Monat: Juli 2024

Düsseldorf, 11. Juli 2024 – Die InVision AG, das Unternehmen hinter injixo, ein führender Software-Anbieter von cloudbasierten Workforce-Management-Lösungen (WFM), hat das renommierte BSFZ-Siegel vom Bundesministerium für Bildung und Forschung erhalten. Diese Auszeichnung wird exklusiv von der Bescheinigungsstelle Forschungszulage (BSFZ) an Unternehmen vergeben, die durch die Forschungszulage vom Ministerium gefördert werden. 

„Das BSFZ-Siegel unterstreicht unsere Innovationskraft und unser Engagement für eine zukunftsorientierte Softwareentwicklung“, so Peter Bollenbeck, CEO von InVision. „Diese Auszeichnung zeigt, dass wir erfolgreich Forschungs- und Entwicklungsprojekte durchführen, die den anspruchsvollen Kriterien des Forschungszulagengesetzes entsprechen. Sie ist ein Beleg für unsere Fähigkeit, mit innovativen Produkten und neuen Anwendungen wertvolle Beiträge zur Weiterentwicklung unserer Branche zu leisten.“

Für die Auszeichnung hat die BSFZ insgesamt vier eigenbetriebliche Forschungsprojekte von InVision umfassend geprüft. Diese Projekte befassen sich mit der Optimierung und Automatisierung von bestimmten Prozessen im Workforce Management. Im Einzelnen sind dies optimierte Berechnungen und automatisierte Genehmigungen von Abwesenheitsanfragen, eine vollautomatisierte, optimierte Schichtplanung sowie präzise Prognosen von zukünftigem Arbeitsaufkommen als verlässliche Grundlage für eine effiziente Personaleinsatzplanung. Die Forschungsprojekte basieren zum einen auf hochkomplexer mathematischer Programmierung und Algorithmen-Entwicklung, zum anderen wenden sie KI-gestützte (künstliche Intelligenz) Machine-Learning-Ansätze an.

„Die BSFZ-Auszeichnung motiviert uns, noch weiter zu forschen und unseren Kunden stets die besten Lösungen zu bieten“, sagt Detlef Wiedenbruch, Engineering Director bei InVision. „Auch zukünftig fokussieren wir unsere Forschungs- und Entwicklungsarbeit darauf, qualitativ hochwertige und hocheffiziente Softwareprodukte zu entwickeln.“ 

Über injixo:
injixo ist eine führende cloudbasierte Workforce-Management-Lösung, die es Mitarbeitenden ermöglicht, hervorragende Arbeit zu leisten. InVision, die treibende Kraft hinter injixo, ist ein Technologieunternehmen und seit Gründung im Jahr 1995 ein Vorreiter im Bereich Workforce Management. Die umfassende und innovative Plattform von injixo bietet fortschrittliche Prognose-, Planungs-, Tagessteuerungs- und Mitarbeiterbindungs-Tools. Mehr als 200.000 Anwender in über 30 Ländern weltweit vertrauen auf injixo, um die Effizienz ihrer Mitarbeitenden jeden Tag zu optimieren. Der Hauptsitz von InVision ist in Düsseldorf. Die internationalen Niederlassungen befinden sich in Chicago, Leipzig, London, Paris, und Utrecht.

Weitere Informationen unter: www.injixo.com

Kontakt:
injixo
Jutta Handlanger
Tel.: +49 (0) 172 2737960
email: pr@injixo.com

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Das aktuelle Ranking der Contact Center-Plattformen der RUF Beratung belegt: VIER baut seine Spitzenposition im obersten rechten Bereich des Gesamtrankings weiter aus und bleibt einer der führenden Anbieter von Contact Center-Technologie in den Bereichen DACH, Enterprise und SMB! Neu in diesem Jahr ist eine Übersicht bezüglich der AI Capabilities. Auch hier überzeugt VIER.

Für das Ranking hat RUF Beratung erneut den DACH-Markt für Contact Center-Plattformen gründlich untersucht und 40 Contact Center-Plattformen im Hinblick auf ihren jeweiligen Funktionsumfang und die Eignung für Kunden unter die Lupe genommen. Hinzu kamen weitere Bewertungs-Kategorien wie CX-Fokus, Unternehmensvision, Kommunikationssteuerung, Datenschutz-Umsetzung, Steuerung der Kundenanliegen, Integrationsfähigkeit etc.
Wie schon im Vorjahr kann VIER dabei in allen Kategorien mit Spitzenergebnissen überzeugen. „Und im Vergleich zum Vorjahr ((https://www.vier.ai/unternehmen/news/ranking-contact-center-plattformen/)) konnte VIER 2024 sowohl im Gesamtranking als auch hinsichtlich der DACH-spezifischen Anforderungen die übrigen Wettbewerber sogar noch ein ganzes Stück weiter hinter sich lassen“, kommentiert VIER CEO Rainer Holler das erfreuliche Ergebnis. Auch in der Einzelbewertung werden die Plattform und der Kundenservice von VIER als „sehr professionell“, „stabil“, „extrem kundenorientiert“ und „sehr kompetent und beratungsstark“ beschrieben.

Neu ist in diesem Jahr ein Ranking der Plattformen im Bereich „AI Capabilities“ nach Vision und Ist-Zustand – auch hier erreicht VIER einen der drei besten Plätze im oberen rechten Bereich. In der Bewertung dazu heißt es, dass eine „kraftvolle Vision (…) in ein heute schon umfangreiches AI Portfolio übersetzt“ wird.

VIER: In allen Kategorien überzeugend!

Wie schon im Vorjahr kann VIER in allen Kategorien Spitzenplätze belegen. Konkret hat RUF Beratung fünf Chats für 2024 erarbeitet:  

• Im Gesamtranking erreicht VIER einen der beiden Spitzenplätze im obersten rechten Bereich.
• Bei den DACH-Anforderungen steht VIER erneut ganz klar auf dem ersten Platz.
• Im Bereich Enterprise erreicht VIER einen von drei Spitzenplätzen.
• Bei der Eignung für SMB-Kunden erreicht VIER einen von zwei Spitzenplätzen.
• Bei den AI Capabilities erreicht VIER einen Platz unter den ersten drei Anbietern.

„Ein so großartiges Ergebnis ist nicht selbstverständlich. Es ist eine sehr gute Nachricht für unsere Kunden, denn wir nehmen unser Ziel als europäische Alternative für Contact Center-Plattformen sehr ernst und können US-Anbieter inzwischen sogar noch weiter auf die Plätze verweisen“, so Rainer Holler. „Das betrifft auch unsere KI-basierten Erweiterungen, mit denen wir am Markt bereits für großes Interesse sorgen. Das Ranking bestätigt unsere Arbeit und unsere Strategie und spornt uns weiter an, immer unser Bestes zu geben!“

Link zur Meldung: www.vier.ai/unternehmen/news/ranking-ccplattformen-2024

VIER GmbH
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4. Juli 2024, Deutschland — Five9 hat im Rahmen der Studie „KI im Gesundheitswesen: Wie KI den Wert für Five9-Kunden im Gesundheitswesen steigert“ Strategien von 120 Five9 IVA Healthcare-Kunden analysiert, die den Intelligent Virtual Agent (IVA) einsetzen.  Die dadurch gewonnenen Erkenntnisse und Best Practices helfen Kunden im Bereich Gesundheitswesen, die Loyalität von Patienten und Mitgliedern zu steigern und Ergebnisse messbar zu verbessern.

Die Erkenntnisse aus dieser Studie verdeutlichen den massiven Wandel im Gesundheitswesen. Patienten und Kunden fordern mehr Kontrolle über ihre Gesundheitsversorgung. Gleichzeitig stehen Gesundheitsorganisationen unter dem Druck, kostenintensive Arbeitsabläufe zu verbessern und den Bedürfnissen überlasteter Mitarbeiter gerecht zu werden. KI ist heute mehr denn je entscheidend, um den Kundenservice zu optimieren und die Betriebskosten zu senken. Durch den Einsatz von Five9‘s IVAs können Führungskräfte im Gesundheitswesen besser auf die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter und Kunden eingehen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz steigern und HIPAA-konform bleiben.

„Der Einsatz von KI im Kundenservice ist heute nicht nur eine Chance, sondern eine Notwendigkeit. Menschen erwarten schnelle und personalisierte Unterstützung auf Abruf. Intelligente virtuelle Agenten ermöglichen es den Verantwortlichen im Gesundheitswesen, konsistente Erfahrungen zu bieten, die diesen Erwartungen entsprechen“, sagt Jonathan Rosenberg, Chief Technology Officer und Head of AI bei Five9. „Durch den Einsatz von KI-Lösungen wie IVAs können Gesundheitsorganisationen wertvolle Zeit für ihre Mitarbeiter gewinnen und eine spezialisiertere Versorgung sicherstellen. Die Zukunft von CX im Gesundheitswesen liegt in der Verbesserung der Patientenergebnisse durch KI-Innovationen.“

„Investitionen des Gesundheitswesens in Generative Künstliche Intelligenz (GenAI) haben das Potenzial, eine transformative Rolle für das klinische Personal zu spielen“, sagt Shannon Germain, Senior Analyst bei Forrester Research. „Die Zahlen belegen dies: Der Markt für GenAI im Gesundheitswesen wird von 1 Milliarde US-Dollar im Jahr 2022 auf 22 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 anwachsen. Bei all der Aufregung und dem Potenzial ist es verständlich, dass die Verantwortlichen in den Gesundheitsorganisationen jetzt handeln.“ 

Die Studie von Five9 zeigt: 

• Die Hauptgründe, warum Unternehmen im Gesundheitswesen heute virtuelle Agenten einsetzen: Der häufigste Grund ist die Verbesserung der Kommunikation, einschließlich Anrufsteuerung (24 Prozent), Rückruf aus der Warteschleife (25 Prozent), SMS-Nachverfolgung (4 Prozent) und Chat mit Kunden über die Website (2 Prozent).
• Ressourcen für die Planung eines IVA-Projekts: Die Einführung von IVAs ist ein großes Projekt und es ist hilfreich zu wissen, was zu erwarten ist. Five9 bietet Strategien an, die Gesundheitsmanagern dabei helfen, Leistungsziele zu definieren (z. B. Verbesserung der Patientenerfahrung, kürzere Wartezeiten, Abbruchraten), das IVA-System zu entwerfen und aufzubauen und besser zu verstehen, wie der Erfolg von KI in ihrer IVA-Lösung gemessen werden kann.  
• Erfolgsgeschichten von Kunden: Die Studie erläutert, wie 120 Five9 IVA-Kunden KI einsetzen, um hocheffiziente, personalisierte und wertschöpfende Erfahrungen zu schaffen. Exact Sciences konnte durch die Implementierung von IVAs in seine CX-Strategie die Arbeitskosten um 15 Vollzeitmitarbeiter pro Jahr senken und die Gesprächszeit um 13 Prozent verkürzen.

Weiterführend Informationen:

• Five9-Lösungen für den Healthcare-Bereich
• Five9 IVA

Über Five9: 

Die Five9 Intelligent CX Platform bietet ein umfassendes Lösungspaket für die Orchestrierung fließender Kundenerlebnisse und die Stärkung der Agenten. Unsere Cloud-native, mandantenfähige, skalierbare, zuverlässige und sichere Plattform umfasst Contact Center, Omni-Channel-Engagement, Workforce Engagement Management, Erweiterbarkeit durch mehr als 1.000 Partner sowie innovative, praktische KI, Automatisierung und Journey Analytics, die als Teil der Plattform eingebettet sind. Five9 bringt die Power von Menschen, Partnern und Technologie in mehr als 2.500 Organisationen weltweit ein. Durch diese Kombination unterstützt Five9 die Kundenbedürfnisse vom ersten Tag an und löst unser Kundenversprechen ein: „Wir halten unser CX-Versprechen, damit Sie Ihres halten können.“

Weitere Informationen finden Sie unter www.five9.com

Medienkontakt:
TEAM LEWIS Communications GmbH
Lisa-Marie Fingerhuth
Five9DE@teamlewis.com
+49 211 882 304 610