CCV Frühjahrstagung 2013

CCV Frühjahrstagung 2013

„E-verybody & E-verywhere? Neue Wege zum Kunden!“

 

Wir bedanken uns recht herzlich bei allen Teilnehmern der CCV Frühjahrstagung am 18. und 19. April in Berlin! Bei unseren Gästen, den Referenten und den Moderatoren, unseren Sponsoren und unserer Presseagentur sowie bei allen, die dazu beigetragen haben, dass die Veranstaltung so gut gelingen konnte!

Wer war diesmal dabei? Sichten Sie gern die Teilnehmerliste FT 2013.

Sie waren zufrieden und/oder haben Verbesserungsvorschläge und Ideen für Folgeveranstaltungen? Geben Sie uns gern Ihr Feedback zur Tagung bis zum 10. Mai! Vielen Dank!

Finden Sie hier die von den Referenten zur Verfügung gestellten Präsentationen. Wir weisen Sie darauf hin, dass Veröffentlichungen oder Vervielfältigungen mit den Referenten bzw. Urhebern abzustimmen sind.

 

• Manfred Stockmann Callcenter Branchen-Studie 2012

• EAP – Einheitliche Ansprechpartner_Teil Wilfried Walter

• EAP – Einheitliche Ansprechpartner – Behördenkontakte aus einer Hand_Teil Hartmut Riemke

• Verena Fink_Glückliche Kunden vor dem TV und im Web – traumhafte Zufriedenheitswerte im Multimedia-Versandhandel

• Dr. Jan Thieme_Großer Callcenter Karriere- und Gehaltsvergleich 2013_Summary

• Workshop Katharina Moltz_Intelligentes Cross- & Up-Selling durch den Einsatz von Next-Best-Activity

• Workshop Matthias Müller_Entdecken Sie das Verbesserungspotezial … durch die Kombination von Telefonie und Software

• Workshop Axel Gibmeier_Ich sehe was am Telefon_LiveGuide_Video Chat_Unified Communications im Contact Center

• Guido Schulze_Das Telefon als Wertschöpfungsfaktor im E-Commerce

• Dr. Jan-Hinrik Schmidt_Digitale Öffentlichkeit, Privatsphäre und Datenschutz

• Manuel Schindler_Recht viel Regulierung

• Workshop Herr Schramm_Herr Vennewald_IBAN, BIC, XML grundlegende Änderungen im deutschen Zahlungsverkehr_Berliner Volksbank

• Checkliste_Firmenkunden_Berliner Volksbank

• Firmenlastschrift_Mandat_Berliner Volksbank

• Workshop Fouad Elouarti_ Axel Gibmeier_Kostenfreie Warteschleife – Die heiße Phase 2

• Workshop Uwe Dotzlaff_Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit_Ende des klassischen CC Agenten

 

Weitere Bilder der CCV Frühjahrstagung finden Sie in der Dropbox unter bit.ly/FotosFT2013 und auf der Website des Call Center Club GbR.