Autor: Sandra Fiedler

Prämierte Telenet Social CRM-Lösung und innovative Voice- und Testing- Solutions erweitern das Produktportfolio von brightONE und erhalten eine neue Dynamik.

München, 13. Januar 2014 – brightONE, eine Tochter des Münchner AURELIUS Konzerns, kauft die Telenet GmbH Kommunikationssysteme und baut damit ihr Engagement im Bereich Consulting und Systemintegration weiter aus. Telenet ist im Markt mit Social CRM, Sprachportalen sowie Test- und Monitoring-Lösungen vertreten. Seit Anfang des Jahres werden die Produkte, Lösungen und Services der Telenet über die brightONE Gruppe vertrieben, die damit ihr Portfolio in diesem Bereich erweitert und neue Kundengruppen erschließen kann. Das Angebot der Telenet erhält durch den Verkauf an brightONE eine neue Dynamik und kann dank der neuen Strukturen noch erfolgreicher am Markt platziert werden.

„Wir agieren seit 20 Jahren als Partner am Markt. Durch den Zusammenschluss wird jetzt aus unserer „wilden Ehe“ nicht nur einfach ein Unternehmen. Gemeinsam können wir unseren Kunden Beratung, Systemintegration und auch gleich die passende Lösung aus einer Hand bieten“, so Alexander Graf, Managing Director bei brightONE.

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Pforzheimer Unternehmen DV-COM eröffnet neuen Standort in Magdeburg

Pforzheim/ Magdeburg, 13. Januar 2014 +++ Der Wachstumskurs des inhabergeführten Customer Care Dienstleisters DV-COM setzt sich weiter fort. Das Unternehmen eröffnet im Februar 2014 in Magdeburg  einen exklusiven Standort für einen namhaften Telekommunikationsanbieter. Neben Pforzheim, Dresden, Berlin und Mannheim ist dies der fünfte Standort.  In 2014 werden bis zu 120 neue Arbeitsplätze geschaffen.  Es ist ein Gesamtaufbau von bis zu 300 Arbeitsplätzen geplant.

”Zusammen mit unserem Auftraggeber bringen wir ein neues Outsourcing-Modell und zukunftsweisende Arbeitsplätze nach Magdeburg. Gleichzeitig bieten wir vielen Mitarbeitern eine neue berufliche Perspektive zu attraktiven Konditionen.”,  sagt
DV-COM Geschäftsführer Frank Schleicher.

Für den neuen Standort in Magdeburg werden qualifizierte Mitarbeiter mit kaufmännischem Verständnis gesucht. Voraussetzungen sind ausgeprägte Serviceorientierung, sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine kundenorientierte strukturierte Arbeitsweise. Die neuen Mitarbeiter erhalten von Anfang an einen guten Verdienst. Weiterhin erwartet Sie ein attraktives Bonusprogramm, ein Ambiente zum Wohlfühlen, Aufstiegsmöglichkeiten und ein sehr gutes Betriebsklima.

Interessenten können ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an jobs.md@dv-com.de mit dem Stichwort „Magdeburg“ senden oder per Telefon unter 0800-100851211 Informationen einholen.

Über DV-COM

Die DV-COM (www.dv-com.de) ist eine deutsche Unternehmensgruppe, die seit 1974 erfolgreich den Kundenservice renommierter Geschäftskunden aus den Branchen Telekommunikation, Health Care, Energie sowie Verlags- und Medienwesen abbildet. Das inhabergeführte Unternehmen wurde von Dieter und Edith Gretzschel gegründet und unterhält mittlerweile Standorte in Pforzheim, Dresden, Mannheim und Berlin.  Dabei setzt die DV-COM als Customer Care Dienstleister auf ein ganzheitliches und nachhaltiges Kundenwert-Management. In den Bereichen Geschäftsprozess-Outsourcing und Kundenkommunikation erarbeitet die DV-COM integrierte Prozess-, Service-, Marketing- und Vertriebsansätze entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.

Kontakt:

DV-COM Dieter Gretzschel GmbH
Sabrina Sengle
Wilhelm-Becker-Str. 11
75179 Pforzheim  
Tel. +49 (0)7231/1470-121
sabrina.sengle@dv-com.de
www.dv-com.de

TÜV Austria zertifiziert das Qualitätsmanagementsystem der DV-COM GmbH nach EN ISO 9001

Das Qualitätsmanagementsystem der DV-COM GmbH wurde durch den TÜV Austria nach EN ISO 9001 zertifiziert. Dieser internationale Standard dokumentiert, dass sämtliche Strukturen, Prozesse und Abläufe im Unternehmen ständiger Kontrolle und damit einer kontinuierlichen Verbesserung unterliegen.

Die Geschäftsführung Frank Schleicher und Nüket Kurulay: „Es war für uns eine Selbstverständlichkeit, als Anbieter für Customer Service und Business Process Outsourcing dem hohen Qualitätsanspruch an unsere Dienstleistung auch in den internen Abläufen gerecht zu werden. Mit der ISO 9001-Zertifizierung unterstreichen wir unsere Philosophie von Qualität und Zuverlässigkeit für eine hohe Kundenzufriedenheit.“

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BSI präsentiert im Rahmen der CCW die neuesten Funktionen von BSI Contact Center. Die Schweizerische Post teilt Erfahrungen zum Einsatz von BSI Contact Center in der Praxis.

Von 17. bis 20. Februar 2014 wird Berlin wieder zur Europäischen Kundenservice-Hauptstadt: Bei der CCW, der Leitveranstaltung für Contact Center und Service Management, werden unter dem Motto «Wir machen den Dialog» zum 16. Mal Trends und Lösungen für den fürsorglichen Kundendialog präsentiert. BSI Business Systems Integration AG zeigt in diesem Rahmen die neusten Funktionen der CRM-Branchenlösung für den Kundenservice BSI Contact Center. Wie die Multichannel-Software in der Praxis ankommt, erfahren Messebesucher im Vortrag von Jean-Luc Morchetti, Leiter des Kundendienstes der Schweizerischen Post.

Digitale und analoge Welten verschmelzen, Kunden können zwischen zahlreichen Kontaktkanälen wie Telefon, Mail, Web, Chat, App u.v.m. wählen. Sie springen zwischen den Touchpoints hin und her und haben eine hohe Erwartungshaltung an den Kundenservice. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, hat BSI aufbauend auf den Stärken von BSI CRM die Branchenlösung BSI Contact Center präzise auf Call Center, Contact Center und Service Center zugeschnitten. Am CCW Messestand in Halle 4 – Stand H7/9 demonstrieren die BSI Fachexperten das neueste Release von BSI Contact Center live.

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Pforzheimer Unternehmen DV-COM eröffnet neuen Standort in Mannheim und bietet zahlreiche Jobs für Kundenbetreuer

DV-COM eröffnet zum Januar 2014 einen neuen Standort in Mannheim. Der Wachstumskurs des inhabergeführten Customer Care Dienstleisters DV-COM setzt sich weiter fort. Neben Pforzheim, Dresden und Berlin ist dies der vierte Standort. In 2014 werden bis zu 100 neue Arbeitsplätze geschaffen.  Es ist ein Gesamtaufbau von bis zu 250 Arbeitsplätzen geplant.

Die Geschäftsführer Frank Schleicher und Nüket Kurulay, heben hervor, dass für DV-COM der große Pool an qualifizierten Bewerbern, sowie die Nähe zu bestehenden und neuen Auftraggebern entscheidend für die Wahl des neuen Standortes war.

Für den Standort Mannheim werden neue Mitarbeiter gesucht. Voraussetzung sind eine ausgeprägte Serviceorientierung, sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise. Ein ansprechendes Ambiente, Aufstiegsmöglichkeiten und ein hervorragendes Betriebsklima gepaart mit attraktiven Konditionen erwarten die potentiellen Mitarbeiter.

Interessenten können ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an personal@dv-com.de mit dem Stichwort „Mannheim“ zusenden.

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Ab dem 1. Januar 2014 verantwortet der erfahrene Sales- und Management-Experte Vertrieb, Marketing sowie Channel von Genesys in der DACH-Region

München – 19. Dezember 2013 – Zum 1. Januar 2014 übernimmt Friedbert Schuh die Position des General Manager und Vice President DACH (Deutschland, Österreich und die Schweiz) bei Genesys Telecommunications Laboratories, einem weltweit führenden Softwareanbieter für Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen. In dieser Funktion leitet er sämtliche Geschäfte in der DACH-Region und steuert die verschiedenen Teams von Marketing und Sales bis zu den System Engineers.

Sein Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, Ihre Kunden zufriedener und Ihren Kundenservice effizienter zu machen. Darüber hinaus will er den Marktanteil von Genesys speziell im Segment der kleineren und mittleren Kundenservicecenter in der DACH-Region weiter auszubauen.

Kürzlich hat Genesys drei neue Contact-Center-Editionen vorgestellt. Diese versetzen Unternehmen jeder Größenordnung in die Lage, in kürzester Zeit Lösungen bereitzustellen, die sowohl die Qualität des Kundenservices verbessern, Kosten senken als auch dazu beitragen, sich im hart umkämpften Markt von ihren Mitbewerbern abzuheben. Mit den drei Angeboten fokussiert sich Genesys ganz auf die speziellen Anforderungen der Kunden: „Premier Edition“ für kleinere bis mittelgroße Contact-Center, „Business Edition“ für mittelgroße Contact-Center sowie „Enterprise Edition“ für große Contact-Center.

Friedbert Schuh bringt mehr als 20 Jahre Vertriebs- und Management-Erfahrung in internationalen Unternehmen der IT-Industrie in seine neue Position ein. Vor seiner Ernennung bei Genesys war Schuh unter anderem als Vice President Sales bei Infor und General Manager für Central Europe bei Lawson Software, einem führenden Anbieter von Geschäftssoftware und -Services, tätig. Dort verantwortete er die industriespezifischen Lösungen des Unternehmens.

Weitere Informationen: www.genesyslab.com                    

Über Genesys:
Genesys ist ein führender Anbieter für Multi-Channel-Kundenerlebnisse und Contact-Center-Lösungen, die von mehr als 3.500 Kunden in 80 Ländern eingesetzt werden. Die Lösungen von Genesys unterstützen täglich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen im gesamten Contact Center sowie im Backoffice. Genesys-Lösungen bieten den Kunden ein konstantes, nahtloses und individuelles Kundenerlebnis über alle Touchpoints, Kanäle und Konversationen hinweg. www.genesyslab.com

Pressekontakt:
Beate Christen-Kaube
Genesys Telecommunications Laboratories
Joseph-Wild-Straße 20
81829 München
Telefon: +49 89 451 259 0 
E-Mail: Beate.Kaube@genesyslab.com  

Eva Hildebrandt
Lucy Turpin-Hedinger Communications GmbH
Prinzregentenstraße 79
81675 München
Tel: +49 89 41 77 61-14
E-Mail: Genesys@LucyTurpin.com

Analyse und Bewertung von Kommunikationsprozessen auf Europas Leitmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center vom 18. bis 20. Februar 2014 live erleben

ASC ist auch 2014 wieder Partner des LiveCallCenters und präsentiert Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung der Kommunikation im Contact Center. Das international ausgerichtete Unternehmen mit Hauptsitz in Deutschland ist bereits zum fünften Mal in Folge eines der Vorzeigeunternehmen im LiveCallCenter der CCW. Europas Leitmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center findet vom 18. bis 20. Februar 2014 in Berlin statt.

Das LiveCallCenter steht im nächsten Jahr unter dem Motto: „Wie muss die Arbeitswelt dialogstarker Teams in der Zukunft aussehen?“ In diesem Umfeld zeigt ASC die neue Workforce Optimization Suite neo. neo soll für Transparenz und objektive Bewertung der Servicequalität im Contact Center sorgen. Mithilfe der integrierten Module für Recording, Qualitäts- und Performancemanagement, eLearning/Coaching, Kundenbefragung und Sprachanalyse verbessern Unternehmen ihre Performance kontinuierlich. Mit der neo WFO-Suite bietet ASC jetzt alle Module auch als Cloud-basierte Lösungen an.

Qualitätsmanagement für exzellenten Service

Besucher des LiveCallCenters können miterleben, wie der Live-Partner Transgourmet Contact Center (TGC)  die Bestellabläufe in den 15 deutschlandweiten Betrieben für Transgourmet koordiniert. Die Mitarbeiter telefonieren live vor Ort in einer funktionierenden Arbeitswelt. Dafür entwickelte ASC spezielle Bewertungsstrategien zur systematischen Auswertung dieser Gespräche mit der ASC Workforce Optimization Software INSPIRATIONneo. So lassen sich Rückschlüsse auf die Servicequalität und die Performance im Contact Center ziehen. Außerdem bilden die Ergebnisse eine Basis für das kontinuierliche Training und die Weiterentwicklung der Agenten.

Analytics für den entscheidenden Wissensvorsprung

Darüber hinaus liefern moderne Sprachanalyse-Methoden von ASC genau die interessanten, kritischen und nützlichen Informationen aus der gesamten Kundenkommunikation. Unternehmen werden so automatisch auf ein spezielles Kundenverhalten hingewiesen und können sofort reagieren. Bereiche, wie Qualitäts- und Prozessmanagement, Marketing oder Vertrieb schöpfen ihre Potentiale so voll aus. Unternehmensprozesse werden optimiert, die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert sowie eine Differenzierung von Mitbewerbern erreicht.

Interessierte Besucher und Entscheider der Branche können sich sowohl am Stand (2A15) von ASC als auch im LiveCallCenter davon überzeugen, wie moderne Analysewerkzeuge dabei helfen, die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sowie die Effizienz von Contact- und Service-Centern deutlich zu steigern.

www.asctelecom.com