CCV-Business Brunch mit Enghouse am 21. Mai in München

• 10:00 – 10:30 Uhr: Welcome Kaffee
• 10:30 – 10:40 Uhr: Begrüßung durch den CCV-Vorstand Marketing Andreas Brinkmann
• 10:40 – 10:50 Uhr: Begrüßung durch Enghouse Interactive – Berkan Denkci (VP Sales Central Europe)
• 10:50 – 11:10 Uhr:  „Nahtloses Omnichannel ohne Silos: Der End-to-End-Serviceprozess“ – Martin Oberdanner (Pre-Sales Director, Enghouse)
• 11:10 – 11:50 Uhr:  „KI-Agenten im Kundenservice: Vom Hype zur praktischen Umsetzung“ – Marc Isop (Chief Revenue Officer, Onlim)
• 11:50 – 12:00 Uhr: Q&A
• 12:00 – 13:00 Uhr: Networking-Mittagessen

Martin Oberdanner – Presales director – Enghouse Interactive

Mit über 20 Jahren Erfahrung in den Bereichen Telekommunikation, Contact Center und Unified Communications ist Martin Oberdanner eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit einer klaren Leidenschaft für die Optimierung der Customer Experience. Als Director Pre-Sales für Central Europe bei Enghouse Interactive leitet Martin ein erfahrenes Team und stellt durch maßgeschneiderte Lösungen sowie hochwertige Beratung sicher, dass die individuellen Anforderungen jedes Kunden optimal erfüllt werden.

Berkan Denkci – Central Europe VP of Sales – Enghouse Interactive

Berkan Denkci ist Regional Vice President Central Europe mit umfangreicher Erfahrung im internationalen Vertrieb und im Aufbau leistungsstarker Vertriebsteams. In seiner Rolle verantwortet er internationale Umsatzstrategien, treibt nachhaltiges Wachstum voran und begleitet Kunden sowie Partner bei der erfolgreichen Umsetzung strategischer Initiativen. Er ist bekannt für seine klare Ergebnisorientierung, sein tiefes Verständnis für komplexe Vertriebsstrukturen und seine Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln. Mit einem starken Fokus auf Kundenmehrwert, datenbasierte Entscheidungen und partnerschaftliche Zusammenarbeit verbindet Berkan Denkci strategische Weitsicht mit operativer Exzellenz.

Marc Isop (Chief Revenue Officer, Onlim)

Marc ist Chief Revenue Officer bei Onlim und leitet dort alle Aktivitäten in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Software- und Internetbranche hatte er bereits leitende Führungspositionen inne und war als vertrauenswürdiger Berater für zahlreiche Unternehmen tätig. Marc hat einen Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre von der Wirtschaftsuniversität Wien.

Dieser Workshop richtet sich an Entscheidungsträger und Führungskräfte in dienstleistungsorientierten Unternehmen, die für Kundenservicestrategie, Betriebsabläufe, digitale Transformation und Technologie verantwortlich sind und die Kundeninteraktion durch intelligente Automatisierung und integrierte Contact-Center-Lösungen effizient ausbauen möchten.

Wie z. B.
• Leiter und Manager in den Bereichen Kundenservice, Kundenbetreuung, Kundenerfahrung und Kontaktzentren
• Leiter der Bereiche Service, After-Sales, Kundenbetreuung und Betrieb
• COOs, Geschäftsführer und Führungskräfte in dienstleistungsorientierten Unternehmen
• CTOs, CIOs, IT-Manager und Entscheidungsträger im Technologiebereich
• Leiter und Manager in den Bereichen digitale Transformation, Prozessmanagement und Innovation
• Führungskräfte im Qualitätsmanagement und in der kontinuierlichen Verbesserung
• Strategieleiter, Projektleiter und Projektmanager, die an Automatisierungs- und Optimierungsinitiativen beteiligt sind
• Leiter und Supervisoren von Callcentern und Kontaktzentren

Die Teilnahme ist kostenfrei und auf einen ausgewählten Kreis von Entscheider:innen begrenzt.

Anmeldungen werden geprüft. Die Teilnahme von Mitbewerbern ist nicht möglich.

Anmeldung zum CCV-Business Brunch mit Enghouse am 21.05.2026 in München

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