Rückblick
Am 13. und 14. November durften wir in der „Freiheit Fünfzehn“ in Berlin eine erfolgreiche CCV-Jahrestagung erleben.
Zwei Tage mit spannenden Vorträgen, wertvollen Einblicken und intensiver Vernetzung liegen hinter uns.
Ein besonderer Höhepunkt war die Verleihung der CCV Quality Awards 2024.
Die Gewinner finden Sie unter www.quality-award.de.
Vielen Dank an alle, die dabei waren und unsere Partner, die uns bei der Ausrichtung tatkräftig unterstützt haben.
Wir freuen uns schon auf das nächste Jahr! Mehr dazu in Kürze.
Rückblick Jahrestagung 2024, Freiheit Fünfzehn
Eventpartner 2024
Ein großes Dankeschön an unsere Eventpartner!
Wenn auch Sie gern dazu gehören möchten, wenden Sie sich bitte an die CCV-Geschäftsstelle.
Seit 2015 unterstützt Poly die Verbandsaktivitäten tatkräftig.
Poly ist Teil des HP Portfolios für hybride Arbeitslösungen und stellt erstklassige Audio- und Videoprodukte her, damit Sie Ihr bestes Meeting abhalten können – überall, jederzeit und jedes Mal. Mit Poly sind Sie nicht nur dabei, sondern heben sich ab. Für weitere Informationen besuchen Sie www.poly.com/de/de. Alle Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber.
CCV-Medienpartner TeleTalk: Die führende monatliche Fachzeitschrift für professionellen Kundendialog, Service-Management und Dialogmarketing. Sie vermittelt Fach- und Überblickswissen rund um das Thema Call-, Contact- und Service-Center Management. Aktuelle Markt- und Herstellerübersichten sowie Berichte über neue technische Entwicklungen liefern wichtige Informationen für spezifische Entscheidungen und anstehende Investitionen in Lösungen und Systeme. www.teletalk.de
Seit 2010 unterstützt Jabra die Verbandsaktivitäten und dabei besonders den CCV-Arbeitskreis Inklusion.
Als weltweit führende Marke für Audio-, Video- und Collaboration-Lösungen bietet Jabra unter dem Motto „Hear more, do more and be more“ ein umfassendes Portfolio, mit denen Nutzer mehr erreichen können. Mit seinen Geschäftsbereichen für private und geschäftliche Anwender stellt Jabra Produkte für Contact Center, Büros und Zusammenarbeit her, die Mitarbeitern dabei helfen, produktiver zu arbeiten – ganz gleich, wo sie sich befinden. Schnurgebundene oder schnurlose Headsets für unterschiedlichste Einsatzbereiche sowie Freisprechlösungen stellen den Kern des Sortiments dar. In der PanaCast Serie bietet Jabra zudem professionelle Kameras für hybride Meetings und Videokonferenzen an. Als Teil der GN Group steht Jabra seit über 150 Jahren für Innovation, Zuverlässigkeit und Bedienkomfort. Weitere Informationen unter www.jabra.com.de.
Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen für die Orchestrierung von flüssigen Kundenerlebnissen. Unsere Cloud-native, mandantenfähige, skalierbare, zuverlässige und sichere Plattform umfasst Contact Center, Omni-Channel-Engagement, Workforce Engagement Management, Erweiterbarkeit durch mehr als 1.000 Partner sowie innovative, praktische KI, Automatisierung und Journey-Analysen, die als Teil der Plattform eingebettet sind. Five9 bringt die Kraft von Menschen, Technologie und Partnern in mehr als 2.500 Organisationen weltweit ein. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.five9.com.
Parloa schafft AI-basierte automatisierte Gespräche im Kundenservice in nie dagewesener Qualität. So werden Konversationen zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen zu einem großartigen Erlebnis. Die Contact-Center-AI-Plattform ist speziell auf die Anforderungen Enterprise-Unternehmen zugeschnitten und macht innovative künstliche Intelligenz zum wesentlichen Bestandteil des Kundenservice auf allen relevanten Touchpoints. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte parloa.com.
Calabrio ist ein geschätzter Dienstleister für Markenunternehmen. Calabrio ONE dient als digitale Basis für Kundenzentriert arbeitende Contact Center. Damit unterstützen und bereichern sie die humane Interaktion und stärken die Rolle des Contact Centers als Hüter der Marken. Calabrio erhöht die Agent Performance, baut Kundenerwartungen aus und steigert die Effizienz des Teams. Denn nun ermöglichte Datenschnittstellen, KI-gestützte und automatisierte Belegschaftsplanung, kombiniert mit persönlichem Coaching für die Mitarbeiterschaft, bieten den Mehrwert. Einzig Calabrio ONE bietet den USP einer vereinten Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Solutions in einer Cloud-Umgebung. Weitere Informationen finden Sie unter www.calabrio.com/de.
Cognigy bringt KI ins Contact Center. Die marktführende Lösung Cognigy.AI ermöglicht exzellenten Kundenservice ohne Wartezeiten, in natürlicher Sprache, auf jedem Kanal. Unternehmen steigern so die Kundenzufriedenheit und unterstützen Mitarbeitende aktiv im Live-Support. Die vielfach ausgezeichnete Conversational AI Plattform, erweitert mit Generativer KI, bietet schlüsselfertige Lösungen für herausragende Services und wird von Kunden wie Lufthansa, Toyota, ARAG und anderen weltweit eingesetzt. Weitere Informationen hier: https://www.cognigy.com/de/
AudioCodes ist ein führender Anbieter von fortschrittlicher Kommunikationssoftware, Produkten und Produktivitätslösungen für den digitalen Arbeitsplatz. AudioCodes ermöglicht es Unternehmen und Service Providern, All-IP-Sprachnetzwerke für die Bereitstellung von Unified Communications, Contact Centern und gehosteten Services aufzubauen und zu betreiben, sei es in der Cloud oder on-premises. Unsere innovativen Produkte, Lösungen und Services werden von großen multinationalen Unternehmen und führenden Tier-One-Betreibern weltweit eingesetzt. Die zugrundeliegenden hochauflösenden Sprach- und Videotechnologien bieten ein verbessertes Kommunikationserlebnis für den Endnutzer. Weitere Informationen finden Sie unter www.audiocodes.com/de.
Assist Digital vereint auf einzigartige Weise menschliche und künstliche Intelligenz, um europaweit Kundenservice auf höchstem Niveau zu bieten. In einer Welt, in der Technologie immer komplexer wird, schafft Assist Digital mit einer Kombination aus BPO-Dienstleistungen und innovativer Technologieberatung Lösungen, die Unternehmen und ihre Kunden näher zusammenbringen. Von maßgeschneiderten Automatisierungen bis hin zu persönlichem Kundenkontakt, der durch KI unterstützt wird – hier trifft technologische Exzellenz auf menschliches Einfühlungsvermögen. So entstehen nahtlose, effiziente Prozesse, die nicht nur Zeit sparen, sondern auch eine exzellente Kundenerfahrung garantieren. Weitere Informationen finden Sie unter https://assistdigital.com/de
Das sind wir: rund 1.900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und über 225.000 Mitglieder einer der größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Wir sind Berlin und Brandenburg. Und Berlin und Brandenburg sind ein Teil von uns.
Wir sind in der Region verwurzelt und weltoffen, traditionell und modern, persönlich und digital. Klingt widersprüchlich? – Wir meinen: Das ist Charakter. Wir sind beständig und bleiben unseren Wurzeln treu, und das im besten Sinne. Und gleichzeitig sind wir enorm wandlungsfähig und gestalten den Umbruch in der Bankenbranche aktiv mit.
Was wir erwirtschaften, bleibt in der Region. Warum? Weil wir unser Zuhause lieben. Hier leben und arbeiten wir, unsere Familien, unsere Kundinnen und Kunden, unsere Mitglieder, unsere Freundinnen und Freunde. Alle diese Menschen liegen uns am Herzen. Darum engagieren wir uns für mehr Nachhaltigkeit und fördern Initiativen, die der Region zugute kommen. Weitere Informationen finden Sie unter www.berliner-volksbank.de
SOGEDES ist ein deutsches Technologie- und Beratungsunternehmen, das mit IT-Services, innovativen Lösungen und führenden Partnertechnologien wie Bright Pattern den Weg für die nächste Generation von Customer Service und CX-Technologien ebnet. Dank unserer langjährigen Erfahrung und KI-basierten Lösungen optimieren wir kontaktbasierte Geschäftsvorgänge und steigern messbar die Customer und User Experience. Unsere Kunden orchestrieren, assistieren, automatisieren und analysieren damit Ihre Prozesse, um Effizienz und Qualität gleichermaßen zu maximieren.
Bright Pattern unterstützt täglich über 500 Kunden in 26 Ländern mit einer KI-gestützten Omnichannel Contact Center Plattform, die die gesamte Customer Journey abbildet. Die Lösung umfasst KI-gestützten Self-Service, Agent Assist, Omnichannel Contact Center, Qualitäts- und Workforce Management und richtet sich an Unternehmen jeder Größe. Mit einfacher, intuitiver Bedienung, Drag-and-Drop-Konfiguration und umfangreichen Integrationsmöglichkeiten ermöglicht sie schnelle Anpassungen. Die native, einheitliche Architektur reduziert Komplexität und Kosten und bietet eine zuverlässige, modulare und flexible Lösung – in der Cloud oder on-premise. Weitere Informationen finden Sie unter www.sogedes.com, www.sogedes.ai, www.brightpattern.com
Huawei AICC Contact-Center-Lösung in der Cloud (CCaas) hilft Ihnen, kostspielige und isolierte Legacy-Systeme zu eliminieren und Kosten in Investitionen zu verlagern.
Die KI Unterstützung für Agenten steigert die Leistung durch Automatisierung, KI-Kollaboration und bietet ein Framework zur Integration von LLMs. Die All-in-One-Lösung bietet flexible Geschäftsmodelle und erweitert die Omnichannel-Lösung für alle Kanäle (Sprache, Messaging, Video) zu einem AI Customer-Self-Care Erlebnis. Wir decken die Evolution von Text-Chatbots zu Voice-Bots und Video-Bots (digitale Humans) ab. Weitere Informationen finden Sie unter huawei.com
