Autor: Constantin Jacob

Neue Power für den Kundenservice in der Energiewirtschaft

Der Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom und der Energiemarktdienstleister GATES aus Münster gehen eine strategische Partnerschaft ein: Sie bündeln ihre Kompetenzen für ein gemeinsames Leistungsangebot für Energieversorger, das den vollständigen Betrieb aus einer Hand ermöglicht. Ab Juli 2025 steht der Branche ein leistungsstarkes Team zur Seite, beratend und operativ, von der Versorgerlizenz über den Abrechnungskern, Sales und Marktkommunikation, Applikationsmanagement bis hin zu App-Frontends, Kundenservice und Projektsteuerung.

“Wir sind zwei, die Energie können. gevekom und GATES liefern jetzt doppelte Energie-Power für Stadtwerke, Versorger und Erzeuger. Das wird unschlagbar, und so kann das kein anderer in unserer Branche“, sagt Roman Molch, CEO der gevekom Group.

gevekom holt Energiekompetenz ins Haus

gevekom profitiert im Rahmen dieser strategischen Zusammenarbeit gleich doppelt: Die Profis von GATES BPO S.L. in Palma sind echte Spezialisten für die Finessen im Energie-Segment und erhielten das Angebot, kurzfristig zur gevekom-Familie zu wechseln. Viele GATES-Experten haben nicht lange überlegt und direkt zugeschlagen.

Der Standort Palma, gevekoms drittgrößter Standort, wächst damit weiter, auch unterstützt durch die anhaltend hohe Nachfrage nach Nearshore-Leistungen. Die neuen Kolleginnen und Kollegen erwarten ein breites Aufgabenspektrum und die Wahl zwischen Homeoffice und stationärer Arbeit. Zum anderen werden die gevekom-Mitarbeitenden an allen anderen Standorten, die im Energiebereich Mandate haben, aktuell über digitale Lernsysteme von GATES auf Expertenniveau geschult.

Roman Molch: „Gemeinsam mit Frank Rohmann von GATES werden wir zukünftig in Ausschreibungen der Energiewirtschaft sehr stark auftreten und unseren Kunden ein noch umfassenderes Angebot machen.“

Der Standort der Gates BPO S.L. in Palma de Mallorca wird im Zuge dessen geschlossen.

GATES greift auf Kundenservice-Infrastruktur zu

Auch GATES gewinnt entscheidende Vorteile: Die Partnerschaft eröffnet GATES direkten Zugang zu einer leistungsfähigen, vollständig digitalisierten Kundenservice-Infrastruktur, in Deutschland, nearshore (z. B. Mallorca) und offshore (z. B. Afrika). Mit KI-gestützten Tools und Dialfire, einer cloudbasierten Plattform zur Steuerung und Automatisierung von Kundeninteraktionen, mit der gevekom arbeitet, lassen sich sämtliche Customer-Journey-Touchpoints effizient abbilden.

„Wir schaffen etwas, das weit über das hinausgeht, was jeder für sich allein leisten könnte“, sagt Frank Rohmann, Geschäftsführender Gesellschafter der GATES GmbH. „Ich freue mich sehr auf die neuen Projekte mit gevekom und ganz besonders darüber, dass wir unseren Kolleginnen und Kollegen auf Mallorca mit dieser Partnerschaft eine richtig gute neue Perspektive bieten.”

Partnerschaft mit Perspektive

Die Zusammenarbeit basiert auf gegenseitigem Vertrauen, ergänzt sich technologisch wie strategisch und öffnet allen bestehenden und neuen Auftraggebern den Zugang zu einem Full-Service-Angebot in der Energiewirtschaft. Die Entwicklung innovativer Servicepakete für Stadtwerke, Versorger und Energie-Start-ups ist bereits in Planung.

Über gevekom

Die 2006 gegründete gevekom gehört zu den zehn führenden Contact-Center-Dienstleistern in Deutschland (Quelle: Top Multichannel Contactcenter Ranking 2024, HighText Verlag). Mit ihrem Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit und Familienfreundlichkeit wurde sie vielfach ausgezeichnet. Das Motto „Your better place to work“ prägt Unternehmenskultur und Kundenbeziehungen. Kennzahlen (2024): Umsatz: 80,32 Mio. Euro (+20,71 %), Mitarbeiter (01/2025): 2.500 (+7,5 %), 2.500 Seats, Platz 7 Top Arbeitgeber (Quelle: FOCUS-Business 02/2025) Kundenservice in 30 Sprachen, 13 Standorte in Europa und Afrika.
www.gevekom.com

Über GATES
Die GATES GmbH mit Sitz in Münster ist seit über zwölf Jahren Technologie- und Prozesspartner der Energiewirtschaft. Gemeinsam mit den Tochterunternehmen GATES Energy Experts und GATES Utility Services deckt sie sämtliche energiewirtschaftliche Prozesse ab, entwickelt digitale Services und betreibt Kundenportale. Mit der cloudbasierten GATES Cloud und dem eigenen Versorgungsunternehmen CoCloud unterstützt GATES digitale Energie-Start-ups und Stadtwerke beim Aufbau eigener Strom-Communities.
www.gates-services.de

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ann-Christin Zilling, gevekom Unternehmenskommunikation, Telefon 0173-306 26 83, E-Mail ann-christin.zilling@gevekom.de

Die strategischen Schlüsselrollen für erfolgreiche KI- und Big-Data-Initiativen

Datenanalyse als Wettbewerbsvorteil

In der heutigen Geschäftswelt werden Datenanalyse und datengestützte Entscheidungen immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. McKinsey-Studien belegen, dass Unternehmen, die KI-Technologien effektiv einsetzen, ihre Gewinnmargen deutlich steigern können. Doch während die Menge an verfügbaren Daten exponentiell wächst, verfügen viele Unternehmen nicht über die richtigen Strukturen, um diesen Schatz zu heben.

Die Herausforderung: Immer mehr Systeme generieren immer mehr Daten. Von CRM und ACD-Anlagen bis hin zu Ticketing-Systemen. Diese Daten liegen häufig verteilt vor und werden nicht optimal oder gar nicht genutzt. Die gute alte Excel-Tabelle stößt hier längst an ihre Grenzen. Um das volle Potenzial von Big Data und künstlicher Intelligenz auszuschöpfen, braucht es spezialisierte Rollen und klare Strukturen.

Der aktuelle TAS-Blog-Beitrag wirft einen tieferen Blick in die Software & Data Intelligence und zeigt auf, welche Fachkräfte in professionellen KI & Big Data Initiativen zum Einsatz kommen, welche Aufgaben sie in ihrer jeweiligen Rolle übernehmen und was sie an Skills, Mindset oder Tools benötigen. Natürlich stellen wir am Ende auch die Frage aller Fragen: Wen benötigt man für den Einsatz von KI in Unternehmen denn wirklich?

Hier geht es zum Blog-Beitrag.

Kontakt
Nicole Wagner-Geyer
Leiterin Marketing
nicole.wagner-geyer@tasag.de
0341 355950

Ergebnisse decken Defizite bei der Effizienz von Personaleinsatzplanung und der Einbindung der Mitarbeiter auf

Düsseldorf, 14. Mai 2025 – Peopleware, ein führender Anbieter von Workforce-Management (WFM)-Lösungen, hat heute seinen WFM-Benchmark-Bericht 2025 veröffentlicht, eine globale Studie unter WFM-Fachleuten aus 38 Ländern und 14 Branchen. Der Bericht zeigt, wie Unternehmen in zentralen WFM-Bereichen abschneiden – von Forecasting über Einsatzplanung bis zur Mitarbeitermotivation – und deckt die wichtigsten Erkenntnisse, Herausforderungen, Trends und Chancen auf, die das Workforce Management im Jahr 2025 prägen werden. Die Ergebnisse der Studie heben drei Kernthemen hervor: die Steuerung der betrieblichen Effizienz, die zunehmende Komplexität hybrider Arbeitsmodelle und die Notwendigkeit, Mitarbeiter besser einzubinden.

Strategische Bedeutung von Workforce Management steht außer Frage
Den vorliegenden Daten zufolge ist Workforce Management für 99% der befragten Experten ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg. Organisationen, die professionelle WFM-Lösungen effektiv einsetzen, berichten über höhere Effizienz, geringeren Planungsaufwand und geringere Personalfluktuation sowie niedrigere Rekrutierungskosten, wodurch die Profitabilität des Unternehmens unmittelbar gesteigert wird. Diese Ergebnisse sprechen eindeutig für kontinuierliche Investitionen in Workforce Management.

Effizienz der Einsatzplanung hält mit dem Trend hybrider Arbeitsformen nicht mit
Obwohl 79% der Unternehmen inzwischen hybride Teams steuern, bleibt das Potenzial einer optimierten Personaleinsatzplanung oft ungenutzt: Nur 23% der Befragten erstellen für die Mehrheit ihrer Mitarbeiter Dienstpläne, die optimal auf den Bedarf abgestimmt sind. Die Daten zeigen auch, dass die Mitarbeiter nur begrenzt Einfluss auf die Einsatzplanung haben: 53% der Unternehmen binden lediglich weniger als 25% der Mitarbeiter bei der Erstellung ihrer eigenen Dienstpläne ein.

Mitarbeiterbindung und -motivation: Diskrepanz zwischen Zielen und Ergebnissen
Während 87% der Befragten sagen, dass ihnen die Bindung und Förderung ihrer Mitarbeiter sehr wichtig ist, fühlt sich fast die Hälfte der Mitarbeiter kaum unterstützt. Die Daten der Studie bestätigen jedoch, dass Einsatz und Engagement für die Mitarbeiter einen Unterschied machen: Unternehmen, die mehr als neun Stunden pro Woche für Mitarbeiter-Initiativen aufwenden, berichten mit 3,8-fach höherer Wahrscheinlichkeit von motivierten Mitarbeitern als Unternehmen, die weniger als vier Stunden investieren.

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, werden in dem Bericht die folgenden zentralen Prioritäten für das Jahr 2025 genannt:

• Stärkung der strategischen Rolle von WFM: Die Ergebnisse weisen darauf hin, dass der Nachweis des ROIs in Bezug auf Effizienz- und Gewinnsteigerungen sowie Reduzierung der Personalfluktuation die Zustimmung der Geschäftsführung für langfristige WFM-Investitionen sichern kann.
• Ablösung von festen Schichten: Der Bericht verdeutlicht, dass eine bedarfsorientierte, optimierte Einsatzplanung die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz verbessert.
• Messung mitarbeiterorientierter KPIs: Die Daten zeigen, dass es immer wichtiger wird, Service-Level-Kennzahlen mit mitarbeiterorientierten Indikatoren wie Fluktuation und Engagement zu verbinden, um sowohl die Leistung als auch die Mitarbeiterbindung zu fördern.

Der vollständige Peopleware WFM-Benchmark-Bericht 2025 steht hier zum kostenlosen Download bereit: www.peopleware.com/de/report/wfm-benchmark-2025.

Über Peopleware:
Peopleware ist eine führende Workforce-Management-Lösung, die Unternehmen aller Größen dabei hilft, das volle Potenzial ihrer Mitarbeiter zu entfalten. Peopleware bietet zahlreiche Funktionen für die Erstellung von Bedarfsprognosen und optimierten Dienstpläne, sowie für die Tagessteuerung und Mitarbeiterbindung. Mehr als 500.000 Anwender in über 30 Ländern weltweit vertrauen auf Peopleware, um die Effizienz ihrer Mitarbeiter jeden Tag zu optimieren und die Mitarbeitermotivation zu steigern. Peopleware ist eine Marke der InVision AG, die seit Gründung im Jahr 1995 ein Pionier im Bereich Workforce Management ist.
Weitere Informationen unter: www.peopleware.com

Kontakt:
Peopleware
Jutta Handlanger
Tel.: +49 (0) 172 2737960
E-Mail: pr@peopleware.com

Information für Medienvertreter:
Bitte wenden Sie sich an den oben genannten Kontakt, um den vollständigen WFM-Benchmark-Bericht 2025 von Peopleware zu erhalten oder um Bildmaterial anzufordern.

Studie zeigt: 84 Prozent der Banken wollen Prozesse auslagern

Bamberg – 84 Prozent der Bankmanager planen, innerhalb der nächsten zwei Jahre Geschäftsprozesse an externe Partner auszulagern, um ihre Betriebsabläufe kundenfreundlicher zu gestalten. Das zeigt die neue Studie von SPS und dem Analystenhaus Nelson Hall. Ziel der Untersuchung war es, die zentralen Herausforderungen der Branche sichtbar zu machen und aufzuzeigen, welche Rolle strategisches Outsourcing bei der Transformation von Bankprozessen spielt.

Ziele und Herausforderungen

Die Umfrage zeigt: 96 Prozent der Führungskräfte nennen Umsatzwachstum als eines der wichtigsten Ziele für die kommenden zwölf Monate. 89 Prozent wollen ihre Betriebskosten senken, 81 Prozent die Geschwindigkeit ihrer Transformation erhöhen und 62 Prozent ihre Prozesse skalierbarer gestalten. Im Zentrum der angestrebten Veränderungen stehen Verbesserungen im Kundenservice, die Automatisierung von Routinetätigkeiten sowie die Optimierung bestehender Prozesse.

Doch der Weg zur Transformation ist steinig: Banken kämpfen nicht nur mit technologischem Wandel, sondern auch mit akuten Engpässen bei qualifizierten Mitarbeitenden. 71 Prozent der Führungskräfte geben an, dass es ihnen an Ressourcen fehlt, um parallel zum Tagesgeschäft die Transformation von Bankprozessen voranzutreiben. Auch der Mangel an Fachwissen bremst die Innovationskraft. „Es fehlt an qualifizierten Fachkräften mit sowohl fachspezifischem Wissen als auch technischem Know-how, um die Transformation effektiv voranzutreiben“, so ein befragter Bankmanager.

Outsourcing als strategischer Hebel

90 Prozent der Befragten sehen das Outsourcing von Business Process Services (BPS) hier als entscheidenden Hebel. Besonders geschätzt wird die gewonnene Flexibilität: Externe Partner schaffen Skalierbarkeit und entlasten interne Teams. Durch KI-gestützte Automatisierung, etwa bei Routineaufgaben in der Kredit- und Leasingbearbeitung, können Prozesse deutlich effizienter ablaufen – 80 Prozent weniger Vollzeitstellen in Einzelfällen sind laut einem Praxisbeispiel aus der Studie möglich. Ein Bankmanager betont: „Durch das Outsourcing von Tätigkeiten, die nicht das Kerngeschäft betreffen, können sich interne Teams auf strategische Wachstumsbereiche konzentrieren.“

Mehr als jede zweite Bank nutzt BPS-Outsourcing, um die Transformation über eine reine Kosteneinsparungen hinaus voranzutreiben. Besonders häufig profitieren die Institute von höherer Geschäftseffizienz (83 Prozent), Skalierbarkeit (60 Prozent) und Agilität (51 Prozent). In vielen Fällen verbessert sich auch das Kundenerlebnis (48 Prozent). „Wir erzielten ein besseres Kundenengagement, weniger Beschwerden und eine höhere Kundenbindung“, so einer der befragten Executives.

Kriterien und Erwartungen an Dienstleister

90 Prozent der Banken erwarten von ihren Dienstleistern vor allem Verbesserungen im Kundenerlebnis. Für 84 Prozent ist die Fähigkeit zur Integration generativer KI in die Bankprozesse entscheidend. Darüber hinaus zählen regulatorisches Fachwissen, die Fähigkeit zur Prozessoptimierung und neue Perspektiven auf bestehende Strukturen zu den wichtigsten Auswahlkriterien. Auch kulturelle Faktoren, Transparenz und ein klarer Fokus auf qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen spielen eine zentrale Rolle.

Über die Studie

Für die Studie wurden 100 Führungskräfte aus Banken in Europa und den USA zu ihren Zielen, Herausforderungen und Erfahrungen mit Outsourcing befragt. Die Untersuchung wurde von SPS, einem Anbieter technologiebasierter Outsourcing-Dienstleistungen, gemeinsam mit dem international renommierten Analystenhaus Nelson Hall durchgeführt. Die vollständige Studie steht hier kostenfrei zum Download zur Verfügung.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

SPS Germany GmbH, Communications, +49 151 188 358 26, martin.lorenz@spsglobal.com

Über SPS

SPS ist eines der weltweit führenden technologiebasierten Transformationsunternehmen. Mit unseren innovativen Lösungen für die hybride Arbeitswelt fördern wir das Engagement der Mitarbeitenden und die Produktivität der Unternehmen. Unsere Angebote im Bereich Technology Business Solutions vereinbaren neueste Technologien mit tiefen Prozess- und Branchenkenntnissen sowie einem globalen Talent Pool. Dadurch meistern unsere Kunden effizient ihre größten Herausforderungen im Rahmen ihrer Transformationsprogramme.

SPS mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, ist international in über 20 Ländern tätig und fokussiert sich auf die Branchen Banken, Versicherungen und Gesundheit. Mit über 8.500 Mitarbeitenden wird SPS von seinen Kunden weltweit mit einem “Weltklasse” Net Promoter Score (NPS) ausgezeichnet.

Mit Präzision verbinden wir Menschen mit relevanten Informationen, überführen Daten in Wissen und Wissen in Geschäftsergebnisse.

Erfahren Sie mehr über unsere engagierten Teams und wie sie für unsere Kunden einen relevanten Beitrag leisten: https://www.spsglobal.com/de/home.

SPS. The Power of Possibility.