Autor: Constantin Jacob

Netzwerken groß geschrieben

Am 2. Oktober 2025 wird ein weiteres Event des CCV-Netzwerks „Frauen im Verband“ stattfinden. Das Online-Event wird sich ganz um das Thema Netzwerken drehen – wir werden uns in Break-Out-Sessions zu verschiedenen Themen austauschen und unsere Erfahrungen, unser Wissen und unsere Ideen miteinander teilen!

Eine Online-Veranstaltung, nicht nur für Frauen, auch interessierte Herren sind herzlich eingeladen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

HIER geht’s zur Anmeldung zur kostenfreien Teilnahme.

Zu Gast am 14. Oktober bei der Sparkassen DirektVersicherung AG in Düsseldorf

Liebe Kollegen aus dem Management von Inhouse-Servicecentern der Versicherungsbranche – aufgemerkt!
Wir haben da von der CCV-Fachgruppe Versicherungscallcenter ein spannendes neues Event auf die Beine gestellt und Sie sind herzlich eingeladen!

Am 14. Oktober treffen wir uns beim Gastgeber Sparkassen DirektVersicherung AG und sprechen über

👉🏻 „Generative AI im Kundenservice“
👉🏻 „Von Gut zu Übertroffen: kundenorientiertes Qualitätsmanagement für den Kunden- und Vertriebspartnerservice“
👉🏻 „Evolution des Kundenservice – Lektionen aus Agilität und Transformation“

mit Impulsvorträgen von Marc Miebach, Kai Wedekind, Janice Rockstroh und Iris Margenfeld.

Dabei sein ist kostenfrei möglich – bitte HIER offiziell anmelden!

Ein herzliches Willkommen an Victor Wiedermann, CEO​, und sein Team!

Wer ist Scala Value?
Wir sind ein Technologieunternehmen mit Fokus auf praxisnahe, KI-gestützte Automatisierung im Kundenservice. Unsere Softwarelösung entlastet Support-Teams, reduziert Bearbeitungszeiten und senkt die Kosten pro Anfrage – ohne Abstriche bei der Servicequalität. Wir arbeiten branchenübergreifend mit kleinen und mittleren Unternehmen zusammen und sorgen dafür, dass skalierbarer, effizienter Kundenservice kein Privileg großer Konzerne bleiben muss.

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Durch den Austausch mit Unternehmen aus der Branche wurde uns bewusst, wie wichtig ein starkes Netzwerk aus Service- und Technologietreibern ist. Der CCV ist für uns der richtige Ort, um mit Dienstleistern, Lösungsanbietern und Verantwortlichen aus der Praxis in den Dialog zu treten – und gemeinsam neue Impulse zu setzen.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Wir möchten zeigen, wie KI im Kundenservice nicht nur automatisieren, sondern auch Kosten senken, Qualität sichern und Wachstum ermöglichen kann – insbesondere in einem Umfeld mit hohem Skalierungsdruck. Uns ist wichtig, Wissen aus echten Projekten einzubringen, neue Perspektiven zu eröffnen und verantwortungsvolle, wirtschaftlich sinnvolle KI-Anwendungen voranzutreiben.

Was erwarten Sie sich von der Verbandsarbeit?
Wir freuen uns auf den Austausch mit anderen Mitgliedern, um voneinander zu lernen und gemeinsam die Zukunft des Kundenservice aktiv mitzugestalten. Außerdem möchten wir durch die Mitgliedschaft gezielt Partnerschaften aufbauen und Unternehmen erreichen, die vor der Herausforderung stehen, ihren Servicebereich effizienter und zukunftsfähiger aufzustellen.

Weitere Informationen: www.scala-value.com – Produktseite: www.scalahelp.com – Linkedin: www.linkedin.com/in/wiedermann

Am 7. November von 10 bis 11 Uhr laden der CCV und Avaya zum Online-Event ein – unser Thema: „Stärkere Verbindungen aufbauen: Vorteile einer offenen KI-Orchestrierung“!

Erfahren Sie, wie Avaya Unternehmen hilft, Kundenverbindungen zu stärken und Geschäftswerte zu schaffen. Unser Online Event wird anhand von praxisnahen Use Cases die Vorteile demonstrieren, Kanäle, Einblicke, Technologien und Workflows zu vereinheitlichen – offen, flexibel, skalierbar.

Ihre Referenten:

• Frank Kirsch – CX Specialist

Frank Kirsch verantwortet als Head of CX Specialists die vertriebliche Bereitstellung der cloudbasierten Contact Center-Lösungen von Avaya in Deutschland. Er ist seit 1985 bei Avaya tätig. Dank seiner langjährigen Erfahrung im Dialog mit unseren Kunden und Partnern ist Frank Kirsch zu einem Experten für die Anforderungen und Bedürfnisse für Unternehmen im Bereich Kommunikation und Zusammenarbeit sowie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit geworden.

• Roland Sager – Professional Services Specialist

Roland Sager ist als Experte für Customer Experience-Lösungen in zahlreichen Kundenprojekten tätig. Mit seiner langjährigen Erfahrung trägt er seit 1993 zum Erfolg von Avaya bei. Seit Anfang der 2000er Jahre konzentriert er sich schwerpunktmäßig auf den Bereich Contact Center, wo er im technischen Service lange Zeit tätig war. In den vergangenen fünf Jahren hat er sich zudem ein umfangreiches Wissen in den Themenfeldern CCaaS (Contact Center as a Service) und Conversational AI aufgebaut.

HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung – wir freuen uns, wenn Sie dabei sind!

Wenn nicht, dann wird es Zeit, das zu ändern! Die Bewerbungsphase für den CCV Quality Award 2025 wurde bis zum 25. August verlängert – und das Rennen um die begehrte Trophäe ist offen.

Zeigen Sie, was Ihr Unternehmen auszeichnet: Exzellenz in der Kundenzufriedenheit, technische Innovation, herausragende Mitarbeiterorientierung, vorbildliche Kooperationen – oder Female Leadership? Genau diese Werte möchten wir mit dem Award sichtbar machen und auszeichnen.

Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Stärken zu präsentieren und sich als Benchmark der Branche zu positionieren! Das ist Ihre Bühne: Werden Sie Vorbild für die Branche!

Jetzt teilnehmen und dabei sein!

Alle Informationen, die Teilnahmebedingungen und Bewerbungsunterlagen finden Sie HIER. 

Ihren Vorschlag für die Kategorie Female Leadership können Sie ebenfalls auf der Seite einreichen.

Denn klar ist: Wer nicht teilnimmt, kann auch nicht gewinnen. 
Holen Sie sich den CCV Quality Award 2025!

Jetzt als Aussteller anmelden!

Der Startschuss ist gefallen, interessierte Unternehmen können ab sofort ihren Stand für die CCV-Jahrestagung 2025 buchen. Dieses Event ist der Treffpunkt der Customer Service und Contact Center Branche, drei Tage voller Inspiration, Austausch und Begegnungen in einer der exklusivsten Locations Berlins.

Vom 12. bis 14. November 2025 wird das Pullman Hotel Schweizerhof in Berlin zum Mittelpunkt für rund 200 Gäste, hochkarätige Speaker, Best Practices und zwei ganz besondere Abendveranstaltungen. Ein Highlight für alle CCV-Mitglieder ist die Mitgliederversammlung, die am 13. November stattfinden wird.

Alle Unternehmen, die bereits 2024 oder beim Customer Service Vision Day 2025 als Sponsor oder Aussteller dabei waren, erhalten ein Dankeschön für ihre Treue. Sie sichern sich den Ausstellerstand zum Vorteilspreis von 3.900 Euro statt 4.500 Euro bei Buchung bis 10. September 2025.

Neu in diesem Jahr ist die digitale Begleitung durch unsere Event App. Im Ausstellerpaket enthalten ist eine virtuelle Präsenz in der App, die es ermöglicht, vor, während und nach dem Event mit den Teilnehmern in Kontakt zu treten. Das Buchungsformular steht ab sofort HIER bereit. Ursula Steinmetz und Raphael Jablonski freuen sich auf den direkten Austausch mit interessierten Unternehmen.

Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um Teil des Events des Jahres zu werden.

Ihr Branchenevent in Hamburg!

Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz für den Customer Service Vision Day am 3.9.2025: Jetzt anmelden! 

Freuen Sie sich auf 18 Top-Speaker, über 40 Aussteller und 250 Fachkollegen aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Highlight: Mitglieder von callnet.ch, CallCenterForum.at und CCV nehmen am Tagesprogramm kostenfrei teil. Das Tagesticket kostet sonst 199 €, für den Networking-Abend zahlen alle Teilnehmenden 39 €.

👉 Abends feiern wir gemeinsam eine spektakuläre Networking-Night in der Enchanté Aperitivo Cocktailbar 🍸 – powered by unserem Partner Ströer X GmbH

Aussteller aufgepasst: Sichern Sie sich jetzt einen der letzten Ausstellerstände – exklusiv für CCV-Mitglieder zum Sonderpreis von nur 1.070 €! Jetzt Stand buchen.

Seien Sie dabei und gestalten Sie die Zukunft mit!