Am 4. September laden unsere CCV-Regionalleiter West Daniel Mertens und Guido Teeuwen und unser Gastgeber Huawei zum Regionaltreffen nach Düsseldorf ein.
Unser Motto: „Next Level CX – wie transformieren Sie Ihren Kundenservice?“
Neben Input von Huawei, Edenred und AI Consult erfahren Sie „Aktuelles aus dem Verband“ und die Regionalleiter West werden mit Ihnen in den Austausch zu kommenden Themen gehen.
Zudem findet wegen des Rücktritts von Alen Karic eine Nachwahl für den dritten Regionalleiter oder die dritte Regionalleiterin der Region statt. Christina Santo, Geschäftsführerin der Coachingkompetenz GmbH, bewirbt sich für das Ehrenamt. Erfahren Sie HIER mehr zu ihren Beweggründen. Ebenso freuen wir uns über die Kandidatur von Uwe Böckem. Erfahren Sie HIER mehr zu seinen Beweggründen. Ebenso freuen wir uns über die Kandidatur von Meik Hüllenhagen. Erfahren Sie HIER mehr zu seinen Beweggründen.
Wenn auch Sie sich für das Ehrenamt interessieren, wenden Sie sich gern an die CCV-Geschäftsstelle.
Den Abend lassen wir ab 18:30 Uhr bei einem gemeinsamen Essen (Selbstzahler) im Brauhaus Joh. Albrecht Düsseldorf (Niederkasseler Straße 104, 40547 Düsseldorf) ausklingen.
Am 25. August von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics
zur dritten AI-Power-Hour ein!
Was ist die AI-Power-Hour?
Einmal im Monat, immer am letzten Montag, treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.
Wir freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!
Kommende Termine:
27.10.2025 – 24.11.2025
Die CCV-Arbeitskreisleiter AI & Robotics Rainer Wilmers, Ralf Mühlenhöver und Sascha Poggemann laden am 30. September unter dem Motto „KI im Kundenservice: Praxisnahe Einblicke, Erfolgsgeschichten, Lernen und (Er-)Arbeiten #2″ zum zweiten Präsenz-Event des Arbeitskreises nach Düsseldorf ein. Melden Sie sich an und sichern sich einen der begrenzten Plätze!
Ein Dank geht an unseren Gastgeber InVision AG (peopleware)!
Silicon-Valley-Feeling im Medienhafen – der Hauptsitz des Unternehmens ist seit 2015 der Maki Solitaire, eines der architektonischen Highlights im Düsseldorfer Medienhafen, in welchem wir zu Gast sein dürfen. Der Event-Bereich im Erdgeschoss ist mit neuester Video- und Tontechnik ausgestattet. Mit über 1.000 farblich steuerbaren LEDs an den Wänden lässt sich jede denkbare Atmosphäre erzeugen. BaumstrukturGroßzügige Sitzinseln, eine integrierte Bar und der direkte Zugang zum Restaurant in der 1. Etage bieten eine großartige Location für unser Event!
Am 30. Juni von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics
zur zweiten AI-Power-Hour ein!
Was ist die AI-Power-Hour?
Einmal im Monat, immer am letzten Montag, treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.
Wir freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!
Kommende Termine:
25.08.2025 – 27.10.2025 – 24.11.2025
Vom reaktiven Call Center zur intelligenten CX-Plattform – mit Bright Pattern den nächsten Schritt gehen
Transkription und Agent Assist – gezielte Werkzeuge für moderne Service-Herausforderungen
Die Contact-Center-Branche steht vor einem tiefgreifenden Wandel.
Ob steigende Erwartungen an Geschwindigkeit und Personalisierung, zunehmender Fachkräftemangel, fragmentierte Systemlandschaften oder der Ruf nach Omnichannel-Kommunikation – die Herausforderungen wachsen rasant. Gleichzeitig markieren technologische Megatrends wie Conversational AI, Realtimedaten, Plattformstrategien und hybride Arbeitsmodelle den Weg bis 2030.
„Weiter wie bisher“ ist keine Option mehr.
In diesem Online-Event zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Bright Pattern die Weichen jetzt richtig stellen – und warum Transkription und Agent Assist dabei eine Schlüsselrolle spielen:
- Status quo verstehen: Warum viele Contact Center an ihre Grenzen stoßen – und wo aktuell die größten Hürden liegen
- Trends erkennen: Wie sich die Branche bis 2030 transformiert – durch KI, Automatisierung, Plattformdenken und datenbasierte Entscheidungen
- Lösungen erleben: Wie Echtzeit-Transkription Agenten von Dokumentationsaufwand befreit, Gesprächsqualität sichert und die Nachbearbeitung beschleunigt
- Mitarbeitende stärken: Wie Agent Assist Ihre Teams während des Gesprächs mit kontextuellen Empfehlungen, Compliance-Hinweisen und intelligenten Next-Best-Actions unterstützt
- Strategisch profitieren: Warum integrierte KI-Tools heute der entscheidende Hebel für Effizienz, Kundenzufriedenheit und langfristige Wettbewerbsfähigkeit sind
Reagieren Sie nicht nur auf Veränderungen – gestalten Sie sie mit.
Mit den richtigen Technologien legen Sie den Grundstein für ein intelligentes, zukunftssicheres und menschenzentriertes Contact Center.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Am 26. Mai von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics
zur Ersten AI-Power-Hour ein!
Was ist die AI-Power-Hour?
Einmal im Monat, immer am letzten Montag, treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.
Wir sind schon sehr gespannt auf diese Premiere und freuen uns auf eine inspirierende erste AI-Power-Hour mit Ihnen!
Am 18. September laden unsere CCV-Regionalleiterinnen Süd Silke Robeller, Heike Kraus und Ilona Weigand und unser Gastgeber Inter Versicherung zu einem weiteren Treffen der CCV-Regionalgruppe Süd nach Mannheim ein!
Unser Thema: „Hallo KI, mach mal Service!“ – Smarte Helfer, echte Vorteile!
Künstliche Intelligenz verändert die Kundenbetreuung grundlegend – schneller, effizienter und oft persönlicher als je zuvor.
In spannenden Vorträgen und Praxisbeispielen zeigen Expert:innen und Spezialist:innen, wie smarte Technologien den Servicealltag revolutionieren – und dabei echten Mehrwert für Unternehmen und Kund:innen schaffen.
Die Teilnehmerzahl ist auf 30 Personen begrenzt – also schnell anmelden!
Im Anschluss lassen wir den Tag bei lockerem Networking und guten Gesprächen im Eichbaum Brauhaus auf Einladung von Poly gemeinsam ausklingen.
Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen in Mannheim!
Bitte beachten Sie: Das CCV-Regionaltreffen Süd in Mannheim ist ausgebucht.
