Am 13. Oktober von 16 bis 17 Uhr laden der CCV und Bright Pattern zu einem weiteren Online-Event ein.
Viele Unternehmen investieren in KI für den Kundenservice. Dennoch bleiben die Ergebnisse häufig hinter den Erwartungen zurück. Der Grund ist selten die Technologie selbst. Oft fehlt der verlässliche Zugriff auf aktuelle und relevante Informationen.
Unternehmenswissen ist meist vorhanden. Entscheidend ist, es genau dort verfügbar zu machen, wo Mitarbeitende und KI es benötigen.
Im zweiten Online-Event der dreiteiligen Reihe von CCV und Bright Pattern zeigen wir, warum viele KI-Anwendungen an ihrer Wissensbasis scheitern und wie Unternehmen die Grundlage für verlässliche Antworten, effizientere Abläufe und eine höhere Automatisierung schaffen.
Online-Event 2 | 13. Oktober 2026 | 16:00 bis 17:00 Uhr
Wissensmanagement neu gedacht: Warum KI nur so gut ist wie ihr Wissen
Erfahren Sie,
- warum KI-Anwendungen trotz leistungsfähiger Technologie hinter den Erwartungen zurückbleiben,
- wie Informationen aus Dokumenten, Datenbanken und Systemen für Service-Teams und KI nutzbar werden,
- welche Voraussetzungen verlässliche und konsistente KI-Antworten schaffen,
- wie eine gute Wissensbasis Suchaufwand reduziert, Serviceabläufe verbessert und Automatisierung ermöglicht.
→ Jetzt anmelden und erfahren, wie vorhandenes Wissen zum Erfolgsfaktor für Kundenservice und KI wird.
Ausblick auf Online-Event 3: Der Weg zum modernen Contact Center: KI, Mensch und Kanäle erfolgreich verbinden
Im dritten Online-Event führen wir die Themen der Reihe zusammen und zeigen, wie intelligente Steuerung, verfügbares Wissen und menschliche Expertise zusammenspielen.
Noch nicht für Online-Event 1 angemeldet?
Der KI-Concierge: Wer orchestriert eigentlich die KI im Kundenservice?
Im ersten Online-Event erfahren Sie, wie ein KI-Concierge das Zusammenspiel von Chatbots, KI-Agenten und Automatisierung im Kundenservice intelligent steuern kann.
→ Jetzt noch für Online-Event 1 anmelden
Ihr Referent
Anton Kreuzer, Head of Europe Bright Pattern
Anton Kreuzer verantwortet die Geschäftsentwicklung von Bright Pattern in Europa und zählt zu den erfahrenen Experten für Customer Experience und Contact Center. Nach Führungspositionen in verschiedenen internationalen Technologieunternehmen begleitet er seit vielen Jahren Unternehmen dabei, Kundenservice, Prozesse und Technologien erfolgreich weiterzuentwickeln.
