• Erweiterte Zusammenarbeit von Calabrio mit Avaya
• Verbesserte Flexibilität, Skalierbarkeit und next-level Funktionalitäten
• Ideal für mobiles und globales Arbeiten in der Cloud
• Personaleinsatzplanung und Omnichannel Betreuung noch passgenauer
• Berichtswesen für strategisches Arbeiten im Contact Center
• Top Customer Experience
Minneapolis, Minnesota (USA) / Duisburg, 18. Juni 2024. Calabrio und Avaya, ein weltweit führendes Unternehmen in Customer Experience und Kommunikationslösungen, haben im Mai einen weiteren großen Schritt in der Zusammenarbeit veröffentlicht. Nun kann die preisgekrönte Calabrio Workforce Management (WFM) Lösung mit der Avaya Experience Platform™ (AXP) Public Cloud nahtlos miteinander technisch kommunizieren. Dieser Meilenstein wird das Umfeld für Contact Center, die in der Cloud Innovation und ständige Modernisierung suchen, revolutionieren.
Für Contact Center bedeutet dies verbesserte Flexibilität, Skalierbarkeit und ein Upgrade in den Funktionalitäten. Damit können sie im Premium-Segment Customer und Agent Experience ermöglichen. Die Integration von Calabrio WFM mit der AXP Public Cloud bietet Unternehmen eine belastbare, durchgehend zuverlässige und innovative Lösung in der Cloud.
„Calabrio bietet mit dieser strategischen Integration den Unternehmen die Möglichkeit, im hoch-kompetitiven Umfeld erfolgreich zu agieren“ erklärt Joel Martins, Interims-Geschäftsführer und Chief Technology Officer von Calabrio Inc. „Wir werden weiterhin die Integrationen zu Avaya ausbauen, um die Bedarfe einer sehr mobilen und globalen Belegschaft zu unterstützen. Diese WFM-Integration ist ein großer Sprung in unserer bestehenden Zusammenarbeit.“
Denn zwischen Calabrio und Avaya besteht schon eine lange partnerschaftliche Zusammenarbeit mit vielfachen Integrationen. Diese neueste Integration ermöglicht es AXP Public Cloud Kunden – ganz gleich, ob sie derzeit in die Cloud umziehen wollen oder dort schon sind – eine unternehmensweite WFM-Lösung mit folgenden Funktionen:
• Vorausschauendes Forecasting, das Analytics und Maschinelles Lernen auf hohem Niveau nutzt, um smarte Personal- und Einsatzplanung sowie Budgetplan-Entscheidungen zu ermöglichen.
• Für die Omnichannel Planung ermöglicht es, dass die richtigen Agenten dann dort verfügbar sind, wo sie für eine konsistente Abdeckung und Service-Qualität – ganz gleich, auf welchem Kommunikationskanal – benötigt werden.
• Die eigenständige Zeitplanung eröffnet den Agenten mehr Freiheit und zugleich auch eigene Kontrolle, um ihre Einsatzplanung jederzeit und auch an jedem Ort zu beeinflussen.
• Ein hohes Maß an Automatisierung ermöglicht in der ganzen Suite einfach zu erstellende Berichte zu Kunden. Darin sind Key Metrics enthalten, die für Ihr Contact Center wertvolle, steuernde Informationen beinhalten.
„Avaya ist stolz, dass die bestehende Partnerschaft mit Calabrio fortgeführt wird. Nun können wir gemeinsam eine belastbare Cloud Lösung umsetzen, welche es den Agenten ermöglicht, beste Customer Experience mit maximaler Performance und Effizienz zu bündeln“ sagt Eric Rossmann, Global Vice President, Strategische Allianzen und Technologie-Partner, von Avaya. „Diese Integration ist ein weiteres sichtbares Kennzeichen unseres höchsten Ziels: Wir ermöglichen den Organisationen Innovation, um eine außergewöhnlich hohe Customer Experience und Business-Ergebnisse zu erreichen.“
Lesen Sie hier mehr, wie Ihr Contact Center von Calabrio und Avaya noch besser unterstützt wird.
Über Calabrio
Calabrio ist ein geschätzter Dienstleister für Markenunternehmen. Calabrio ONE dient als digitale Basis für Kundenzentriert arbeitende Contact Center. Damit unterstützen und bereichern sie die humane Interaktion und stärken die Rolle des Contact Centers als Hüter der Marken. Calabrio erhöht die Agent Performance, baut Kundenerwartungen aus und steigert die Effizienz des Teams. Denn nun ermöglichte Datenschnittstellen, KI-gestützte und automatisierte Belegschaftsplanung, kombiniert mit persönlichem Coaching für die Mitarbeiterschaft, bieten den Mehrwert. Einzig Calabrio ONE bietet den USP einer vereinten Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Solutions in einer reinen Cloud-Umgebung. Die Suite lässt sich komplett in die technische Unternehmensstruktur der Kunden integrieren. Das US-Unternehmen mit Sitz in Minneapolis (Minnesota, USA) agiert seit über 25 Jahren weltweit und hat im schwedischen Stockholm seine Europa-Zentrale. Der deutschsprachige Raum wird aus Duisburg in Deutschland bedient.
www.calabrio.com/de/
Über Avaya
Avaya ist ein führender Anbieter von Kommunikationslösungen für Unternehmen. Die Avaya Experience Platform bietet eine integrierte CX-Lösung, die digitale Kanäle, virtuelle KI-Agenten, Workflow-Automatisierung und aussagekräftige Analysen umfasst. Avaya ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenkommunikation zu optimieren und gleichzeitig bewährte Prozesse beizubehalten. Mit der Cloud Contact Center-Lösung revolutioniert Avaya die Kundenerfahrung.
Hinweis: Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Handelsmarken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in dieser Meldung genannten Handelsmarken oder Marken sind rechtlich den Inhabern zugeordnet.
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Pressekontakt Calabrio im DACH-Raum
Ulrike Propach
PR & Marketing DACH
ulrike.propach@calabrio.com
In den letzten Jahren sammelte Alen Karic als Vertriebsleiter viele Erfahrungen in den Bereichen Finance & Versicherungen und vertiefte sein theoretisches Fachwissen unter anderem in den Bereichen Online-Marketing, Change-Management & Leadership. Aktuell verantwortet er als Head of Sales beim CC-Dienstleister Digital Dialog voller Leidenschaft den Vertrieb. In den vergangenen zwei Jahren hat Alen Karic die Bedürfnisse und Anliegen der CCV-Mitglieder kennengelernt. „In Zeiten des Wandels ist es umso wichtiger, Zugang zu wertvollen Ressourcen und Netzwerken zu ermöglichen, indem der aktive Austausch zwischen den Mitgliedern über innovative Ideen und Best Practices wertvollen Input liefert. Ich möchte weiterhin dazu beitragen, dass der CCV eine relevante und unterstützende Organisation für die Unternehmen in unserer Region bleibt.“ begründete er seine erneute Kandidatur. Sein Hauptaugenmerk liegt darauf, die Zusammenarbeit und den Austausch zwischen den Mitgliedern zu fördern und ein starkes Netzwerk aufzubauen, das allen zugutekommt. Darüber hinaus möchte er seinen Beitrag an der Mitgestaltung der Verbandsarbeit in der Branche leisten und gemeinsam mit allen Beteiligten einen positiven Einfluss ausüben. Ebenfalls ist ihm die Planung und Umsetzung regelmäßiger Veranstaltungen und Workshops wichtig, um Wissen und Best Practices zu teilen und die Mitglieder zu unterstützen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
Nach verschiedenen Positionen bei einem BPO betreut Daniel Mertens seit 2016 als Key Account Manager bei der InVision AG Kunden der Workforce-Management-Software und liebt es, einfache Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln. Zu seinem Engagement im Ehrenamt sagt er: „Seit fast 20 Jahren lässt mich die Branche nicht mehr los – und ich sie auch nicht. Warum auch? Kaum eine Branche ist so dynamisch und setzt Innovationen so schnell um – Künstliche Intelligenz ist dabei sicher nur ein Stichwort von vielen. Der Wandel erfordert Kommunikation und Erfahrungsaustausch innerhalb der Branche. Ich möchte weiterhin dazu beitragen, die Erfahrungen und Anforderungen der Verbandsmitglieder in die Diskussion mit Vertretern aus Politik und Medien einzubringen. Dies ist nur möglich durch einen starken Verband mit engagierten Mitgliedern.“ In den letzten Jahren hat Daniel Mertens viele Dialoge mit Verbandsmitgliedern geführt und gemerkt, wie wichtig der persönliche Austausch innerhalb der Branche ist. Diesen Ansatz möchte er gern weiterverfolgen und bewährte Formate fortsetzen und weiter neue Ansätze ausprobieren. Durch diese Maßnahmen ist er zuversichtlich, die Präsenz und Relevanz des CCV zu stärken und somit einen positiven Einfluss auf die Branche insgesamt ausüben zu können.
Nach einigen Jahren für Travel-/Club-Reiseveranstalter konnte Guido Teeuwen vor 25 Jahren seinen Ausbildungsberuf als Bankkaufmann bei Bertelsmann Marketing Services Nord (später Arvato) einbringen und unterstützte den Aufbau eines großen Finanzkunden. Das war auch die Zeit, in der seine Leidenschaft und Liebe für die CX- und BPO Welt geboren wurde. In den folgenden Jahren konnte er weitere Erfahrungen im Out- und Insourcing aber auch in der Beratung sammeln. 2009 übernahm Guido Teeuwen die Geschäftsleitung von Sykes Enterprises in Bochum. Dort konnte er 2015 als Mitentwickler der Work-from-Home Lösung einen bedeutenden Meilenstein setzen. Seit 2023 ist er als Vice President Sales / Business Development bei Teleperformance beschäftigt und hilft den Partnern in Deutschland und der Schweiz dabei CX-Champions zu werden. Warum er kandidierte? „Ich kenne den Verband noch als ‚CC-Forum‘ und habe mich schon immer in das Netzwerk eingebracht und meine Meinung kund getan. Es ist auch die Leidenschaft für den Contact-Center Bereich, die mich seit über 25 Jahren antreibt und ich habe bereits die allerersten Regionaltreffen als ‘Kind der ersten Stunde‘ mitbegleitet. Ich möchte mit meiner Erfahrung einen Beitrag dazu leisten, die Verbandsarbeit weiter voranzutreiben, die erfolgreiche Geschichte des CCV weiterzuschreiben und ich bin davon überzeugt, dass ich dem Verband mit meinem Einsatz einen deutlichen Mehrwert bieten kann.“ „Geht nicht gibt´s nicht“ – das ist sein Lebensmotto. Das gilt auch für seinen Beitrag im Verband. Guido Teeuwen möchte mitgestalten und organisieren, Themen aktiv platzieren, Ansprechpartner sein und die Region West weiter ausbauen.
