Monat: Juli 2024

Düsseldorf, 23. Juli 2024 – CXL, eines der führenden Contact-Center-Outsourcing- Unternehmen in Belgien, hat sein Workforce Management (WFM) System auf injixo umgestellt. Dadurch konnten deutlich messbare Verbesserungen realisiert werden, die sich positiv auf Geschäftseffizienz, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit auswirken. Einer der Hauptgründe, zu injixo zu wechseln, war die Komplexität der WFM-Prozesse bei CXL, die vor injixo nicht effizient gesteuert werden konnten. 

CXL betreibt ein hochentwickeltes Multi-Client-, Multi-Skill- und Multi-Channel-Setup und bedient Endkunden in mehreren Sprachen. Hinzu kommen u.a. spezielle Pausenregelungen, sowie die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Kampagnen mit unterschiedlichen vertraglichen Verpflichtungen. injixo integriert all diese Faktoren in eine vollautomatisierte, optimierte WFM-Planung und reduziert damit den manuellen Aufwand für das WFM-Team von CXL erheblich. So kann z.B. bei Änderung des Dienstplans eines Mitarbeitenden jetzt 60% der Zeit eingespart werden. 

Auch die Implementierung von injixo bei CXL und das Onboarding verliefen schnell und reibungslos. Ein gemeinsames Team von CXL-Planern und injixo-Beratern hat das Migrationsprojekt geplant und umgesetzt. Dafür wurde ursprünglich ein Jahr angesetzt, aber nach fünf Monaten war das ganze Projekt bereits erfolgreich abgeschlossen. 

„Es hat Spaß gemacht, mit dem injixo-Team zusammenzuarbeiten“, so Jéroen Beutels, Leiter Workforce Management bei CXL. „Die Produktfunktionalität sowie die Geschwindigkeit, Einfachheit und Qualität des Onboardings haben unsere Erwartungen übertroffen.“

Weitere Einzelheiten zum neuen WFM-System bei CXL und zu den realisierten Vorteilen durch den Einsatz von injixo sind in dem vollständigen Anwenderbericht unter www.injixo.com/de/customers/cxl erhältlich.

Über injixo:
injixo ist eine führende cloudbasierte Workforce-Management-Lösung, die es Mitarbeitenden ermöglicht, hervorragende Arbeit zu leisten. InVision, die treibende Kraft hinter injixo, ist ein Technologieunternehmen und seit Gründung im Jahr 1995 ein Vorreiter im Bereich Workforce Management. Die umfassende und innovative Plattform von injixo bietet fortschrittliche Prognose-, Planungs-, Tagessteuerungs- und Mitarbeiterbindungs-Tools. Mehr als 200.000 Anwender in über 30 Ländern weltweit vertrauen auf injixo, um die Effizienz ihrer Mitarbeitenden jeden Tag zu optimieren. Der Hauptsitz von InVision ist in Düsseldorf. Die internationalen Niederlassungen befinden sich in Chicago, Leipzig, London, Paris, und Utrecht.
Weitere Informationen unter: www.injixo.com

Kontakt:
injixo
Jutta Handlanger
Tel.: +49 (0) 172 2737960
email: pr@injixo.com

Die neue digitale Marke unterstreicht die Entwicklung und Kompetenz im Bereich KI- und GenAI-Lösungen des Unternehmens, das als Transformationspartner für digitale Customer Experience (CX), KI-Datenlösungen, Trust und Safety und weitere Bereiche arbeitet.

VANCOUVER, British Columbia (15. Juli 2024) – TELUS International (NYSE und TSX:
TIXT), ein führender Innovator im Bereich digitaler Customer Experience (CX), der
Lösungen der nächsten Generation, einschließlich künstlicher Intelligenz (KI) und Content
Moderation, konzipiert, entwickelt und bereitstellt, gab seine Umbenennung in TELUS
Digital Experience bekannt. Die im dritten Quartal 2024 voraussichtlich abgeschlossene
Umfirmierung reflektiert die weiterentwickelte Geschäftsstrategie des Unternehmens. Diese
zielt darauf ab, ein KI-gestützter CX-Partner der Wahl für globale und wegweisende Marken
zu werden. Dadurch soll die Rolle des Unternehmens als zukunftsorientierter
Branchenführer, der auf kontinuierlichen technologischen Fortschritt und Innovation setzt,
gestärkt werden.
„Dies ist ein wichtiges Ereignis für unsere Teammitglieder auf der ganzen Welt, da wir mit
unserer Umbenennung in TELUS Digital Experience das nächste Kapitel unserer Reise
beginnen. Unsere neue Marke wird deutlich machen, dass wir unseren Fokus auf die
Realisierung innovativer und auf den Menschen ausgerichteter KI-Lösungen und
außergewöhnlicher Erlebnisse für unsere Partner auf der ganzen Welt legen“, sagte Darren
Entwistle, Präsident und CEO von TELUS und Aufsichtsratsvorsitzender von TELUS
International. „Die Umbenennung von TELUS International in TELUS Digital Experience
ermöglicht es uns, weiterhin auf der beachtlichen Kompetenz, der globalen Reputation und
der Dynamik unserer Marke TELUS aufzubauen und gleichzeitig unsere Expertise als
führender End-to-End-Partner für digitale Transformation besser zu vermitteln. Diese
Entwicklung unterstreicht das langjährige Engagement unseres Teams, unsere Auftraggeber dabei zu unterstützen, die dynamischen Bedürfnisse ihrer Endkunden zu erfüllen, wann, wo
und wie sie bedient werden möchten, und dabei die Stärken der digitalen Transformation
und KI mit der Nutzung menschlicher Stärken zu verbinden.“
Das Rebranding von TELUS Digital Experience unterstreicht die Expertise des
Unternehmens in den Bereichen KI und GenAI-Lösungen, die die Erstellung von geistigem
Eigentum und die fortlaufende Entwicklung von proprietärer Software, Tools und Plattformen
für das digitale Umfeld umfasst. Dazu gehören GenAI Jumpstart Accelerator-Projekte, die
virtuelle Assistenten-Prototypen in acht Wochen liefern, Fuel iX, eine KI-Engine für
Unternehmen, und die KI-Datenplattform mit Fine-Tune Studio und Experts Engine, die für
komplexe KI-Anwendungsfälle multimodale, mehrsprachige Workflows sowie
Datensatzerstellung, -erfassung, -anreicherung, -training und -übersetzung optimiert. Die
Neuausrichtung ist auch eine Reaktion auf die Fortschritte, die das Unternehmen bei der
kontinuierlichen Erweiterung seines hochkarätigen Technologiepartner-Netzwerks gemacht
hat. Ziel ist es, den agilen, anbieterunabhängigen Ansatz zu stärken, um den heutigen
Kundenanforderungen gerecht zu werden.
„Die Marke TELUS Digital Experience verkörpert die fortschrittlichen Technologien und
Fähigkeiten unseres Unternehmens sowie die außergewöhnlichen Talente, Kenntnisse und
Fähigkeiten unseres globalen Teams. Unsere weiterentwickelte Marktpräsenz steht auch im
Einklang mit unserem anhaltenden Fokus auf die Erfüllung der komplexen, durchgängigen
digitalen Anforderungen unserer Auftraggeber – ein Standard, den wir seit zwei Jahrzehnten
beibehalten haben“, sagte Jeff Puritt, Präsident und CEO von TELUS International. „Da
bedeutende technologische Fortschritte noch nie dagewesene Anwendungsfälle
hervorbringen, stürzen sich die Unternehmen darauf, das scheinbar grenzenlose Potenzial
auszuschöpfen. Die neue Marke TELUS Digital Experience steht im Einklang mit diesem
Paradigmenwechsel und repräsentiert unsere Verpflichtung, weiterhin
verantwortungsbewusst zu arbeiten, um starke Governance-Prinzipien und ethische
Standards aufrechtzuerhalten, die Vielfalt und Inklusivität fördern und die weitreichenden
Auswirkungen von KI auf Einzelpersonen und Gemeinschaften weltweit proaktiv zu
entschärfen.“
TELUS Digital Experience wird seinen Kunden weiterhin erstklassige, durchgängige digitale
CX- und digitale Transformationserfahrungen bieten. Die Umbenennung beinhaltet keine
Änderung des Firmennamens oder des Börsenkürzels (TIXT). Wenn Sie mehr über unsere neue Marke erfahren oder sich über unser bestehendes Leistungsspektrum informieren
möchten, besuchen Sie uns bitte unter: https://www.telusdigital.com/de/rebrand.

TELUS International Media Relations
Thomas Kessler
T +49 174 7885942
thomas.kessler@telusinternational.com

PRESSEMITTEILUNG

walter services Gruppe übernimmt Service Center Teltow von Sky Deutschland

Ab August 2024 wird das aktuell zu Sky Deutschland gehörige Service Center Teltow Teil der walter services Gruppe. Mit der Übernahme erweitert der Call Center-Betreiber sein bestehendes Portfolio um zusätzliche Ressourcen und baut zugleich seine Präsenz am Produktionsstandort Deutschland weiter aus. Mit ihrem Wechsel zur walter services Gruppe werden die Mitarbeiter Teil eines traditionsreichen Kundenservice-Anbieters im deutschen Markt – die Arbeitsverhältnisse gehen dabei vollständig und nahtlos über.

Zitat Meinolf Brauer (CEO, walter services GmbH)
„Wir freuen uns, das Service Center Teltow von Sky Deutschland in die walter services-Familie aufzunehmen. Diese Übernahme markiert einen weiteren wichtigen Meilenstein in unserer Unternehmensstrategie und repräsentiert zugleich eine aufregende Weiterentwicklung unserer langjährigen, vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Sky Deutschland. Besonders freuen wir uns auf die erfahrenen Kollegen, durch deren Integration wir wertvolle Ressourcen gewinnen, um unseren Auftraggebern ein immer besserer Partner zu sein. Mit einem zusätzlichen Betrieb forcieren wir zudem unseren strategischen Fokus auf den Produktionsstandort Deutschland.“

Zitat Christian Patz (Senior Vice President Customer Operations, Sky Deutschland GmbH)
„Kundenbedürfnisse entwickeln sich in einem dynamischen Markt ständig weiter. Inzwischen tauschen sich immer mehr unserer Kunden neben dem telefonischen Kontaktweg bevorzugt auch digital mit uns aus. Um diesen veränderten Bedürfnissen gerecht zu werden, passen wir unsere Service-Center-Ausrichtung an. Mit der walter services Gruppe übernimmt ein renommiertes Unternehmen im Markt eines unserer Service Center. Wir haben seit Jahren eine sehr gute Zusammenarbeit mit walter services und wissen, dass die hochkompetenten, engagierten Mitarbeiter aus dem Center in Teltow bei ihnen in den besten Händen sind. Mit der neuen ServiceCenter-Struktur bei Sky stellen wir uns zukunftsfähig auf, um die Anliegen unserer Kunden über ihre jeweils bevorzugten Kanäle zu bedienen.“

Über die walter services Gruppe
Die walter services Gruppe ist mit rund 2.300 Mitarbeitern eines der größten inhabergeführten Customer-Service-Unternehmen in Deutschland. Seit über 60 Jahren betreut der Servicedienstleister große, bekannte Marken und sorgt für höchste Zufriedenheit bei deren Kunden.

Kontakt für Rückfragen
Tim Brauer Bereichsleiter Marketing, walter services GmbH Eduard-Rhein-Straße 58, 53639 Königswinter +49 (2244) 9134 008 tim.brauer@walterservices.com