Am 13. Oktober von 16 bis 17 Uhr laden der CCV und Bright Pattern zu einem weiteren Online-Event ein:
„Wissensmanagement neu gedacht:
Die Grundlage erfolgreicher KI-Anwendungen“
Der Kunde interessiert sich nicht für Ihre KI.
Sondern dafür, dass sein Anliegen gelöst wird.
Im Kundenservice entscheidet nicht die nächste KI-Anwendung über den Erfolg. Entscheidend ist, wie Kundenanliegen verstanden, Wissen verfügbar gemacht und die richtigen Prozesse ausgelöst werden.
Genau hier setzt die Online-Event-Reihe von CCV und Bright Pattern an. Statt über einzelne Technologien zu sprechen, betrachten wir drei Fragen, die für die Zukunft des Kundenservice entscheidend sind: Wer übernimmt die intelligente Steuerung von Kundenanfragen? Wie wird Wissen für Kunden und Mitarbeitende nutzbar? Und wie entsteht daraus ein nahtloses Service-Erlebnis über alle Kanäle hinweg?
Wie wird aus verteiltem Unternehmenswissen eine verlässliche Grundlage für Kundenservice und KI? Erfahren Sie, welche Voraussetzungen geschaffen werden müssen, damit Mitarbeitende und KI-Systeme jederzeit auf die richtigen Informationen zugreifen können.
Viele Unternehmen investieren heute in KI. Nur wenige verfügen bereits über eine Instanz, die Kundenanfragen kanalübergreifend versteht, priorisiert und intelligent steuert. Lernen Sie den KI-Concierge kennen und erfahren Sie, welche Rolle er in modernen Service-Organisationen einnehmen kann.
Detaillierte Informationen zum Online-Event 1 finden Sie HIER und zum Online-Event 3 erhalten Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt gesondert – merken Sie sich den Termin gern schon vor!
Online-Event 1 | 23. September 2026: Der KI-Concierge: Wer orchestriert eigentlich die KI im Kundenservice?
Online-Event 3 | 17. November 2026: Der Weg zum modernen Contact Center: KI, Mensch und Kanäle erfolgreich verbinden
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Ihre Referenten
Anton Kreuzer, Head of Europe Bright Pattern
Anton Kreuzer verantwortet die Geschäftsentwicklung von Bright Pattern in Europa und zählt zu den erfahrenen Experten für Customer Experience und Contact Center. Nach Führungspositionen in verschiedenen internationalen Technologieunternehmen begleitet er seit vielen Jahren Unternehmen dabei, Kundenservice, Prozesse und Technologien erfolgreich weiterzuentwickeln.
Werner Füsgen, Bright Pattern Projektleiter bei TCS
Werner Füsgen begleitet Unternehmen seit Jahren auf dem Weg in die neue Welt des Kundenservice. Als Projektleiter für alle Bright Pattern Lösungen bei TCS kennt er die Herausforderungen und Chancen aus erster Hand – und weiß, worauf es ankommt, wenn Technologie wirklich wirken soll. Von der ersten Idee bis zum Go-live steht er Kunden beratend zur Seite – immer mit Blick auf Effizienz, Kundennähe und nachhaltige Umsetzung.
