infinit.cx, führender Spezialist für erfolgreichen Kundenservice durch Customer Experience (CX), gab heute bekannt, dass infinit.cx als Gewinner des Cyara Customer Smiles Award 2021 in der Kategorie „Top Delivery Partner 2021“ ausgezeichnet wurde. infinit.cx wurde für diese Auszeichnung aufgrund seines vorbildlichen Engagements für CX Assurance und DevOps Best Practices und Innovationen ausgewählt. Die Cyara Customer Smile Awards wurden zum zweiten Mal auf der Xchange 2021 verliehen, einer virtuellen Konferenz zum Thema CX Assurance.
„Im Jahr 2021 haben wir gesehen, wie Unternehmen ihre Investitionen aus den ersten Tagen der Pandemie mit digitalen Kanälen und Cloud-Migrationen verdoppelt haben, um eine sich ständig ändernde Mischung von Herausforderungen zu bewältigen“, sagte Alok Kulkarni, CEO und Mitbegründer von Cyara. „Unsere Partner sind entscheidend, um Unternehmen dabei zu helfen, in diesem unvorhersehbaren Umfeld erfolgreich zu sein, und wir sind beeindruckt von dem Engagement von infinit.cx, das es seinen Kunden ermöglicht, angesichts beispielloser Hindernisse einwandfreie CX zu liefern, und sind stolz darauf, ihnen als Ergebnis ihres Engagements den Top Delivery Partner Customer Smile Award 2021 zu verleihen.“
Die Customer Smile Awards von Cyara wurden auf der Xchange 2021 verliehen. Die virtuelle Veranstaltung fand an zwei Tagen von Mittwoch, dem 12. Oktober, bis Donnerstag, dem 14. Oktober, statt und umfasste Diskussionsrunden, Fallstudien und Einblicke, die von einigen den zukunftsorientiertesten CX-Führungskräften aus der ganzen Welt präsentiert wurden. Die Customer Smile Awards sollen führende und innovative Unternehmen hervorheben, die heute ein Höchstmaß an CX bieten. Die Gewinner des Customer Smile Award können als Vorbilder und Beispiel für die Zukunft von CX gelten.
„Diese Auszeichnung nehmen wir mit Freude und stolz entgegen“ sagt Stefan Grünzner, Geschäftsführer der infinit.cx. Die Qualität gelungener Customer Experience zuverlässig abzusichern, sei wichtiger denn je. Automatisierung mittels Chat- und Voice-Bots stehe laut Grünzner bei vielen Unternehmen ganz oben auf der Agenda. „Nur mithilfe von DevOps, Testautomatisierung und Monitoring erhalten Unternehmen letzte Gewissheit, funktionierende Services zu haben, die relevant und besser sind als die der Konkurrenz – denn das müssen sie auch!“ bekräftigt Stefan Grünzner.
infinit.cx unterstützt mit den Lösungen der Cyara Continous Integration (CI) und Continous Development (CD) im Umfeld von anspruchsvollen Bot-Implementierungen und dem Weg von Omnikanal-Kundenservicelösungen in die Cloud.
Die diesjährige Jahresveranstaltung Xchange 2021 versammelte CX-Experten, um zu diskutieren und zu überlegen, wie Unternehmen CX-Initiativen genutzt haben, um inmitten der Pandemie erfolgreich zu sein. Zu den Themen der Präsentationen und Podiumsdiskussionen gehörten CX-Innovationen, Cloud-Migrationen von Contactcentern, Agile- und DevOps-Transformationen, effektive Teststrategien sowie die Überwachung und Messung von CX.
Diejenigen, die nicht virtuell an der Xchange 2021 teilnehmen konnten, finden die Aufzeichnungen der Redner, Podiumsdiskussionen und Schulungssitzungen unter folgendem Link: https://xchange2021.cyara.com/agenda
Zu den Sponsoren des Cyara Xchange 2021 Virtual Summit gehören die führenden CX-Lösungsanbieter AWS, Cognizant, Genesys, infinit.cx, Nuance, Splunk, Voxai und Waterfield Technologies.
Über Cyara
Als weltweit führender Anbieter einer automatisierten CX-Assurance-Plattform beschleunigt Cyara die Bereitstellung fehlerfreier Customer Journeys über digitale und Sprachkanäle und reduziert gleichzeitig das Risiko von Fehlern im Kundenkontakt. Jeden Tag vertrauen die bekanntesten Marken der Welt auf die Cyara-Plattform, um Kunden ein Lächeln auf die Lippen zu zaubern. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte cyara.com.
Über infinit.cx
Die Spezialisten für gelungenen Omnikanal-Kundenservice durch Customer-Experience (CX) mit über 30 Jahren Erfahrung in der der Beratung, Umsetzung und Betreuung hochintegrierter, technischer Lösungen. Wir sind Genesys Gold-Partner und verfügen über ein umfassendes Netzwerk weiterer Lösungs- und Beratungspartner. EINFACH MACHEN @ www.infinit.cx
Member of infinit.cx Group – The Customer Experience Powerhouse
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Marketing & Kommunikation
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Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) blickt wie die meisten Unternehmen und Verbände aufgrund der Covid-19-Pandemie auf ein weiteres, ereignisreiches Jahr zurück. Dank der treuen Zusammenarbeit von Mitgliedern, Partnern und Sponsoren konnte das Jahr gut gemeistert werden und der Verband ist künftig mit neuem Namen und Design für die Zukunft gerüstet. Unter dem Motto „Spende statt Geschenke“ geht die CCV-Weihnachtsspende in diesem Jahr an den World Vision Deutschland e. V.