Am 13. Oktober luden der CCV und Bright Pattern zu einem weiteren Online-Event ein.

Viele Unternehmen investieren in KI für den Kundenservice. Dennoch bleiben die Ergebnisse häufig hinter den Erwartungen zurück. Der Grund ist selten die Technologie selbst. Oft fehlt der verlässliche Zugriff auf aktuelle und relevante Informationen.

Unternehmenswissen ist meist vorhanden. Entscheidend ist, es genau dort verfügbar zu machen, wo Mitarbeitende und KI es benötigen.

Im zweiten Online-Event der dreiteiligen Reihe von CCV und Bright Pattern zeigten wir, warum viele KI-Anwendungen an ihrer Wissensbasis scheitern und wie Unternehmen die Grundlage für verlässliche Antworten, effizientere Abläufe und eine höhere Automatisierung schaffen.

Wissensmanagement neu gedacht: Warum KI nur so gut ist wie ihr Wissen

Die Teilnehmenden erfuhren,

• warum KI-Anwendungen trotz leistungsfähiger Technologie hinter den Erwartungen zurückbleiben,
• wie Informationen aus Dokumenten, Datenbanken und Systemen für Service-Teams und KI nutzbar werden,
• welche Voraussetzungen verlässliche und konsistente KI-Antworten schaffen,
• wie eine gute Wissensbasis Suchaufwand reduziert, Serviceabläufe verbessert und Automatisierung ermöglicht.

Hier geht es zu einem weiteren Online-Event:

Online-Event 3 | 17. November 2026: Der Weg zum modernen Contact Center: KI, Mensch und Kanäle erfolgreich verbinden

Wenn Sie Fragen zu den Lösungen von Bright Pattern haben, wenden Sie sich gern an

Yannick Puylaert, Business Development, Bright Pattern Europe

E-Mail: yannick.puylaert@brightpattern.com

Telefonnummer: +49 174 1535320