Enghouse und der CCV laden am 29. Mai von 10:00 bis 13:00 Uhr zum Business-Brunch nach München ein.
„Kundenservice der nächsten Generation im öffentlichen Sektor
– Die Deutsche Rentenversicherung setzt neue Maßstäbe in der Kundenberatung.“
Enghouse stellt bei diesem Event die umfassende Umgestaltung der Kundenservices bei der Deutschen Rentenversicherung vor, bei der veraltete Kommunikationsumgebungen durch eine einheitliche, skalierbare Plattform ersetzt wurden, welche die Servicequalität, Erreichbarkeit und betriebliche Effizienz verbessert. Im Rahmen der technischen Umgestaltung wurden auch moderne Kommunikations- und Contact-Center-Funktionen eingeführt, wobei eine schrittweise Migrationsstrategie und die nahtlose Integration in bestehende Systeme unterstützt wurden.
Durch die Kombination von verbesserten Barrierefreiheitsfunktionen, fortschrittlichem Anrufmanagement und einer flexiblen Contact-Center-Architektur schuf die DRV eine zukunftsfähige Grundlage, die mit der steigenden Nachfrage mitwachsen kann, sich weiterentwickelnde Servicemodelle unterstützt und ein effizienteres Kundenerlebnis bietet.
Diesem Thema widmen wir uns in der entspannten Atmosphäre unseres Business-Brunchs in der eleganten Kulisse des Sofitel Hotel München Bayerpost, im Herzen der bayrischen Hauptstadt.
Enghouse Interactive, Computacenter und NOW IT präsentieren Ihnen bei diesem Brunch das Projekt der Restrukturierung der Deutschen Rentenversicherung und gehen dabei auf die besonderen Bedürfnisse des öffentlichen Sektors ein.
Ab 17 Uhr lädt Enghouse in das Armbrustschützenzelt auf dem Oktoberfest ein.
Agenda
10:00 Uhr – 10:30 Uhr: Begrüßungskaffee
10:30 Uhr – 10:50 Uhr: Begrüßung durch den CCV und Enghouse Interactive
10:50 Uhr – 11:20 Uhr: „Kundenservice der nächsten Generation im öffentlichen Sektor – die Deutsche Rentenversicherung setzt neue Maßstäbe in der Beratung“
11:20 Uhr – 11:50 Uhr: Demo-Session
11:50 Uhr – 12:00 Uhr: Fragen und Antworten
12:00 Uhr – 13:00 Uhr: Networking-Mittagessen
17:00 Uhr – 22:00 Uhr: Besuch des Oktoberfests (Armbrust-Schützenzelt)
Referenten
- Axel Christochowitz, Sales Manager, Enghouse Interactive
- Benjamin Hagemann, Consultant, Computacenter AG & Co. oHG
- Angefragt: Sven Schmidt, NOW IT
Zielgruppe für dieses Event
Dieser Workshop richtet sich an Entscheidungsträger und Führungskräfte in dienstleistungsorientierten Unternehmen, die für Kundenservicestrategie, Betriebsabläufe, digitale Transformation und Technologie verantwortlich sind und die Kundeninteraktion durch intelligente Automatisierung und integrierte Contact-Center-Lösungen effizient ausbauen möchten.
Wie z. B.
• Leiter und Manager in den Bereichen Kundenservice, Kundenbetreuung, Kundenerfahrung und Kontaktzentren
• Leiter der Bereiche Service, After-Sales, Kundenbetreuung und Betrieb
• COOs, Geschäftsführer und Führungskräfte in dienstleistungsorientierten Unternehmen
• CTOs, CIOs, IT-Manager und Entscheidungsträger im Technologiebereich
• Leiter und Manager in den Bereichen digitale Transformation, Prozessmanagement und Innovation
• Führungskräfte im Qualitätsmanagement und in der kontinuierlichen Verbesserung
• Strategieleiter, Projektleiter und Projektmanager, die an Automatisierungs- und Optimierungsinitiativen beteiligt sind
• Leiter und Supervisoren von Callcentern und Kontaktzentren
Location
Anmeldung
Die Teilnahme ist kostenfrei und auf einen ausgewählten Kreis von Entscheider:innen begrenzt.
Eine alleinige Teilnahme am Abendevent ist nicht möglich.
Anmeldungen werden geprüft. Die Teilnahme von Mitbewerbern ist nicht möglich.
Anmeldung zum CCV-Business Brunch mit Enghouse am 29.09.2026 in München
Anmeldung zum CCV-Business Brunch mit Enghouse am 29.09.2026 in München
