Rückblick
Wir freuen uns, dass wir beim beim CCV-Netzwerk „Frauen im Verband“ am 22.04.2026 mit Drenice Lekaj die Gewinnerin des CCV Quality Awards Female Leadership 2025 zu Gast hatten. Eindrucksvoll berichtete sie von Ihrem Thema: „Unkonventionell zur Unternehmerin – wie ich ohne klassischen Karriereweg ein Unternehmen aufgebaut habe!“
Drenice Lekaj ist Co-Founder und CEO der REACH XCEL GmbH, einem internationalen Contact-Center-Dienstleister mit Standorten in Deutschland, Bulgarien und dem Kosovo.
Sie verfügt über mehr als 17 Jahre Erfahrung in der Customer-Service-Branche und begann ihre Karriere selbst als Agentin im Contact-Center. Im Laufe der Jahre übernahm sie verschiedene Führungs- und Projektverantwortungen und begleitete zahlreiche namhafte Unternehmen beim Aufbau und der Optimierung ihrer Serviceorganisationen.
Ihre Schwerpunkte liegen in der Skalierung von Customer-Service-Strukturen, der Implementierung effizienter Prozesse sowie dem gezielten Einsatz von IT- und Technologielösungen zur Optimierung von Serviceorganisationen. Darüber hinaus engagiert sie sich in der Entwicklung von Talenten und Führungskräften.
Als Unternehmerin steht sie für praxisnahe, verantwortungsvolle Führung und setzt sich insbesondere für die Förderung von Frauen in der Branche ein.
