Event „KI im Kundenservice: Praxisnahe Einblicke, Erfolgsgeschichten, Lernen und (Er-)Arbeiten #3“

Die CCV-Arbeitskreisleiter AI & Robotics Sascha Poggemann, Rainer Wilmers und Ralf Mühlenhöver luden am 21.09.2026 unter dem Motto „KI im Kundenservice: Praxisnahe Einblicke, Erfolgsgeschichten, Lernen und (Er-)Arbeiten #3“ zum dritten Präsenz-Event des Arbeitskreises nach Düsseldorf ein. 

Ein besonderer Dank gilt unserem Gastgeber NiCE Cognigy, der uns in diesem Jahr in seinen modernen Räumlichkeiten im Düsseldorfer Medienhafen willkommen hieß. In der 14. Etage mit beeindruckendem Blick über die Düsseldorfer Skyline bot die Veranstaltung den idealen Rahmen für spannende Einblicke, inspirierende Diskussionen und persönlichen Austausch rund um KI im Kundenservice.

Folgendes Programm war für die Teilnehmenden vorbereitet:

• Sascha Poggemann, COO von NiCE Cognigy: „Mensch oder Maschine? Wenn KI-Agenten zu Ihren Kunden werden.“.
• Thomas Beck, Head of Quality Management bei der regiocom SE: „KI im Sprachtest: Wie regiocom Sprachniveau im Recruiting prüft“.
• Frank Alì, Senior Training Development Manager bei der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG: „KI Gesprächssimulation im Customer Service – Mehr als nur Selbstlernen“
• Dominik Eickemeier, Rechtsanwalt und Partner bei Heuking: „AI Agents am Telefon: Zwischen Innovation, Effizienz und Regulierung.“
• Nicole Ernst, Senior Vice President Smart Operations | Human Centered AI, Ströer X GmbH: „Bock statt Blackbox – Eine Liebeserklärung ans Coaching“
• Diskussionrunde: „Voice AI – 100 % made in Germany“ mit Viktor Presber, Co-founder, KugelAudio, und Paskal Paesler, CEO, Deepslate
  

Um 19 Uhr ging es zum gemeinsamen Abendessen ins Restaurant Böser Chinese im Medienhafen.