CCV-Regionaltreffen Süd am 18.09.2025 in Mannheim

Am 18. September luden unsere CCV-Regionalleiterinnen Süd Silke Robeller, Heike Kraus und Ilona Weigand und unser Gastgeber Inter Versicherung zu einem weiteren Treffen der CCV-Regionalgruppe Süd nach Mannheim ein!

Unser Thema: „Hallo KI, mach mal Service!“ – Smarte Helfer, echte Vorteile! 

„Hallo KI, mach mal Service!“ – und wie sie das getan hat!

Was für ein Tag voller Inspiration, Austausch und echter Begeisterung beim CCV-Regionaltreffen Süd in Mannheim! Die Veranstaltung stand ganz im Zeichen der Frage, wie Künstliche Intelligenz den Kundenservice verändert – nicht irgendwann, sondern jetzt.

Von der ersten Begrüßung bis zum letzten Gespräch im Eichbaum Brauhaus war spürbar: Wir stehen mitten in einem Wandel, der nicht nur technologisch spannend ist, sondern auch menschlich herausfordert und bereichert.

🙏 Ein riesiges Dankeschön an unsere Speaker, die mit Leidenschaft und Expertise gezeigt haben, wie KI heute schon echten Mehrwert schafft:

🔹 Christopher Schmitt (INTER Versicherungsgruppe) nahm uns mit auf eine Reise durch fast 100 Jahre Kundenservice und zeigte, wie die INTER mit Herz und Verstand KI in ihre Prozesse integriert.
🔹 Nikolas Bartschat (AI Consult) begeisterte mit einem Blick hinter die Kulissen erfolgreicher Tech-Unternehmen und deren Einsatz von KI-Voice-Agents – praxisnah und voller Impulse für die eigene Umsetzung.
🔹 Vinzenz Bruckert (ServiceOcean AG) und Martin Lutz (INTER) präsentierten smarte Rückruf- und Warteschleifenlösungen, die nicht nur Effizienz steigern, sondern auch echte Kundenzufriedenheit erzeugen.
🔹 Leon Zimmer und Anna Aumiller (DATEV) stellten den DATEV Service-Assistenten vor – ein KI-Chatbot, der nicht nur Fragen beantwortet, sondern auch Vertrauen schafft.
🔹 Christian Kluger (Spitch AG) und Adrian Jung (davero) zeigten eindrucksvoll, wie KI das Agententraining revolutioniert: schneller, gezielter, motivierender.

Danke für die Begleitung der Fachpresse durch Alexander Jünger vom CallCenter Profi!

💬 Die Gespräche zwischen den Vorträgen waren genauso wertvoll wie die Inhalte selbst. Es wurde lebhaft diskutiert, gelacht, hinterfragt – und vor allem: zugehört und genetzwerkt. Denn KI ist nicht nur eine technische Entwicklung, sondern eine Einladung, Kundenservice neu zu denken.

🍻 Der Abend im Eichbaum Brauhaus war der perfekte Ausklang – mit gutem Essen, tollen Gesprächen und dem Gefühl, Teil einer Community zu sein, die gemeinsam Zukunft gestaltet.

Wir sind dankbar für diesen Tag, für die Begegnungen und für die Energie, die spürbar war. KI kann Service. Aber wir können Zukunft. Gemeinsam.

(Text: Ilona Weigand)