Autor: Constantin Jacob

CCV-Wahlprüfsteine: Positionen veröffentlicht

01.09.2017 | CCV-Artikel

Bundestagswahl 2017
 
Zur bevorstehenden Bundestagswahl am 24. September 2017 versandte der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) an jene Parteien Wahlprüfsteine, die realistische Aussichten auf den Einzug in den Bundestag haben. Thematisiert wurden u.a. die Sonn- und Feiertagsarbeit, die sogenannte Bestätigungslösung und der Beschäftigtendatenschutz.

Über den Eingang informierte Sie der CCV auf seiner Positionsseite fortlaufend. CDU/CSU, SPD, Bündnis 90/Die Grünen, Die Linke und FDP sandten ihre Antworten im Verlauf der vergangenen zwei Wochen zu. Die AfD erklärte auf Nachfrage, dass sie aufgrund ihrer begrenzten Kapazitäten die Wahlprüfsteine nicht „vollumfänglich und fristgerecht“ beantworten kann.
 
CCV-Mitglieder können die Positionen der Parteien nach Login abrufen.

Interview: Trends & Entwicklungen der Branche

01.09.2017 | CCV-Artikel

Genesys-Interview mit Manfred Stockmann

Lesen Sie gern das Interview von Genesys mit Manfred Stockmann, CCV-Präsident, mit neun Fragen zur Entwicklung des deutschen Callcenter-Marktes, zur Balance zwischen Kosteneffektivität und steigenden Qualitätsansprüchen, zu künstlicher Intelligenz und digitalen Assistenten sowie zu vielen Themen mehr, die unsere Branche und deren Dienstleister heute und morgen bewegen.

HIER geht´s zum Interview im Genesys-Blog!

Bundesarbeitsgericht gegen illegale Spähsoftware

11.08.2017 | CCV-Artikel

Keylogger ohne Verdacht rechtswidrig
 
In seinem Urteil vom 27. Juli 2017 entschied das Bundesarbeitsgericht (BAG), dass sich mit Daten aus illegaler Spähsoftware kein Kündigungsgrund beweisen lässt (BAG, Urteil vom 27. Juli 2017 – 2 AZR 684/16).
 
Eine Arbeitsgeberin überwachte mittels Keyloggern sowie Screenshots das gesamte Surfverhalten der Mitarbeiter auf den Dienst-PCs. Einem Mitarbeiter konnte hierdurch privates Surfen nachgewiesen werden. Diesem wurde daraufhin gekündigt.
 
Das BAG entschied nun, dass der Einsatz von Keyloggern – obwohl den Mitarbeitern zuvor mitgeteilt –  rechtswidrig war, da kein auf den Arbeitnehmer bezogener, durch konkrete Tatsachen begründeter Verdacht einer Straftat oder einer anderen schwerwiegenden Pflichtverletzung bestand.

Bundesnetzagentur verhängt erstmals Höchststrafe

11.08.2017 | CCV-Artikel

Energiebranche im Visier
 
Die Bundesnetzagentur verhängte wegen unerlaubter, belästigender Werbeanrufe erstmals die Höchststrafe von 300.000 Euro. Insgesamt sollen sich rund 2.500 Verbraucher über das Unternehmen Energy2day beschwert haben. Den Einwand Energy2days, nur externe Serviceunternehmen seien zuständig gewesen, ließ die Bundesnetzagentur nicht gelten. „Der aktuelle Fall macht klar: Rechtliche Verantwortung kann nicht an Subunternehmer wegdelegiert werden“, betonte Behördenchef Jochen Homann.
Das Bußgeld ist noch nicht rechtskräftig, Energy2day kann beim Amtsgericht Bonn Einspruch gegen die Entscheidung einlegen.
 
Mit dem Gesetz gegen unseriöse Geschäftspraktiken wurde 2013 u. a. das Bußgeld wegen unerlaubter Werbeanrufe auf bis zu 300.000 Euro erhöht. In einer 2017 veröffentlichten Evaluierung, die der CCV begleitete, stellten Gutachter die grundsätzliche Wirksamkeit dieses Gesetzes fest, verdeutlichten jedoch, dass bspw. in der Energiebranche die Beschwerdezahlen weiterhin hoch sind.

vbw-Arbeitszeitkampagne: CCV-Position online

11.08.2017 | CCV-Artikel

Mehr Arbeitszeitflexibilität und Selbstbestimmtheit

Der CCV beteiligt sich gemeinsam mit mehr als 30 Branchen- und Arbeitsgeberverbänden an der Kampagne „So möchte ich arbeiten!„ der Vereinigung der Bayerischen Wirtschaft e. V. (vbw).

Nach §3 Arbeitszeitgesetz beträgt die tägliche Arbeitszeit acht Stunden, diese kann nur in einem eng begrenzten Rahmen ausnahmsweise erhöht werden. Zentrale Forderung  der Kampagne ist eine flexiblere Verteilung der Arbeitszeit: weg von der geschilderten täglichen Betrachtungsweise, hin zu einer wöchentlichen. Das Arbeitszeitvolumen soll nicht erhöht werden.
 
Der CCV hat für die Kampagne seine Position konkretisiert. Diese ist auf der Kampagnenseite nun abrufbar.

Neue Kompetenzen für das Bundeskartellamt

21.07.2017 | CCV-Artikel

Auch im Bereich des Verbraucherschutzes

Mit der 9. GWB-Novelle (Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen) erhält das Bundeskartellamt auch weiterreichende Kompetenzen im Verbraucherschutz.

Hiernach darf die Behörde Sektoruntersuchungen mit verbraucherschutzrechtlichem Bezug durchführen. Sektoruntersuchungen sind Analysen von Strukturen und Wettbewerbsbedingungen in bestimmten Wirtschaftszweigen, etwa durch umfassende Auskunftsersuchen gegenüber Unternehmen.  Das Bundeskartellamt kann nun entsprechend Marktbedingungen erforschen, um verbrauchergefährdende Beschränkungen aufzudecken und Lösungen zu entwerfen.

Nach bisheriger Rechtslage waren Sektoruntersuchungen auf das Wettbewerbsrecht beschränkt, um einen funktionierenden Wettbewerb zu gewährleisten. Dies wird nun auf den Verbraucherschutz ausgeweitet. Hierzu ist ein begründeter Verdacht auf erhebliche, dauerhafte oder wiederholte Verstöße gegen verbraucherschutzrechtliche Vorschriften notwendig, die nach ihrer Art oder ihrem Umfang die Interessen einer Vielzahl von Verbraucherinnen und Verbrauchern beeinträchtigen. Davon erfasst sind bspw. Verstöße gegen das UWG und unwirksame AGBs.

OLG Köln untersagt Kontakt nach Vertragsende

21.07.2017 | CCV-Artikel

Telekom darf Kunden nach Vertragsende nicht kontaktieren

Laut einer von einem Tochterunternehmen der Telekom verwendeten Klausel sollten Verbraucher diesem das Recht einräumen, sie auch bis zu zwei Jahren nach Vertragsende zwecks Kundenrückgewinnung auf allen Kanälen (Telefon, SMS, E-Mail etc.) zu kontaktieren.

Der Bundesverband der Verbraucherzentralen (vzbv) sah darin eine unangemessene Benachteiligung der Verbraucher. Während das Landgericht Köln dies noch anders beurteilte, gab das Oberlandesgericht (OLG) Köln der Klage statt. Die Einwilligungserklärung verstößt gegen § 307 Abs. 1 Satz 1 BGB. Danach sind Bestimmungen in AGBs unwirksam, wenn sie den Vertragspartner unangemessen benachteiligen, etwa wenn Klauseln mit wesentlichen Grundgedanken einer gesetzlichen Regelung nicht zu vereinbaren sind. Dies bejahte hier das OLG Köln, da ein Verstoß gegen das Verbot belästigender Werbung nach § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG vorliegt. Im vorliegenden Fall bestand mangels hinreichender Bestimmtheit der Klausel keine wirksame Einwilligung seitens des Kunden.

Bundestagswahl: CCV-Wahlprüfsteine

21.07.2017 | CCV-Artikel

CCV befragt Parteien

Am 24. September 2017 sind die 61,5 Millionen Wahlberechtigten in Deutschland aufgerufen, den 19. Deutschen Bundestag zu wählen und damit die politischen Ziele für die nächsten Jahre zu bestimmen.
Hierzu erarbeitete der CCV Wahlprüfsteine und versandte diese am 11. Juli 2017 mit der Bitte um Beantwortung an alle Parteien, welche den aktuellen Umfragen zufolge realistische Aussichten auf den Einzug in den Bundestag haben: CDU/CSU, SPD, Bündnis 90/Die Grünen, Die Linke, FDP und AfD.

Über Aktivitäten des CCV zur Bundestagwahl 2017 informieren wir auf unserer Homepage fortlaufend.
Den Fragenkatalog können die CCV-Mitglieder exklusiv nach Login abrufen. Ende August werden dort auch alle eingegangenen Antworten veröffentlicht.

Entgelttransparenzgesetz – Rechte und Pflichten der Arbeitgeber

30.06.2017 | CCV-Artikel

Broschüre der vbw

Voraussichtlich am 01. Juli 2017 wird das Gesetz zur Förderung der Transparenz von Entgeltstrukturen (Entgelttransparenzgesetz) in Kraft treten. Das Gesetz regelt einen individuellen Auskunftsanspruch, der erstmals sechs Monate nach Inkrafttreten des Gesetzes geltend gemacht werden kann, die Durchführung freiwilliger Prüfverfahren sowie Berichtspflichten.

In der Info Recht Broschüre der vbw, in welcher der CCV Mitglied ist, werden die Regelungen des Entgelttransparenzgesetzes vorgestellt und Hinweise zur praktischen Umsetzung gegeben. CCV-Mitglieder können diese gern kostenfrei von der CCV-Geschäftsstelle anfordern.

CCV beim Business- und Servicecentertreffen Halle (Saale)

30.06.2017 | CCV-Artikel

Aktueller Stand zur Sonn- und Feiertagsarbeit

Am 13. Juni 2017 fand das Business- und Servicecentertreffen der Stadt Halle (Saale) statt. Unter den 16 Teilnehmern befanden sich zahleiche Dienstleistungs- und Inhousecallcenter aus der Region.
 
Thematisiert wurden die aktuelle wirtschaftliche Entwicklung der Stadt und die Arbeitsmarktsituation. Des Weiteren stellte Constantin Jacob, Leiter Recht & Regulierung und Verbandsjustitiar im CCV, den Unternehmen den aktuellen politischen Stand zur Sonn- und Feiertagsarbeit vor.

Wenn auch Sie sich hierzu informieren möchten, dann nutzen Sie gern die CCV-Website oder wenden sich bei detaillierten Fragen an unseren Verbandsjustitiar.