Warm-up für den CX Summit 2026: Networking-Dinner in Cala Ratjada

Hamburg / Cala Ratjada, Mai 2026 – Einen Abend vor dem CX Summit 2026 laden die hey contact heroes zu einem exklusiven Get-together auf Mallorca ein. Am 18. Mai 2026 ab 19:00 Uhr findet in der Träumeria in Son Moll (Cala Ratjada) ein gemeinsames Abendessen statt, das den perfekten Auftakt für eines der spannendsten CX-Events des Jahres bildet.

Das Dinner richtet sich an alle, die sich bereits im Vorfeld mit anderen Branchenexpertinnen und -experten aus Customer Experience und Kundenservice vernetzen möchten. In entspannter Atmosphäre entsteht Raum für persönliche Gespräche, neue Kontakte und erste inhaltliche Impulse, ganz ohne Agenda, dafür mit viel Austausch auf Augenhöhe.

Die Teilnahme am Abendessen erfolgt auf Selbstzahlerbasis. Interessierte Gäste können sich bis zum 15. Mai 2026 per E-Mail an checkin@hey-contact-heroes.de anmelden.

Der CX Summit 2026 selbst findet am 19. Mai 2026 auf Mallorca statt und bringt rund 100 Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus der CX- und Customer-Service-Welt zusammen.

Mit insgesamt 18 hochkarätigen Speakerinnen und Speakern sowie vielfältigen Networking-Formaten gilt der Summit schon jetzt als eines der relevantesten Events des Jahres für die Branche.

Tickets für den CX Summit 2026 sind weiterhin erhältlich unter www.cxsummit2026.de.

Mit dem Vorabend-Dinner schaffen die hey contact heroes einen persönlichen Rahmen, um die Community schon vor dem offiziellen Start zusammenzubringen – nahbar, unkompliziert und mit echtem Mehrwert für alle Beteiligten.

Über die hey contact heroes
Die hey contact heroes sind ein moderner Kundenservice-Dienstleister aus Hamburg mit über 500 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern. Das Unternehmen verbindet menschliche Stärke mit digitalen Lösungen und unterstützt Unternehmen dabei, Kundenservice neu zu denken – flexibel, international und auf höchstem Qualitätsniveau.

Pressekontakt:
hey contact heroes GmbH
E-Mail: josephine@hey-contact-heroes.de
Web: www.hey-contact-heroes.de

TAS AG wird zum Arbeitgeber des Jahres 2026 gekürt

Die TAS AG ist von der renommierten TOP JOB Jury als Arbeitgeber des Jahres 2026 ausgezeichnet worden. Die Ehrung würdigt damit ein Familienunternehmen, das Arbeitgeberattraktivität nicht als Marketingversprechen versteht, sondern als gelebte Haltung, geprägt von Fairness, Verantwortung, echter Menschlichkeit und einer konsequent menschzentrierten Unternehmenskultur.

Eine Auszeichnung für gelebte Werte und moderne Arbeitskultur

Die TAS AG aus Leipzig zählt zu den größten inhabergeführten Customer Experience Dienstleistern Deutschlands und verbindet seit über 30 Jahren wirtschaftliche Stabilität mit sozialer Verantwortung. Die Jury hebt insbesondere die herausragenden Ergebnisse in den Kategorien Diversität und Nachhaltigkeit hervor – ein Beleg dafür, wie konsequent die TAS AG ihre Werte lebt.

„Ein respektvolles, vielfältiges und verantwortungsbewusstes Miteinander prägt die Arbeitskultur der TAS AG“, betont Prof. Dr. Heike Bruch, wissenschaftliche Leiterin von TOP JOB.

Visionär geführt: Mut, Menschlichkeit und Beteiligung

Die Vision der TAS AG – „Mit Mut anders zu denken und mit der Leidenschaft für Menschen die Servicewelt zum Besseren zu revolutionieren“ – steht an der Spitze aller strategischen Pläne des Unternehmens. Seit fünf Jahren setzt das Team auf die OKR-Systematik, ein modernes Zielmanagementsystem, das Mitarbeitenden echten Einfluss gibt und die Unternehmensziele für alle klar und nachvollziehbar macht.

Neun zentrale Werte – darunter Ehrlichkeit, Vertrauen, Fairness und Verantwortung – werden nicht nur definiert, sondern aktiv diskutiert. Mit den „Werte-Jahreszeiten“ schafft die TAS AG einen kontinuierlichen Dialog über Unternehmenskultur.

Genau diese Kultur stellt die TAS AG mit TOP JOB seit 2018 immer wieder auf den Prüfstand, denn die Rückmeldung aus der Mitarbeitendenbefragung sieht Vorstand Christian Geyer als optimale Grundlage zur Weiterentwicklung:

„Das ungefilterte Feedback meines Teams ist die beste Chance, unsere Arbeitswelt jeden Tag noch ein bisschen besser zu machen. Dass wir nun sogar zum zweiten Mal zum Arbeitgeber des Jahres gewählt wurden, zeigt nicht nur, dass sich unsere Bemühungen lohnen, sondern dass wir auch ein gutes Vorbild für andere Unternehmen sein können, insbesondere in einer Branche, die es in der Außenwirkung nicht immer leicht hat.“

Arbeitswelt mit Freiheit, Vertrauen und echter Gemeinschaft

Die TAS AG setzt auf eine output-orientierte Arbeitswelt, in der Ergebnisqualität wichtiger ist als Arbeitsort oder Uhrzeit. Gleichzeitig fördert das Unternehmen bewusst persönliche Begegnung: Sowohl der Hauptstandort in Leipzig als auch die kürzlich neu eröffneten Standorte in Kroatien und Südafrika sollen Orte der Kreativität, des Austauschs und der „Corporate Hospitality“ sein.

Ein besonderes Zeichen der Mitarbeiterorientierung ist der jährliche Eventplan mit über 50 kostenfreien Veranstaltungen für Mitarbeitende und ihre Familien – von Kreativ-Workshops über Sportangebote bis zu gemeinsamen Feiern. Diese Form der Gemeinschaft stärkt die Identifikation nachhaltig und verbindet die Belegschaft an den Standorten sowie die Mitarbeitenden, die landesweit vollständig im Homeoffice arbeiten.

Gesundheit, Vielfalt und Nachhaltigkeit als Selbstverständnis

Die TAS AG denkt Gesundheit ganzheitlich: mit eigenem Resilienztrainer, Mental Health Ersthelfenden und frei zugänglichen Beratungsangeboten. Vielfalt und Nachhaltigkeit sind fest verankert – unter anderem durch die Unterzeichnung der Charta der Vielfalt, des UN Global Compact sowie durch mehrere ISO-Zertifizierungen.

Ein Leuchtturm im deutschen Mittelstand

Der TOP JOB Wettbewerb zeichnet jährlich die besten Arbeitgeber des deutschen Mittelstands aus. Die Jury besteht aus führenden Persönlichkeiten aus Wirtschaft, Wissenschaft und Politik, die Unternehmen anhand wissenschaftlich fundierter Analysen bewerten. Die TAS AG setzte sich dabei in ihrer Größenklasse durch und überzeugte mit einer klaren Haltung, einer lebendigen Kultur und einer konsequenten Ausrichtung auf den Menschen.

Zum Juryinterview mit TOP JOB-Juror Rudolf Kastner

Über die TAS AG

Die TAS AG ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen in zweiter Generation und einer der größten Customer Experience Dienstleister Deutschlands. Mit Standorten in Leipzig sowie bundesweiten Homeoffice-Teams betreut sie Kunden aus Branchen wie Finanzen, Versicherungen, Energie und E Commerce. Neben Kundenservice bietet die TAS AG Consulting, Training und technologische Lösungen rund um die Customer Experience.

Über TOP JOB

TOP JOB ist eine der renommiertesten Auszeichnungen für Arbeitgeberattraktivität in Deutschland. Veranstalterin ist die zeag GmbH, die gemeinsam mit der Universität St. Gallen wissenschaftlich fundierte Analysen zur Arbeitsplatzkultur durchführt. Die Auszeichnung gilt als wichtiger Benchmark für Unternehmen, die ihre Arbeitgeberqualität nachhaltig stärken wollen.

Links

Kontakt

René Rübner
Marketing Manager
rene.ruebner@tasag.de
0341 355950

Der CCV wird 30 – Feiern Sie mit!

Der CCV feiert 2026 sein 30-jähriges Bestehen – und das mit einem großen Sommerfest mitten im Herzen des politischen Berlins. Am 25.06.2026 laden wir Sie zum CCV-Sommerfest am BeachMitte nach Berlin ein: sommerlich, persönlich, mit viel Austausch. Dieses Jahr heißt es Strandparty statt Herbsttagung.

Programm (in Planung):

  • Große Beach Party
  • Unterhaltung & Musik
  • CCV-Mitgliederversammlung
  • Ehrungen & Auszeichnungen
  • CCV Quality Award

Alle Infos und Tickets HIER.

PS: Haben Sie Fotos, Artikel oder wichtige Erinnerungen aus 30 Jahren Verbandsgeschichte? Schicken Sie uns diese gerne per E-Mail an marketing@cc-verband.de. Wir freuen uns über eine rege Beteiligung und Material für unsere Jubiläumsfeier.

Quelle: Foto von Diogo Fagundes auf Unsplash

CCV-Online-Event „AI-Power-Hour“

Am 20. April von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics zur siebten AI-Power-Hour ein!

Was ist die AI-Power-Hour?
Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend. Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht! Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.

Jona Post, Marketing-Managerin bei Bornemann Gewindetechnik GmbH & Co. KG und verantwortlich für die Entwicklung und Betreuung von KI-Agenten, zeigt am 20.04. in ihrem Vortrag „KI im Mittelstand: Vom Zögern ins Machen“ praxisnah, wie KI im Mittelstand bereits heute Erreichbarkeit und Vertriebs-Qualifizierung verbessern kann. Vorgestellt werden zwei konkrete Lösungen: die KI-Telefonzentrale (Inbound) und ein KI-Outbound-Agent für die B2B-Erstansprache. Die Telefonzentrale nimmt Anrufe 24/7 an, erkennt Anliegen, beantwortet einfache Fragen, erfasst Rückrufe und leitet weiter. Der Outbound-Agent dient insbesondere international als Sprachbrücke und führt Interessenten gezielt zur Terminvereinbarung mit dem Vertrieb. Ergänzt wird der Vortrag durch eine kurze Live-Demo der Telefonzentrale sowie Best Practices, warum sich mutiges Testen und iteratives Optimieren lohnt.

Wenn Sie weitere Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an die Arbeitskreisleiter Sascha Poggemann, Rainer Wilmers und Ralf Mühlenhöver (ak-ai@cc-verband.de) oder Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle.

Wir  freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen! HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung.

CCV-Online-Event mit USU am 24.04.2026

„Keine KI ohne Wissen – Kein Wissen ohne KI“

Am 24. April laden der CCV und USU von 11:00 bis 12:00 Uhr zu einem Online-Event ein.

Wie Sie AI verlässlich und skalierbar machen

Viele Unternehmen setzen bereits AI-Tools ein – sei es für Chatbots, Service-Unterstützung, Self-Service oder interne Automatisierung. Doch die Ernüchterung kommt schnell: Ungenaue Antworten, widersprüchliche Inhalte und fehlende Nachvollziehbarkeit verhindern echten Nutzen.
Das große Problem ist nicht die AI-Technologie selbst – sondern das unzureichend strukturierte Wissen, auf das sie zugreift. In diesem Online-Event zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr Wissen so organisieren und steuern, dass AI zuverlässig, konsistent und wirklich produktiv wird. 

HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung.

CCV-Event mit Geminos: Employer Branding & Social Recruiting im Kundenservice

Am 18. Mai führt der CCV gemeinsam mit Amelie & Leena Kaijo ein ganztägiges Event auf Mallorca durch: „Employer Branding & Social Recruiting im Kundenservice“ – und Sie sind herzlich eingeladen!

Im Wettbewerb um qualifizierte Mitarbeitende entscheidet längst nicht mehr nur das Gehalt, sondern vor allem die Wahrnehmung als attraktive Arbeitgebermarke. Gerade im Kundenservice-Umfeld sind Sichtbarkeit, Authentizität und Vertrauen zentrale Erfolgsfaktoren. In diesem intensiven Tagesworkshop zeigen Amelie und Leena Kaijo, wie Sie Ihr Unternehmen gezielt und nachhaltig auf LinkedIn und weiteren relevanten Kanälen positionieren. Sie profitieren von praxisnahen Beispielen, erprobten Strategien und sofort umsetzbaren Maßnahmen, um als Arbeitgeber sichtbar, glaubwürdig und anziehend zu werden. Der Workshop ist bewusst auf maximal 12 Teilnehmende begrenzt und kombiniert fundierten Input mit direkter Umsetzung. Vor Ort arbeiten Sie konkret an Ihren eigenen Profilen und Auftritten. WLAN ist vorhanden, ein eigener Laptop ist Voraussetzung.

Agenda

  • Was eine starke Arbeitgebermarke im Kundenservice wirklich ausmacht
  • Systematischer Aufbau von Sichtbarkeit und Vertrauen bei potenziellen Bewerbern
  • Erfolgreiche Content-Formate und effiziente Content-Erstellung
  • Kanäle, Tools und Best Practices für Social Media Recruiting
  • Erste Schritte zur Entwicklung einer eigenen Kommunikationsstrategie
  • Direkte Umsetzung und erste Optimierungen live an der eigenen LinkedIn-Präsenz vor Ort

Sie können über unseren Partner pretix Ihr Ticket erwerben. Die Teilnahmegebühr für CCV-Mitglieder beträgt 499€ zzgl. MwSt, für CCV-Nichtmitglieder 999€ zzgl. MwSt. inkl. Mittagessen & Tagesverpflegung (Kaffeepausen). HIER geht es zu weiteren Informationen und zur Anmeldung.

Customer Service Vision Day am 8. September

Der Customer Service Vision Day geht in die nächste Runde und wir freuen uns sehr, dass wir am 8.9.2026 gemeinsam im Hyperion Hotel Hamburg zusammenkommen. Der Ticketverkauf und die Vermarktung unserer Aussteller- und Partnerpakete sind bereits gestartet.

Wir erwarten rund 250 Fach- und Führungskräfte aus Deutschland, der Schweiz und Österreich. Mit der neuen Location schaffen wir noch bessere Bedingungen für eine großartige Veranstaltung: Alle 40 Ausstellerstände sowie die Kaffeepausen sind zentral im 500m2 großen Foyer gebündelt. Gleiche Sichtbarkeit für alle, kurze Wege, mehr Neworking. Unsere Marktplatz-Slots bringen Besucher und Partner gezielt ins Gespräch.

Auf der Bühne erwarten Sie 18 starke Referentinnen und Referenten mit relevanten Themen rund um Trends, Innovationen und konkrete Entwicklungen in CX und Customer Service.
Mitglieder von CCV, Callnet.ch und Callcenterforum.at nehmen kostenfrei am tagesevent teil. Nicht-Mitglieder sichern sich ihr Ticket für 199 Euro. Und für den Abend haben wir noch ein echtes Highlight im Gepäck: ab 18.00 Uhr stechen wir von den Hamburger Landungsbrücken aus in See (in die Elbe). Für die Abendveranstaltung stehen 100 Tickets zur Verfügung, ein Ticket kostet 49 € und kann direkt optional online gebucht werden.

Wir laden Sie herzlich ein, sich frühzeitig zu registrieren, als Teilnehmerin oder Teilnehmer und gern auch als Aussteller oder Partner. Lassen Sie uns diesen Customer Service Vision Day gemeinsam erneut zu einem besonderen Branchentreffen machen und an die Erfolgsgeschichte aus den Vorjahren anknüpfen.

Vielfältige CCV-Informationen

Die Themenseiten des CCV

Schon gewusst? Der CCV bietet auf seinen Themenseiten viele branchenrelevante Informationen.
Sie möchten sich über Ihre Interessenvertretung im politischen Berlin informieren? Über das Wettbewerbsrecht im Kundenservice? Über den Datenschutz? Wie war das noch mit dem Hinweisgeberschutz? Und mit dem Trans-Atlantic Data Privacy Framework? AI Act? Warteschleife und Rufnummernübermittlung? Textformerfordernis und Bestätigungslösung? Sonn- und Feiertagsarbeit? Digital Markets Act, Digital Services Act und Digitale-Dienste-Gesetz?
Der CCV gibt hier eine umfassende Zusammenschau zu vielen branchenrelevanten Regulierungen.

Treffen des CCV-Netzwerks Versicherungen am 06.05. in Leipzig

Am 6. Mai trifft sich das CCV-Netzwerk Versicherungen nun bereits zum dreizehnten Mal. Wir danken unserem Gastgeber Versicherungsforen Leipzig GmbH für die Einladung nach Leipzig!

Die Agenda werden wir in den nächsten Wochen entwickeln – senden Sie Ihre Vorschläge gern an Jördis Harenkamp von der CCV-Geschäftsstelle. 

Safe the date – die Anmeldung ist HIER bereits möglich!

Bitte beachten Sie, dass zu diesen Treffen nur Mitarbeitende von Inhouseservicecentern aus der Versicherungsbranche zugelassen sind. 

CCV-Neumitglied InvaCon Dialog GmbH

Ein herzliches Willkommen an Ahmed Shamsin, Operations Manager und Prokurist, sowie das Team der InvaCon Dialog GmbH, die sich heute als neues Mitglied im CCV vorstellen.

Die InvaCon Dialog GmbH ist ein deutscher Premiumanbieter für maßgeschneiderte Customer-Service-Lösungen. Als Callcenter-Manufaktur verbindet InvaCon höchste Qualitätsstandards, moderne Technologien und echte Servicekultur zu messbarer Effizienz und nachhaltiger Kundenzufriedenheit.

Zum CCV kam InvaCon über Branchenaustausch und persönliche Kontakte. Der Verband bietet eine starke Plattform für Qualität, Innovation und partnerschaftlichen Dialog.

Als neues Mitglied freut sich InvaCon auf aktiven Austausch, wertvolles Networking und darauf, die Zukunft der Branche gemeinsam mitzugestalten.

www.invacon.com