Wie Analytics Ihren ROI maximiert – Knowledge Management Analytics

USU Knowledge Management hat direkte Auswirkungen auf Ihre Service Center KPIs. Allerdings sagt es nichts darüber aus, wie das System und die Inhalte tatsächlich genutzt werden.
Analytics bietet einen umfassenden Überblick über Ihr gesamtes Knowledge Management System, einschließlich Nutzung, Content-Erstellung und Workflows, Dokumentenstatus und genereller Effektivität. Es bietet Einblick in die KPIs verschiedener Funktionsbereiche, enthüllt wichtige Trends aus Sicht von Kund:innen und Mitarbeiter:innen und versetzt Sie in die Lage, Optimierungen zu erkennen und schnell zu handeln.

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In diesem Smart Guide lernen Sie:

  • Das Optimierungspotenzial Ihres Knowledge Management Systems anhand messbarer KPI zu erkennen und zu optimieren
  • Wie Analytics hilft, ihr Wissen kontinuierlich zu verbessern, sodass Anwender und Kunden profitieren
  • Wie Redakteur:innen, Redaktionsleiter:innen und Contact Center Manager:innen von Analytics profitieren
  • Welche Berichte für unterschiedlichen Unternehmensbereiche genutzt werden können

Sie haben weitere Fragen oder interessieren sich für einen individuellen Beratungstermin? Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme! Jetzt Termin vereinbaren.

Ich freue mich, von Ihnen zu hören!

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USU GmbH
Spitalhof
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Eine neue Studie von Gartner zeigt, wie Sie Ihre Wissensmanagement-Prozesse optimieren können, um Ihre Service-KPIs besser zu erreichen.

Die rasche Verlagerung zu Remote- und Hybrid-Arbeitskräften macht Wissensmanagement zu einem Must-Have für Unternehmen, die KundInnen und MitarbeiterInnen eine omnichannel Beständigkeit und Effizienz bieten möchten.

Eine neue Studie von Gartner zeigt, wie Sie Ihre Wissensmanagement-Prozesse optimieren können, um Ihre Service-KPIs besser zu erreichen. Wir laden Sie ein, ein kostenfreies Exemplar des Berichts “Servicing Explosive Customer Demand With a Remote Workforce Compels Sharper Knowledge Management Practices” herunterzuladen, um zu erfahren, wie Wissensmanagement genutzt werden kann, um die Anforderungen der KundInnen bestmöglich zu erfüllen und gleichzeitig den MitarbeiterInnen die dringend benötigte Unterstützung zu bieten.

Gartner Report herunterladen

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Mit freundlichen Grüßen,

Ihr USU Knowledge Management Team

CCV-ONLINE-EVENT MIT USU: “AKTIVES WISSENSMANAGEMENT FÜR EINEN ERFOLGREICHEN KUNDENSERVICE”

Wie Sie mit Knowledge Management Ihre Informationsqualität steigern und so Ihre Service-Ziele erreichen.

Am 14. Juli 2021 von 10:30 bis 11:30 Uhr laden der CCV und die USU Software AG ein zum kostenfreien Live-Online-Event! 

 

Das Leben ist ein ständiger Wandel. Eine noch heute relevante Information kann bereits morgen an Aktualität verlieren und sogar fehlerhaft sein. Genau aus diesem Grund spielt das strategische und nachhaltige Management von Wissen auch im Kundenservice eine entscheidende Rolle. Um die Kundenzufriedenheit zu wahren ist es unabdingbar, stets aktuelles sowie qualitätsgesichertes Wissen schnell und einheitlich über unterschiedlichste Kommunikationskanäle nach außen zu tragen.

Doch wie kann USU Knowledge Management Sie dabei unterstützen, Ihre Service-KPIs zu erfüllen? Welche Vorteile bietet es? Welche Funktionen sind für den professionellen Einsatz im Service Center entscheidend?

In unserem interaktiven Online-Event am 14.07.2021 stehen Sven Kolb (Geschäftsführer USU) und Katharina Berr (Chief Consultant USU) in einem direkten Austausch mit Ihnen und zeigen Ihnen dabei, …

 

  • … wie USU Knowledge Management das Bereitstellen und Pflegen Ihres Service-Wissens erleichtert.
  • … wie Ihre unterschiedlichen Zielgruppen von den aktiven Funktionen unseres Tools profitieren.
  • … wie unsere Wissensmanagement-Software das Erreichen Ihrer Service-KPIs unterstützt.
  • … Einblicke ins Live-System der aktiven USU Knowledge Management Software.
  • … Antworten auf Ihre Fragen zum Thema.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Hier geht’s zur Anmeldung.