Rückblick
Am 18. Juni luden der CCV und Bright Pattern zu einem weiteren Online-Event ein:
„Wie automatisierter Kundenservice 2026 effizient, skalierbar und beherrschbar bleibt“.
Steigende Servicevolumen, wachsende Kundenerwartungen und begrenzte Ressourcen stellen Call- und Contact Center vor neue Herausforderungen. Gleichzeitig eröffnen Virtual Agents und Customer Service Automation neue Möglichkeiten, Serviceprozesse effizient zu strukturieren, standardisierte Anliegen automatisiert zu bearbeiten und Mitarbeitende gezielt zu entlasten und für anspruchsvollere Aufgaben einzusetzen.
In diesem Online-Event zeigte Bright Pattern als Lösungsanbieter, wie moderner Customer Service mithilfe von Virtual Agents sinnvoll automatisiert werden kann. Im Mittelpunkt stand dabei nicht ein einzelner Anwendungsfall, sondern das Verständnis der zugrunde liegenden Service‑Workflows: von der intelligenten Dialogführung über Identifikation und Informationsbereitstellung bis hin zur klar geregelten Übergabe an Human Agents.
Das Online-Event vermittelte, welche Prinzipien entscheidend sind, um Automatisierung nachhaltig in bestehende Customer‑Service‑Strukturen zu integrieren – mit Blick auf Effizienz, Skalierbarkeit und Servicequalität gleichermaßen.
Im Fokus standen:
- Wie Virtual Agents strukturierte Service‑Workflows unterstützen und standardisierte Anliegen automatisiert bearbeiten.
- Welche Rolle Eskalation, Übergabe und Qualitätssicherung im automatisierten Kundenservice spielen.
- Wie Customer Service Automation Service‑Teams entlastet, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.
- Warum Automatisierung ein strategisches Steuerungsinstrument moderner CX‑Organisationen ist.
Für Call‑ und Contact Center Professionals sowie CS/CX‑Verantwortliche, die Automatisierung fundiert einordnen und wirksam einsetzen möchten.
Wenn Sie Fragen zu den Lösungen von Bright Pattern haben, wenden Sie sich gern an
Yannick Puylaert, Business Development, Bright Pattern Europe
E-Mail: yannick.puylaert@brightpattern.com
Telefonnummer: +49 174 1535320
