CCV Workshop „Kostenlose Warteschleife“ am 21.06. in Berlin
Nachdem das Gesetz zur Änderung telekommunikationsrechtlicher Regelungen am 3. Mai diesen Jahres ausgefertigt und am 10. Mai nach der Veröffentlichung im Bundesgesetzblatt in Kraft getreten ist, ist es nun endgültig soweit – die Kostenlose Warteschleife kommt!
Am 1. Juni ist die Übergangsfrist gestartet und am 1. September geht es weiter mit der sogenannten Phase I, bevor am 1. Juni 2013 weitere Paragraphen des Gesetzes mit der sogenannten Phase II in Kraft treten.
Sie benötigen noch Informationen zu den gesetzlichen Regelungen oder sind noch auf der Suche nach der praktikabelsten Lösung für Ihr Unternehmen?
Dann kommen Sie am 21.6. nach Berlin zum CCV Workshop „Kostenlose Warteschleife – Rechtliche Regelungen und Lösungen“!
CCV Vizepräsident und Vorstand Recht & Regulierung RA Manuel Schindler wird einen Überblick geben zum Gesetzgebungsverfahren, der Neuregelung in § 66 TKG, der Definition der Warteschleife, den Rechtsfolgen und den Übergangsvorschriften samt Phase I.
Verschiedene Anbieter werden in 20minütigen Vorträgen Ihre Umsetzungen vorstellen und Sie bekommen einen exklusiven Einblick in die Ergebnisse der Studie “Customer Contact Insights 2012 – Warteschleifen aus Unternehmens- und Verbraucherperspektive”. Auch zu den derzeitigen Überlegungen und Lösungsmöglichkeiten zu Phase II wird es Beiträge geben.
Lesen Sie hier die komplette Agenda!
Für CCV Mitglieder können wir die Teilnahme am Workshop zum Vorzugspreis von 99 € zzgl. MwSt. anbieten – CCV Interessenten zahlen 189 €. Inkludiert ist hier ein Businesslunch und ein Druckexemplar der Studie “Customer Contact Insights 2012 – Warteschleifen aus Unternehmens- und Verbraucherperspektive”. Der genaue Veranstaltungsort wird je nach Teilnehmeranzahl noch festgelegt und Ihnen bis spätestens 15.06. per Mail mitgeteilt. Der CCV behält sich das Recht vor, die Veranstaltung bei zu geringer Teilnehmeranzahl bis 15.06. abzusagen und ggf. Ersatztermine anzubieten.
CCV Workshop „Kostenlose Warteschleife“ am 19.06. in Köln
Nachdem das Gesetz zur Änderung telekommunikationsrechtlicher Regelungen am 3. Mai diesen Jahres ausgefertigt und am 10. Mai nach der Veröffentlichung im Bundesgesetzblatt in Kraft getreten ist, ist es nun endgültig soweit – die Kostenlose Warteschleife kommt!
Am 1. Juni ist die Übergangsfrist gestartet und am 1. September geht es weiter mit der sogenannten Phase I, bevor am 1. Juni 2013 weitere Paragraphen des Gesetzes mit der sogenannten Phase II in Kraft treten.
Sie benötigen noch Informationen zu den gesetzlichen Regelungen oder sind noch auf der Suche nach der praktikabelsten Lösung für Ihr Unternehmen?
Dann kommen Sie am 19.6. nach Köln zum CCV Workshop „Kostenlose Warteschleife – Rechtliche Regelungen und Lösungen“!
CCV Vizepräsident und Vorstand Recht & Regulierung RA Manuel Schindler wird einen Überblick geben zum Gesetzgebungsverfahren, der Neuregelung in §66 TKG, der Definition der Warteschleife, den Rechtsfolgen und den Übergangsvorschriften samt Phase I.
Verschiedene Anbieter werden in 20minütigen Vorträgen Ihre Umsetzungen vorstellen und Sie bekommen einen exklusiven Einblick in die Ergebnisse der Studie „Customer Contact Insights 2012 – Warteschleifen aus Unternehmens- und Verbraucherperspektive“. Auch zu den derzeitigen Überlegungen und Lösungsmöglichkeiten zu Phase II wird es Beiträge geben.
Lesen Sie hier die komplette Agenda!
Für CCV Mitglieder können wir die Teilnahme am Workshop zum Vorzugspreis von 99 € zzgl. MwSt. anbieten – CCV Interessenten zahlen 189 €. Inkludiert ist hier ein Businesslunch und ein Druckexemplar der Studie „Customer Contact Insights 2012 – Warteschleifen aus Unternehmens- und Verbraucherperspektive“. Der genaue Veranstaltungsort wird je nach Teilnehmeranzahl noch festgelegt und Ihnen bis spätestens 15.06. per Mail mitgeteilt. Der CCV behält sich das Recht vor, die Veranstaltung bei zu geringer Teilnehmeranzahl bis 15.06. abzusagen und ggf. Ersatztermine anzubieten.
CCV Frühjahrstagung 2012
Kommen Sie am 10. und 11.05.2012 nach Berlin – zum Pflichtevent der Callcenter Branche im Frühjahr! Der Call Center Verband Deutschland e.V. lädt Sie wieder herzlich zur nach Berlin ein, diesmal unter dem Motto:
„Bleibt alles anders. Innovationen und Bewährtes.“
NEU:
Sie können aus terminlichen Gründen nicht persönlich vor Ort in Berlin sein und wollen dennoch die spannenden Vorträge der CCV Frühjahrstagung verfolgen? Kein Problem! Erstmalig stellt der Call Center Verband Deutschland e.V. Ihnen alle Vorträge der CCV Frühjahrstagung als Livestream zur Verfügung.
Tagungslocation: Leonardo Royal Hotel Berlin
Datum: 10. und 11. Mai 2012
Moderation: Prof. Dr. Nils Hafner
Keynotes: Prof. Dr. Nils Hafner, Ulf Posé, Helga Schuler
Referenten: Dirk Egelseer, Thomas Dehler, Heike Seibt-Lübbe, Kai Zuchold und Prof. Dr. Peter Gentsch
Abendveranstaltung: Lassen Sie sich überraschen – etwas ganz Besonderes ist vorbereitet! So viel sei verraten: wir verlassen die Tagungslocation und die Mutigen unter Ihnen packen Ihre Badesachen ein…
Preisübersicht CCV Frühjahrstagung 2012
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| Für CCV Mitglieder: |
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| Programmpunkte |
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Tagungspreise |
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| 1. Tagungstag (10.05.2012) |
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200 € netto |
| 2. Tagungstag (11.05.2012) |
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160 € netto |
| Abendveranstaltung (extern) |
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145 € netto |
| Übernachtung inkl. Frühstück (10. auf 11.05.2012) |
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90 € netto |
| Tagungspackage gesamt |
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595 € netto |
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| Für Interessenten: |
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| Programmpunkte |
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Tagungspreise |
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| 1. Tagungstag (10.05.2012) |
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220 € netto |
| 2. Tagungstag (11.05.2012) |
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175 € netto |
| Abendveranstaltung (extern) |
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150 € netto |
| Übernachtung inkl. Frühstück (10. auf 11.05.2012) |
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90 € netto |
| Tagungspackage gesamt |
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635 € netto |
Alle Preisangaben verstehen sich ohne die gesetzliche Mehrwertssteuer. Im Tagungspreis sind Snacks, Lunchbufett und Getränke bereits erhalten. Parkgebühren sind an der Hotelrezeption extra zu entrichten. Die Zimmerpreise beziehen sich auf eine Übernachtung im Einzelzimmer inkl. Frühstück. Sprechen Sie uns gern an, wenn Sie ein Doppelzimmer buchen möchten.
Registrierung / Stornokosten
Die Buchung der Hotelzimmer wird zentral über die CCV Geschäftsstelle organisiert.
Bitte beachten Sie: Erst nach Eingang einer Bestätigungsmail bei Ihnen ist die Buchung auch registriert. Bei bestätigter Registrierung und anschließendem Nichterscheinen behalten wir uns vor, die beim CCV anfallenden Kosten in voller Höhe in Rechnung zu stellen. Eine kostenfreie Stornierung ist bis zum 15.04.2012 möglich. Bei Stornierung nach Ablauf dieser Frist sind wir gezwungen, Ihnen dennoch 75 % der Tagungspauschale zu berechnen. Stornierungen sind ausschließlich an die CCV Geschäftsstelle zu richten, nicht an das Hotel.
Eine Zimmerbuchung vom 10.-11.05.2012 ist leider nicht mehr möglich, da das Tagungshotel ausgebucht ist.
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir freuen uns, Sie zum ersten Treffen der Region Mitteldeutschland in 2012 einladen zu dürfen, das
| am: |
Donnerstag, 26. April 2012 ab 10.30 Uhr |
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| bei: |
Sparkassen-Versicherung Sachsen Lebensversicherung AG |
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An der Flutrinne 12 |
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01139 Dresden |
stattfindet.
Wir stellen uns gemeinsam mit den Referenten in interessanten Vorträgen der Frage: „Wie sieht die Realität eines Callcenter-Qualitätsdienstleisters aus?“
Die Agenda finden Sie HIER !
Das Treffen lassen wir danach mit einem gemeinsamen Abendessen im Ballhaus Watzke ausklingen.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und Ihre verbindliche Anmeldung bis zum 20. April 2012.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Regionalgruppenleiter Mitteldeutschland
Ingo Richter, Sven Winkler, Kathrin Lander
Wichtiger Hinweis für Nicht-Mitglieder: Sie haben die Möglichkeit, sich von den Tätigkeiten und Leistungen des CCV persönlich zu den Regionaltreffen im “Schnupper-Abo” bis maximal zwei mal kostenfrei zu informieren und zu überzeugen. Für diese kostenfreie Teilnahme ist ein Voucher notwendig, den Sie nach Anmeldung zum Regionaltreffen durch die CCV Geschäftsstelle erhalten. Nach zwei kostenfreien Teilnahmen wird eine Mitgliedschaft angestrebt oder eine Pauschale von 150,00 € pro Regionaltreffen erhoben. Die Preise für die Teilnahme an Frühjahrs- und Herbsttagungen entnehmen Sie bitte den Informationen zu den jeweiligen Veranstaltungen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir freuen uns, Sie zu unserem ersten Treffen im Jahr 2012 einladen zu dürfen, das
| am: |
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Mittwoch, den 25. April 2012 ab 13.30 Uhr |
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| bei |
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GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG |
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Amsinckstraße 71c, 20097 Hamburg |
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Poseidonhaus |
stattfindet.
Zwischen den beiden herausragenden Branchen-Events des Jahres, der CCW im Februar und der Frühjahrstagung des CCV im Mai in Berlin, laden wir Sie nach längerer Zeit mal wieder zu unserem CCV Mitglied GDV nach Hamburg ein.
Nachdem wir Sie mit den neuesten Informationen aus dem Verband versorgt haben, stellt sich unser Gastgeber vor.
Des Weiteren werden CCV Mitglied Dr. Florian Schümann sowie CAt-Award Gewinner 2012 Wolfgang Thiel Vorträge zum Thema Personaleinsatzplanung halten.
Im Anschluss steht die Neuwahl der Regionalleiter Nord auf dem Programm.
Gern können auch Sie sich zur Wahl stellen. Einzige Voraussetzung ist die Firmenmit-gliedschaft im CCV. Ein Bewerbungsformular finden Sie HIER.
Die Agenda finden Sie HIER.
Die Veranstaltung schließen wir mit einem gemeinsamen Abendessen ab.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und verbindliche Anmeldung bis zum 20. April 2012.
Vielen Dank!
Eine erfolgreiche Zeit wünschen Ihnen
Ihre CCV Regionalleiter
Uwe Dotzlaff, Dagmar Hirche
Wichtiger Hinweis für Nicht-Mitglieder: Sie haben die Möglichkeit, sich von den Tätigkeiten und Leistungen des CCV persönlich zu den Regional-Treffen im „Schnupper-Abo“ bis maximal zwei mal kostenfrei zu informieren und zu überzeugen. Für diese kostenfreie Teilnahme ist ein Voucher notwendig, den Sie auf Anfrage bei der Geschäftsstelle oder vor Ort bei den Regionalleitern erhalten. Nach zwei kostenfreien Teilnahmen wird eine Mitgliedschaft angestrebt oder eine Pauschale von 150,00 € pro Regionaltreffen erhoben. Die Preise für die Teilnahme an Frühjahrs- und Herbst-Tagungen entnehmen Sie bitte den Informationen zu den jeweiligen Veranstaltungen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir freuen uns, Sie zu unserem Regionaltreffen einladen zu dürfen, das
am: Dienstag, 24. April 2012 ab 15.30 Uhr
im: Museum für Kommunikation
Leipziger Straße 16; 10117 Berlin
stattfindet.
Neben aktuellen Informationen aus dem Verband wird Ihnen RA Manuel Schindler, Vizepräsident CCV, Vorstand Recht & Regulierung einen ausführlichen Überblick über die aktuellen Gesetzgebungsverfahren mit anschließender Best-Practise-Diskussion verschaffen:
• Kostenlose Warteschleife
• Bestätigung von Verträgen
• Tarifvertraglicher Mindestlohn
• Arbeitnehmerdatenschutz
Bitte beachten Sie außerdem, dass wieder eine Regionalleiterwahl ansteht. Wenn Sie sich gern für den Posten des Regionalleiters bewerben möchten, nutzen Sie bitte das Bewerbungsformular. Dieses können Sie gern an die CCV Geschäftsstelle oder direkt an die amtierenden Regionalleiter schicken.
Das Treffen lassen wir mit einem gemeinsamen Abendessen, zu dem die Region Berlin-Brandenburg einlädt, ausklingen.
Die vollständige Agenda finden Sie HIER.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und Ihre verbindliche Anmeldung bis zum 20. April 2012.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Regionalleiter Berlin-Brandenburg
Andreas Buchelt, Frank Buchholz, Leo Staub-Marx
Wichtiger Hinweis für Nicht-Mitglieder: Sie haben die Möglichkeit, sich von den Tätigkeiten und Leistungen des CCV persönlich zu den Regionaltreffen im „Schnupper-Abo“ bis maximal zwei mal kostenfrei zu informieren und zu überzeugen. Für diese kostenfreie Teilnahme ist ein Voucher notwendig, den Sie nach Anmeldung zum Regionaltreffen durch die CCV Geschäftsstelle erhalten. Nach zwei kostenfreien Teilnahmen wird eine Mitgliedschaft angestrebt oder eine Pauschale von 150,00 € pro Regionaltreffen erhoben. Die Preise für die Teilnahme an Frühjahrs- und Herbsttagungen entnehmen Sie bitte den Informationen zu den jeweiligen Veranstaltungen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir freuen uns, Sie zu unserem nächsten Treffen der CCV Region West (Nord) einladen zu dürfen, das am Dienstag, den 17. April 2012 ab 11:30 Uhr bei unserem Mitglied AWD GmbH in Hannover stattfindet.
Adresse: AWD GmbH, AWD-Platz 1, 30659 Hannover
Das Treffen steht unter dem Motto „Fokus Qualität im Kundenservice“. Passend dazu werden CCV Mitglied und CAt-Award-Gewinner 2011 – Jens Marquardt von der AWD GmbH, Andreas Kremer von der KiKxxl GmbH und CCV Mitglied Thomas Dehler von der Value 5 GmbH – beide CCV Quality Award-Gewinner 2011 sowie CCV Mitglied und amtierender CAt-Award-Gewinner – Wolfgang Thiel von der GDV Dienstleistungs GmbH & Co. KG von ihren Erfahrungen und Learnings auf dem jeweiligen Weg zum Sieg berichten.
Nachdem wir Sie mit den neuesten Informationen aus dem Verband versorgt haben und sich die AWD GmbH vorgestellt hat, nehmen wir Sie auf einen Rundgang durch das Service Center des Gastgebers mit. Am Nachmittag berichten die auf der CallCenterWorld frisch gekürten „Young Professionals 2012“ von ihren Erlebnissen vor, während und nach dem Wettbewerb.
Die Veranstaltung schließen wir mit einem gemeinsamen Abendessen (auf Selbstkostenbasis) ab.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und verbindliche Anmeldung bis zum 13. April 2012.
Vielen Dank und eine erfolgreiche Zeit wünschen Ihnen
Ihre CCV Regionalleiter West (Nord)
Udo Schüring, Julia Bauermeister und Jens Jankowski
Wichtiger Hinweis für Nicht-Mitglieder: Sie haben die Möglichkeit, sich von den Tätigkeiten und Leistungen des CCV persönlich zu den Regionaltreffen im “Schnupper-Abo” bis maximal zwei Mal kostenfrei zu informieren und zu überzeugen. Für diese kostenfreie Teilnahme ist ein Voucher notwendig, den Sie bei Anmeldung von der Geschäftsstelle erhalten. Nach zwei kostenfreien Teilnahmen wird eine Mitgliedschaft angestrebt oder eine Pauschale von 150 € zzgl. gesetzl. MwSt. pro Regionaltreffen erhoben.
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir freuen uns, Sie zu unserem ersten Treffen im Jahr 2012 einladen zu dürfen, das
am: Donnerstag, 22. März 2012 ab 12:00 Uhr
bei: Amway GmbH, Benzstraße 11b-c, 82178 Puchheim
Experience Center (Ausschilderung beachten!)
stattfindet.
Zwischen den beiden herausragenden Branchen-Events des Jahres, der CCW im Februar und der Frühjahrstagung des CCV im Mai in Berlin, laden wir Sie nach längerer Zeit mal wieder zu unserem Mitglied Amway nach Puchheim ein.
Nachdem wir Sie mit den neuesten Informationen aus dem Verband versorgt haben, steht die Neu- resp. Wiederwahl der Regionaleiter Süd auf dem Programm. Alle drei bisherigen Regionalleiter/-innen stellen sich zur Wiederwahl. Schauen Sie sich die Bewerbungen von Peter Eichmüller, Silke Robeller und Heike Kraus an. Gern können auch Sie sich zur Wahl stellen. HIER finden Sie ein Bewerbungsformular.
Im Anschluss stellt sich unser Gastgeber Amway vor (Vortrag, Besichtigung und Live-Cooking).
Als besonderes Highlight können wir Ihnen dieses Mal zum Ende der Veranstaltung mit Paul Johannes Baumgartner einen Vortragsredner, Seminartrainer, Buchautor und Primetime-Moderator bei Deutschlands großer privater Radiostation ANTENNE BAYERN anbieten, der uns mit seinem Vortrag „Stimme ist Macht!“ begeistern wird.
Die vollständige Agenda finden Sie HIER.
Die Veranstaltung schließen wir mit einem gemeinsamen Abendessen ab. Für die freundliche Unterstützung unserer Veranstaltung dürfen wir uns ganz herzlich bei Amway und auch bei PLANTRONICS bedanken!!!
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und verbindliche Anmeldung bis zum 16. März 2012.
Vielen Dank!
Eine erfolgreiche Zeit wünschen
Ihre CCV Regionalleiter
Heike Kraus, Silke Robeller, Peter Eichmüller
Wichtiger Hinweis für Nicht-Mitglieder: Sie haben die Möglichkeit, sich von den Tätigkeiten und Leistungen des CCV persönlich zu den Regionaltreffen im „Schnupper-Abo“ bis maximal zwei Mal kostenfrei zu informieren und zu überzeugen. Für diese kostenfreie Teilnahme ist ein Voucher notwendig, den Sie bei Anmeldung von der Geschäftsstelle erhalten. Nach zwei kostenfreien Teilnahmen wird eine Mitgliedschaft angestrebt oder eine Pauschale von 150,00 € pro Regionaltreffen erhoben.
1. und 2. Kongress-Tag:
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28. und 29. Februar 2012 |
| Innovations-Tag: |
27. Februar 2012 |
Messe:
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28. Februar bis 01. März 2012 |
| Inspirations-Tag: |
01. März 2012 |
Die CallCenterWorld ist Europas größter Treffpunkt der Callcenter Branche und bietet Ihnen im Rahmen des Kongresses einen spannenden einführenden Innovations-Tag mit dem Motto „Das choreographierte Kundenerlebnis – Sinfonie von Mensch und Technik“, den Kongress mit 2 Tagen rund um das Thema „Den Kundenservice neu erfinden!“ sowie den Inspirations-Tag mit 6 Workshops zu Ihren Branchenbrennpunkten: Beschwerden, Kosten und Stress reduzieren!
Die Messe präsentiert Ihnen mit mehr als 250 internationalen Ausstellern auf 8.000 qm einen innovativen, umfassenden Marktüberblick. Die CallCenterWorld ist DAS Branchen-Event des Jahres – 2012 noch interaktiver, innovativer und internationaler denn je zuvor.
Auf den Kongress erhalten CCV Mitglieder mit einer vollen Mitgliedschaft 15%, mit einer erweitereten Mitgliedschaft 10% Rabatt. Anmeldung HIER.
Den CCV finden Sie an gewohnter Stelle in Halle 4 mit der neuen Standnummer H18/J17! Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen mit Ihnen!
Wir halten wieder ein interessantes und informatives Programm für Sie bereit: CCV Aktivitäten auf der CCW 2012 und am 28.02.2012 laden wir Sie recht herzlich ab 17Uhr zum CCV Sektempfang ein – gesponsert vom CCV Mitglied telequest & Internet Solutions GmbH!
telequest & Internet Solutions GmbH – Ihr Partner für internationale Mehrwertdienste und Servicerufnummern in mehr als 80 Ländern. Als österreichisches Telekomunternehmen, das sich vor 10 Jahren auf die Vermittlung von internationalen Servicerufnummern spezialisiert hat, bietet teleqeust aus einer Hand bestmögliche und individuell angepasste Lösungen in über 80 Ländern an. Im Zuge einer individuellen Beratung informiert telequest ausführlich über die in jedem Land möglichen Nummerngassen und länderspezifischen regulatorischen Bestimmungen.
