Autor: Constantin Jacob

Im Rahmen ihrer bestehenden Internationalisierungsstrategie expandiert die TAS AG zusammen mit global agierenden Kunden in weitere Märkte. Zum 2. Februar 2026 hat der inhabergeführte Customer Experience Dienstleister aus Leipzig zwei neue Standorte in Zagreb (Kroatien) und Kapstadt (Südafrika) eröffnet. Beide Standorte sind auf deutschsprachigen Premium-Kundenservice ausgerichtet und sollen mittelfristig auf eine Teamstärke von rund 200 Mitarbeitenden ausgebaut werden. Die Leistungen in den jeweiligen Ländern werden auf sehr hohem sprachlichem Niveau (C1/C2) umgesetzt, abgesichert durch ein TÜV-zertifiziertes Umfeld sowie etablierte Qualitäts- und Sicherheitsrichtlinien.

Mit den beiden neuen Standorten im Near-& Offshoring stärkt das Familienunternehmen seine Fähigkeit, Premium-Kunden flexibel, stabil und skalierbar zu betreuen. Vorstand Christian Geyer ist überzeugt: „Mit Zagreb und Kapstadt erweitern wir gezielt unsere Lieferfähigkeit für anspruchsvollen deutschsprachigen Premium-Service – mit klarer Governance, TÜV-zertifizierten Prozessen und einem sehr hohen Qualitätsanspruch. Damit senden wir ein starkes Zeichen in den Markt: Wir wachsen international, bleiben aber in unseren Ansprüchen konsequent.“

Die operative Steuerung erfolgt über ein hybrides Modell: Administration und Koordination werden vor Ort sowie zentral aus Leipzig verantwortet. Damit verbindet die TAS AG lokale Nähe und schnelle Umsetzung mit einem übergreifenden Qualitätsmanagement. So soll sichergestellt werden, dass das in Deutschland über mehr als 30 Jahre aufgebaute Know-how innerhalb kurzer Zeit an sämtlichen Standorten verankert ist.

„Unsere Kunden erwarten exzellenten Service, der messbar, verlässlich und markenkonform ist – unabhängig davon, an welchem Standort er erbracht wird“, so Kai Zuchold, Verantwortlicher für die Internationalisierung der TAS AG. „Mit Zagreb und Kapstadt schaffen wir zusätzliche Kapazitäten für Leistungen, die ein hohes deutsches Sprachniveau und ein professionelles Setup voraussetzen.“

Zagreb ergänzt die europäische Standortstrategie der TAS AG innerhalb des DSGVO-Gebietes mit einem attraktiven Arbeitsmarkt, guter Erreichbarkeit und der Nähe zu Deutschland.

Kapstadt erweitert die internationale Lieferfähigkeit der TAS AG mit einer starken deutschsprachigen Talentbasis innerhalb unserer Zeitzone und einer signifikanten Erweiterung des Portfolios durch native Speaker für den englischsprachigen Markt.

Weitere Informationen zu den Standorten der TAS AG finden Sie unter: https://tasag.de/standorte/

Die TAS AG ist einer der größten und ältesten inhabergeführten Customer Experience Dienstleister in Deutschland. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung und der Zusammenarbeit mit den bekanntesten Unternehmen und Marken aus dem In- und Ausland gehören die operative Dienstleistung, Consulting, Training und Technologien zum Dienstleistungsportfolio. Das Unternehmen arbeitet klimafreundlich und beschäftigt 600 Mitarbeitende.

Kontakt

René Rübner
Marketing Manager
rene.ruebner@tasag.de
0341 355950

Hamburg, Februar 2026 – Die hey contact heroes setzen ihren dynamischen Wachstumskurs fort und starten in das Jahr 2026 mit dem Aufbau von drei neuen internationalen Kundenprojekten. Passend zur diesjährigen CCW 2025 in Berlin präsentiert das Hamburger Unternehmen mit HeroFlex eine neue Plattform zur Skalierung von Projekten mit stark schwankenden Volumina, insbesondere in Near- und Offshore-Szenarien.

„Wir freuen uns, dass wir rechtzeitig zur CCW mit HeroFlex an den Start gehen können und unseren Partnern die optimale Lösung bieten, um zu Near- & Offshore-Konditionen exzellenten Service bereitzustellen“, erklärt Benjamin Barnack, Geschäftsführer der hey contact heroes.

HeroFlex basiert auf einem konsequent 100 Prozent hybriden Teammodell. Die Realisierung über ein internationales Netzwerk ermöglicht es Auftraggebern, neue Projekte besonders stabil, flexibel und zuverlässig aufzubauen,  ohne die klassischen Restriktionen regionaler Arbeitsmärkte oder infrastruktureller Engpässe.

Aktuell realisieren die hey contact heroes Projekte in 15 Sprachen mit über 500 Agentinnen und Agenten in 17 Ländern. Für den deutschen Markt garantiert das Unternehmen ein Sprachniveau auf C1- beziehungsweise C2-Niveau. Rund 55 Prozent der internationalen Kolleginnen und Kollegen sind Auswanderer oder Menschen, die über einen längeren Zeitraum in Deutschland gelebt haben. Damit geht es nicht nur um sprachliche Kompetenz, sondern auch um ein tiefes Verständnis für Markt, Kultur und Kundenerwartungen.

Ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil liegt im Verzicht auf klassische Standortinfrastruktur. Durch den Wegfall kostenintensiver Near- oder Offshore-Facilities können die hey contact heroes ihre Services bei sehr hoher Qualitätsperformance rund 20 Prozent günstiger anbieten als traditionelle Anbieter.

Gleichzeitig bleiben Transparenz und persönliche Nähe erhalten: “Standortbesuche sind natürlich jederzeit möglich, die Zentrale in der Hamburger HafenCity steht Partnern und Interessenten offen.” erläutert Barnack weiter.

Im Rahmen der CCW 2026 präsentiert das Team vier erfolgreiche Best-Practice-Beispiele, die zeigen, wie sich auch komplexe und anspruchsvolle Serviceprojekte international skalieren lassen.

Interessierte Fachbesucher finden die hey contact heroes in Halle 3 am Stand J15.

Paradigmenwechsel von der Automatisierung hin zum autonomen Betriebsmodell mit „Human-in-the-Loop“

Offizieller Partner der CCW Guided Tours mit Agent Training als „Flugsimulator für den Kundenservice“

Frankfurt, x. Februar 2026 – Die Spitch AG präsentiert auf der CCW 2026 in Berlin (Halle 3, Stand B6) ihre neuesten Lösungen rund um Collaborative Agentic AI. Das Unternehmen zeigt, wie sich der Wandel von der herkömmlichen Automatisierung hin zu einem autonomen Betriebsmodell mit dem Menschen im Mittelpunkt („Human-in-the-Loop“) konkret gestaltet lässt. Das Konzept: Die KI dient nicht mehr nur zur Unterstützung, sondern übernimmt eigenständig Aufgaben und arbeitet in Echtzeit mit den Agenten im Contact Center zusammen. Spitch bezeichnet dies als einen „Paradigmenwechsel, der Contact Center langfristig verändern wird“. Das Ergebnis: reibungslosere Abläufe, höhere Qualität und spürbar effizienterer Service.

Auf der CCW erläutern Experten von Spitch diesen fundamentalen Wandel in einem Vortrag am 24. Februar um 15 Uhr in Halle 3. Thema: „Klassische Automatisierung war gestern: Collaborative Agentic AI als treibende Kraft hinter dem Paradigmenwechsel im Kundenservice Interessierte können sich gerne direkt mit uns in Verbindung setzen, sowohl zur Vereinbarung eines persönlichen Gesprächstermins am Stand als auch für einen kostenfreien Messeeintritt.

Darüber hinaus ist Spitch offizieller Partner der CCW Guided Tour „Quality Hero – Mit Sinn und KI zur Customer Experience Meisterschaft“. Die Tour-Teilnehmenden erleben am Stand von Spitch eine „KI-gesteuerte Trainingssimulation“ und können live verfolgen, wie Agenten reale Gesprächssituationen mit virtuellen Kunden meistern – inklusive Auswertung und KI-basierter Handlungsempfehlung zur Verbesserung von Gesprächsführung, Prozesssicherheit und Ergebnisqualität. Zudem können sie den „Flugsimulator für den Kundenservice“ am Stand interaktiv und praxisnah testen. Spitch zählt die wesentlichen Vorteile auf: effektives Qualitätsmanagement, automatisierte Identifikation von Lernfeldern, individuelle Lernpfade und Gamification, Integration in bestehende Schulungs- und QM-Prozesse, konkrete Mehrwerte, schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeitender, nachhaltige Reduktion der Fluktuation sowie die deutliche Steigerung von Gesprächsqualität und Kunden­zufriedenheit.

Die Guided Tours finden an den ersten beiden Messetagen jeweils um 11 Uhr und um 15 Uhr statt, am dritten Messetag nur um 11 Uhr. Treffpunkt ist jeweils 10 Minuten vor Tourstart im Kongress­foyer der Halle 2.

Spitch auf der CCW 2026: https://spitch.ai/de/veranstaltungen/spitch-auf-der-ccw-2026-in-berlin-collaborative-agentic-ai-im-mittelpunkt/

CCW Guided Tours: https://www.ccw.eu/kongressmesse/messe/guided-tours.html

Die Spitch AG wurde 2014 gegründet und hat ihren Hauptsitz in der Schweiz. Das Unternehmen ist ein globaler Anbieter von Collaborative Agentic AI Lösungen. Seit der Gründung unterstützt Spitch Organisationen dabei, die Kommunikation mit ihren Kunden durch sprach- und textbasierte KI-Lösungen effizienter, zugänglicher und sicherer zu gestalten. Die offene proprietäre Plattform bietet modulare Anwendungen wie virtuelle Assistenten, Sprachbiometrie und Analysefunktionen, die sowohl das Kundenerlebnis verbessern als auch das Servicepersonal entlasten. Spitch begleitet Unternehmen von der strategischen Planung bis zur Umsetzung mit flexiblen Betriebsmodellen und höchsten Datenschutzstandards.

 Weitere Informationen: Spitch AG, Stockerstrasse 10, 8008 Zürich, Schweiz. Tel + 41 44 542 82 66, E‑Mail: info@spitch.ch, Web: www.spitch.ch

Ansprechpartnerin für Presse: Carmen Keller, Tel + 41 44 542 82 66, E-Mail: carmen.keller@spitch.ch

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