„Customer Service Cuisine: Innovation trifft Genuss“
Am Montag, den 24. Februar 2025, laden der Customer Service & Call Center Verband (CCV), Deloitte und Cognigy zu einem besonderen Koch-Event ein. Unter dem Motto „Customer Service Cuisine: Innovation trifft Genuss“ erwartet Sie ein Abend voller kulinarischer Highlights und spannender Einblicke in die Zukunft von Kundenservice und CX-Innovation.
Als exklusiver Auftakt zur CCW 2025 (25.–27. Februar im Estrel Hotel Berlin) bietet dieses Event einer ausgewählten Gruppe von Gästen die Möglichkeit, sich in entspannter Atmosphäre mit führenden Entscheidern aus den Bereichen Kundenservice und Outsourcing auszutauschen.
Erleben Sie einen inspirierenden Abend voller kulinarischer Highlights und spannender Einblicke in die Zukunft des Kundenservice. Freuen Sie sich auf exklusive Updates zu den neuesten Entwicklungen in der Agenten-KI sowie auf die sichere und praktische Nutzung von Large Language Models (LLMs). Sie erhalten wertvolle Einblicke in erfolgreich umgesetzte Conversational AI-Projekte und erfahren, wie diese den Kundenservice revolutionieren können. Lassen Sie sich von praxisnahen Erfahrungen und direkt umsetzbaren Ideen inspirieren, die Ihnen helfen, Ihre CX-Strategien auf ein neues Niveau zu heben.
Die Veranstaltung findet in der einzigartigen Location „Das Event-Kochstudio“ statt, einem der exklusivsten Kochstudios Berlins. Hier wird Kochen zum Erlebnis: Diskutieren Sie in inspirierender Umgebung die Ideen von morgen und genießen Sie ein außergewöhnliches Dinner. Mehr zur Location erfahren Sie unter www.das-event-kochstudio.de.
Shuttle-Service vom Estrel Hotel:
18:00 Uhr: Abfahrt des ersten Shuttles
18:30 Uhr: Abfahrt des zweiten Shuttles
Anmeldung:
Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, und eine Anmeldung ist bis spätestens 7. Februar 2025 erforderlich. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz und seien Sie dabei, wenn Innovation auf Genuss trifft!
München, 9. Januar 2025 – yoummday, die führende Technologieplattform für Kundenmanagement-Services, hat Wassilios Arambatzis als neuen Chief Sales Officer (CSO) gewonnen. Arambatzis verfügt über mehr als 24 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Skalierung von Business Process Outsourcing (BPO)-Lösungen und kann auf eine herausragende Erfolgsbilanz in den Bereichen Vertriebsstrategie und Kundenbindung verweisen. Arambatzis wird die strategischen Vertriebsinitiativen von yoummday weiter ausbauen und das Unternehmen auf seinem Wachstumskurs unterstützen. Er berichtet direkt an den CEO Klaus Harisch.
Wassilios Arambatzis ist neuer CSO bei yoummday (Quelle: yoummday)
Erfahrener Branchenexperte an der Spitze des Vertriebs
Wassilios Arambatzis kann auf eine beeindruckende Karriere bei Capgemini Business Services, 5CA, Webhelp, TATA Consultany Services, Accenture und SITEL zurückblicken. Zu seinen Erfolgen zählen die Entwicklung und Umsetzung von Go-to-Market-Strategien, die Gewinnung neuer strategischer Kunden und die Erreichung von Umsatzwachstum über 25 Prozent.
Arambatzis‘ Fokus auf den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und Prozessautomatisierung wird die marktweite Anerkennung der technologischen Innovationskraft von yoummday weiter stärken. „Ich freue mich darauf, meine Erfahrung in den Dienst von yoummday zu stellen und das beeindruckende Wachstum des Unternehmens weiter zu beschleunigen“, sagt Wassilios Arambatzis, neuer CSO von yoummday. „Die einzigartige Kombination aus innovativer Technologie und einer globalen Community hochqualifizierter Talente ist wegweisend für die Branche, um das Geschäft der Kunden besser zu machen.“
Wachstum im Einklang mit den Trends der Zeit
yoummday bietet eine proprietäre Technologieplattform, die alle Aspekte des Remote Workforce Managements abdeckt. Dazu gehören Module für Rekrutierung, Schulung, Schichtplanung, Qualitätssicherung, Zahlungsabwicklung, Telefonie und KI-gestützte Kundeninteraktionen. Die Plattform unterstützt ein globales Netzwerk von mehr als 20.000 Freelancern, die für ihre Flexibilität und überdurchschnittliche Bezahlung bekannt sind.
Klaus Harisch, CEO von yoummday, ergänzt: „Mit Wassilios Arambatzis gewinnen wir eine Führungspersönlichkeit mit herausragendem Track Record in der Transformation von Geschäftsprozessen. Seine Vision und sein Engagement werden entscheidend dazu beitragen, unser Versprechen von smarter Arbeit und maximaler Flexibilität für Unternehmen und Freelancer weiter zu erfüllen“.
Innovationen im Kundenmanagement
Der Ansatz von yoummday liegt voll im Trend der Digitalisierung und der wachsenden Nachfrage nach flexiblen, skalierbaren Lösungen für das Kundenmanagement. Die Kombination aus intelligenter Technologie und einem vielfältigen Talentpool macht die Plattform zur ersten Wahl für Unternehmen, die Kundenzufriedenheit und Effizienz gleichermaßen steigern wollen.
Mit der Ernennung von Wassilios Arambatzis verstärkt yoummday seine strategische Ausrichtung, um den wachsenden Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden und seine Position als Marktführer weiter auszubauen.
Darüber hinaus wird yoummday auch wieder auf der internationalen Leitmesse für innovativen Kundendialog, der CCW Berlin, vom 25. bis 27. Februar vertreten sein. Messebesucher haben die Möglichkeit, Wassilios Arambatzis persönlich zu treffen und sich über die neuesten Entwicklungen und Strategien von yoummday zu informieren.
Über yoummday
yoummday ist ein Technologieunternehmen mit Sitz in München, das sich auf KI-gestützte Lösungen für die Kundenerfahrung (CX) spezialisiert hat. Das 2016 gegründete Unternehmen bietet eine modulare SaaS-Plattform, die die Rekrutierung, das Management und die Abrechnung von Remote-Teams verbessert, indem sie fortschrittliche KI nutzt, um die Effizienz zu steigern und Interaktionen zu personalisieren. Ab dem Frühjahr 2025 wird yoummday auch selbstentwickelte virtuelle Agenten anbieten, die eine vollautomatisierte Bearbeitung einfacher Aufgaben ermöglichen. Mit rund 400 Mitarbeitern in München, Halle an der Saale, Berlin, Prag, Sofia und Amsterdam betreut yoummday Kunden vom Startup bis zum DAX-Unternehmen.
CHERRY stellt auf der CES 2025 neue Gaming- und Office-Peripheriegeräte vor
Eine starke High-End-Auswahl an CHERRY XTRFY Gaming-Produkten mit zwei innovativen Mauspads und einem brandneuen Allround-Headset
Superschnelle, fortschrittliche Tastaturen für Profi- und Hobby-Gamer*innen: die MX 8.3 TKL Wireless und die MX 10.1
Mit der ersten Hot-Swap-Tastatur von CHERRY werden neue Maßstäbe im Bereich der mechanischen Office-Tastaturen gesetzt: Die neue KW 300 MX
CHERRYs neue Gaming- und Office-Produkte im Überblick | Bild: CHERRY
Las Vegas, 7. Januar 2025 – Auf der CES, einer der weltgrößten Messen für Unterhaltungselektronik, die vom 7. bis 10. Januar in Las Vegas stattfindet, gibt CHERRY einen Ausblick auf seine neuesten Entwicklungen in den Bereichen Gaming und Office.
Gamer*innen können sich auf eine Reihe von leistungsstarken High-End-Produkten freuen, die in diesem Jahr auf den Markt kommen und ihr Gaming auf die nächste Stufe heben werden. Zu den CES-Highlights von CHERRYs Gaming-Marke CHERRY XTRFY gehören die ultraschnellen Tastaturen MX 8.3 TKL Wireless und MX 10.1 Wireless, das H3 Wireless Headset sowie die innovativen Mauspads GP6 und GP7.
Erstmals im Office-Segment stellt CHERRY mit der KW 300 MX eine im laufenden Betrieb austauschbare mechanische Tastatur vor, begleitet von der neuen Low-Profile-Serie KC 500 MX LP und der kabellosen KW 550 MX LP.
Das H3 Wireless Headset wird als erstes Produkt bereits im ersten Quartal 2025 in den Handel kommen, die anderen Produkte werden dann im zweiten Quartal erhältlich sein.
In it to win it – CHERRY präsentiert fünf Gaming-Produkte der nächsten Generation
CHERRY XTRFY MX 8.3 TKL Wireless: Erstklassiges Tippen, schneller als je zuvor
CHERRY XTRFY verbessert mit der MX 8.3 TKL Wireless jeden Aspekt des Tastaturdesigns und kombiniert ultraschnelle kabellose Konnektivität, umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten und erstklassige Verarbeitungsqualität. Sie bietet Polling-Raten von bis zu 4000 Hz im kabellosen Modus und 8000 Hz im kabelgebundenen Modus, wobei sich die Tastatur bis zu acht Mal pro Millisekunde meldet. Die Dichtungskonstruktion, gepaart mit im laufenden Betrieb austauschbaren CHERRY MX2A-Schaltern und Double-Shot-PBT-Tastenkappen, ermöglicht ein angenehmes und präzises Tippen.
Die Tastatur kann über einen 2,4-GHz-Dongle, Bluetooth (für bis zu drei Geräte) oder ein Kabel angeschlossen werden. Anschlüsse, RGB-Beleuchtung, Mediensteuerung und persönliche Profile sind über das integrierte Display und den Drehknopf einstellbar, das auch Details wie Batteriestatus und Tippgeschwindigkeit (APM) anzeigt.
Das CHERRY XTRFY MX 8.3 TKL Wireless kommt für UVP 299 Euro auf den Markt.
CHERRY XTRFY MX 10.1 Wireless: Die flache Tastatur, die jedes Set-Up aufs nächste Level bringt
Für Benutzer*innen, die ein flaches Tastaturdesign in Full-Size bevorzugen, bietet CHERRY XTRFY mit der MX 10.1 den perfekten kabellosen Begleiter. Ausgestattet mit den neuen und verbesserten CHERRY MX LOW PROFILE 2.0 Schaltern und PBT-Tastenkappen bietet diese schlanke Aluminiumtastatur ein flüssigeres und schnelleres Tipperlebnis mit den gleichen technischen Vorteilen wie die MX 8.3 TKL Wireless, einschließlich der drei flexiblen Verbindungsmodi, des Drehknopfs und des LCD-Displays sowie der extrem schnellen 4K-Wireless- und 8K-Wired-Technologie.
Die CHERRY XTRFY MX 10.1 Wireless wird für UVP 279 Euro erhältlich sein.
CHERRY XTRFY H3 Wireless Headset: Für Esports-Profis und Gamer*innen jeden Levels
Das erste kabellose Headset von CHERRY XTRFY wurde sowohl für wettbewerbsorientierte Spiele als auch für den täglichen Gebrauch entwickelt und ist die perfekte Allround-Wahl. Benutzer*innen können zwischen Gaming-, Film- und Musikmodus sowie drahtloser Verbindung mit niedriger Latenz und Bluetooth wechseln. Das H3 baut auf dem esports-optimierten Sound des H1 und H2 auf, wobei die Audiopräzision in Zusammenarbeit mit erfahrenen Profispieler*innen entwickelt wurde. Die 53-mm-Treiber verstärken kritische Geräusche im Spiel und helfen dabei, den nächsten Zug des Gegners vorherzusehen.
Die leichte Aluminiumkonstruktion, die großen Over-Ear-Muscheln und der weiche Memory-Schaumstoff passen sich perfekt an jede Kopfform an. Die wiederaufladbare Batterie hält bis zu 100 Stunden und kann während des Aufladens über USB verwendet werden.
Der Preis für das CHERRY XTRFY H3 Wireless Headset wird bei UVP 129 Euro liegen.
CHERRY XTRFY GP6 und GP7 Mauspads: Neue Innovationen bei Mauspads
Mit dem GP6 und GP7 hat CHERRY XTRFY zwei Premium-Mauspads mit speziellen und innovativen Materialien für High-Speed-Gaming und lange Haltbarkeit entwickelt.
Das GP6 besteht aus einer neuen, verbesserten glatten, ultradichten Gewebeoberfläche mit abgesteppten Kanten und einer weichen Naturkautschukunterlage für verbesserte Kontrolle, Gleitfähigkeit und Präzision speziell bei kleinen Mausbewegungen und High-Speed-Gaming. Das Mauspad ist in der Größe L in Schwarz sowie in einer Edition mit neuem Artwork namens Hydrus Red erhältlich.
Das GP7 ist das erste CHERRY Gaming-Mauspad, das mit robustem Graphen angereichert ist. Graphen ist 200-mal stärker als Stahl und bietet eine glattere, ultradichte Oberfläche mit extremer Verschleißfestigkeit sowie eine kühle Oberfläche durch seine eigene Wärmeleitfähigkeit. Das Mauspad ist nicht nur sehr leicht, sondern bietet auch eine langlebige, glatte Oberfläche für mehr Geschwindigkeit und unglaubliche Mikro-Bewegungspräzision. Für eine verbesserte Kontrolle verfügt das GP7 über die gleiche extra-weiche Gummibasis wie das GP6. Er wird in der Größe L und in Schwarz erhältlich sein.
Der Preis für die CHERRY XTRFY GP6 liegt für beide Designs bei UVP 29 Euro, die GP7 bei UVP 39 Euro.
Fortschrittliche Lösungen zur Verbesserung der Arbeit – CHERRY präsentiert drei neue Tastaturen für Büro und Zuhause:
CHERRY KW 300 MX: Die erste Hot-Swap-Tastatur für das Büro
Mit der KW 300 MX bringt CHERRY seine erste Hot-Swap-Tastatur für den Bürogebrauch auf den Markt, bei der sich die Schalter einfach austauschen lassen, um das ultimative Tippgefühl zu erhalten. Sie ist damit perfekt geeignet für Technikfans, die eine mechanische Tastatur für das Home Office oder gelegentliches Gaming suchen. Die Tastatur ist unter anderem mit CHERRY MX2A-Schaltern mit robusten PBT-Double-Shot-Tastenkappen für einen reibungslosen und leisen Tastenanschlag, einem vollständigen N-Key-Rollover, Anti-Ghosting-Funktion, 1000Hz Polling-Rate und AES-128-Verschlüsselung ausgestattet. Das minimalistische schwarz-graue Design hat eine weiße Hintergrundbeleuchtung, die in zehn Stufen eingestellt werden kann. Die Einstellung erfolgt über einen Wahlschalter auf der Tastatur, der auch die Lautstärke, die Helligkeit und das Ein- und Ausschalten steuert. Dual-Mode-Konnektivität ist mit einem USB Typ-C möglich, während bis zu drei Geräte über Bluetooth 5.2 verbunden werden können.
Für Mac-Nutzer*innen wird die KW 300MX mit zusätzlichen Tastenkappen ausgeliefert, die ebenfalls einfach ausgetauscht werden können.
Die CHERRY KW 300 MX wird für UVP 109,99 Euro erhältlich sein.
KW 550 MX LP: Schlank. Geschmeidig. Kabellos.
Diese kabellose mechanische Tastatur hat ein schlankes Format von 96 Prozent. Die CHERRY MX Low Profile 2.0-Schalter bieten ein flüssigeres Tippen, einen verbesserten Klang und eine lange Lebensdauer, während die PBT-Tastenkappen ein festes, hochwertiges Gefühl und eine verbesserte Verschleißfestigkeit bieten. Die KW 550 LP verfügt über Dual-Mode-Konnektivität und kann über USB oder Bluetooth mit bis zu drei Geräten verbunden werden. Die Tastatur verfügt außerdem über ausklappbare Füße zur Winkelverstellung, eine dimmbare weiße Hintergrundbeleuchtung und Status-LEDs. Die CHERRY-Taste zeigt den Batteriestatus an, indem sie zwischen verschiedenen LED-Farben umschaltet. Mit ihrer Funktionalität und dem minimalistischen Design ist diese Office-Tastatur ein hochwertiger Begleiter für das Büro oder den Alltag.
Der Preis für die CHERRY KW 550 MX LP liegt bei UVP 119,99 Euro.
Die KC 500 MX LP Tastatur wird in einer Full-Size- und einer TKL-Version erhältlich sein und eignet sich besonders für Anwender*innen, die eine hochwertige Tastatur mit bester Performance in einem minimalistischen, stilvollen Design suchen. Diese Tastatur verfügt über viele der technischen Vorteile der KW 550 MX LP, darunter die leisen MX Low Profile 2.0-Schalter von CHERRY unter hochwertigen, verschleißfesten PBT-Tastenkappen sowie Hintergrundbeleuchtung, ausklappbare Füße und Status-LEDs. Die KC 500 MX LP verfügt außerdem über eine Metallplattenkonstruktion für hohe Stabilität und Widerstandsfähigkeit, trotz des schlanken Designs. In Deutschland wird die Tastatur sowohl in Schwarz als auch in einer warmgrauen Variante erhältlich sein.
Die CHERRY KC 500 MX LP wird in der Fullsize-Version UVP 109,99 Euro und in der TKL-Version UVP 99,99 Euro kosten.
Über CHERRY
Die Cherry SE ist ein weltweit tätiger Hersteller von High-End-Schaltern für mechanische Tastaturen und Computer-Eingabegeräten wie Tastaturen, Mäuse und Headsets für Anwendungen in den Bereichen Gaming & E-Sports, Office & Hybrid Workplaces, Industry und den Healthcare-Bereich. Seit der Gründung im Jahr 1953 steht Cherry für innovative und qualitativ hochwertige Produkte, die speziell für die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse entwickelt werden.
Cherry hat seinen operativen Hauptsitz in Auerbach in der Oberpfalz (Bayern) und beschäftigt rund 400 Mitarbeiter in Produktionsstätten in Auerbach, Zhuhai (China) und Wien (Österreich) sowie in mehreren Vertriebsbüros in Auerbach, Pegnitz, München, Landskrona (Schweden), Paris, Kenosha (USA), Taipeh und Hongkong.
Weitere Informationen sind online verfügbar unter cherry.de.
Berlin, 1. Januar – junokai, eines der führenden Beratungsunternehmen für Customer Service und Customer Experience in Deutschland und Mitglied der Teleperformance Group, gab offiziell bekannt, dass es ab sofort unter dem Namen TP Infinity firmiert und Matthias Riveiro zum Chief Executive Officer für die DACH-Region ernannt hat.
Matthias Riveiro bringt über 25 Jahre Erfahrung in der Strategie- und Management Beratung mit. Zuletzt war er sieben Jahre lang Partner bei PwC Deutschland im Bereich Customer Management.
Unter der Führung von Matthias Riveiro erweitert TP Infinity DACH sein Dienstleistungsspektrum um Best-in-Class CX/CS-Technologie- und Data-Management-Lösungen. Durch die Integration von Beratung, Technology- und Datasolutions wird TP Infinity DACH zu einem besonderen Partner zur Optimierung von Customer Engagement und der Entwicklung operativer CS/CX-Excellence.
Die TP Infinity Group
TP Infinity verbindet tiefes kulturelles Verständnis mit einer breiten organisatorischen Reichweite, um Kunden weltweit zu begeistern. Das Unternehmen bietet CX-Transformationsservices, die Beratung, Technologie sowie kreative Designlösungen integrieren. TP Infinity ist ein diverses Team aus Beratern, Technologie- und Datenexperten, kreativen Köpfen und Operations-Spezialisten, die in 20 Ländern, von Nord- und Südamerika über Europa bis nach Asien tätig sind. Sie haben ein gemeinsames Ziel: die Grenzen der Customer Experience neu zu definieren.
Für weitere Informationen besuchen sie unsere Website www.tpinfinity.com.
Im Rahmen CCV-Regionaltreffens Ost am gestrigen Mittwoch beim Gastgeber Assist Digital fanden Wahlen zur CCV-Regionalleitung Ost statt. Der bislang amtierende Regionalleiter Ost Martin Wittig wurde einstimmig im Amt bestätigt und auch die neue Kandidatin Melanie Goldstein fand die einstimmige Zustimmung der anwesenden CCV-Mitglieder. Ilja van den Haak trat nicht mehr für das Ehrenamt an.
Martin Wittig setzt seit über 10 Jahren seine Zeit und Energie für die Weiterentwicklung von Menschen ein. Als Leiter der Trainingscompany der bfkm GmbH hat er das große Glück täglich Menschen bei der eigenen Entwicklung im Job und auch persönlich zu begleiten und dadurch zu beobachten, wie Personen, Teams, Abteilungen und ganze Unternehmen sich zum Positiven wandeln. Martin Wittig ist seit vielen Jahren Regionalleiter der Region Ost. „Gewinnbringende Vernetzung ist meiner Auffassung nach einer der wichtigsten Wettbewerbsvorteile unserer Zeit und es ist mir eine Freude diese Art von Vernetzung zu schaffen.“ begründet er sein Engagement. „Die Arbeit der letzten Jahre – im speziellen des letzten Jahres – war sehr erfolgreich. Events wurden qualitativ hochwertiger, die Teilnehmendenzahlen steigen stetig, was die Vernetzung untereinander stärkt und auch der Austausch in der Region ist wieder stark gewachsen. Diese erfolgreiche Arbeit möchte ich mit meiner neuen Kollegin in der Region weiterführen, weil ich der Meinung bin, dass wir in allen Belangen noch sehr viel besser werden können.“, so Wittig.
Ganz ursprünglich aus der Chemie-Branche kommend, hat Melanie Goldstein während ihrer langjährigen beruflichen Laufbahn auch umfassende Erfahrungen in der Callcenter-Branche gesammelt und ist fest davon überzeugt, dass wir gemeinsam das Ansehen unserer Branche nachhaltig verbessern können. Sie bringt eine reiche Lebens- und Berufserfahrung mit, die ihr ermöglicht, die Herausforderungen und Chancen vor denen wir stehen aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten. „Mein Engagement für die Branche ist geprägt von der Überzeugung, dass wir durch Zusammenarbeit und Innovation einen positiven Wandel herbeiführen können.“ erläutert sie ihre Gründe für ihr Engagement als CCV-Regionalleiterin.
Sie möchte sich dafür einsetzen, dass wir die Stärken unserer Branche hervorheben und die Wertschätzung für die Arbeit in Callcentern steigern. „Ich plane, den Austausch zwischen den Mitgliedern zu fördern, Best Practices zu teilen und gezielte Schulungsangebote zu entwickeln, um die Qualität unserer Dienstleistungen weiter zu verbessern. Mich interessiert zudem der Bereich der Frauenförderung und das Beschwerde-Management des CCV.“, so Goldstein.
CCV-Vorständin Verbandsorganisation Andrea Höhling gratulierte herzlich zur Wahl: „Als Mitglied der CCV-Regionalgruppe Ost und CCV-Vorständin freue ich mich besonders, dass Martin Wittig seine zuletzt äußerst erfolgreiche Arbeit in der Region fortsetzen wird. Dass auch im CCV-Osten nun mit Melanie Goldstein eine starke Frau die Region unterstützt, kann nur zu noch mehr Erfolg führen. Ganz herzlichen Dank an die neu gewählten Regionalleiter und den ausscheidenden Ilja van den Haak für Ihr ehrenamtliches Engagement – ich bin schon gespannt auf die kommenden Aktivitäten und Events in meiner CCV-Region!“.
Die Outbox AG, der Telekommunikationsanbieter aus Köln, ermöglicht ab sofort die Schaltung eigener Premium-Dienste. Das Produkt SERVICELine beherrscht nun die Bereitstellung von Rufnummern der neu-regulierten 0900x-Gasse.
Anbieter von Premium-Diensten können ab sofort auf die hochredundante Voice Infrastruktur der Outbox AG zur Schaltung ihrer Dienste zurückgreifen. Die Zuteilung von Rufnummern erfolgt durch die BNetzA. Die Schaltung von Rufnummern erfolgt im Produkt SERVICELine. Standardmäßig kann sie mit einer Weiterleitung auf beliebige Zielrufnummern oder einem Routing auf SIP-Adressen ausgestattet werden. Zusätzliche Möglichkeiten des outbox Intelligent Services können für die Steuerung von Routings genutzt werden.
Die Outbox AG bietet ihren Kunden attraktive Konditionen für Bereitstellung von Kapazitäten und die Abwicklung der Gespräche. Bisher hat die Outbox AG nicht am alten Offline-Billing teilgenommen. Die neue Regulierung ermöglicht eine Online-Abrechnung von Gesprächen. Die Online-Abrechnung zwischen den Carriern ermöglicht nun Bereitstellung im Netz der Outbox AG. Dazu wurden die entsprechenden Verträge mit Deutsche Telekom und anderen Netzbetreibern geschlossen. So sind die geschalteten Premiumgassen in allen Netzen erreichbar.
Regulierte Entgelte für einen sicheren Markt
Endkunden zahlen einheitliche Minutenentgelte gestaffelt nach Gassen, unabhängig vom Ausgangsnetz. Die bisher üblichen, meist wesentlich teureren Mobilfunk-Aufschläge wurden abgeschafft.
Ob Festnetz oder Mobilfunk – der Endkunde zahlt immer denselben Preis pro Minute gestaffelt nach dem Präfix der Rufnummer.
Die Gasse 0900-9 ist als Reservegasse nicht belegt.
Attraktive Auszahlungen für Premium-Anbieter
Anbieter von Premium-Diensten erhalten ein attraktives Payout-Modell. Über eine 0900 Service-Rufnummer können mit telefonisch erbrachten Dienstleistungen klar kalkulierbare Erlöse erzielt werden. Die klaren Tarifmodelle bieten alle Voraussetzungen für die moderne Vermarktung. Die Auszahlung erfolgt entlang der Regularien der Branche.
Für weitere Beratung und Angebote steht der Vertrieb der Outbox AG zur Verfügung. sales@outbox.de
Über die outbox AG:
Die outbox AG mit Sitz in Köln baut und betreibt seit 20 Jahren softwarebasierte Lösungen rund um die Bedürfnisse von TK-Anbietern auf dem eigenen NGN-Netz. Wir konzentrieren uns dabei gezielt auf das Inter-Carrier, Reseller und B2B Geschäft. Der Schwerpunkt unserer Lösungen liegt in der skalierbaren Automatisierung und Bedienerfreundlichkeit.
Der intensive Fokus auf Voice-over-IP-Produkte im Wholesale-Bereich machte die outbox AG schnell zu einem Spezialisten auf diesem Gebiet. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung der Produkte und Services bietet die outbox AG auch Voice-over-IP-Lösungen für Unternehmen an. Die Produktpalette der outbox AG umfasst zusätzlich die Bereitstellung von Rufnummern aus allen 5204 deutschen Vorwahlgebieten auf der eigenen Portierungskennung sowie Servicerufnummern und internationalen Rufnummern aus über 30 Ländern weltweit.
Die hier verwendete White-Label-Lösung steht als Drehscheibe für alle Anforderungen am Voice-Markt bereit. Von Anbieterwechsel und Portierung bis hin zu Telefonbucheintragung und TR-Notruf 2.0 ist alles abgebildet. Die Carrier Grade Voice-Plattform transportiert zuverlässig mehrere Milliarden Minuten pro Jahr und skaliert dynamisch mit dem Wachstum der Kunden: Alle Vorleistungsprodukte für die Sprach-Telefonie-Lösung kommen aus einer Hand.
Mit dem Produkt outbox Security Services, kurz oSecS, konnten wir die Anforderungen aus dem TKG, dem TTDSG und der TR TKÜV bündeln. Die sicherheitsrelevanten Bausteine von Bestandsdatenbeauskunftung (BDB), Verkehrsdatenbeauskunftung (VDB, VDS), richterlichem Abhören Lawful Interception (LI), Automatisiertes Auskunftsverfahren (AAV) sind als Cloud-Lösung nutzbar. Mit der Umsetzung von ETSI-ESB kann nun auch beim Empfang von richterlichen Beschlüssen und im Austausch mit Bedarfsträgern sicher kommuniziert werden.
Die Produktlinie, outbox Intelligent Services, oIS, ergänzt unser Portfolio um neue Komponenten im Bereich Automatic Call Distribution (ACD) und Intelligente Netze (IN). Es eröffnen sich neue Möglichkeiten der API-Basierten Voice-Kommunikation. Unsere Voice as a Service Lösungen für Microsoft Teams und Zoom runden unser Portfolio ab.
Zu unseren Kunden zählen namhafte Festnetz-Carrier, Stadtwerke, Reseller und IT-/TK- Systemhäuser. Glasfaser-Netzbetreibern liefern wir die Voice-Dienste für die letzte Meile. Unsere Expertise hilft internationalen Carriern im deutschen Voice-Markt zu bestehen.
• Schnell wachsendes Berliner AI-Unternehmen verstärkt Führungsteam mit erfahrenem Technologiechef zur Weiterentwicklung der revolutionären AI-Agent-Management-Plattform und internationalen Skalierung • Der 43-Jährige startet am 1. Januar 2025 als Chief Technology Officer (CTO) bei Parloa • Matthey: „Eine von ganz wenigen Firmen, welche die neue Technologie rund um den GenAI-Hype operativ in den Markt bringt und messbaren Mehrwert liefert.“ • Bisheriger Adyen-CTO bringt seine Leadership- und Skalierungs-Expertise ein, um Parloas Internationalisierung weiter zu beschleunigen und technologische Innovation voranzutreiben
BERLIN, 4. Dezember 2024 – Alexander Matthey startet am 1. Januar 2025 als neuer Chief Technology Officer (CTO) von Parloa. Er wird die technische Skalierung und damit die internationale Expansion des erfolgreichen Berliner AI-Unternehmens weiter vorantreiben, das kürzlich die branchenweit erste AI Agent Management Plattform (AMP) vorgestellt hat. „Ich freue mich auf ein großartiges Team mit Ambition, Leidenschaft und richtig guten Ideen“, sagt Matthey. „Gemeinsam werden wir die neue Ära des Kundenservice gestalten und Unternehmen dabei helfen, von den Möglichkeiten disruptiver Technologie zu profitieren.“
Matthey wird bei Parloa den gesamten Entwicklungs- und IT-Bereich leiten. Im Mittelpunkt steht dabei der Ausbau der revolutionären AMP-Lösung. „Alexander war wahrscheinlich der gefragteste CTO in ganz Europa und wir freuen uns riesig, dass wir ihn für uns gewinnen konnten“, sagt Parloa-CEO und -Mitgründer Malte Kosub. „Alexander ist nicht nur ein brillanter Technologe, sondern auch eine inspirierende Führungspersönlichkeit. Mit seiner Erfahrung und seinem Knowhow wird er uns helfen, weiter zu wachsen.“
Der Technologiestratege kommt vom Zahlungsdienstleister Adyen, wo er zuletzt ebenfalls als CTO den Technologiebereich verantwortete. In insgesamt zehn Jahren bei Adyen gestaltete Matthey den Aufstieg der Niederländer mit – von einem der erfolgreichsten europäischen Startups zum internationalen Konzern mit aktuell rund 40 Milliarden Euro Börsenwert. Adyen wickelt international Zahlungen für Spitzenbrands wie Amazon, Apple, Nike, Spotify, Uber, eBay oder Airbnb ab. Als CTO steuerte Matthey den Ausbau der Technologie-Abteilung. Unter seiner Führung wuchs das Team aus Entwickler:innen und Data Scientists von 250 auf 1500 Beschäftigte, neben der Amsterdamer Zentrale eröffnete Adyen international fünf weitere Entwicklungszentren. Vor seiner Zeit bei Adyen war Matthey bereits CTO bei dem Rocket-Internet-Unternehmen Glossybox.
Bei Parloa wird Matthey eng mit dem bisherigen CTO und Mitgründer Stefan Ostwald zusammenarbeiten. Ostwald wird sich künftig als Chief Product Officer (CPO) auf die Weiterentwicklung der Vision von Parloa sowie der Lösungen und Angebote für Kunden konzentrieren. Matthey: „Ich habe nach einer Aufgabe gesucht, bei der ich mit meinen spezifischen Skills und meinen Erfahrungen wirklich helfen kann – Engineering-Teams und Organisationen im Ganzen zu skalieren, zu globalisieren und den Kundenfokus zu stärken. Parloa ist eine von ganz wenigen Firmen, die die neue Technologie rund um den GenAI-Hype wirklich operativ in den Markt bringt und messbaren Mehrwert bringt.“
Malte Kosub (CEO) & Alexander Matthey (CTO)Alexander Matthey (CTO)
Über Parloa
Parloa ist ein führendes AI-Unternehmen zur Automatisierung von Kundenservice. Mit der Plattform von Parloa werden Mensch und AI in einem Team vereint, um die Servicequalität von Unternehmen auf ein neues Level zu heben. Damit schafft Parloa einen AI-basierten Kundenservice, natürlich klingende Gespräche mittels Generative AI und herausragende Service-Erlebnisse – am Telefon und im Chat. Parloa löst eine Vielzahl von Kundenanfragen schnell und automatisiert, so dass sich die Contact-Center-Agent:innen auf komplexe Themen konzentrieren können. Parloa wurde im Jahr 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und beschäftigt heute rund 300 Mitarbeitende in Berlin, München und New York.
Die Outbox AG hat ausgewählte Geräte des Herstellers Fanvil, für FONCloud – Die Cloud PBX zertifiziert. Fanvil ist ein weltweit führender Anbieter von Audio- und Video-IoT-Geräten (A&V-IoT).
Diese Integration wird Unternehmen durch vielseitige, hochwertige Kommunikationsoptionen stärken, die auf dynamische Arbeitsumgebungen zugeschnitten sind.
Mehrere Geräte sind nun vollständig mit FONCloud kompatibel:
Durch strenge Kompatibilitätstests wurden die Fanvil-Geräte W611W, V67, V65, V64 und V63 erfolgreich in die FONCloud-Plattform integriert. Die Geräte können über das Kundeninformationssystem (KIS) der FONCloud vollständig auto-provisioniert werden.
Die Zusammenarbeit zwischen Fanvil und FONCloud stellt einen bedeutenden Schritt in Richtung Unified Communications dar. Durch die Kombination der funktionsreichen Geräte von Fanvil mit den robusten Cloud-Diensten von FONCloud können Unternehmen nahtlose Kommunikationserfahrungen und eine verbesserte Effizienz in den schnelllebigen Arbeitsumgebungen von heute genießen.
„Wir freuen uns, dass unsere Zusammenarbeit mit FONCloud Früchte trägt“, sagte Louis Chen, Executive President von Fanvil.
„Diese Kompatibilität ist ein Beispiel für unser Engagement, leistungsstarke Kommunikationstools bereitzustellen, und unterstreicht unser Bestreben, Kunden mit anpassungsfähigen, innovativen Lösungen zu unterstützen. Wir freuen uns darauf, unser Angebot an kompatiblen Geräten mit FONCloud zu erweitern und die Zufriedenheit und Effizienz der Kommunikation kontinuierlich zu verbessern.“
„Wir freuen uns, unser Portfolio mit der breiten Palette an Fanvil-Geräten zu erweitern“, sagte Thomas Müller, Business Unit Leader bei FONCloud. „Durch diese Integration können wir unseren Kunden flexible und zuverlässige Kommunikationslösungen anbieten und Unternehmen dabei helfen, ihre Kommunikationseffizienz auf nahtlose und effektive Weise zu verbessern.“
Über Fanvil
Fanvil Technology Co., Ltd. (Fanvil) ist ein weltweit führender Anbieter von Audio&Video-IoT (A&V-IoT)-Geräten. Mit drei F&E-Zentren in Peking, Shenzhen und Suzhou, China, hat Fanvil ein effektives Team aus F&E-, Produktions-, Vertriebs- und Servicemitarbeitern zusammengestellt, um Innovationen zu entwickeln und unseren Geschäftspartnern einen Mehrwert zu bieten. Als Pionier bei der Anwendung standardisierter Netzwerkkommunikationstechnologie und Audio- und Videotechnologien zum Aufbau von A&V-IoT treibt Fanvil die digitale Transformation in verschiedenen Branchen voran.
Über FONCloud, betrieben von der Outbox AG
FONCloud ist eine führende Cloud-Telefonanlage – Made in Germany. FONCloud wurde 2023 von der Outbox AG übernommen und ist nun als Geschäftsbereich für den deutschen Geschäftskundenmarkt tätig. Die Outbox AG mit Sitz in Köln ist ein führender Anbieter von Cloud-Telekommunikationsdiensten, der sich auf skalierbare und flexible cloudbasierte Kommunikationslösungen spezialisiert hat. Die Outbox AG ist für ihre zuverlässige Plattform und ihr Engagement für Exzellenz bekannt und bietet eine breite Palette von Kommunikationsdiensten an, die den unterschiedlichen Bedürfnissen von Unternehmen gerecht werden. Mit robuster Sicherheit, Anpassungsfähigkeit und leistungsstarker Technologie ist die Outbox AG zu einer vertrauenswürdigen Wahl für Unternehmen geworden, die Cloud-Lösungen suchen, die die Effizienz steigern und die Kundeninteraktion verbessern.
Die outbox AG mit Sitz in Köln baut und betreibt seit 20 Jahren softwarebasierte Lösungen rund um die Bedürfnisse von TK-Anbietern auf dem eigenen NGN-Netz. Wir konzentrieren uns dabei gezielt auf das Inter-Carrier, Reseller und B2B Geschäft. Der Schwerpunkt unserer Lösungen liegt in der skalierbaren Automatisierung und Bedienerfreundlichkeit.
Der intensive Fokus auf Voice-over-IP-Produkte im Wholesale-Bereich machte die outbox AG schnell zu einem Spezialisten auf diesem Gebiet. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung der Produkte und Services bietet die outbox AG auch Voice-over-IP-Lösungen für Unternehmen an. Die Produktpalette der outbox AG umfasst zusätzlich die Bereitstellung von Rufnummern aus allen 5204 deutschen Vorwahlgebieten auf der eigenen Portierungskennung sowie Servicerufnummern und internationalen Rufnummern aus über 30 Ländern weltweit.
Die hier verwendete White-Label-Lösung steht als Drehscheibe für alle Anforderungen am Voice-Markt bereit. Von Anbieterwechsel und Portierung bis hin zu Telefonbucheintragung und TR-Notruf 2.0 ist alles abgebildet. Die Carrier Grade Voice-Plattform transportiert zuverlässig mehrere Milliarden Minuten pro Jahr und skaliert dynamisch mit dem Wachstum der Kunden: Alle Vorleistungsprodukte für die Sprach-Telefonie-Lösung kommen aus einer Hand.
Mit dem Produkt outbox Security Services, kurz oSecS, konnten wir die Anforderungen aus dem TKG, dem TTDSG und der TR TKÜV bündeln. Die sicherheitsrelevanten Bausteine von Bestandsdatenbeauskunftung (BDB), Verkehrsdatenbeauskunftung (VDB, VDS), richterlichem Abhören Lawful Interception (LI), Automatisiertes Auskunftsverfahren (AAV) sind als Cloud-Lösung nutzbar. Mit der Umsetzung von ETSI-ESB kann nun auch beim Empfang von richterlichen Beschlüssen und im Austausch mit Bedarfsträgern sicher kommuniziert werden.
Die Produktlinie, outbox Intelligent Services, oIS, ergänzt unser Portfolio um neue Komponenten im Bereich Automatic Call Distribution (ACD) und Intelligente Netze (IN). Es eröffnen sich neue Möglichkeiten der API-Basierten Voice-Kommunikation. Unsere Voice as a Service Lösungen für Microsoft Teams und Zoom runden unser Portfolio ab.
Zu unseren Kunden zählen namhafte Festnetz-Carrier, Stadtwerke, Reseller und IT-/TK- Systemhäuser. Glasfaser-Netzbetreibern liefern wir die Voice-Dienste für die letzte Meile. Unsere Expertise hilft internationalen Carriern im deutschen Voice-Markt zu bestehen.
Beim CCV-Regionaltreffen Ost am 18. Dezember in Leipzig stehen auch die Wahlen zur CCV-Regionalleitung Ost auf dem Programm – Martin Wittig wird erneut kandidieren und auch Melanie Goldstein bewirbt sich für das Ehrenamt. Ilja van den Haak wird seine Amtszeit nicht verlängern. Wenn auch Sie Interesse haben und die CCV-Region Ost tatkräftig unterstützen möchten, wenden Sie sich gern an die CCV-Geschäftsstelle – es können bis zu drei Regionalleiter für die Region gewählt werden.
Hier geht’s zur Anmeldung zum vorweihnachtlichen CCV-Regionaltreffen Ost bei Assist Digital. Unser Gastgeber freut sich, uns in den brandneuen Büroräumlichkeiten im Herzen Leipzigs willkommen zu heißen.
Nach den News aus dem Verband und den Regionalleiterwahlen erhalten wir spannende Einblicke und Inspirationen aus der Praxis in einem Impulsvortrag unseres Gastgebers Assist Digital. Nach einem gemütlichen Beisammensein bei weihnachtlichen Leckereien runden wir den Abend mit einem gemeinsamen Weihnachtsmarktbesuch ab.
Die autonome AI Workforce der neuen Generation steigert Effizienz, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
DÜSSELDORF | SAN FRANCISCO – 14. November 2024 – Cognigy, ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützten Kundenservice-Lösungen, stellt Agentic AI vor – eine revolutionäre Erweiterung der Cognigy.AI-Plattform für Enterprise Contact Center. Die neue Lösung ermöglicht den Aufbau einer autonomen AI Workforce und die unternehmensweite Orchestrierung von KI-Agenten im Kundenservice. Agentic AI ist speziell für Contact Center entwickelt und unterstützt Unternehmen bei der Bewältigung komplexer und großvolumiger Kundenanfragen. Sie ermöglicht die Beantwortung von Kundenanfragen mit höherer Geschwindigkeit und Effizienz und steigert so die Kundenzufriedenheit.
Kundenservice neu definiert: Effizienz und Personalisierung
Agentic AI unterstützt Unternehmen bei der Erstellung, Verwaltung und Skalierung von KI-Agenten für den Kundenservice. Cognigys leistungsfähige Conversational AI Engine bildet in Kombination mit Large Language Models (LLM) die Grundlage für eine neue Generation von KI-Agenten, die über fortschrittliche Sprachverarbeitung und menschenähnliches Urteilsvermögen verfügen, sodass sie vielfältige Aufgaben eigenständig und ohne menschliches Eingreifen Ende-zu-Ende bewältigen können. Cognigys Agentic AI bietet durch dynamische Tool-Auswahl, einem hohen Grad an Personalisierung und Kontextbezug für intuitiven, präzisen und reibungslosen Support eine nahtlose Orchestrierung von Kundenerlebnissen.
„Unsere Agentic AI-Lösung ist ein Durchbruch für den Kundenservice und damit ein Paradigmenwechsel bei der KI-Nutzung in der Kundenkommunikation”, sagt Philipp Heltewig, CEO & Co-Founder von Cognigy. „Unsere AI Workforce hat ein Level an Autonomie und Intelligenz erreicht, auf dem sie Anfragen eigenständig und ohne menschliche Unterstützung bearbeiten kann. Unternehmen können so ihre Abläufe optimieren und Kundenerfahrungen bieten, die bisher nicht möglich waren.”
Die Hauptmerkmale von Agentic AI: Flexibilität, Kontrolle und Sicherheit
Cognigys Branchenexpertise und langjährige Erfahrung aus der Verarbeitung von Milliarden von KI-gestützten Kundeninteraktionen ist in die Entwicklung der Agentic AI-Lösung eingeflossen. Sie bietet einzigartige Flexibilität und Autonomie, die bestehende Angebote weit übertreffen. Zu den wichtigsten Funktionen von Agentic AI gehören:
Hochgradig personalisierte Erlebnisse durch Gedächtnis und Kontextwissen: Die KI-Agenten passen jede Konversation anhand von Kundenhistorie und verfügbaren Daten individuell an und verbessern damit die Qualität der Interaktion und minimieren den Aufwand.
Autonome Entscheidungsfindung in Echtzeit: Situationen werden von den KI-Agenten individuell bewertet und Entscheidungen aktiv und kontextbasiert getroffen. Damit wird menschliches Eingreifen bei Routineanfragen redundant, bleibt als Option jedoch jederzeit möglich.
Dynamische Tools und Integration: Die KI-Agenten wählen und nutzen unterschiedliche Tools, Schnittstellen und Datenquellen dynamisch und entscheiden sich stets für den kürzesten Lösungsweg.
Kollaborative AI Workforce: Dieser Ansatz ermöglicht eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen mehreren KI-Agenten und deren menschlichen Kollegen für mehr Effizienz, an die jeweilige Situation angepasste Lösungen und einheitliche Kundenerlebnisse über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Darüber hinaus erfüllt Agentic AI strenge Datenschutz- und Compliance-Standards wie die DSGVO und ISO 9001. Sie verfügt über vorgefertigte Integrationen für Avaya, Genesys, NICE und weitere Anbieter und fügt sich reibungslos in die Infrastruktur jeden Contact Centers ein.
Zukunftsvision für Contact Center
Agentic AI reduziert nicht nur Betriebskosten, sondern erweitert auch die Möglichkeiten der KI-Nutzung im Kundenservice. Durch die Automatisierung routinemäßiger Anfragen ermöglicht sie es Mitarbeitenden, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren, mit positiver Wirkung auf Servicegeschwindigkeit und -qualität. Dies stellt sicher, dass Unternehmen auch künftig ihre Service-Leistungen skalieren können, ohne dass diese an Qualität einbüßen.
„Mit Agentic AI beginnt die nächste Phase der KI. Cognigy führt die Branche mit seiner generativen KI-Integration seit 2023 an und ihre jüngste Innovation, die Cognigy Agentic AI-Lösung, macht den Einsatz von KI-Agenten im Contact Center für eine Vielzahl von Anwendungsfällen unverzichtbar”, sagt Sheila McGee-Smith, Präsidentin und leitende Analystin von McGee-Smith Analytics, LLC.
Pilotprogramm für Agentic AI
Cognigy hat bereits mehrere Pilotprojekte auf Basis von Agentic AI abgeschlossen, darunter eines für eine große europäische Bank, um automatisierte Outbound-Anrufe als Teil der Service-Strategie zu nutzen. Das Projekt wurde von der Konzeptionsphase bis zur Implementierung innerhalb von sechs Wochen realisiert und erzielte unmittelbar Erfolge: In einer Vorqualifizierung filtern KI-Agenten nicht-erreichbare Kontakte aus und sparen so manuelle Aufwände. Bei 80% aller durchgestellten Anrufe konnten KI-Agenten das Gespräch erfolgreich an Mitarbeitende der Bank zur weiteren Abwicklung übergeben. Das Ergebnis ist eine deutliche Steigerung der Conversion und höhere Effizienz bei der Abwicklung von Outbound-Anrufen im Service.
Weitere Informationen und das Launch-Webinar finden Sie hier.
Ein Video zur Agentic AI mit Cognigy-CEO Philipp Heltewig finden Sie hier.
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