CCVNews 2021 – Buchungen bis 16. August möglich

Seit mehr als 20 Jahren sind die CCVNews zentrales Informationsmedium für Verbandsmitglieder, Interessenten und Journalisten. 

 
Die Pandemie machte auch vor der Verbandszeitschrift nicht halt, die gewöhnlich zur CCW in Berlin erscheint. Neu in 2021: die CCVNews erscheinen online Anfang Oktober in einer Doppelausgabe mit der CCVEvent – dem Magazin zur Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft! Zudem werden Sie an 300 Top-Entscheider der Branche postalisch versendet. Die digitale Version erreicht per E-Mailing über 2.000 Führungskräfte und Entscheider aus verschiedensten Bereichen der Branche sowie Journalisten in der DACH-Region!
 
Tickets für die Jahrestagung sind jetzt buchbar und auch Ihre Anzeige oder Ihr Advertorial in den CCVNews können Sie sich jetzt noch sichern!
 
 
Hier finden Sie unsere Mediadaten und das Buchungsformular. Advertorials sind für CCV-Mitglieder ab 490€ zzgl. MwSt. buchbar, Anzeigen ab 890€ zzgl. MwSt. Anzeigenschluss ist der 16. August 2021.
Ihre Ansprechpartnerin: joerdis.harenkamp@cc-verband.de, Telefon: (030) 206 132 8-14

Die letzten Ausgaben der CCVNews finden Sie hier zum Download – Druckexemplare können gern per Mail bei der CCV-Geschäftsstelle bestellt werden.

AWARD: DACH CUSTOMER EXPERIENCE AWARDS 2021

Customer Experience Wettbewerb um die Gunst Ihrer Kunden

Ihr Termin: 22. Oktober 2021 in Wiesbaden

Anmeldeschluss: 31. August 2021

Nehmen Sie an den DACH Customer Experience Award teil und feiern Sie Ihre unglaubliche Initiative Ihrer kundenorientierten Kultur. Sie haben hier die Möglichkeit die Anerkennung zu erhalten, die Sie verdienen. Unternehmen präsentieren ihre Initiativen in einem kongress-ähnlichen Rahmen in Wiesbaden. Hier vernetzen sich die führenden CX-Professionellen der Region. Die Live-Präsentationen des Tages werden von der Preisverleihung in einem glamourösen Rahmen mit Ihren Kollegen und den Juroren gefolgt.

Neu: Die Wettbewerbskategorie „Customer Experience in Krisenzeiten“ – kostenfrei in der Teilnahme am Wettbewerb!

 

Parallel zu den Livepräsentationen haben Sie auch die Möglichkeit in unserem DACH Customer Experience Summit Keynotes von führenden CX Experten der Region zu hören.

Krönen Sie Ihre CX Initiativen mit einem Preisgewinn: Sie haben die Möglichkeit, an dem Preisverleihungsprogramm teilzunehmen und innerhalb Ihrer Kategorie eine Auszeichnung zu gewinnen. Alle teilnehmenden Firmen erhalten einen Feedbackreport unserer Juroren und ebenfalls ein White Paper, dass wir in Zusammenarbeit mit der Fachhochschule Fresenius erarbeiten.

Weitere Informationen finden Sie HIER.

Auf die Teilnahme erhalten CCV-Mitglieder bis zu 10 % Rabatt bei Angabe der CCV-Mitgliedsnummer!

Veranstalter: OmniTouch International UG
Telefon: 06722 / 944 0410
E-Mail: marcus@dach-cxa.com
Internet: www.dach-cxa.com

CCV-ONLINE-EVENT MIT USU: “AKTIVES WISSENSMANAGEMENT FÜR EINEN ERFOLGREICHEN KUNDENSERVICE”

Wie Sie mit Knowledge Management Ihre Informationsqualität steigern und so Ihre Service-Ziele erreichen.

Am 14. Juli 2021 von 10:30 bis 11:30 Uhr laden der CCV und die USU Software AG ein zum kostenfreien Live-Online-Event! 

 

Das Leben ist ein ständiger Wandel. Eine noch heute relevante Information kann bereits morgen an Aktualität verlieren und sogar fehlerhaft sein. Genau aus diesem Grund spielt das strategische und nachhaltige Management von Wissen auch im Kundenservice eine entscheidende Rolle. Um die Kundenzufriedenheit zu wahren ist es unabdingbar, stets aktuelles sowie qualitätsgesichertes Wissen schnell und einheitlich über unterschiedlichste Kommunikationskanäle nach außen zu tragen.

Doch wie kann USU Knowledge Management Sie dabei unterstützen, Ihre Service-KPIs zu erfüllen? Welche Vorteile bietet es? Welche Funktionen sind für den professionellen Einsatz im Service Center entscheidend?

In unserem interaktiven Online-Event am 14.07.2021 stehen Sven Kolb (Geschäftsführer USU) und Katharina Berr (Chief Consultant USU) in einem direkten Austausch mit Ihnen und zeigen Ihnen dabei, …

 

  • … wie USU Knowledge Management das Bereitstellen und Pflegen Ihres Service-Wissens erleichtert.
  • … wie Ihre unterschiedlichen Zielgruppen von den aktiven Funktionen unseres Tools profitieren.
  • … wie unsere Wissensmanagement-Software das Erreichen Ihrer Service-KPIs unterstützt.
  • … Einblicke ins Live-System der aktiven USU Knowledge Management Software.
  • … Antworten auf Ihre Fragen zum Thema.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Hier geht’s zur Anmeldung.

Triple S erhält silbernes Siegel für Unternehmensgesundheit

Für ihr besonderes Engagement im Betrieblichen Gesundheitsmanagement wurde die Bochumer Triple S Manufaktur mit dem „Deutschen Siegel Unternehmensgesundheit“ (DSUG) zertifiziert. 

Mehrere Monate hat die VIACTIV Krankenkasse die Aktivitäten des Betrieblichen Gesundheitsmanagement (BGM) der Kommunikations-Agentur aus dem Herzen Bochums auf den Prüfstand gestellt. Während des umfangreichen Zertifizierungsprozess waren sowohl Beschäftigte als auch Arbeitgeber aufgefordert, die Qualität und die Wirksamkeit des BGM zu beurteilen.

Das Verfahren hat gezeigt, in welchen Bereichen das Betriebliche Gesundheitsmanagement bereits sehr gut umgesetzt worden ist und wo Verbesserungspotential besteht. Die guten Ergebnisse der Beschäftigtenbefragung in Kombination mit dem umfangreichen und erfolgreichen Gesundheitsmanagement des Unternehmens waren ausschlaggebend für die Zertifizierung.

„Dass wir gleich im ersten Anlauf mit 73 Punkten das Deutsche Siegel Unternehmensgesundheit in Silber erreicht haben, lag sicherlich an der guten Teilnahmequote von 44,2 Prozent und dem höchsten Wertschätzungswert der Mitarbeitenden gegenüber ihrem Arbeitgeber, der je in der Geschichte des Siegels erreicht wurde“, sagt Boris Bromkamp, Geschäftsführer von Triple S.

Niederschwellige Angebote

Das Audit habe sehr gute Ideen befördert, die Triple S direkt in ihr Gesundheitskonzept übernommen habe. „Eine wesentliche Erkenntnis war, dass das Gesundheitsbewusstsein in unserem Team schon stark verbreitet ist, aber das Gesundheitsverhalten noch verbessert werden kann. Daraufhin, haben wir direkt unser Angebote um Maßnahmen erweitert, die auch für Neulinge einen leichtern Einstieg in diesen wichtigen Bereich ermöglichen“, erklärt Boris Bromkamp. Online Beratungsstunden mit Gesundheitscoach Thorsten Wagner lassen sich einfach für die Standorte Bochum City, Bochum Wattenscheid und Witten organisieren. Sie markieren oft eine kleinere Einstiegshürde und sind auch für Mitarbeitende ideal, die von zu Hause arbeiten. Da ein gerändertes Gesundheitsverhalten sich nur über regelmäßige Maßnahmen und die nötigen Vorabinformationen einstellen kann, wurde das Thema Gesundheit in den regelmäßigen Jour Fixe mit der Führungsmannschaft aufgenommen. Zudem steht die Gesundheits-App Phileo zur Stressprävention allen Mitarbeitenden zur Verfügung.

Nachhaltigkeit gefragt

„Durch die hervorragende Partnerschaft mit Triple S ist es möglich, nachhaltige Formen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements weiterzuentwickeln, die alle im Unternehmen begeistern und überzeugen“, sagt Karin Wendt, Fachberaterin BGM und Prävention bei der VIACTIV. Die Triple S Manufaktur besteche durch ihr Knowhow, den herzlichen Umgang untereinander und die aufgeschlossene Herangehensweise an Herausforderungen. „Dass wir den richtigen Weg gehen, sieht man an dem Mitarbeiterbefragungsbogen zum Siegel“, so Wendt. Denn die stünden im Mittelpunkt und das Thema Gesundheit in all seiner Vielfalt und Wertschätzung werde hier jeden Tag gelebt.

Im Bild: Katrin Wendt, Fachberaterin BGM und Prävention VIACTIV, Vanessa Molto Pelegrin, Assistentin der Geschäftsführung, May Arriola Bromkamp, Personalreferentin, und Geschäftsführer Boris Bromkamp.

 

Unterstützen Sie CCV-Mitglied Silbernetz!

Mit Ihrer Hilfe wollen wir mit Erreichen des Fundingziels von 10.000 Euro rund 8.000 Anrufe retten, die sonst in der Warteschleife landen würden.

Zusammen gegen Einsamkeit im Alter: Bei Silbernetz können Menschen ab 60 Jahren „einfach mal reden“. Viel zu oft landen sie aber in der Warteschleife. Werden Sie Anrufretter*in und unterstützen bei den anfallenden Telefongebühren: Denn die Hotline 0800 4 70 80 90 ist nur für die Anrufenden kostenfrei, die Telefongebühren übernimmt Silbernetz. Schon mit 5 Euro retten Sie 4 Telefongespräche aus der Warteschleife. Und verhelfen Menschen zu ihrem entlastenden Gespräch.

 

Bitte unterstützen Sie unser CCV-Herzens-Mitglied beim Crowdfunding Contest der Hertie-Stiftung  – mit 5 € Spende für Silbernetz (+ 1 € für Startnext) helfen Sie, den zusätzlichen Bonus der Hertie-Stiftung für das soziale Projekt mit den meisten Spender*innen zu gewinnen – bis zu 16 000 gerettete Anrufe !

CCV-Online-Event “AUSBILDUNG INKLUSIVE!” am 19. Mai

Am 19. Mai laden wir von 11 bis 13 Uhr ein zum CCV-Online-Event “Ausbildung inklusive!”.

Menschen mit und ohne Handicap, Ausbilder und Auszubildende berichten von ihrem Arbeitsalltag und geben Ihnen jede Menge Argumente an die Hand, warum Sie in Zukunft nicht nein sagen können zu Ausbildung und Inklusion.

Getreu dem Event-Titel „Ausbildung inklusive!“

Die ersten 30 Teilnehmer können sich über ein Goodie-Bag vom CCV und Eventsponsor Jabra freuen!

Hier geht’s zur kostenfreien Anmeldung!

Wir beleuchten verschiedene Facetten von Aus- und Weiterbildung von Menschen mit und ohne Handicap in unserer Branche. Live und online an Ihrem Rechner!

  • Was haben Unternehmen von ihren Auszubildenden gelernt?
  • Was können Ausbilder von anderen Unternehmen lernen?
  • Was haben Sie überhaupt davon, Menschen mit Handicap auszubilden?

Umfrage zur Umbenennung des Verbandes

Der CCV will sich im 25. Jahr seines Bestehens breiter aufstellen, um ein größeres Mitgliederpotential zu erreichen. Wir wollen moderner und zukunftsorientierter auftreten und unser Verbandsportfolio verbreitern.

Für die Neuausrichtung wird ein neuer Name gesucht, der das widerspiegeln soll, ohne jedoch aus Kosten- und Imagegründen den Markenkern CCV aufzulösen. Wir werden Bewährtes bewahren, Neues wagen und Chancen nutzen!

Nun wollen wir gemeinsam mit Ihnen Ideen für unseren neuen Namen sammeln. Hier haben wir dazu eine kurze Umfrage veröffentlicht CCV-Umfragen (cc-verband.de) und bitten um rege Beteiligung!

Ein konkreter Vorschlag wird dann in der CCV-Mitgliederversammlung Ende des Jahres zur Abstimmung gebracht.

4TechGroup übernimmt mit Precire den Pionier für psychologische Sprachanalyse

Die 4TechnologyGroup übernimmt die Precire Technologies GmbH und erweitert damit das Technologieportfolio zur Verarbeitung von Sprache und Dialogen.

Hannover/Berlin, 3. März 2021

Precire Technologies wurde 2007 in Aachen von Dirk Gratzel und Christian Greb gegründet und zählt weltweit zu den Pionieren bei der KI-basierten Analyse sprachlicher Kommunikation anhand psychologischer Kriterien. Die Ergebnisse von Precire lassen sich beispielsweise für Gesprächsanalysen in Contact Centern einsetzen: „Die Technologie wird ein weiterer wichtiger Baustein unserer Innovationsstrategie zur KI-gestützten Auswertung von Kommunikation“, erklärt Olav Vier Strawe, Gründer der 4TechnologyGroup. „Das Verfahren hat uns überzeugt!“

Die 4TechnologyGroup ist der Zusammenschluss von jetzt fünf innovativen Unternehmen aus Deutschland, die sich auf die Bereiche Kommunikation und Künstliche Intelligenz spezialisiert haben. Zur 4TechGroup gehören die Unternehmen 4Com, Lindenbaum, Parlamind, Voixen sowie ab sofort Precire. Durch die Integration stärkt die 4TechGroup ihre Expertise und schafft gleichzeitig neue Möglichkeiten als Anbieter von Ende-zu-Ende-Lösungen.

Neuer Geschäftsführer von Precire Technologies ist Rainer Holler, der diese Aufgabe zusätzlich zur Geschäftsführung von 4Com übernimmt. „Wir werden die vorhandene Technologie und die Lösungen im B2B-Bereich weiter den Kunden und Partnern zur Verfügung stellen“, stellt Rainer Holler klar. „Gleichzeitig sehen wir enormes Potential in neuen Anwendungsfeldern. Neben dem Kundenservice und dem HR-Bereich werden Analysen für die Kommunikation im Finanzbereich hinzukommen, dies insbesondere für den internationalen Markt.“

Auch die Unternehmensgründer von Precire sind sich sicher, die richtige Entscheidung getroffen zu haben: „Uns war wichtig, dass die zukunftsweisende Precire-Technologie von einem Spezialisten mit KI-Knowhow und Markterfolg übernommen wird, der die bestehenden Kundenverträge ohne Unterbrechung bedienen kann“, erklärt Mitgründer Dirk Gratzel. „Es war uns schnell klar, dass die Erfahrung der 4TechnologyGroup im Bereich Sprachverarbeitung die richtige Basis für eine Weiterentwicklung der Technologie als auch des Geschäftsfelds ist“, ergänzt Christian Greb, ebenfalls Mitgründer von Precire. „Die Leidenschaft für Innovation und Technologie verbindet uns”, bekräftigt Olav Vier Strawe die Übernahme.

Geschäftssitz von Precire ist jetzt Hannover.

Über 4TechnologyGroup

In der 4TechnologyGroup sind Unternehmen zusammengeschlossen, die moderne Kommunikations- und Sprachanalyse Technologie entwickeln und vermarkten. Das Geschäft umfasst cloudbasierte Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen für mittlere und große Unternehmen aus Branchen wie Energie, Finanzen, Medien, Retail und Telekommunikation. Gemeinsam stellt sich die Gruppe als europäischer Anbieter von KI-basierten Kommunikations- und Automatisierungslösungen für Unternehmen auf.

http://www.4tech.group/

4Com in Hannover entwickelt und betreibt seit 1994 cloudbasierte Contact-Center-Software zur ganzheitlichen Bearbeitung von Kundenkontakten in Unternehmen.

https://www.4com.de/

parlamind in Berlin realisiert auf Basis von Künstlicher Intelligenz Lösungen für Text- und Sprachverarbeitung, mit denen Unternehmen schnell, intelligent und systematisch auf Kundenbedürfnisse reagieren können.

https://parlamind.com/

Lindenbaum in Karlsruhe bietet eine Plattform für Voice-Kommunikation und eine leistungsfähige Konferenzsoftware für große Unternehmen und Carrier.

https://www.lindenbaum.eu/

voiXen aus Hamm und Berlin hilft Unternehmen, ihren Kundenservice durch Sprachanalysesoftware sowie digitale Coaching- und Bewertungssysteme über den Einsatz von KI und Big Data zu optimieren.

https://www.voixen.ai

Precire, jetzt Hannover, sorgt als Anbieter von Sprachanalyse dafür, dass Botschaften richtig ankommen und die Wirkung entfalten, die gewünscht ist. Dazu analysiert das Tool Texte und Inhalte bereits vor der Veröffentlichung bezüglich ihrer konkreten Wirkung auf die Empfänger.

https://precire.com/

Link zur Meldung https://www.4com.de/news/uebernahme-precire/

Im Auftrag der

4TECHNOLOGYGROUP

Susanne Feldt M.A. | Corporate Communications Manager 4Com GmbH & Co. KG

4Com GmbH & Co. KG
Hamburger Allee 23 | 30161 Hannover
Fon +49 (0) 511 300 399 346 | Fax +49 (0) 511 300 399 99
susanne.feldt@4Com.de | www.4Com.de

Berufsbildungswerk Hamburg – Berufsausbildung für junge Menschen mit Behinderung im Dialogmarketing

Am 24.02.2021 war Oliver Lenzendorf, Ausbilder Dialogmarketing beim BBW Berufsbildungswerk Hamburg GmbH als Referent zu Gast beim Online-Event CCV-Nord Goes Remote mit seinem Vortrag „Können Sie die Zukunft junger Menschen mit Handicap mitgestalten?“.

 

Das BBW Berufsbildungswerk Hamburg bietet jungen Menschen mit besonderen Förderbedarfen eine Erstausbildung. Das verzahnte duale Ausbildungskonzept setzt dabei auf engagierte Unternehmen, in denen die Jugendlichen Teile ihrer fachpraktischen Ausbildung erleben und umsetzen. Neben dem großartigen Engagement der Unternehmen, die das bereits tun, bietet ein solche Unterstützung auch beachtenswerte Vorteile, die Oliver Lenzendorf den Teilnehmern veranschaulicht hat.

 

Hier finden Sie seinen Vortrag zum Download.

Blaufeuer: Der unabhängige Lotse bei psychischen Belastungen am Arbeitsplatz

  • „Blaufeuer“: wissenschaftlich begleitetes Projekt im Rahmen der Bundesinititative Rehapro
  • Unterstützung von Menschen, deren Arbeitsfähigkeit aufgrund psychischer Belastungen, Stress oder auch privaten Schwierigkeiten gefährdet oder bereits gemindert ist
  • Regionen Köln (Rhein-Erft-Kreis, Rheinisch-Bergischer Kreis, Rhein-Sieg Kreis), Berlin (Landkreis Potsdam-Mittelmark) und Nürnberg, Mittelfranken (Landkreise: Ansbach, Erlangen-Höchstadt, Fürth, Neustadt an der Aisch, Bad Windsheim, Nürnberger Land, Roth, Weißenburg-Gunzenhausen)
  • Projekt wird durch das Bundesministerium für Arbeit und Soziales finanziert und steht somit allen Teilnehmenden kostenfrei zur Verfügung

Blaufeuer
Blaufeuer begleitet Erwerbstätige bei psychischen Belastungen mit negativen Auswirkungen auf den Arbeitsplatz mit individuellen Lösungsstrategien auf dem Weg zurück zu verbesserter Arbeitsfähigkeit und mehr Lebensqualität. Mit unserem Angebot unterstützen wir Menschen, die sich bspw. durch Stress,
Arbeitsplatzkonflikte oder auch private Herausforderungen in der Bewältigung ihres Arbeitsalltages eingeschränkt fühlen.
Unser Angebot: Beratung – Begleitung – Koordination
Unser ganzheitliches Konzept zielt darauf ab, Klient:innen bei der Bewältigung individueller Belastungssituationen begleitend, beratend und koordinierend zur Seite zu stehen. Unsere Lots:innen rücken die individuelle Gesundheit und den persönlichen Arbeitsplatz in den Fokus, um zielgerichtete Orientierung
und Unterstützung in besonders herausfordernden Zeiten zu geben. Dabei steht uns ein umfangreiches Netzwerk aus Anbieter:innen psychosozialer, therapeutischer und medizinischer Leistungen sowie Krankenkassen, Rentenversicherung und Rehabilitationseinrichtungen zur Seite.
Unsere Ziele
Immer komplexere Anforderungen im Arbeitsalltag und private oder familiäre Herausforderungen erhöhen heutzutage an vielen Stellen den Druck und Stress, der auf Erwerbstätige wirkt. Reichen die persönlichen Ressourcen nicht aus, um den andauernden Belastungen standzuhalten, geht dies für die Betroffenen
sowie deren Umfeld oftmals mit negativen Konsequenzen einher: Reduziertes Wohlbefinden, Leistungseinbußen und ein erhöhter Krankenstand zählen zu den häufigsten Folgen und können ohne geeignete Gegenmaßnahmen die Belastungssituation weiter verstärken. An dieser Stelle setzen wir möglichst frühzeitig an. Unsere Ziele sind es,

  • Arbeitsfähigkeit zu erhalten,
  • Gesundheit zu fördern und
  • Lebensqualität zu verbessern.

Unsere Lots:innen
Unsere Blaufeuer-Lots:innen bieten Erwerbstätigen in Phasen psychischer Belastungen Sicherheit und Orientierung. Als unabhängige Berater:innen kommen sie „an Bord“ und informieren die Betroffenen über Hilfsangebote des Gesundheits- und Sozialsystems. Sie unterstützen Klient:innen mithilfe systemisch
orientierter Beratung unabhängig, persönlich und lösungsorientiert bei der Wahl einer geeigneten Maßnahme. Sie helfen, die persönlichen Herausforderungen zu überwinden, sowie Wohlbefinden und Lebensqualität zu verbessern. Dabei steht der positive Einfluss auf die Arbeitsfähigkeit stets im Vordergrund.

Bei Blaufeuer handelt es sich um ein kostenfreies Angebot für Erwerbstätige; die Kosten werden durch das Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) getragen.

 

Hier finden Sie weitere Informationen:

 

KONTAKT BERLIN
Blaufeuer Berlin
Bänschstr. 36, 10247 Berlin
Telefon: 030 41 93 56 – 87/89
E-Mail: berlin@blaufeuer.info
www.blaufeuer.info

KONTAKT KÖLN
Blaufeuer Köln
Schönhauser Str. 62, 50968 Köln
Telefon: 0221 99 56 – 21 28
E-Mail: koeln@blaufeuer.info
www.blaufeuer.info

KONTAKT NÜRNBERG
Blaufeuer Nürnberg
Schleswiger Str. 101b, 90427 Nürnberg
Telefon: 0911 938 71 02
E-Mail: nuernberg@blaufeuer.info
www.blaufeuer.info