Autor: Constantin Jacob

Als Sponsor des Sektempfangs der CCV-Jahrestagung im November freut sich Content Guru auf den Austausch mit der Branche. Das Unternehmen wurde im Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS 2025 als einziger europäischer Hersteller ausgezeichnet – ein starkes Zeichen für Innovationskraft „made in Europe“. Stoßt mit uns auf spannende Gespräche und zukunftsweisende Customer-Experience-Lösungen an!

👉 Mehr erfahren

Sektempfang auf der CCV-Jahrestagung: 13.11.2025 – 19:30 Uhr – Hotel Pullmann Schweizerhof – JETZT anmelden.
Der traditionelle CCV-Sektempfang läutet den Abend der großen Gala und Preisverleihung feierlich ein. In stilvollem Rahmen treffen sich Mitglieder, Partner und Gäste, um gemeinsam auf einen unvergesslichen Abend einzustimmen.

Am 25.11. führt der CCV gemeinsam mit Amelie & Leena Kaijo ein Online-Event durch und Sie sind herzlich eingeladen!

Im Wettbewerb um die besten Talente entscheidet die Sichtbarkeit als attraktive Arbeitgebermarke – gerade im Kundenservice-Umfeld. In diesem kompakten 4-stündigen Online-Event zeigen Ihnen Amelie und Leena Kaijo, wie Sie Ihr Unternehmen gezielt und nachhaltig auf LinkedIn & Co. positionieren. Profitieren Sie von praxisnahen Tipps, erprobten Strategien und sofort umsetzbaren Maßnahmen, um als Arbeitgeber sichtbar und anziehend zu werden.

Das erwartet Sie:

• Was eine starke Arbeitgebermarke im Kundenservice wirklich ausmacht
• Systematischer Aufbau von Sichtbarkeit und Vertrauen bei potenziellen Bewerbern
• Erfolgreiche Content-Formate und effiziente Content-Erstellung
• Kanäle, Tools und Best Practices für Social Media Recruiting
• Erste Schritte zur Entwicklung Ihrer eigenen Kommunikationsstrategie

Für wen ist das Online-Event geeignet?
HR-Verantwortliche, Marketingteams, Geschäftsführung und Führungskräfte aus Unternehmen im Customer Service (Dienstleister, Inhouse-CC etc.)

Sie können HIER über unseren Partner pretix Ihr Ticket erwerben. Die Teilnahmegebühr für CCV-Mitglieder beträgt 299€ zzgl. MwSt, für CCV-Nichtmitglieder 499€  zzgl. MwSt. 

Der CCV und Bright Pattern laden am 6. November von 16:00 bis 17:00 Uhr zu einem weiteren Online-Event ein.

Unser Thema: „Mit Virtual Agent und Agent Assist die Effizienz und Automation im Contact Center steigern“.

Bright Pattern wird Ihnen zeigen, wie man mit dem Einsatz eines „Virtuellen Agenten“ die Effizienz im Call Center bei hohen Call Aufkommen erheblich steigern kann und durch Automatisation zusätzlich eine Steigerung der Qualität erreicht.

• „Agent Assist“ zur Qualitätskontrolle und Verfolgung des Gesprächsverlaufes
• Anzeige von Lösungsvorschlägen bei der Kundenkommunikation in Echtzeit
• Messung der Agenten Leistung in Echtzeit für den Supervisor

Ihr Experte aus der Praxis für dieses Online-Event: Werner Füsgen, Bright Pattern Projektleiter bei TCS.
Werner Füsgen begleitet Unternehmen seit Jahren auf dem Weg in die neue Welt des Kundenservice. Als Projektleiter für alle Bright Pattern Lösungen bei TCS kennt er die Herausforderungen und Chancen aus erster Hand – und weiß, worauf es ankommt, wenn Technologie wirklich wirken soll. Von der ersten Idee bis zum Go-live steht er Kunden beratend zur Seite – immer mit Blick auf Effizienz, Kundennähe und nachhaltige Umsetzung.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung zum Event.

Am 7. November von 10 bis 11 Uhr laden der CCV und Avaya zum Online-Event ein – unser Thema: „Stärkere Verbindungen aufbauen: Vorteile einer offenen KI-Orchestrierung“!

Erfahren Sie, wie Avaya Unternehmen hilft, Kundenverbindungen zu stärken und Geschäftswerte zu schaffen. Unser Online Event wird anhand von praxisnahen Use Cases die Vorteile demonstrieren, Kanäle, Einblicke, Technologien und Workflows zu vereinheitlichen – offen, flexibel, skalierbar.

Ihre Referenten:

• Frank Kirsch – CX Specialist

Frank Kirsch verantwortet als Head of CX Specialists die vertriebliche Bereitstellung der cloudbasierten Contact Center-Lösungen von Avaya in Deutschland. Er ist seit 1985 bei Avaya tätig. Dank seiner langjährigen Erfahrung im Dialog mit unseren Kunden und Partnern ist Frank Kirsch zu einem Experten für die Anforderungen und Bedürfnisse für Unternehmen im Bereich Kommunikation und Zusammenarbeit sowie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit geworden.

• Roland Sager – Professional Services Specialist

Roland Sager ist als Experte für Customer Experience-Lösungen in zahlreichen Kundenprojekten tätig. Mit seiner langjährigen Erfahrung trägt er seit 1993 zum Erfolg von Avaya bei. Seit Anfang der 2000er Jahre konzentriert er sich schwerpunktmäßig auf den Bereich Contact Center, wo er im technischen Service lange Zeit tätig war. In den vergangenen fünf Jahren hat er sich zudem ein umfangreiches Wissen in den Themenfeldern CCaaS (Contact Center as a Service) und Conversational AI aufgebaut.

HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung – wir freuen uns, wenn Sie dabei sind!