Autor: Sandra Fiedler

Vancouver, Berlin, Frankfurt, 04.12.2019. Das europäische Private-Equity-Unternehmen Ardian verkauft CCC, einen der führenden Business-Process-Outsourcing Anbieter Europas, an TELUS International

„Heute ist ein bedeutender Tag für das gesamte CCC-Team. Wir freuen uns darüber mit Telus International einen Partner, mit sehr ähnlicher Kultur gefunden zu haben. CCC wird durch diese Partnerschaft in der Lage sein, globale Lösungen besser anbieten zu können“, sagt Christian Legat, CEO von CCC.

Jeff Puritt, President und CEO von TELUS International ist überzeugt davon, dass „die heutige Entscheidung ein weiterer, bemerkenswerter Meilenstein unseres Erfolgswegs ist. Das strategische Wachstum von TELUS International basiert auf der Dynamik der Märkte und unterstützt uns dabei unterschiedlichste Kundenerwartungen zu erfüllen. Es bietet den globalen Brands, mit denen wir weltweit kooperieren, die Möglichkeit sich neue Märkte zu erschließen“. Zusätzlich, so Jeff Puritt, „erhöht die Fusion Größe, Umfang und Aktionsradius von TELUS International signifikant – zu unserem Team gehören jetzt knapp 50.000 enthusiastische Mitarbeiter. Durch die Verbindung mit CCC werden wir allen Partnern, Customer Experience, Digital Transformation, Content Moderation, Digital Consulting, Risiko-Management, Back-Office-Support in über 50 Sprachen, aus mehr als 50 Locations, in 20 Ländern Nord- und Mittelamerikas, Europas und Asiens anbieten können. Das ist ein gewaltiger Schritt.“

Dirk Wittneben, Managing Director bei Ardian, sagt: „Wir freuen uns, dass wir CCC ein zweites Mal bei der Fortschreibung seiner Erfolgsgeschichte begleiten durften und einen Beitrag zur Entwicklung des Unternehmens hin zu komplexeren Non-Voice Services sowie zur Erweiterung der Kundenbasis, um führenden Industrie- sowie innovative Tech-Unternehmen leisten konnten.“
Ardian investierte 2017 bereits zum zweiten Mal in die CCC-Gruppe, die seit der erneuten Investition die Anzahl seiner Mitarbeiter auf aktuell 8.500 steigern konnte, vier neue Locations gründete und drei zusätzliche europäische Märkte erschlossen hat. Darüber hinaus hat CCC in den vergangenen Jahren sein Service-Spektrum ausgebaut und steht heute für komplexeste Dienstleistungen, in weiterhin exzellenter Qualität.

Christian Legat, CEO CCC, dazu: „Wir bedanken uns beim Team von Ardian für die hervorragende Zusammenarbeit der letzten Jahren, durch die sich CCC mit starkem Wachstum zu einer der führenden unabhängigen europäischen Plattformen für BPO Dienstleistungen entwickelt hat. CCC ist exzellent positioniert, diese Erfolgsgeschichte unter dem neuen Eigentümer TELUS International fortzuschreiben.“

Über CCC:
CCC bietet seinen über 70 Partnern Customer Care Lösungen auf höchstem Niveau – und das in 11 Ländern und 33 Sprachen. Von Telefonie über E-Mail, Backoffice, Chat, Social Media bis hin zu Video-Chat und KI-Lösungen greift CCC auf mehr als 21 Jahre BPO Erfahrung zurück. 56 internationale Awards, umfassende Zertifizierungen und die Auszeichnung als Superbrand 2019 bestätigen die hohen Qualitätsstandards von CCC.

Pressekontakt:
Carina Steinborn, Public Relations, +49 30 520025-569 , Carina.Steinborn@yourccc.com, www.yourccc.com

Über TELUS International:
TELUS International ist der globale Zweig von TELUS Corporation, einem der größten Telekommunikationsdienstleister Kanadas. Das Unternehmen ist spezialisiert auf Contact Center- und Business Process Outsourcing (BPO) –Lösungen und Partner einiger weltweit größten Unternehmen in den Bereichen Unterhaltungselektronik, Finanzen und Telekommunikation. TELUS International steht für mehrsprachige Multi-Shore-Programme, sichere Infrastruktur, wertorientierte Preise, kompetenzbasiercarte Ressourcen und einen außergewöhnlichen Kundenservice.

Über Ardian:
Ardian ist eine der weltweit führenden unabhängigen Investmentgesellschaften und verwaltet Vermögenswerte für Investoren aus Europa, Süd- und Nordamerika und Asien. Das Unternehmen befindet sich mehrheitlich im Besitz seiner Mitarbeiter und erwirtschaftet nachhaltige, attraktive Renditen für seine Investoren.

Berlin, 03.12.2019 – Das Berliner Unternehmen voiXen bringt ein neues Produkt heraus. voiXen Coachingbogen digitalisiert in fünf Minuten den Coaching- und Bewertungsprozess im Contactcenter. Die Lösung steht ab Freitag, 6.12.2019, online zur Verfügung.

Der Berliner Cloud- und Softwareanbieter hat das neue Produkt voiXen Coachingbogen aufgrund von Kundenfeedback in den letzten 18 Monaten entwickelt. Als Cloudlösung steht es ab sofort allen Call- und Contactcentern zur Verfügung; eine Variante, die in lokalen Rechenzentren (“on premises”) betrieben werden kann, ist ebenfalls möglich. In Zusammenarbeit mit namhaften Coaches, Qualitäts- und Callcenterleitern entwickelte das Team von voiXen ein standardisiertes Produkt, das ab dem 6.12.2019 zur Verfügung steht.

In einem Arbeitnehmermarkt stellen sich Recruiter und Callcenter-Manager täglich die Frage, wie man Mitarbeiter finden und binden kann. Mitarbeiter wollen sich ständig weiterentwickeln. Das bedeutet, dass neben der richtigen Vergütung und dem passenden Job hier Schulungen eine eklatante Rolle dabei spielen. Mitarbeiter erwarten Wertschätzung für sich und ihre Leistung. Coachingmaßnahmen sollten daher regelmäßig auf dem Plan stehen – nur so können Coaches transparent und effizient arbeiten und Mitarbeiter fair bewertet werden. In der Realität kämpfen Coaches jedoch täglich mit unübersichtlichen Excellisten und sogar Papier. Dabei ist es schwierig, manuell den Überblick darüber zu behalten, wer welche Ergebnisse im Coaching erreicht hat, und wer wann zu welchem Thema geschult werden muss.

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Kontakt:
voiXen GmbH
Julia Ullrich, Marketingmanagerin
Hohenzollerndamm 27a 10713 Berlin Deutschland Tel.: +49 30 5683 7800 E-Mail: julia.ullrich@voixen.ai

Im Rahmen der JAHRESTAGUNG DER CALL- UND CONTACTCENTER-WIRTSCHAFT 2019 wurde CCC mit dem CCV Quality Award 2019 in der Königsdisziplin Kundenzufriedenheit geehrt.

Bereits zum 16. Mal vergab der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) den CCV Quality Award – in diesem Jahr im besonderen Ambiente der ‚Turnhalle‘ in Berlin Friedrichshain. Gemeinsam mit der Nespresso Deutschland GmbH konnte CCC die 5-köpfige Fachjury davon überzeugen, Kunden am Telefon, via Chat und E-Mail mit bestem Service glücklich zu machen. CCC setzte sich gegen DHL Express und die Stadtwerke Lübeck durch, die in der gleichen Kategorie nominiert waren.

Ursula Steinmetz, Diplom-Sozialpädagogin und Gesellschafterin hbkPartner, hob in ihrer Laudation besonders hervor, dass „es sich um eine besondere Partnerschaft beider Unternehmen handelt. Täglich arbeiten CCC und Nespresso, Hand in Hand und auf Augenhöhe, an Lösungen, die höchstem Anspruch gerecht werden und das Kundenerlebnis weiter verbessern“, so Steinmetz. „Diese Art der unternehmensübergreifenden Teamarbeit ist beispielhaft für die Branche und eine neue Dimension der Arbeit an exzellentem Kundenservice.“ betonte sie darüber hinaus.

Daniel Steinkrüger, CCC Projektleiter, nahm den Award sichtlich begeistert und sehr stolz, stellvertretend für Nespresso und das gesamte Team in Essen entgegen, und übergab diesen bereits an sein Team der CCC Kaffee-Spezialisten in Essen.

„Durch die Zusammenarbeit mit CCC, können sich unsere Kunden jederzeit und in jedem Kontakt auf einen engagierten und kompetenten Kundenservice verlassen. Egal zu welchem Thema, unsere CCC Kaffee-Spezialisten kennen die Antwort und den schnellsten Weg zur Lösung.“ freut sich Caroline Schmitz, Director Customer Relationship Center, Nespresso Deutschland GmbH.

In der Kategorie IT-Innovation wurde mobile.de GmbH geehrt, Lufthansa InTouch wurde für das Thema Mitarbeiterorientierung ausgezeichnet. Zusätzlich überraschte der CCV mit einer einmaligen Zusatzkategorie – die „HeadsetHelden Kampagne“ von ProCom Bestmann – erhielt in einen Special-Award für besondere Imagearbeit für die Branche.

CCC-Pressekontakt

Carina Steinborn
Public Relations
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Competence Call Center GmbH | Stralauer Allee 2B | 10245 Berlin | Deutschland

Sicherheit gewährleisten, Prozesse verbessern, Mitarbeiter entlasten

Hösbach, 21. November 2019 – Die ASC Technologies AG stellt ihre Lösungen zur Aufzeichnung und Analyse von Leitstellenkommunikation auf der PMRExpo in Köln vor. Vom 26. bis 28. November 2019 können sich alle Interessierten über die vielfältigen Möglichkeiten zur Entlastung der Leitstellenmitarbeiter, zur Prozessverbesserung in Notfallsituationen sowie zur Steigerung der Reaktionsfähigkeit informieren. Alle Lösungen von ASC sind sowohl als Installation vor Ort, als auch als Service aus der Public oder Private Cloud verfügbar.

Aufzeichnungs- und Analyse-Technologien für Leitstellen

Die Lösungen entlasten bei der Einsatzdokumentation und minimieren Bearbeitungszeiten, indem sie automatisch Gespräche aufzeichnen, transkribieren, Protokolle erstellen sowie Formulare ausfüllen. Die komplette Kommunikation wird über alle Kanäle hinweg erfasst, gespeichert und archiviert. Die aufgezeichneten Daten bieten somit die Grundlage für automatisierte Analysen von Arbeitsabläufen innerhalb der Sicherheitszentralen.

So können aufgezeichnete Konversationen anhand von festgelegten Schlüsselwörtern und Redewendungen kategorisiert und abhängig von der Dringlichkeit in entsprechende Prioritäten eingeteilt werden. Gespräche, die kritische Signalwörter enthalten, lösen einen Alarm in Echtzeit aus. Anschließend werden sie sicher dokumentiert. Das ermöglich eine sofortige Bewertung und Rekonstruktion der Vorfälle. Die erstellten Gesprächsprotokolle können bei Bedarf als Beweis bei polizeilichen Ermittlungen verwendet werden. Darüber hinaus können Leistellen die Auswertungen für Coaching und Schulungen nutzen. Sie erhöhen das Reaktionsvermögen der Leitstellenmitarbeiter entscheidend und tragen zur Verbesserung der situationsbedingten Gesprächsführung bei.

Verlässliche Kurzzeitdokumentation

In Leitstellen geht es tagtäglich um jede Sekunde. Eine einfache Funktionsweise und Bedienung sind hier zwei wesentliche Komponenten. Aus diesem Grund entwickelte ASC POWERplay Go. Die Web-Applikation bietet eine übersichtliche Darstellung der in Notsituationen relevanten Daten. Die Bedienung erfolgt per Touchscreen. Größe und Positionierung der Anwendung lassen sich für jede Anforderung individuell konfigurieren.

Die PMRExpo ist eine der wichtigsten europäischen Leitmessen für sichere Kommunikationslösungen und zieht jährlich Aussteller und Besucher aus der ganzen Welt nach Köln. An drei Messetagen präsentieren weit über 200 nationale und internationale Aussteller auf einer Fläche von etwa 4.800 Quadratmetern ihre Produkte und Dienstleistungen. ASC lädt alle Besucher ein, sich am Stand E27 in Halle 10.2 selbst ein Bild von den aktuellsten Technologien zu machen. 

Für mehr Informationen über das Portfolio von ASC besuchen Sie bitte www.asc.de.

CONTACT

ASC Technologies AG
Monika Arnold, PR & Communications
Seibelstraße 2-4. 63768 Hösbach 
Phone: +49 6021 5001 247
Mail: m.arnold@asc.de 

Was früher isolierte Contact Center auf verschiedenen Kontinenten waren, ist heute eine Serviceorganisation, in der sich die Mitarbeiter gegenseitig unterstützen, um die Kunden optimal zu bedienen. Mit Luware Stratus Team setzt der Entertainment-Experte Synamedia Microsoft Teams im Kundenservice ein. Damit können Mitarbeiter die unternehmensweite Kommunikationsplattform auch für Kundengespräche nutzen – über Länder- und Regionalgrenzen hinweg.

Synamedia – die neue Art der Unterhaltung

Synamedia verändert die Art und Weise, wie Pay-TV-Betreiber, Telekom- und Medienunternehmen die Zuschauer unterhalten und informieren. In einer Welt mit unerschöpflichen Inhalten und Unterhaltungsmöglichkeiten sind differenzierte und zielgerichtete Inhalte der Schlüssel zum Erfolg. Mit ihrer Video-Plattform-, Netzwerk-, Sicherheits- und modernen Werbelösungen strebt Synamedia an, die weltweit umfassendste, sicherste und fortschrittlichste Gesamtlösung für die offene Videoübertragung anzubieten.

Isolierte Kundenservice-Inseln mit starren Strukturen

In der Vergangenheit wurden die Contact Center von Synamedia als ‹Inseln› geführt – separate Abteilungen mit dedizierten Mitarbeitern für Nordamerika, Europa und Asien. Die Mitarbeiter betreuten Kunden während der offiziellen Servicezeiten ihrer Contact-Center-Organisation. Kundenanfragen ausserhalb der Bürozeiten wurden automatisch in die nächste Region weitergeleitet, selbst wenn Mitarbeiter verfügbar waren. Die Arbeitslast konnte nicht zwischen den einzelnen Contact Center verteilt werden und der Einsatz der Mitarbeiter wurde durch die Abteilungsstrukturen diktiert.

Weltweite Abdeckung mit einem Microsoft Teams Contact Center

Auf der Suche nach einer globalen Cloud-Kommunikationslösung inklusive Contact Center stiess Synamedia auf Microsoft Teams und Luware Stratus Team, die ihre Anforderungen perfekt erfüllten. Weniger Komplexität in der IT-Infrastruktur war eines der Hauptziele von Synamedia. Microsoft Teams und Stratus Team laufen in der Cloud, benötigen keine Installationen und ermöglichen die Zusammenarbeit zwischen Ländern und Regionen – auch im Contact Center. Mitarbeiter können mehreren Teams zugeordnet werden und Anrufe von unterschiedlichen Servicenummern entgegennehmen. Jo Ringrose-Voase, Microsoft 365 Service Owner bei Synamedia, erklärt: «Mitarbeiter können Kunden von überall her bedienen, und Ressourcen und Arbeitslastverteilung können in Echtzeit angepasst werden.»

Anrufweiterleitung integriert in Microsoft Teams

«Wir haben verschiedene Lösungen evaluiert, um das Routing unserer Kundenanrufe zu lösen und die starren Strukturen des bisherigen Contact Centers zu überwinden», erklärt Jo Ringrose-Voase und ergänzt: «Die proaktive Unterstützung von Luware war entscheidend in unserem Auswahlprozess. Das Aufsetzen von Stratus Teams ist schnell und die Lösung kann sich flexibel an unsere Bedürfnisse anpassen».

Da auch die Mitarbeiter im Kundenservice Microsoft Teams einsetzen, ist kein zusätzlicher Client erforderlich und die Schulung entfällt. Stratus Team integriert die Anrufweiterleitung direkt in Microsoft Teams. Jo Ringrose-Voase ist zufrieden: «Mitarbeiter schätzen den Mehrwert in Microsoft Teams und können sich voll und ganz auf die Kunden konzentrieren».

Über Luware

Wir lieben, was wir tun: Mit grossartiger Technologie grossartigen Kundenservice ermöglichen. Wir sind eine schweizerische Aktiengesellschaft, geführt von unseren Gründern, mit über 80 Luwarians in der Schweiz, Deutschland, Grossbritannien und Belarus. In enger Partnerschaft mit Microsoft erweitern wir deren Kommunikationsplattformen, um Mitarbeiter und Kunden auf allen Kanälen zu verbinden. Mit unseren 10 Jahren Erfahrung in Software-Entwicklung und Kundenservice helfen wir unseren Kunden weltweit, ihre Customer Experiences aktiv zu gestalten.

Luware: www.luware.com
Synamedia: www.synamedia.com