Event "KI im Kundenservice: Praxisnahe Einblicke, Erfolgsgeschichten, Lernen und (Er-)Arbeiten #3"

Die CCV-Arbeitskreisleiter AI & Robotics Sascha Poggemann, Rainer Wilmers und Ralf Mühlenhöver laden am 21.09.2026 unter dem Motto „KI im Kundenservice: Praxisnahe Einblicke, Erfolgsgeschichten, Lernen und (Er-)Arbeiten #3“
zum dritten Präsenz-Event des Arbeitskreises nach Düsseldorf ein.

Ein besonderer Dank gilt unserem Gastgeber NiCE Cognigy, der uns in diesem Jahr in seinen modernen Räumlichkeiten im Düsseldorfer Medienhafen willkommen heißt. In der 14. Etage mit beeindruckendem Blick über die Düsseldorfer Skyline bietet die Veranstaltung den idealen Rahmen für spannende Einblicke, inspirierende Diskussionen und persönlichen Austausch rund um KI im Kundenservice.

Folgendes Programm ist für Sie vorbereitet:

Sascha Poggemann, COO von NiCE Cognigy: „Mensch oder Maschine? Wenn KI-Agenten zu Ihren Kunden werden.“.
Thomas Beck, Head of Quality Management bei der regiocom SE: „KI im Sprachtest: Wie regiocom Sprachniveau im Recruiting prüft“.
Frank Alì, Senior Training Development Manager bei der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG: „KI Gesprächssimulation im Customer Service – Mehr als nur Selbstlernen“
Dominik Eickemeier, Rechtsanwalt und Partner bei Heuking: „AI Agents am Telefon: Zwischen Innovation, Effizienz und Regulierung.“
Nicole Ernst, Senior Vice President Smart Operations | Human Centered AI, Ströer X GmbH: „Bock statt Blackbox – Eine Liebeserklärung ans Coaching“
Diskussionrunde: „Voice AI – 100 % made in Germany“ mit Viktor Presber, Co-founder, KugelAudio, und Paskal Paesler, CEO, Deepslate

Wir starten um 13:00 Uhr mit einem Get together und Networking bei Snacks und Getränken. Um 19 Uhr geht es optional (Selbstzahler) zum gemeinsamen Abendessen ins Restaurant Böser Chinese im Medienhafen.

Agenda

Agenda (PDF)

Anmeldung

Für CCV-Mitglieder ist die Teilnahme an diesem Event kostenfrei – CCV-Interessenten können bis zu zwei mal kostenfrei an einem CCV-Event teilnehmen, danach wird eine Mitgliedschaft angestrebt oder eine Teilnahmegebühr in Höhe von 150 € zzgl. MwSt. erhoben.

Anmeldung zum Event "KI im Kundenservice" am 21.09.2026 in Düsseldorf

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Bitte nehmen Sie unsere Datenschutzerklärung zur Kenntnis (https://cc-verband.de/datenschutz).

Location

Anreise & Parkmöglichkeiten

Veranstaltungsort:

NiCE Cognigy
Kesselstraße 3
40221 Düsseldorf (Medienhafen)

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Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln

Vom Düsseldorfer Hauptbahnhof erreichen Sie den Medienhafen bequem mit der Straßenbahnlinie 707 bis zur Haltestelle „Medienhafen“. Von dort sind es nur wenige Gehminuten bis zur Location.

Parkmöglichkeiten

Für die Anreise mit dem Auto empfehlen wir das nahegelegene Q-Park Medienhafen / Kino
Zollhof 30, 40221 Düsseldorf. Das Parkhaus befindet sich nur wenige Gehminuten vom Veranstaltungsort entfernt und bietet zahlreiche Stellplätze.