Rückblick
KI Voice Agents im Kundenservice: live erleben und selbst bauen.
Exklusiver Hands-on-Workshop mit Parloa und AI CONSULT
28. Mai 2026 | München
Wie gut funktionieren KI-Voice-Agents im Kundenservice heute wirklich? Und was braucht es, um einen produktiv einzusetzen?
Hier wurde nicht nur über KI-Agenten gesprochen, hier wurden an ihnen gearbeitet. Nach einer spannenden Heranführung an das Thema KI und KI Voice Agents durch Nicolas Bartschat und Andreas Lucco gab Dominik Lüneburg erste praktische Einblicke in die Programmierung eines KI-Voice-Agents. Und dann wurde es ernst: Die Teilnehmer durften mit Hilfe der Parloa Conversational-AI-Plattform einen KI-Voice-Agenten bauen. AI Consult und Parloa standen bei Fragen zur Seite, und die Ergebnisse konnten sich sehen bzw. hören lassen. Die Teilnehmer haben KI-Agenten konzipiert und programmiert, die erste Serviceaufgaben übernehmen konnten, und das im Chat und am Telefon!
Was haben wir gelernt:
- Es braucht eine exakte Analyse der bestehenden Geschäftsprozesse und die Fähigkeit, diese dann für die KI optimal anzuordnen und zu strukturieren.
- Je besser die Analyse im Vorfeld, desto besser die Leistung und Kundenakzeptanz des KI-Agenten in der Anwendung.
- Die Arbeit mit LLMs braucht linguistische Fähigkeiten für eine präzise Sprachsteuerung.
- Auch KI-Agenten benötigen Ausbildung und Training, und das nicht nur am Anfang.
Aus diesem Workshop ist sicher jeder Teilnehmer mit vielen Anregungen und Ideen nach Hause gefahren, wie er/sie künftig KI im Unternehmen einsetzen kann, welche Vorarbeiten zu leisten sind und welcher Arbeitsaufwand mit der Umsetzung verbunden ist.
Durchgeführt von Conversational AI Experten
Nicolas Bartschat ist Gründer und Geschäftsführer von AI CONSULT, einer auf KI-Implementierung spezialisierten Unternehmensberatung. Vor der Gründung sammelte er langjährige Erfahrung in der Industrie, wo er Unternehmen intern beim Einsatz von Software-, Automatisierungs- und KI-Lösungen begleitete – mit einem klaren Schwerpunkt auf Kundensupport und Service-Prozessen. Diese Kombination aus operativer Innenperspektive und technologischem Know-how prägt seinen Beratungsansatz bis heute: pragmatisch, umsetzungsorientiert und nah an den realen Anforderungen der Organisation. Mit AI CONSULT unterstützt er Unternehmen dabei, KI-Lösungen strukturiert, sicher und mit messbarem Impact einzuführen – von der Use-Case-Auswahl bis zum produktiven Betrieb.
Victoria Peschke ist Enterprise Account Executive bei Parloa und seit Beginn ihrer Karriere im SaaS-Umfeld tätig. In den letzten Jahren hat sie insbesondere Unternehmen aus regulierten Branchen wie Versicherungen und Banking dabei unterstützt, AI-basierte Lösungen erfolgreich einzusetzen. Heute begleitet sie branchenübergreifend Kunden bei der Identifikation und Umsetzung wirkungsvoller Use Cases mit dem Ziel, durch den Einsatz von personalisierten AI Agents Kundenerlebnisse auf ein neues Level zu heben.
Dominik Lüneburg ist ein erfahrener Business- und Tech-Enthusiast. Nach einigen Jahren im Management Consulting mit Fokus auf Digitale Transformations- und Strategieprojekte, belegte er verschiedene Führungspositionen in einem großen deutschen Agrarhandelskonzern in den Bereichen Strategie & Innovation, Venture Capital und Digitale Geschäftsmodelle. Er verbindet technische Expertise mit Unternehmertum und operativer Exzellenz und unterstützt als Solution Engineer bei Parloa Partner und Kunden im technischen Vertrieb bei der Entwicklung und Umsetzung spannender wertstiftender Use Cases.
Felix Kunzmann ist Analyst bei AI CONSULT mit einem Hintergrund in Wirtschaftsingenieurwesen und Management. Bereits in seiner Abschlussarbeit beschäftigte er sich mit dem Einsatz von KI im Customer Relationship Management. Praktische Erfahrungen sammelte er im IT-Consulting im Bereich Business Analytics & Data Science. Bei AI CONSULT unterstützt er Unternehmen bei der Analyse, Konzeption und Umsetzung von KI-Lösungen, mit einem klaren Blick für datengetriebene Entscheidungen und operative Wirksamkeit.
Bastian Albrecht ist Analyst bei AI CONSULT mit einem starken Fokus auf KI-Anwendungen und digitale Prozessoptimierung. Er beschäftigt sich intensiv mit dem Einsatz generativer KI in Unternehmensumgebungen, von der Konzeption über die Implementierung bis zur Messung des Impacts. Praktische Erfahrungen sammelte er bei BMW, wo er u.a. eigenständig einen generativen KI-Use-Case für das Prozessmanagement konzipiert und umgesetzt hat. Bei AI CONSULT bringt er diese Kombination aus technischem KI-Verständnis und Prozess-Know-how direkt in die Projektarbeit mit Kunden ein.
Impressionen
