Hands-on Workshop: KI-Voice-Agenten bauen, testen und bewerten
14. Oktober 2026 | Düsseldorf
In diesem exklusiven Präsenz-Workshop beim Gastgeber auxmoney in Düsseldorf zeigen AI CONSULT und Parloa, wie KI-Voice-Agenten im Kundenservice heute produktiv und stabil eingesetzt werden. Nicht als Versprechen, sondern live und hands-on.
Was Sie erwartet
Nach einer Einführung in den Status quo und einer Live-Demo auf Parloas Conversational-AI-Plattform bauen die Teilnehmenden im Hackathon ihren eigenen Voice Agenten: Use Case auswählen, Call-Flow skizzieren, testen, Learnings teilen.
Am Ende steht kein theoretisches Konzept, sondern ein funktionsfähiger Prototyp, den jede Person intern zeigen und als konkreten Ausgangspunkt für die eigene Organisation nutzen kann. Ergänzt wird das durch einen pragmatischen Entscheidungsrahmen: Was lohnt sich wirklich, welche KPIs sind sinnvoll und wie sieht ein belastbarer Fahrplan aus, um einen Voice Agenten in 8 bis 10 Wochen live zu bringen.
Für wen
Dieser Workshop richtet sich an Entscheiderinnen und Entscheider aus Service und Kundensupport in Organisationen mit hohem Kontaktvolumen:
- Leitung Kundenservice, Contact Center oder Customer Operations
- Head of Service, After Sales oder Customer Care
- COO und Operations-Leitung in service-lastigen Unternehmen
- Leitung Digitalisierung oder Prozessmanagement (service-nah)
Passend für Inhouse Contact Center und BPOs, die Standardanfragen skalieren, Erreichbarkeit verbessern und Personalkosten nachhaltig senken wollen, ohne Qualität zu verlieren.
Agenda
| 10:00 – 10:30 | Begrüßung, Vorstellung auxmoney als Gastgeber und Erwartungsabgleich | 30 Min |
| 10:30 – 11:00 | Impulsvortrag: KI im Kundenservice, Status quo und reale Einsatzszenarien | 30 Min |
| 11:00 – 11:30 | Aufbau einer KI-Agentenplattform und Live-Demo Parloa anhand echter Referenzfälle | 30 Min |
| 11:30 – 12:15 | Hackathon Teil 1: Setup, Use-Case-Auswahl und erste Schritte | 45 Min |
| 12:15 – 13:00 | Mittagspause und Networking | 45 Min |
| 13:00 – 13:45 | Hackathon Teil 2: Agentenbau und Live-Test | 45 Min |
| 13:45 – 14:15 | Präsentation der Agenten und Q&A | 30 Min |
| 14:15 – 14:30 | Feedback und Abschluss | 15 Min |
Referenten und Workshop-Wegbegleiter
Nicolas Bartschat, Geschäftsführer, AI CONSULT GmbH
Nicolas Bartschat ist Gründer und Geschäftsführer von AI CONSULT, einer auf KI-Implementierung spezialisierten Unternehmensberatung. Vor der Gründung sammelte er langjährige Erfahrung in der Industrie, wo er Unternehmen intern beim Einsatz von Software-, Automatisierungs- und KI-Lösungen begleitete – mit einem klaren Schwerpunkt auf Kundensupport und Service-Prozessen. Diese Kombination aus operativer Innenperspektive und technologischem Know-how prägt seinen Beratungsansatz bis heute: pragmatisch, umsetzungsorientiert und nah an den realen Anforderungen der Organisation. Mit AI CONSULT unterstützt er Unternehmen dabei, KI-Lösungen strukturiert, sicher und mit messbarem Impact einzuführen – von der Use-Case-Auswahl bis zum produktiven Betrieb.
Bastian Albrecht, Analyst, AI CONSULT GmbH
Bastian Albrecht ist Analyst bei AI CONSULT mit einem starken Fokus auf KI-Anwendungen und digitale Prozessoptimierung. Er beschäftigt sich intensiv mit dem Einsatz generativer KI in Unternehmensumgebungen, von der Konzeption über die Implementierung bis zur Messung des Impacts. Praktische Erfahrungen sammelte er bei BMW, wo er u.a. eigenständig einen generativen KI-Use-Case für das Prozessmanagement konzipiert und umgesetzt hat. Bei AI CONSULT bringt er diese Kombination aus technischem KI-Verständnis und Prozess-Know-how direkt in die Projektarbeit mit Kunden ein.
Nico Link, Solution Engineer, Parloa
Nico Link ist Partner Solution Engineer bei Parloa. Mit einem Hintergrund in Wirtschaftsinformatik verbindet er technische Expertise in den Bereichen Conversational AI, Data Management, Hybrid Cloud und Enterprise KI-Lösungen mit umfassender Praxis im technischen Vertrieb. Er unterstützt Partner und Kunden dabei, das Potenzial von Conversational AI zu verstehen und erfolgreich in ihren Projekten einzusetzen – von der strategischen Konzeption komplexer KI-Agenten bis zur technischen Umsetzung wertstiftender Use Cases.
Hannah Jürgens, Director Customer Management, auxmoney GmbH (Gastgeberin)
Stellt auxmoney als Gastgeber vor und gibt einen Einblick, wo das Unternehmen beim Thema KI heute steht.
Anmeldung
Die Teilnahme ist kostenfrei und auf einen ausgewählten Kreis von Entscheider:innen begrenzt.
Anmeldungen werden geprüft.
Die Teilnahme von Mitbewerbern ist nicht möglich.
Der Workshop ist auf maximal 16 Teilnehmende begrenzt.
