Autor: Jördis Harenkamp

Düsseldorf, 29. Mai 2024

Die InVision AG, das Unternehmen hinter injixo, ein führender Software-Anbieter von cloudbasierten Workforce-Management-Lösungen (WFM), hat die ISO/IEC 27001:2013 Zertifizierung erhalten. Dies unterstreicht das Engagement des Unternehmens, die höchsten Standards im Informationssicherheitsmanagement bei der Entwicklung von Softwarelösungen für injixo-Kunden anzuwenden.

ISO/IEC 27001 ist ein global anerkannter Standard, der von Unternehmen verlangt, strenge Protokolle im Informationssicherheitsmanagement einzuhalten. Diese Zertifizierung erhalten nur die Unternehmen, die diese höchsten Standards erfüllen und kontinuierlich einhalten. Damit festigt die ISO-Zertifizierung die Position von injixo als führender Anbieter von sicheren Cloud-Lösungen für Organisationen weltweit.

„Der Erhalt der ISO/IEC 27001 Zertifizierung ist ein entscheidender Meilenstein für injixo“, so Peter Bollenbeck, CEO von InVision. „Es steht für unser Engagement, die höchsten Sicherheitsstandards zu wahren und das Vertrauen unserer Kunden zu stärken. Wir werden unsere Sicherheitspraktiken weiter verbessern, um unseren Kunden stets die sichersten und zuverlässigsten Workforce-Management-Lösungen zu liefern.“

Der Zertifizierungsprozess umfasste umfassende Bewertungen der IT- und Cloud-Infrastruktur von injixo sowie der Mitarbeiterprotokolle. Dabei wurden keine Abweichungen festgestellt.

„Die Zertifizierung ist entscheidend für unsere Mission, sichere, zuverlässige und effektive Softwarelösungen zu liefern“, fügt Baris Göral, Engineering Director von InVision, hinzu. „Wir sind bestrebt, uns kontinuierlich zu verbessern und unsere Sicherheitsmaßnahmen an die neuesten Industriestandards und technologischen Fortschritte anzupassen.“

Die ISO/IEC 27001 Zertifizierung gewährleistet einen verbesserten Schutz vor Datenverletzungen und Cyber-Bedrohungen und stärkt injixos Sicherheitsversprechen gegenüber seinen Kunden und Partnern. Für die Kunden von injixo bedeutet dies verstärkte Sicherheitsmaßnahmen, minimierte Risiken und die Einhaltung internationaler Standards — was Vertrauen und Kundenzufriedenheit erhöht.

Weitere Informationen zur ISO/IEC 27001:2013 Zertifizierung und zur Sicherheit der injixo Softwareprodukte stehen im injixo Trust Center zur Verfügung.

Über injixo: injixo ist eine führende cloudbasierte Workforce-Management-Lösung, die es Mitarbeitenden ermöglicht, hervorragende Arbeit zu leisten. InVision, die treibende Kraft hinter injixo, ist ein Technologieunternehmen und seit Gründung im Jahr 1995 ein Vorreiter im Bereich Workforce Management. Die umfassende und innovative Plattform von injixo bietet fortschrittliche Prognose-, Planungs-, Tagessteuerungs- und Mitarbeiterbindungs-Tools. Mehr als 200.000 Anwender in über 30 Ländern weltweit vertrauen auf injixo, um die Effizienz ihrer Mitarbeitenden jeden Tag zu optimieren. Der Hauptsitz von InVision ist in Düsseldorf. Die internationalen Niederlassungen befinden sich in Chicago, Leipzig, London, Paris, und Utrecht. Weitere Informationen unter: www.injixo.com

Kontakt:
injixo
Jutta Handlanger
Tel.: +49 (0) 172 2737960
E-Mail: pr@injixo.com

Berlin

Die intelligenten Contact-Center-Algorithmen von virtualQ verbinden sich mit der Telekommunikationsinfrastruktur der Deutschen Telekom Global Carrier.

Innovative Partnerschaft: virtualQ nutzt als einer der ersten Anbieter die neuen „Programmable Communication Services“ von Deutsche Telekom Global Carrier.

Erweiterte Servicequalität: Durch die Anbindung an das Netz der Deutschen Telekom profitieren unsere Kunden von höchster Datensicherheit und herausragender Netzqualität.

Internationale Ausrichtung: Mit dieser Partnerschaft stärkt virtualQ seine internationale Präsenz und bietet maßgeschneiderte Kommunikationslösungen für globale Kunden.

virtualQ, der führende Anbieter von intelligenten Rückruf Lösungen und Contact Center-Optimierungen, nutzt künftig die Programmable Communication Services der Deutschen Telekom Global Carrier mit herausragender Netzqualität und höchsten Datenschutz- und Sicherheitsstandards für sein Rückruf- und Produktangebot.

virtualQ als einer der ersten Nutzer der neuen „Programmable Communication Services“ der Deutsche Telekom Global Carrier

Mit der Einführung des neuen Produkts „Programmable Communication Services“ von Deutsche Telekom Global Carrier ist virtualQ eines der ersten Unternehmen, das die innovative Möglichkeit des API-Zugriffs auf die Kommunikationslösungen von Deutsche Telekom Global Carrier nutzt. Diese fortschrittliche Technologie ermöglicht es, maßgeschneiderte Kommunikationslösungen anzubieten, die genau auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.

„Mit der Telekom wächst unser Callback-System um einen starken Partner mit exzellenter Marktkenntnis, großer Erfahrung und einem etablierten Namen. Wir freuen uns, mit dieser Partnerschaft unsere Zielgruppen noch besser bedienen zu können“, kommentiert Jens Kühnapfel, CEO virtualQ.

„Die Lösung von virtualQ passt perfekt zu dem, was wir als Deutsche Telekom Global Carrier mit unseren CPaaS-Produkten für Unternehmen anbieten. Als marktführender Anbieter von intelligenten Rückruflösungen und aufgrund der Verbreitung der Produkte bei namhaften Großunternehmen ist virtualQ für uns ein idealer Partner für die Einführung unserer neuen Programmable Communication Services“, sagt Nicholas Nikrouyan, VP Voice & Mobile Solutions Deutsche Telekom Global Carrier.

Die Partnerschaft zwischen virtualQ und Deutsche Telekom Global Carrier bringt zahlreiche Vorteile für Kunden und Partner von virtualQ.

Mit der Zusammenarbeit stärkt virtualQ seine internationale Ausrichtung

Mit der Anbindung treibt virtualQ auch seinen internationalen Anspruch weiter voran. Programmable Communication Services der Deutsche Telekom Global Carrier setzt ausschließlich europäische Subprovider mit strengen europäischen Datenschutzstandards ein. Der Zugriff auf das hochwertige und zuverlässige Netz der Deutschen Telekom garantiert zudem eine außergewöhnliche Servicequalität, die virtualQ seinen Kunden zur Verfügung stellt.

Herausragende Lösungen und prominente Partnerschaften

Die Bündelung der hochsicheren Telekommunikationsdienste der Deutschen Telekom Global Carrier mit den fortschrittlichen intelligenten Algorithmen von virtualQ zur Steuerung des Anrufvolumens ist eine hervorragende Kombination, die den Anforderungen global agierender Unternehmen, Krankenkassen, Finanzinstitute und sensibler öffentlicher Einrichtungen & Behörden gerecht wird. Mit dieser innovativen Zusammenarbeit positioniert sich virtualQ an der Spitze der Technologieentwicklung für Contact Center, um die Anforderungen an sichere und moderne Callback-Lösungen zu revolutionieren und zu erfüllen.

Über virtualQ
Successful customer connections – Seit fast zehn Jahren unterstützt virtualQ Geschäftskunden dabei, erfolgreiche, nachhaltige und positive Verbindungen zu ihren
Kund:innen aufzubauen. Das KI-basierte Rückrufmanagement konnte als SaaS-Lösung bereits mehr als 1.000.000.000 Warteminuten einsparen, wodurch sich virtualQ als vertrauenswürdiger Innovationspartner im Kundenservice etabliert hat. Heutzutage arbeiten 40+ Mitarbeitende aus 10+ Nationen an Standorten in Berlin und Stuttgart an der fortlaufenden Entwicklung der hoch flexiblen Peak-Management-Software. Mit einer beeindruckenden Liste von Kunden, einschließlich Helvetia, ADAC, HolidayCheck und vielen anderen, revolutioniert virtualQ die Kundenserviceerfahrungen. Für weitere Informationen über virtualQ, viele Erfolgsstorys und mehr Datenschutz besuchen Sie bitte die Website virtualQ.io

Ihre Presse-Ansprechpartner:
virtualQ GmbH
Unicorn Workspaces
Prinzessinnenstraße 19/20
10969 Berlin
Germany
www.virtualQ.io

Head of Marketing
Thomas Lübeck
Telefon: +49 (0) 157 924 730 4
Mail: thomas@virtualQ.io

Bensheim, 22.05.2024

Die Contact-Center-Experten von Bucher + Suter unterstützen Voicebot-Projekte in allen Phasen und Größen. Wie der Start mit Voicebots gelingt und was bei der internationalen Skalierung von KI-Sprachagenten zu beachten ist, erläutern zwei namhafte Kunden auf Top-Events in Deutschland und der Schweiz. Interessenten können bei Bucher + Suter mehr dazu erfahren und Freitickets gewinnen.

Automation mit KI-Agenten im Großen
auf der Digital CX

Bucher + Suter hat bei einer global führenden Versicherung das klassische IVR-Sprachsystem mit einem modernen KI-Concierge-Service abgelöst. Spürbares Resultat: 27 % weniger durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)! Mittlerweile übernehmen KI-Voice-Agenten 15 Millionen Kundengespräche jährlich in 17 Ländern mit durchschnittlich 90 Sekunden Gesprächsdauer. Sicher, zuverlässig, leicht skalierbar! Der Versicherer stellt das Projekt auf Digital CX vor, einem hochkarätigen Fach-Event mit nur 250 Teilnehmer am 6. + 7. Juni in Bad Homburg. Gewinnen Sie Ihr Freiticket: https://www.bucher-suter.com/de/digital-cx-2024/

Helsana: In nur 5 Tagen zum trainierten, sicheren, mehrsprachigen Concierge Voicebot
auf dem Swiss Customer Relations Forum

Für den führenden Kranken- und Unfallversicherer in der Schweiz hat das Bucher + Suter-Team in einem KI-Trial einen lauffähigen Concierge Voicebot entwickelt, der allen Anforderungen gerecht wird – und der sogar Schweizerdeutsch versteht! In dem kurzweiligen Vortrag erklärt der Helsana-Projektleiter mehr darüber, wie gut und schnell Voicebots heute aktivierbar sind. Gewinnen Sie Ihr Freiticket für das Swiss Customer Relations Forum am 06. Juni im Zürich Marriott Hotel: https://www.bucher-suter.com/de/customer-relations-forum-2024/

Verhindert? Der Helsana-Vortrag findet zudem am 20. Juni als Webinar statt: https://www.bucher-suter.com/de/voicebot-power-webinar-mit-helsana-20-juni-2024/

„Sie möchten Voicebot-Power auch für Ihre Kundenkommunikation nutzen? Sie stehen aber am Anfang, haben Bedenken und wissen nicht, wie/wo Sie starten sollen? Oder haben Sie schon Erfahrung mit Conversational AI und KI-Agenten gesammelt und möchten effizienter international skalieren und Ihre AHT im großen Stil senken? Wir haben viel Erfahrung mit Voicebots und Servicecentern und unterstützen Sie gerne beim Weg in eine entspanntere Service-Zukunft“, erklärt Jürgen Schick, CSO von Bucher + Suter.

Wir sind Bucher + Suter, Ihr Partner für erfolgreichen Kundenservice auf Augenhöhe.

Bucher + Suter stellt als Voice-Spezialist und Partner von Servicecentern seit 25 Jahren einen reibungslosen Kundenservice sicher, hat Standorte in D + CH + USA und gehört zu den führenden Partnern von Cisco, Salesforce und Cognigy.

Über Bucher + Suter

Wir sind Bucher + Suter, Ihr erfahrener Contact-Center-Partner auf Augenhöhe und in Ihrer Nähe. Seit über 25 Jahren sichern wir den Serviceerfolg und steigern die Kundenzufriedenheit für globale Konzerne und den Mittelstand. Wir verbinden bewährte Contact Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Unsere 120+ Contact Center-Spezialisten vereinen Erfahrung aus über 400 Projekten und bieten besondere Expertise für Conversational AI und Voice-Automation. Wir gehören zu den führenden Partnern von Cisco, Salesforce und Cognigy. https://cloud.bucher-suter.com/eu/

Unternehmenskontakt

Bucher + Suter
Stubenwald-Allee 19
64625 Bensheim

Kontakt Sales
Bruno Grünig
+49 6251 8622 500
Bruno.Gruenig@bucher-suter.com

Pressekontakt

BOND Business-Kommunikation
Marcus Bond
+49 1776252663
marcus.bond@bond-pr.de

Hochwertige Bildung weltweit ist die Nummer 4 auf der ambitionierten Liste der 17 Nachhaltigkeitsziele der Vereinten Nationen. Als Mitglied des United Nations Global Compact verpflichtet sich auch die TAS AG den Sustainable Development Goals (SDGs) und arbeitet kontinuierlich daran, einen Beitrag zu besseren Bildungschancen leisten. Am 19. April 2024 hatte das Leipziger Unternehmen im südafrikanischen Kapstadt die Gelegenheit, fünfzig Schülerinnen und Schülern einen einzigartigen Schultag auf dem Tafelberg zu ermöglichen.

Gemeinsam mit CallLab, einem in Kapstadt ansässigen Customer Service Dienstleister, und der Bellville South Primary School war es das gemeinsame Ziel, Bildung und Naturverbundenheit für die Kinder erlebbar zu machen. Die geführte Tour auf das Gipfelplateau des Tafelberges, eines von sieben Natur-Weltwundern der Erde, erzählte den Schülerinnen und Schülern spannende Geschichten über die einmalige Flora und Fauna und über die Entstehungsgeschichte. Der einmalige Ausblick auf die atemberaubende Landschaft, das Picknick und die Fahrt zurück ins Tal mit der rotierenden Seilbahn gehören für die Schulkinder aus Kapstadts Randgebieten nicht zur Normalität und waren für alle ein einzigartiges Highlight.

Die Bellville South Primary School wurde 1960 gegründet und liegt in einem der ärmeren Stadtrandgebiete von Kapstadt. Obwohl die Schulbaracken seitdem nahezu unverändert geblieben sind und die Klassenstärke teilweise mehr als vierzig Kinder umfasst, hat die Grundschule ihr Angebot an Lerninhalten permanent erweitert. Des Weiteren erhalten alle Kinder jeden Tag kostenfrei ein Frühstück und ein warmes Mittagessen.

„Es ist beeindruckend mit welcher Disziplin, gegenseitiger Wertschätzung und Freude die Menschen hier den Schulalltag bewältigen. Mit den wenigen Mitteln, die zur Verfügung stehen, gelingt es den Lehrkräften eine Vision und wichtige Werte zu vermitteln, die für das spätere Leben und die Persönlichkeitsentwicklung sehr wichtig sind“, sagt Kai Zuchold, der im Rahmen des Business Development der TAS AG aktuell in Kapstadt arbeitet und das soziale Projekt vor Ort betreut hat.

Am Welttag der sozialen Gerechtigkeit wurde deutlich, dass die Benachteiligung in Bezug auf Bildungschancen in Deutschland und der ganzen Welt leider noch traurige Realität ist. Deshalb setzt sich das Team der TAS AG seit einigen Jahren ehrenamtlich für bessere Bildungschancen ein und hat die gemeinnützige Organisation Meilensteine e.V. gegründet. Ziel der ehrenamtlichen Vereinsarbeit ist es, einen Beitrag für Bildungsgerechtigkeit zu leisten und jungen Menschen die Möglichkeit zu geben, sich mithilfe digitaler Technologien und kreativer Aktivitäten neue Kompetenzen anzueignen – um damit die Chance zu ergreifen, sich aktiv einzubringen und die eigenen, individuellen Stärken zu entdecken.

Kontakt

Nicole Wagner-Geyer
Leiterin Marketing

nicole.wagner-geyer@tasag.de

0341 355950

Der Contact-Center-Spezialist bietet eine kostenfreie zweimonatige Testphase für eine Komplettlösung inklusive Predictive Dialer an.

Leipzig, 10. April 2024 – Seit annähernd zehn Jahren hat sich ELSBETH als flexible und benutzerfreundliche Outbound-Lösung auf dem deutschsprachigen Contact-Center-Markt bewährt. Jetzt bietet Enghouse Interactive exklusiv für den deutschsprachigen Raum ELSBETH als Komplettsystem an – nicht nur für Outbound-Kampagnen, sondern auch zur Steuerung von Inbound-Aktivitäten, einschließlich Predictive Dialer. 

Egal ob es um ein smartes Kampagnenmanagement geht, um das zentrale Management verschiedenster Kommunikationskanäle oder um die vollautomatisierte Qualitätssicherung und Echtzeit-Sprachanalyse – die Softwarelösung ELSBETH von Enghouse Interactive überzeugt Kunden in Konzernen und mittelständischen Unternehmen ebenso wie Marktforscher. 

Exklusiv für den deutschsprachigen Raum gibt es jetzt ELSBETH als Komplettlösung – für alle Inbound- und Outbound-Aktivitäten, inklusive Predictive Dialer.
Deutschsprachigen Nutzern steht die neue ELSBETH-Lösung ab sofort als  Testversion kostenfrei für zwei Monate zur Verfügung. Einzig die Telefoniekosten werden je nach Aufwand separat ausgewiesen.

So profitieren Test-Nutzer von der deutschsprachigen ELSBETH-Software:

– Kostenfreie Lizenz für 2 Monate
– Für bis zu 25 Agenten.
– Vollständiger Zugriff auf alle Funktionen, einschließlich Predictive Dialer und Kampagnenmanagement. 
– Umfangreiches Einführungstraining durch Enghouse-Experten.

Folgende Vorteile bietet ELSBETH:

– Effizienzsteigerung. Automatisierung wiederkehrender Aufgaben. Vereinfachte Erfassung von Kundendaten aller Art. 
– Intelligente Verwaltung. Administration von Telesales- und Telemarketing-Kampagnen sowie Terminvereinbarungen, inklusive Predictive Dialer.
– Skalierbarkeit und Flexibilität. Problemlose Integration in Contact-Center-Umgebungen unterschiedlichster Größe und Anforderungen.
– Dezentrale Standorte. Anbindung dezentraler Dienstleister an ein zentrales System. So wird die Zusammenarbeit in virtuellen Teams via Internet problemlos möglich.
– Umfangreiche Berichterstattung. Leistungsstarkes Berichtswesen zur detaillierten Auswertung von Kampagnen.

Enghouse Interactive (EI) ist ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center- und Videolösungen, der seit über 35 Jahren Tausende von Kunden betreut. Die Lösungen von EI ermöglichen es Kunden, überzeugende Kundenerlebnisse zu liefern, indem sie das Contact Center von einer Kostenstelle in einen leistungsstarken Wachstumsmotor verwandeln. Enghouse Interactive hat Tausende von Kunden weltweit, um die sich ein globales Netz von Partnern und engagierte Mitarbeiter an 66 internationalen Standorten kümmert. Unter anderem an den deutschen Standorten Leipzig, München und Ahlen, im österreichischen Wien und im belgischen Temse.Enghouse Interactive ist die Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einer Software- und Dienstleistungsgesellschaft, die an der Toronto-Börse (TSX) unter dem Symbol „ENGH“ notiert ist. Gegründet im Jahr 1984 ist Enghouse Systems ein nachhaltig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch den Erwerb von hoch angesehenen Spezialisten einschließlich Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix/Elsbeth, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Survox, Zeacom und Vidyo gewachsen ist. Informationen: http://www.enghouseinteractive.de

Kontakt:
Enghouse Interactive, Natascha Skeries, Demand Generation Leader CEE, Neumarkt 29-33, 04109 Leipzig, Tel.: +43 91 14 01 843, natascha.skeries@enghouse.com, www.enghouseinteractive.de

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