Autor: Jördis Harenkamp

Am 24. Dezember startet Silbernetz zum 5. Mal das Feiertagstelefon: Von Heiligabend um 8 Uhr bis Neujahr um 22 Uhr ist das Silbertelefon unter 0800 4 70 80 90 rund um die Uhr erreichbar – deutschlandweit. Vertraulich, anonym und kostenfrei finden hier alle Menschen ab 60 Jahren, die sich einsam fühlen und einfach mal reden möchten, ein offenes Ohr. Einsamkeit ist zu Weihnachten und rund um den Jahreswechsel für viele ältere Menschen besonders belastend. Auch in diesem Jahr sind aufgrund der Corona-Pandemie sehr viel mehr als sonst betroffen.

Im letzten Jahr klingelte das Feiertagstelefon zwischen Heiligabend und Neujahr insgesamt 3.186 Mal. Jedes 5. Gespräch fand zwischen 22 und 8 Uhr statt, mehr als jedes 10. Gespräch zwischen Mitternacht und 6 Uhr früh. Neben den rund 20 festen Mitarbeiter*innen am Silbertelefon unterstützen auch 2021 viele Ehrenamtliche. „Die Kombination aus Corona, der dunklen Jahreszeit und den Feiertagen führt zu sehr hohen Anrufzahlen, das zeigt sich schon jetzt am Silbertelefon. Es ist der zweite Winter mit pandemiebedingten Einschränkungen und unsere Anrufer*innen sind zunehmend resigniert und auch zornig. Vielen von ihnen wird schmerzlich bewusst, dass eine begrenzte Lebenszeit vor ihnen liegt“, sagt Silbernetz-Initiatorin Elke Schilling.

Gerne steht Ihnen die Silbernetz-Gründerin Elke Schilling für ein Interview zur Verfügung.
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Pressekontakt Silbernetz:

Amira Mahdi
Öffentlichkeitsarbeit
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Die VIER GmbH hat im Zuge der Fusion aus den früheren Unternehmen 4Com, voiXen, Lindenbaum, parlamind und Precire und unter Leitung von Rainer Holler jetzt ihr Management-Team vervollständigt.

Seit August dabei und damit neu im VIER-Team ist Head of Research & Development | CTO David Ellis, der zuvor in ähnlicher Position tätig war. Ebenfalls seit August bei VIER ist Steffen Langstädtler. Er verantwortet als Head of Operations & Support jetzt u.a. den Kundensupport im First- und Second-Level, das Service Management und den Betrieb der VIER Cloud- und Datacenter.

Für die Produktstrategie und das Marketing zeichnet Head of Product Strategy & Marketing Ralf Mühlenhöver verantwortlich, der zuvor das Unternehmen voiXen führte. Christian Oldendorf, der vor der Fusion schon bei 4Com tätig war, hat bei VIER die Position des Head of Professional Services übernommen. Er leitet mehrere Teams aus den Bereichen Consulting, Integration, Projektmanagement und Training.

„Ich freue mich sehr darauf, mit dem vollständigen Management jetzt durchzustarten und unsere ambitionierten Ziele für den europäischen Markt anzugehen“, so VIER CEO Rainer Holler: „Unser Technologie-Stack für Kommunikation, Aufgaben- und Dialogverarbeitung ist die einzige Plattform für komplette Ende-zu-Ende-Lösungen aus Europa – sichere Daten, deutsche Cloud und lokale Ansprechpartner:innen inklusive. Diese Kombination ist einzigartig!“

Das Technologieunternehmen VIER, das 2021 aus den fusionierten Unternehmen 4Com, Voixen, Lindenbaum, Parlamind und Precire entstanden ist, hat in diesem Jahr das Engagement für die Mukoviszidose-Hilfe in Hannover fortgesetzt.

Zum wiederholten Mal nahmen Mitarbeiter:innen die Gelegenheit war, sich an einem sommerlichen Sonntag erneut für die gute Sache zu engagieren und am so genannten Muko-Spendenlauf teilzunehmen. Beim Muko-Lauf werden Kilometer gelaufen/gegangen/gewalkt, um so eine Spende an die Mukoviszidose-Hilfe in Hannover zu erwirtschaften.

Bundesweite Teilnahme

Das Unternehmen VIER spendete in diesem Jahr satte 10 Euro je gelaufenem Kilometer der Mitarbeiter:innen. Pandemie-bedingt konnte das Event nicht wie sonst als gemeinschaftliche Veranstaltung auf einem Sportplatz in Hannover stattfinden, sondern als individueller Lauf für gemeinsame Kilometer – für VIER sogar ein Vorteil, denn so fand der Lauf bundesweit an allen VIER-Standorten statt. „Das Ergebnis ist großartig!“, findet VIER-Geschäftsführer Rainer Holler. „Über 40 unserer VIER-o-naut:innen haben mitgemacht und dabei gemeinsam sagenhafte 383,6 Kilometer bewältigt – das heißt, VIER spendet in diesem Jahr 3.836 Euro an die Muko-Hilfe in Hannover!“

Engagement, das dringend gebraucht wird

Insa Krey, die Organisatorin des Laufs, ist über diese Unterstützung ganz besonders froh, denn auch der Muko-Lauf leidet unter der Pandemie und ihren Folgen: „In diesem Jahr waren die Spenden leider sehr gering – einige Firmen sind abgesprungen bzw. existieren nicht mehr“, erklärt Insa Krey. „Deshalb ein ganz großes Dankeschön an alle Läuferinnen und Läufer von VIER für diese supertolle Unterstützung. Ich weiß das wirklich sehr zu schätzen!“

Mehr Infos: https://www.vier.ai/unternehmen/news

In den vergangenen Monaten mussten Unternehmen – unabhängig von Größe, Branche und Region – in kürzester Zeit ihre Kundenservice-Organisation neuen Anforderungen anpassen.

Diese Veränderungen waren und sind massiv. Wie haben Unternehmen die finanziellen und operativen Herausforderungen gemeistert?

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Ein herzliches Willkommen im CCV-Netzwerk an das Team von Medallia!

Was erwarten Sie von der Verbandsarbeit?
Als neues CCV-Mitglied freuen wir uns auf den Austausch mit Kontaktzentrumsfachleuten in der gesamten DACH-Region, um Aufschluss über ihre Anforderungen zu erhalten und zu teilen, wie unsere Kundenfeedback- und Qualitätsmanagement-Plattform Frontline-Teams dabei helfen kann, motiviert zu bleiben, und es ihnen ermöglicht, hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
 
Das hat Stella Connect von Medallia zu bieten
Stella Connect von Medallia ist die Kundenfeedback- und Qualitätsmanagement-Plattform, die speziell für Kundenerlebnis (CX)-Teams konzipiert wurde. Mit unserer intuitiven Plattform können Sie mühelos Kundenfeedback auf Mitarbeiterebene erheben sowie wirkungsvolle Coaching- und QS-Programme bereitstellen. Dies erhöht die Mitarbeitermotivation sowie die Kundenzufriedenheit.
 
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