Am 18. Juni von 16 bis 17 Uhr laden der CCV und Bright Pattern zu einem weiteren Online-Event ein:
„Wie automatisierter Kundenservice 2026 effizient, skalierbar und beherrschbar bleibt“.
Steigende Servicevolumen, wachsende Kundenerwartungen und begrenzte Ressourcen stellen Call- und Contact Center vor neue Herausforderungen. Gleichzeitig eröffnen Virtual Agents und Customer Service Automation neue Möglichkeiten, Serviceprozesse effizient zu strukturieren, standardisierte Anliegen automatisiert zu bearbeiten und Mitarbeitende gezielt zu entlasten und für anspruchsvollere Aufgaben einzusetzen.
In diesem Online-Event zeigt Bright Pattern als Lösungsanbieter, wie moderner Customer Service mithilfe von Virtual Agents sinnvoll automatisiert werden kann. Im Mittelpunkt steht dabei nicht ein einzelner Anwendungsfall, sondern das Verständnis der zugrunde liegenden Service‑Workflows: von der intelligenten Dialogführung über Identifikation und Informationsbereitstellung bis hin zur klar geregelten Übergabe an Human Agents.
Das Online-Event vermittelt, welche Prinzipien entscheidend sind, um Automatisierung nachhaltig in bestehende Customer‑Service‑Strukturen zu integrieren – mit Blick auf Effizienz, Skalierbarkeit und Servicequalität gleichermaßen.
Im Fokus stehen:
- Wie Virtual Agents strukturierte Service‑Workflows unterstützen und standardisierte Anliegen automatisiert bearbeiten.
- Welche Rolle Eskalation, Übergabe und Qualitätssicherung im automatisierten Kundenservice spielen.
- Wie Customer Service Automation Service‑Teams entlastet, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.
- Warum Automatisierung ein strategisches Steuerungsinstrument moderner CX‑Organisationen ist.
Für Call‑ und Contact Center Professionals sowie CS/CX‑Verantwortliche, die Automatisierung fundiert einordnen und wirksam einsetzen möchten.
Ihr Experte aus der Praxis
Werner Füsgen, Bright Pattern Projektleiter bei TCS
Werner Füsgen begleitet Unternehmen seit Jahren auf dem Weg in die neue Welt des Kundenservice. Als Projektleiter für alle Bright Pattern Lösungen bei TCS kennt er die Herausforderungen und Chancen aus erster Hand – und weiß, worauf es ankommt, wenn Technologie wirklich wirken soll. Von der ersten Idee bis zum Go-live steht er Kunden beratend zur Seite – immer mit Blick auf Effizienz, Kundennähe und nachhaltige Umsetzung.
