CCV-Online-Event „Diversity & Inclusion“

Am 11. Oktober lud der CCV zum ersten Online-Event

„Diversity & Inclusion“ ein.

Zeiten ändern sich und mit ihnen der CCV-Arbeitskreis Inklusion. Bisher haben wir in diesem Arbeitskreis ausschließlich die Teilhabemöglichkeiten von Menschen mit Behinderung im Call- und Contact-Center betrachtet.

Durch die UN-Behindertenrechtskonvention und die damit verbundenen Veränderungen im SGB IX haben sich die Rechte der Menschen mit Behinderung im Arbeitsleben verbessert. Eine gelungene Teilhabe scheitert häufig nicht mehr vorrangig an echten Barrieren, sondern am Mind-set aller Beteiligten. Diese Hemmungen im Mind-set sind identisch mit denen, die Menschen unterschiedlicher Vielfältigkeitsdimensionen erleben. Also Menschen, die irgendwie anders sind.

Aus diesem Grund haben wir das Spektrum des Arbeitskreises Inklusion erweitert, ihn in CCV-Arbeitskreis Diversity & Inclusion umbenannt und werden nun alle Dimensionen der Vielfältigkeit der Menschen betrachten.

 

Diese Dimensionen sind:

• Alter
• Ethische Herkunft und Nationalität
• Geschlecht & geschlechtliche Identität
• Körperliche und geistige Fähigkeiten
• Religion und Weltanschauung
• Sexuelle Orientierung 
• Soziale Herkunft.

(siehe hierzu Charta der Vielfalt)

 

Alle diese Merkmale, die Menschen besonders und auffällig machen, können zu Diskriminierung führen. Viele Menschen mit diesen Besonderheiten sind im Call- und Contact-Center vertreten. Warum? Da es bei unserem Geschäft auf die Ausdrucksfähigkeit ankommt. Das äußere Erscheinungsbild ist für Kund*innen nicht erlebbar. Und dennoch kann es zu Barrieren in den Köpfen der Teammitglieder und Führungskräfte kommen. Diese Barrieren können wir durch Information und Erlebbarmachen abbauen.

 

Hierzu rufen wir unsere CCV-Mitgliedsunternehmen und alle Interessierten zur Mitarbeit auf. Wir wollen einen bunten Leitungskreis für den neu auszurichtenden Arbeitskreis „Diversity & Inclusion“ etablieren. In diesem Leitungskreis sollten alle Vielfältigkeitsdimensionen vertreten sein. So können wir zeigen, wie bunt und vielfältig unsere Arbeitswelt ist.

Beim ersten Online-Event am 11. Oktober haben wir uns zur Diversity in den Unternehmen der Teilnehmenden austgetauscht – wo gibt es Barrieren, wo sind diese bereits abgebaut, welche Best Practices können wir miteinander wie teilen? Wir wollen gemeinsam mit den CCV-Mitgliedern den Blick der Inklusion erweitern und endlich mit allen Barrieren in den Köpfen Schluss machen!

Parallel dazu ist bereits die CCV-Kampagne „Der Customer Service ist bunt und divers“ gestartet – Informationen dazu finden Sie hier.