the latest trends and developments.

For more info, visit www.ccma.org.uk.
Twitter @CCMAtalk

Media enquiries

Jade Basford
jade@ccma.org.uk
0333 9399964

Majorel bringt digitalen Kontowechselservice in Irland auf den Markt!

15.06.2022 | Aktuelles, Mitglieder-News

Umbruch im irischen Bankenmarkt – eine Million Kunden müssen Girokonto wechseln

Gütersloh / Luxemburg, 15. Juni 2022

Der Customer-Experience-Dienstleister Majorel bringt seinen digitalen Kontowechselservice in Irland auf den Markt und unterstützt dortige Bankkunden, die aufgrund der Schließung zweier irischer Großbanken zum Ende des Jahres ihr Girokonto wechseln müssen. Mit Hilfe des Kontowechselservice können Bankkunden innerhalb weniger Minuten ihr Bankkonto komplett online zu einer anderen Bank umziehen und alle regelmäßigen Zahlungspartner automatisiert über die neue Bankverbindung informieren. Rückfragen der Kunden werden bei Bedarf über eine Hotline beantwortet. Die Lösung setzt Majorel bereits seit mehr als zehn Jahren in verschiedenen europäischen Märkten erfolgreich für die Marktführer der Bankenbranche ein.

 

Der Bankensektor in Irland steht vor großen Umbrüchen, da mit der Ulster Bank und der KBC Bank Ireland zwei der größten irischen Banken die Einstellung ihrer Geschäftsaktivitäten zum Ende des Jahres bekannt gegeben haben. Rund eine Million Privat- und Geschäftskunden und damit etwa 20 Prozent der irischen Bevölkerung sind davon betroffen und ein Großteil von ihnen ist nun gezwungen, das Girokonto zu wechseln. Die irische Zentralbank und Verbraucherorganisationen befürchten, dass es bei dem notwendigen Wechsel der Girokonten zu Engpässen und langen Wartezeiten kommen könnte, so dass nicht alle Kunden zum Ende des Jahres über eine neue Bankverbindung verfügen werden.

 

Hier kommt die Lösung von Majorel ins Spiel: „Der Kontowechselservice von Majorel macht einen Wechsel von Bankkonten auch in großem Stil möglich, da der Transfer komplett digital erfolgt und es somit keine Obergrenze für die Anzahl der durchgeführten Kontowechsel gibt. Zudem ist der Wechsel des Girokontos für die Kunden mit wenig Aufwand verbunden – alle Zahlungspartner werden über die neue Kontoverbindung informiert und können die geänderte Bankverbindung vollautomatisch in ihren Systemen übernehmen“, erklärt Thomas Hoffmann, Senior Vice President bei Majorel, der die Lösung gemeinsam mit seinem Team entwickelt hat. „Wir freuen uns darauf, Verbraucher und Banken in Irland dabei zu unterstützen, den Kontowechsel per Knopfdruck durchzuführen und haben im Rahmen unserer ersten Gespräche bereits ein sehr positives Feedback erhalten“, so Hoffmann weiter. Flankiert wird die Lösung bei Bedarf durch eine Hotline, über die Fragen zum Kontowechsel beantwortet werden.

 

Bereits heute ändert Majorel mit seinem digitalen Kontowechselservice jährlich mehrere Millionen Bankverbindungen und arbeitet mit führenden Banken in Deutschland und weiteren europäischen Märkten zusammen. Ähnlich wie nun in Irland erforderlich hat Majorel dort bereits mehrere Banken bei Fusionen und Marktaustritten unterstützt und verfügt somit über umfangreiche Erfahrungen, innerhalb von wenigen Monaten den Kontowechsel für mehrere hunderttausend Kunden zu ermöglichen.

 

 

Über Majorel

Majorel entwickelt und realisiert ganzheitliche Customer Experience-Lösungen der nächsten Generation für einige der renommiertesten Unternehmen der Welt, die im digitalen Bereich und in ihrer Branche führend sind. Unser globales Netzwerk umfasst 41 Länder auf fünf Kontinenten und mehr als 75.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die über sechzig Sprachen sprechen. Auf Basis dieser globalen Präsenz bieten wir unseren Auftraggebern flexible Lösungen und gehen dabei auf kulturelle Besonderheiten ein – eine wesentliche Voraussetzung für eine exzellente Customer Experience. 

 

Wir verfügen über fundierte Expertise in technologiegestützten Dienstleistungen, die Front- und Backoffice verzahnen. Zudem bieten wir ein breites Portfolio von CX-Consulting über Digital Consumer Engagement bis hin zu innovativen digitalen Lösungen für verschiedenste Branchen. Darüber hinaus sind wir einer der weltweit führenden Anbieter von Content Services, Trust & Safety. Unsere Kultur ist geprägt von Unternehmergeist – dies macht uns als Unternehmen aus.

 

Weitere Informationen zu Majorel finden Sie unter: www.majorel.com

Trendumfrage Personalisierung

14.06.2022 | Aktuelles, Mitglieder-News, Partner-News

Noch viel Potenzial für eine konsequente Kundenorientierung

Waghäusel, 14. Juni 2022.

Wie umfassend personalisieren Unternehmen in der DACH-Region derzeit den Kundendialog? Dieser für den Unternehmenserfolg nicht unmaßgeblichen Frage ist die Unternehmensberatung absolit nachgegangen und hat in ihrer aktuellen Trendumfrage spannende Ergebnisse zutage gefördert.

Von der Anzahl der Kanäle über die zur Personalisierung genutzten Daten bis zum Einsatz von Preference Centern: Die befragten Unternehmen aus dem B2B- wie auch B2C-Bereich geben ein sehr differenziertes Bild im Hinblick den Grad ihrer Personalisierungsmaßnahmen ab.

Weniger als die Hälfte der Kanäle wird personalisiert | Nicht einmal jeder Zweite personalisiert online UND offline

Von sieben abgefragten Kanälen für den Kundendialog (E-Mail, Print-Mailings, Website/ Shop/ App, Social Ads, Programmatic, Messenger/ SMS und Instore/ POS) werden durchschnittlich gerade einmal etwas mehr als zwei Kanäle (2,4) personalisiert bespielt. Das ist offenbar auch eine Ressourcenfrage, denn mit wachsender Unternehmensgröße steigt auch die Anzahl der im Schnitt personalisierten Kanäle.

Rund ein Drittel der Befragten (31,8%) bietet in zwei Kanälen auf den einzelnen Empfänger ausgerichtete Inhalte an, etwas mehr als ein Viertel (26,7%) in einem Kanal, knapp ein Viertel (23,2) in drei Kanälen und nur etwas mehr als jeder Zehnte (11,7%) in vier Kanälen. E-Mail ist dabei klarer Spitzenreiter – nahezu alle Befragten (93%) setzen hier auf eine kundenzentrierte Kommunikation. Sämtliche weiteren Kanäle werden dann von noch nicht einmal mehr der Hälfte der Befragten für einen individualisierten Kundendialog genutzt (Print-Mailings/ -Kataloge: 45%; Website/ Shop/ App: 44%; Social Ads und Instore/ POS: jeweils 26%; Programmatic: 14%; Messenger/ SMS: 9%).

 

Wie konsistent bzw. inkonsistent Kunden und Interessenten über Online- und Offline-Kanäle hinweg mit auf sie abgestimmten Inhalten und Botschaften angesprochen werden, zeigt sich in den folgenden Zahlen: Zwar setzen so gut wie alle Umfrageteilnehmenden auf eine personalisierte Kommunikation (98,5%), aber nicht einmal die Hälfte (45,8%) bietet ihrer Zielgruppe ein über beide Kommunikationswelten harmonisiertes Dialogerlebnis. Mehr als die Hälfte (51,1%) liefern überhaupt nur in Online-Kanälen auf die Adressaten zugeschnittene Inhalte aus.

 

Über zwei Drittel setzen First-Party-Daten ein und nutzen mindestens eine verhaltensbasierte Datenquelle

Unternehmen ziehen zur Personalisierung inzwischen zahlreiche Informationen unterschiedlichster Herkunft heran. Die entsprechenden Datenpunkte reichen von verhaltensbasierten Daten wie dem Klickverhalten über Interessen und Produktpräferenzen bis zu Geo-Daten. Ganz oben auf der Liste: Name und Firmenname (79%), gefolgt von Kundensegment (63%), Klickverhalten in E-Mails (45%) und der Kaufhistorie (41%). Am wenigsten berücksichtigt werden die Kontaktpräferenz (Kanal/ Frequenz), bisherige Marken-Kontaktpunkte (18%) und die Kundenzufriedenheit (12%).

 

 

Im Schnitt nutzen die befragten Unternehmen 4,5 von 13 abgefragten Datenpunkten zur Personalisierung. Rund die Hälfte (49,5%) nutzen drei bis fünf Datenpunkte, etwas mehr als ein Drittel (34,5%) drei oder weniger, 16 Prozent mehr als acht. Eine hochgradige Personalisierung mit allen abgefragten Datenpunkten setzen gerade einmal 2,4 Prozent der Umfrageteilnehmenden um. Auch hier hat die Unternehmensgröße einen positiven Einfluss auf die Anzahl der durchschnittlich genutzten Informationen.

Nahezu drei Viertel (71,4%) der befragten Unternehmen nutzen selbst erhobene First-Party-Daten, um den Kundendialog individuell zu gestalten. Etwas weniger als die Hälfte (44,6%) bringen Zero-Party-Daten zum Einsatz, die ihnen die Interessenten und Kunden auf freiwilliger Basis zur Verfügung stellen. Knapp jeder Vierte (37,95%) nutzt beide Datenquellen. Preference Center, über die Kunden ihre persönlichen Daten und Vorlieben hinterlegen können, kommen dabei allerdings noch kaum zum Einsatz, wie eine weitere Studie von absolit zeigt: Gerade einmal 13 Prozent bieten ein solches an und fragen darüber bspw. Interessen ab – allerdings ohne die Möglichkeit, die Angaben nachträglich ändern zu können (Quelle: absolit E-Mail-Marketing Benchmarks 2022).

Verhaltensbasierte Personalisierung auf Basis des Klickverhaltens in bspw. E-Mails, des Surfverhaltens auf Websites in Apps oder Shops und der bisherigen Kaufhistorie zählt zu den beliebtesten Formen der Ausrichtung des Kundendialogs auf den einzelnen Kunden bzw. Interessenten. Und das B2B wie B2C. Über zwei Drittel er Befragten (67,6%) nutzen mindestens eine verhaltensbasierte Information bei der individuellen Ausspielung von Inhalten, knapp jeder Fünfte (17,5%) alle.

„Die aktuelle Umfrage zeigt, dass bei der Personalisierung des Kundendialogs noch viel Luft nach oben ist“, erklärt Dr. Torsten Schwarz, Geschäftsführer absolit. „Selbst große Unternehmen mit entsprechenden personellen Ressourcen lassen viel Potenzial liegen, wenn es um ein hochwertiges, maximal individualisiertes Kommunikationserlebnis für die Zielgruppe geht. Ganz zu schweigen von der Fortschreibung der Personalisierung von der Online- in die Offline-Welt und umgekehrt. Das ist äußerst fahrlässig, wenn man bedenkt, dass Personalisierung heute zu den zentralen strategischen Erfolgsfaktoren von Unternehmen zählt – egal ob bei der Leadgenerierung, der Kundengewinnung oder der Kundenbindung.“

Für seine Trendumfrage zum Thema Personalisierung hat absolit im Mai und Juni 2022 insgesamt rund 500 MarketingentscheiderInnen aus dem B2B- (B2B-Unternehmen, Berater, Agenturen und IT) sowie und B2C-Bereich (Energie/ Stadtwerke, Finanzen & Versicherung, Gesundheit, Handel, Markenhersteller, Medien & Bildung sowie Touristik) in der DACH-Region online befragt.

 

Diese und weitere Ergebnisse der Studie wurden auf der Digitalkonferenz „Personalisierung Trends 2022“ vorgestellt. Der Vortragsmitschnitt sowie alle weiteren 11 Vorträge, 13 Roundtables und 9 Masterclasses können kostenlos hier angefordert werden: https://www.digitalkonferenz.net/

 


absolit berät Unternehmen bei der Integration digitaler Kanäle in den Kundendialog. Zweimal jährlich untersucht absolit das digitale Marketing von B2B- und B2C-Unternehmen in der DACH-Region. In Workshops, Studien und Büchern wird aktuelles Praxiswissen vermittelt.

R+V erhält höchste Auszeichnung bei German Brand Award 2022

09.06.2022 | Aktuelles, Mitglieder-News

Wiesbaden, 9. Juni 2022.

Genossenschaftlicher Versicherer ist „Corporate Brand of the Year“ und räumt vier weitere Auszeichnungen ab.

„Mit ihrer klaren und mutigen Position gegen Rassismus, Hass und verbale Gewalt sowie ihrem Engagement in Krisenzeiten stellt die R+V ihr Markenversprechen zeitgemäß, greifbar und glaubhaft unter Beweis“, begründet die Jury des German Brand Award ihre Wahl. Die „Corporate Brand of the Year“ mache in ihrer Markenkommunikation sichtbar, was in den Unternehmenswurzeln seit jeher verankert sei. Es handle sich um einen ganzheitlich verstandenen und konsequent umgesetzten Marktauftritt, der das Thema „Verantwortung übernehmen“ in einen größeren gesellschaftlichen Kontext stelle und der Marke Relevanz und ein echtes Alleinstellungsmerkmal verschaffe.

Zudem würdigte die Jury die R+V jeweils mit Gold in den Fachdisziplinen „Dialogue & CRM“ sowie „360° Campaign“. Auch in den Kategorien „Excellent Brands – Insurance“ sowie „Point of Sale“ erhielt der Versicherer Preise.
    
„Die Auszeichnung als ‚Corporate Brand of the Year‘ sowie die weiteren Preise machen uns sehr stolz. Es zeigt, dass wir nach unserem Marken-Relaunch 2020 unseren Ansatz ‚Du bist nicht allein‘ in den vergangenen zwei Jahren erfolgreich im Unternehmen verankert und über weitere relevante Marketingdisziplinen stringent fortgeführt haben. In der heutigen Zeit sind unsere Werte – Zusammenhalt, ein echtes Miteinander sowie Verantwortung für die Gesellschaft, statt reiner Gewinnmaximierung – wichtiger denn je”, sagt Anja Stolz, Marketingchefin der R+V. „Unser Ziel ist es, unseren genossenschaftlichen Grundgedanken ‚Was einer alleine nicht schafft, das schaffen viele‘, wie ihn unser Gründervater Friedrich Wilhelm Raiffeisen formulierte, modern aufzuladen und für unsere Kundinnen und Kunden, Mitarbeitenden sowie Geschäftspartner über alle wichtigen Kontaktpunkte hinweg erlebbar zu machen. Unser Versprechen ‚Du bist nicht allein‘ ist somit nicht nur ein Claim, sondern eine innere Richtschnur und eine Verpflichtung für alle in der R+V.“ 

Der German Brand Award ist einer der wichtigsten deutschen Markenpreise. Er ist ein Wettbewerb des German Brand Institute, das durch den Rat für Formgebung und die GMK Markenberatung gegründet wurde. Mit dem renommierten Preis werden Akteure gewürdigt, die durch eine vorbildliche Markenführung, nachhaltige Kampagnen und außergewöhnliche Marketingprojekte herausragen.  Die Jury setzt sich zusammen aus unabhängigen, interdisziplinären Expertinnen und Experten aus Unternehmen, Wissenschaft, Beratung, Dienstleistung und Agenturen. Der German Brand Award wird seit 2016 jährlich verliehen.

 

 

Lara Matuschek
Konzern-Kommunikation
R+V Versicherung AG
Raiffeisenplatz 1
65189 Wiesbaden

Telefon: 0611 533-74409
E-Mail: lara.matuschek@ruv.de

CCW 2023 – Sichern Sie sich noch heute Ihre Ausstellungsfläche!

13.05.2022 | Aktuelles, Partner-News

Eschborn, 12.05.2022

Es ist soweit! Mit dem heutigen Tag beginnt der freie Verkauf für die Ausstellungsflächen der CCW 2023!

Nach turbulenten zwei Jahren, einer 23. CCW als einmalige Sonderausgabe im Spezial Format mit rund 250 Besuchern (vor Ort + digital) und einer ausgebuchten Pop-Up-Ausstellung denken wir für die nächste Kongressmesse wieder größer.

 

Die 24. CCW findet vom 28. Februar bis 02. März 2023 im ECC Berlin im Hybrid-Format statt.

Heute haben Sie die Möglichkeit Teil der CCW-Erfolgsgeschichte zu werden.

Innovation und Interaktion, Networking auf dem höchsten Level, Top Speaker sowie Best Practices im Kongress und ein einzigartiges Hallenkonzept auf 25.000 m² – all das macht die CCW auch im nächsten Jahr zu dem Branchentreffpunkt für innovativen Kundendialog.

Nutzen Sie jetzt die Chance und sichern Sie sich noch heute eine der begehrten Flächen auf der CCW 2023 und vor allem: Profitieren Sie von Anfang an von zielgruppengenauen Marketing-Aktivitäten.

HIER finden Sie den aktuellen Hallenplan. Die grau markierten Flächen sind verfügbar, die Gelb markierten sind derzeit reserviert.

Sie sind ein Newcomer? Dann sind der CCW Boulevard oder das Future Camp genau das Richtige für Sie.

Oder vielleicht doch eine individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Ausstellungsfläche? Eventuell mit exklusiven Werbepräsenzen als Sponsor, um die ganze Bandbreite an Möglichkeiten zu nutzen?

Egal wofür Sie sich entscheiden: Wir haben das passende Angebot für Sie!

Fordern Sie noch heute unsere ausführlichen Informationen zu Ausstellung und Sponsoring an und lassen Sie sich von uns Ihr individuelles Angebot für die Messepräsenz zusammenstellen.

Gerne können Sie uns ebenfalls auf allen Social Media Kanälen folgen!

Wir freuen uns Sie auf der 24. CCW im ECC in Berlin begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Eschborn

Ihr CCW-Team

Jens Bestmann und Carsten Baer sind das neue Regionalleiterteam der CCV-Region Nord

05.05.2022 | CCV-Pressemitteilungen

Im Rahmen des gestrigen CCV-Regionaltreffens Nord beim Gastgeber hey contact heroes fanden turnusmäßig die Wahlen der CCV-Regionalleitung Nord statt. Einstimmig wurden Carsten Baer und Jens Bestmann als neues Nord-Team des Verbands gewählt. Der langjährige Regionalleiter Wolfgang Thiel, der nicht erneut kandidierte, wurde von den 25 Teilnehmern würdig verabschiedet.

Jens Bestmann ist 48 Jahre alt, verheiratet und Vater von drei Kindern. Als Geschäftsführer der ProCom-Bestmann GmbH & Co. KG, einem spezialisierten Unternehmen für Headsets, Akustik und Kommunikation, ist er seit mehr als 20 Jahren Mitglied im CCV. Seit Anfang 2018 ist er Regionalleiter in der CCV-Region Nord. Bestmann zu seinen Gründen, erneut für das Ehrenamt zu kandidieren: „Weil mir die Arbeit im Ehrenamt als Regionalleiter Nord in den letzten Jahren sehr viel Spaß gemacht hat. Es sind nicht nur die Menschen, sondern auch deren Geschichten und Herausforderungen, die mich antreiben. Außerdem arbeite ich seit Jahren daran, das Image der Branche zu verbessern. Dies gelingt im Netzwerk am besten.“. Er möchte weiterhin, gemeinsam mit Carsten Baer und der CCV-Geschäftsstelle in Berlin, inhaltlich attraktive, wertvolle und unterhaltsame Regionaltreffen für den Norden organisieren. Interaktion und gemeinsamer Austausch sind ihm dabei wichtig, nicht frontalbeschallte Verkaufspräsentationen. „Mit entsprechender Attraktivität wächst auch die Zahl der Interessenten an solchen Treffen und am CCV selbst.“ so Bestmann.

 Carsten Baer ist 56 Jahre alt, verheiratet und Vater von 4 Kindern. Für das Unternehmen Intercept Solutions GmbH ist er in der Funktion als Vertriebsleiter (Sales & Business Development) seit 2013 tätig. Warum er kandidierte? „Der Call Center Verband ist mir seit Jahren ein kompetenter Ansprechpartner und Unterstützer.  Jetzt wurde ich gefragt und ich habe JA gesagt.“ erläutert er. Er möchte in der Zukunft vor allem neue Mitglieder in der Region gewinnen, den Verband stärken und Ansprechpartner für die Mitglieder zum Thema CCV sein. Daneben soll der Spaß aber auch nicht zu kurz kommen und Carsten Baer freut sich darauf, das CCV-Netzwerk zu erweitern und neue Leute kennenzulernen.
 
Benjamin Barnack, CCV-Vorstand Mitglieder & Neue Medien, zur Wahl: „Ich freue mich sehr, dass wir zusätzlich zu unserem langjährigen CCV-Regionalleiter Nord Jens Bestmann mit Carsten Baer ehemaligen CCV-Regionalleiter für dieses Ehrenamt wiedergewinnen konnten und somit weiterhin stabil in der CCV-Region Nord am Start sind! Gerade mit der Umbenennung des Verbandes in Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. haben wir vielfältige neue Möglichkeiten der Mitgliederbindung und -gewinnung, die wir mit diesem Team sicherlich nutzen werden!“.
  
Bilder der CCV-Regionalleiter gibt es HIER zum Download.

 

Über den CCV

Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Customer Service- und Callcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit über 560.000 Beschäftigten zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV führende Customer Service-Einheiten und Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte.

Pressekontakt

Jördis Harenkamp, Managerin PR & Finanzen
presse@cc-verband.de 
www.cc-verband.de

Umfrage: Die Mehrheit der Kaufentscheidungen der Verbraucher:innen in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst

07.04.2022 | Mitglieder-News

Die Umfrageergebnisse zeigen über die Generationen hinweg sowohl Ähnlichkeiten als auch Unterschiede in den Präferenzen in jeder Phase der Customer Journey

Die Mehrheit der Befragten verlässt sich vor dem Kauf auf Online-Bewertungen und erwartet, dass ein Teil ihrer Customer Journey automatisiert wird

 

Europa

06. April 2022 – Die von TELUS International – einem Wegbereiter für digitale Customer Experience (CX), der Lösungen der nächsten Generation (einschließlich KI und Inhaltsmoderation) für globale und führende Marken entwirft, entwickelt und liefert – durchgeführte Umfrage ergab, dass sich alle Generationen der Befragten in Europa bei Kaufentscheidungen mit großer Wahrscheinlichkeit durch Anzeigen in den Sozialen Medien beeinflussen lassen (56 % der Babyboomer, 71 % der Generation X, 82 % der Millennials und 79 % der Generation Z).

Die Umfrage, bei der 2.000 Verbraucher:innen in Großbritannien, Irland, Deutschland und Frankreich zu ihren Erwartungen vor, während und nach einem Kauf befragt wurden, offenbarte die für jede Generation wichtigsten Faktoren einer erfolgreichen Customer Experience.

Weitere Details finden Sie hier.

 

Über TELUS International:
TELUS International (NYSE und TSX: TIXT) entwirft, entwickelt und liefert digitale Lösungen der nächsten Generation, um die Customer Experience (CX) für führende globale Marken zu verbessern. Mit seinen Services unterstützt das Unternehmen den gesamten Lebenszyklus der digitalen Transformation Journeys seiner Partner und ermöglicht diesen die effiziente Nutzung digitaler Technologien der nächsten Generation, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die ganzheitlichen Lösungen von TELUS International umfassen digitale Strategien, Innovation, Beratung und Design, digitale Transformation und IT-Lifecycle-Lösungen, Datenannotation und intelligente Automatisierung sowie Omnichannel-CX-Lösungen einschließlich Content Moderation, Trust & Safety Programme und andere verwaltete Lösungen. TELUS International unterstützt alle Phasen des Unternehmenswachstums und arbeitet mit Marken aus wachstumsstarken Branchen zusammen, darunter Technologie und Gaming, Kommunikation und Medien, E-Commerce und Fintech, Gesundheitswesen sowie Reisen und Hotellerie.

Die einzigartige fürsorgliche Kultur von TELUS International fördert Vielfalt und Inklusivität durch seine Unternehmenspolitik, Mitarbeitendengruppen und Workshops für Teammitglieder sowie seine Einstellungspraktiken, die für Chancengleichheit in den Regionen sorgen, in denen es tätig ist. Das Unternehmen baut stärkere Gemeinschaften auf und hilft Bedürftigen durch groß angelegte Veranstaltungen für Engagierte, die sich positiv auf das Leben von mehr als 250.000 Bürger:innen auf der ganzen Welt ausgewirkt haben, ebenso wie mithilfe seiner fünf TELUS International Community Boards, die seit dem Jahr 2011 4,6 Millionen US-Dollar an Fördermitteln für gemeinnützige Basisorganisationen bereitgestellt haben. Erfahren Sie mehr unter: telusinternational.com

TELUS International Media Relations Marianne Imre T +43 1 81122-7703 Marianne.Imre@telusinternational.com

TELUS International Media Relations Davide Engler T +43 1 81122-7704 Davide.Engler@telusinternational.com

NFON launcht Contact Center Hub für KMU auf Enterprise Niveau

01.04.2022 | Mitglieder-News

München, 31. März 2022

Omnichannel-Lösung für verbessertes Kundenerlebnis
NFON setzt konsequent seine Wachstumsstrategie fort

Enterprise für alle

NFON, führender europäischer Anbieter für sprachzentrierte Business-Kommunikation aus der
Cloud, launcht heute Contact Center Hub, ein neues fortschrittliches Contact Center für kleine
und mittlere Unternehmen (KMU) auf Enterprise Niveau – basierend auf der Technologie des
strategischen NFON-Partners Daktela. NFON Contact Center Hub verbindet alle gängigen
Kommunikationskanäle an einem Ort, so dass die Nutzer immer die aktuelle Kundenhistorie
einsehen und einen nahtlosen verbesserten Service anbieten können. „Das Kundenerlebnis und
damit die Zufriedenheit kann nur der steigern, der seine Kunden kennt“, sagt Stefan Walcz, Vice
President Products der NFON AG. „Mit NFON Contact Center Hub bieten wir KMUs eine
hochmoderne Omnichannel-Lösung und helfen dabei die Kundenbeziehung auf eine völlig neue
Ebene zu heben.“ NFON Contact Center Hub bietet zielgruppengerecht professionelle Contact
Center-Funktionen, ist schnell skalierbar und wird mit Kundensupport durch Experten in
Landessprache in den jeweiligen Märkten unterstützt.

Hochmodern und einfach

Die wichtigsten Merkmale von NFON Contact Center Hub sind ausgezeichneter Kundenkontakt
mit intelligenter Inbound-Telefonie, Outbound-Kampagnen und vollständigem
Kommunikationsverlauf – zusätzlich lassen sich Reporting- und Life-Tracking-Funktionen
individualisieren. Stefan Walcz: „Ein echtes Omnichannel-Erlebnis ist unabdingbar: Wir vereinen
in einem nahtlosen und Cloud-basierten Tool gängige Kommunikationskanäle wie Telefon, EMail,
Web-Chat, SMS, Video, WhatsApp und Teams. Mit Contact Center Hub können Nutzer alle
Kundeninteraktionen in einer einzigen integrierten Plattform verwenden. Dabei ist eines
außerordentlich wichtig: Contact Center Hub ist eine hochmoderne und leicht nutzbare Lösung,
ein Kundenerlebnis der Superlative!“ Dank der offenen REST-API (Representational State
Transfer – Application Programming Interface) mit vielen vorgefertigten Integrationen in
zahlreichen anderen gängigen Systemen, dem Ticketing-Tool für interne Aufgabenverfolgung und
fortschrittlichen Live Chat- und Voicebots können Unternehmen effektives CRM betreiben und
ihre geschäftliche Entwicklung optimieren.

Nächstes Level der Wachstumsstrategie

NFON setzt seine zu Beginn des Jahres 2021 geschärfte Wachstumsstrategie mit Fokus auf den
Ausbau von Unified Communications as a Service (UCaaS) sowie Contact Center as a Service
(CCaaS) konsequent um. „Nach den erfolgreichen Meilensteinen im vergangenen Jahr 2021, wie
zum Beispiel dem neuen Partnerprogramm Ngage, dem Launch von Cloudya Meet & Share, der
massiven Intensivierung der CEE-Aktivitäten einschließlich der Eröffnung der Niederlassung in
Warschau, sowie den strategischen Partnerschaften mit Meetecho und Daktela erreichen wir jetzt
mit dem Launch von Contact Center Hub das nächste Level bei der Umsetzung der
Wachstumsstrategie“, sagt Klaus von Rottkay, Chief Executive Officer der NFON AG. NFON
Contact Center Hub ist ab sofort erhältlich.

 

 

Über die NFON AG

Die NFON AG mit Headquarter in München ist führender europäischer Anbieter für
sprachzentrierte Businesskommunikation aus der Cloud. Das börsennotierte
Unternehmen (Börse Frankfurt, Prime Standard) mit über 3.000 Partnern in 15
europäischen Ländern und sieben Niederlassungen zählt 50.000 Unternehmen zu
seinen Kunden. Mit dem Kernprodukt Cloudya, die smarte Cloud Kommunikations-
Plattform, bietet NFON unkomplizierte Sprachanrufe, einfache Videokonferenzen und
nahtlose Integrationen von CRM- und Collaboration-Tools für kleine und mittlere
Unternehmen. Das NFON Portfolio besteht aus vier Bereichen: Businesskommunikation
mit Cloudya, Kundenkontakt, Integration und Enablement. NFON begleitet Unternehmen
mit intuitiven Kommunikationslösungen in die Zukunft der Businesskommunikation.
http://www.nfon.com/

 

AIRCALL FEIERT DIE ERÖFFNUNG SEINES BÜROS UND LÄDT SIE DAZU EIN!

30.03.2022 | Mitglieder-News

Am Donnerstag, 07. April 2022

Da tanzt der Bärliner

Seien Sie bei unserem Event mit dabei, wenn Aircall seine Türen zum neuen Berliner Büro öffnet und seine bärenstarke Präsenz im DACH-Raum ankündigt.

Datum & Uhrzeit: 7. April 2022 ab 18:00 – 22:00 Uhr CET
Ort: ALICE Rooftop Bar & Garden

Zur Anmeldung geht es hier entlang.

Wir könnten nicht stolzer sein und uns mehr freuen, unser Büro in Berlin zu eröffnen. Mit 1500+ Kunden im DACH-Raum, starken Partnerschaften zu Integrationspartnern wie Salesforce, HubSpot, Zendesk und vielen mehr und bereits 15 Aircallees in Berlin fehlte dieser bärenstarken Präsenz nur noch ein bärenstarkes Büro.

Viele jute Gründe warum Sie dabei sein sollten

Unser Event hat mehr als nur kostenlose Getränke, Canapés & Goodies zu bieten

1.    In die Zukunft der Industrie blicken

Feiern Sie unseren Meilenstein und erfahren Sie was die Zukunft für die Industrie und Aircall bereithält. Hören Sie unserem Tech Panel zum Thema „Zur Bärenstärke im DACH-Raum: Von 0 auf 100 als Tech-Start Up in Berlin“ mit Referenten von Salesforce und Cremanski & Company GmbH zu.

2.    Aircallees kennenlernen

Treffen Sie auf das eine oder andere bekannte Gesicht, das Sie schon immer Mal kennenlernen wollten.  

3.    Networking mit Peers

Erweitern Sie Ihr Netzwerk. Treffen Sie auf weitere Vertriebs-, Support-, IT-Leiter oder Partner und Agenturen aus Ihrer Industrie.

Die Teilnahme ist vollkommen kostenlos. Registrieren geht ganz einfach über den Link hier.

14.000 Euro von gevekom und hey contact heroes für die Ukraine

17.03.2022 | Mitglieder-News

Dresden, 17.03.2022

Was kann man tun, um den Menschen in der Ukraine beizustehen? Die Hilfsbereitschaft ihrer mehr als 1.600 Mitarbeitenden an elf Standorten in Deutschland und Europa hat die gevekom-Gruppe am 9. März 2022 in der Aktion „Calls for Freedom“ kanalisiert: Binnen 24 Stunden wurde für jede erbrachte Telefonstunde des Contact-Center-Dienstleisters ein Euro für „Ein Herz für Kinder“ gesammelt. Insgesamt kam bei der Aktion in Summe aus Telefoniestunden, freiwilligen Überstunden und zusätzlichen Beiträgen ein Spendenvolumen von 14.000 Euro zusammen.

Der Countdown auf You Tube: https://www.youtube.com/watch?v=yQXwboiQl1A.

Calls for Freedom Day am 9.3.22 bei gevekom und hey contact heroes
Abbildung: gevekom

Hintergrund

Der Contact-Center-Dienstleister gevekom wurde 2006 gegründet. Heute bekleidet gevekom unter den Top Ten Callcentern in Deutschland Platz neun (Quelle: Top Multichannel Contactcenter Ranking 2022, iBusiness/ONE-to-ONE/Versandhausberater) und gehört seit sechs Jahren in Folge zu den Top Ten der familienfreundlichsten Arbeitgeber innerhalb der Branche Marketing/Werbung/PR (freundin, Kununu). Credo: Your better place to work – „Wir glauben daran, dass glückliche Mitarbeitende den besten Job machen“. Jahresumsatz der gevekom-Gruppe 2021, inklusive Neugründung hey contact heroes: 50,24 Mio. Euro (+63,38% im Vergleich zum Vorjahr); Mitarbeiter 01/2022: 1.327 (+49%), Seats gesamt: 1300. Standorte in Berlin, Dresden, Leipzig, Frankfurt/Main, Neubrandenburg, Chemnitz, Serbien (Belgrad), Spanien (Palma de Mallorca), Bulgarien (Burgas, Varna). Gesellschafter: Roman Molch (Geschäftsführung), Wolfram Gürlich. Referenzen (auf Anfrage): Dax-Unternehmen und umsatzstarke E-Commerce-Shops. Branchen: Handel/E-Commerce, Gesundheit, Reisen, Automotive, Verlage, Transport/Logistik, Personennah- und Fernverkehr, Energie/EVU, Banken, Öffentliche Hand. www.gevekom.de