Autor: Constantin Jacob

Insights von Sandra Stüve

Wir freuen uns, beim CCV-Netzwerk „Frauen im Verband“ am 02.06.2025 von 12 bis 13 Uhr mit Sandra Stüve eine weitere Frau der Branche zu Gast zu haben und von ihr Insights zum Thema „Diversität, Vertrauen & Transparenz als Basis sinnstiftenden Arbeitens“ zu erfahren.

Im Miteinander auf Augenhöhe! 

Eine Online-Veranstaltung, nicht nur für Frauen, auch interessierte Herren sind herzlich eingeladen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme – HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung.

Sandra Stüve ist Gründerin der HCD Planungsgesellschaft mbH, die seit fast 30 Jahren Arbeitswelten für Organisationen im Wandel und die Transformation selbst gestaltet. Sie engagiert sich für Diversität, Transparenz und insbesondere für eine geschlechterübergreifende Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Die 3fache Mutter gilt als Vordenkerin für New Work, lange bevor der Begriff populär wurde, und setzt sich für eine inklusive Arbeitswelt ein, die berufliche Entwicklung unabhängig von Rollenbildern ermöglicht.
Sandra Stüve wurde nominiert für den CCV Quality Award 2024 in der Kategorie „Female Leadership“!

Ihr Branchenevent in Hamburg!

Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz für den Customer Service Vision Day am 3.9.2025: Jetzt anmelden! 

Freuen Sie sich auf 18 Top-Speaker, über 40 Aussteller und 250 Fachkollegen aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice.

Highlight: Mitglieder von callnet.ch, CallCenterForum.at und CCV nehmen am Tagesprogramm kostenfrei teil. Das Tagesticket kostet sonst 199 €, für den Networking-Abend zahlen alle Teilnehmenden 39 €.

Sie möchten Ihr Unternehmen präsentieren? Werden Sie Aussteller! Füllen Sie einfach das Formular auf unserer Website aus und senden es an raphael.jablonski@cc-verband.de oder ursula.steinmetz@cc-verband.de.

Ihre Übernachtung im Hotel können Sie sich hier sichern: Hier buchen.

Seien Sie dabei und gestalten Sie die Zukunft mit!

Schwarz-rote Koalition

Nachdem sich am 9. April CDU, CSU und SPD auf einen Koalitionsvertrag einigten, die Parteien diesem intern in den vergangenen Tagen zustimmten, ihn unterzeichneten sowie die künftigen Bundesministerinnen und Bundesminister benannten, wurde am 6. Mai Friedrich Merz (CDU) – erst im zweiten Wahlgang – zum Bundeskanzler gewählt.  Über die Pläne, etwa die Einführung einer allgemeinen Bestätigungslösung für telefonisch geschlossene Dauerschuldverhältnisse oder eines Bundestariftreuegesetzes, informiert der CCV auf seiner Themenseite. Auch in dieser Legislaturperiode setzt sich der CCV für unseren Wirtschaftszweig ein.

Premiere am 26. Mai

Wir freuen uns, Sie heute zu einer neuen Initiative unseres CCV-Arbeitskreises AI & Robotics einzuladen: der AI-Power-Hour!

Was ist die AI-Power-Hour?
Einmal im Monat, immer am letzten Montag, treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.

Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!

Wir starten direkt durch und laden Sie herzlich zur ersten Ausgabe ein:

• Datum: 26.05.2025
• Uhrzeit: 12.00 Uhr – 13.00 Uhr
• Ort: Zoom 

Für unsere erste AI-Power-Hour haben wir drei spannende Impulsvorträge (jeweils ca. 15 Min. inkl. kurzer Fragerunde) für Sie vorbereitet:

• MCP – Was ist MCP und warum das die Automatisierung revolutioniert – Referent: Markus Ring, Director AI Transformation, Cognigy
• Die EU KI-VO – Warum ist Artikel 4 für alle relevant und wie setze ich das um? – Referent: Ralf Mühlenhöver, Leiter CCV-Arbeitskreis AI & Robotics
• Einsatz von Bots in der Rekrutierung – Erfahrungen & Ausblick – Referentin: Nicole Ernst, Chief Strategy and Innovation Officer, Amevida 

Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.

Wir sind schon sehr gespannt auf diese Premiere und freuen uns auf eine inspirierende erste AI-Power-Hour mit Ihnen!

Damit wir besser planen können, bitten wir um eine kurze Anmeldung bis zum 21.05.2025 über diesen Link – CCV-Mitglieder nehmen kostenfrei teil, CCV-Interessenten können bis zu zwei mal kostenfrei an einem CCV-Event teilnehmen, danach wird eine Mitgliedschaft angestrebt.

Interview mit dem CCV

Künstliche Intelligenz ist in aller Munde und entwickelt sich zu einem zentralen Bestandteil der Call- und Customer-Service-Branche. Der MDR beleuchtet dieses Thema in einem in der vergangenen Woche gesendeten Beitrag. In diesem gibt CCV-Präsident Dirk Egelseer Einblicke in die Chancen und Herausforderungen, die KI für unsere Branche mit sich bringt. Ferner vermitteln die CCV-Mitglieder Johannes Raschpichler (INSONE GmbH) und Kai Zuchold (TAS AG) in diesem Beitrag KI-Praxiseinblicke.

Ein herzliches Willkommen an Heiner Kastens, Geschäftsführer der N-ERGIE Kundenservice GmbH, und sein Team!

Die N-ERGIE Aktiengesellschaft Nürnberg versorgt große Teile Mittelfrankens und angrenzende Gebiete mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Trinkwasser und Fernwärme. 2024 setzten die rund 2.500 Beschäftigten im N‑ERGIE Konzern mehr als 5,6 Mrd. Euro um.

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Wir haben den Verband über den Besuch eines Online-Events zum Thema Datenschutz und einer Regionalveranstaltung kennengelernt. Die Fachkompetenz und das lebendige Netzwerk haben uns überzeugt.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Der Bereich des Kundenservices wird in den nächsten Jahren über die Themen Automation und KI große Veränderungen erleben. Umso wichtiger ist der Erfahrungsaustausch und wir sind gerne bei der Entwicklung von gemeinsamen neuen Standards mit dabei.

Was erwarten Sie sich von der Verbandsarbeit?
Weiterhin interessante Veranstaltungen, die Erweiterung unseres Netzwerkes auch über unsere Branche und Region hinaus sowie kompetente Fachansprechpartner beim Verband.

Weitere Informationen: www.n-ergie.de

Die Beitrags- und Vorschussbescheide sind auf dem Weg zu Ihnen

Nach dem Beschluss des Vorstandes der VBG über die Beitragsfüße für die Berechnung der Beitrags- und Vorschussbescheide gehen Ihnen ab Mitte April die Bescheide über den Beitrag für das Jahr 2024 und den Vorschuss für 2025 zu.

Die Beiträge und Vorschüsse für pflichtversicherte Beschäftigte und freiwillig versicherte Unternehmerinnen und Unternehmer werden mit einem Beitragsfuß von 4,40 Euro berechnet. Steigende Entgelte in vielen Branchen der VBG sowie sinkende Unfallzahlen – vor allem die geringere Anzahl schwerer Unfälle – führten zu der beschlossenen Verringerung des Beitragsfußes.

Für Lernende und Teilnehmende an Qualifizierungsmaßnahmen wird ein Beitrag von 7,80 Euro pro Monat erhoben. Informationen zur Höhe der weiteren Beitragsfüße finden Sie in der Übersicht der Beitragsfüße für das Jahr 2024.

Quelle und weitere Informationen

Save the Date!

Es gibt spannende Neuigkeiten zur CCV-Jahrestagung 2025!
Die Veranstaltung findet vom 12. bis 14. November 2025 in Berlin statt. Wir haben die CCV-Jahrestagung um einen Tag erweitert und zusätzliche Programmhighlights für Sie auf die Agenda gesetzt. Details zu den Referenten und zum Programm folgen in Kürze.

Es wird spannend und informativ!
Als Location konnten wir das elegante Pullman Hotel Schweizerhof, unweit des Zoologischen Gartens, gewinnen. Die Verleihung des CCV Quality Awards findet ebenfalls im Rahmen der Jahrestagung am 13. November statt. Die Bewerbungsphase startet Mitte Mai. Sie können sich jedoch bereits jetzt als Interessent für eine Bewerbung vormerken lassen. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an: award@cc-verband.de und wir informieren Sie, sobald es losgeht.

Markieren Sie sich also jetzt schon den Termin in Ihrem Kalender.
Wir sehen uns vom 12. bis 14. November 2025 in Berlin!