Die CCW 2026 war für den CCV ein voller Erfolg – und unsere Messepräsenz ein echter Treffpunkt für die Branche. Wir haben viele alte und neue Bekannte getroffen, spannende Gespräche geführt und dabei den Wandel im Customer Service- und Contact-Center-Markt fest im Blick behalten.
Ein besonderes Highlight: Direkt vor Ort haben drei neue Mitglieder ihre Beitrittserklärung unterzeichnet. Herzlich willkommen ZOOM Deutschland, Challnet.ch und InvaCon Dialog.
Außerdem war das Interesse an unseren zukünftigen Veranstaltungen groß: So wurden bereits die ersten Stände für den Customer Service Vision Day (CSVD) verbucht. Auch Tickets für unser Sommerfest am 25. Juni in Berlin wechselten die Besitzer – und steigerten die Vorfreude auf die kommenden CCV-Highlights spürbar.
Für einen rundum gelungenen Abschluss des ersten Tages sorgte unser traditioneller Sektempfang, der für richtig viel Andrang am Stand gesorgt hat. Als Publikumsmagnet erwiesen sich zudem unser Zauberer am Stand und die Fotobox von Diabolocom, die rege genutzt wurde und für viele gute Momente (und Fotos) gesorgt hat.
Der Donnerstag stand dann wieder ganz im Zeichen der Azubis: Wir konnten sowohl junge Menschen für unsere Branche begeistern als auch von ihnen lernen.
Mit der CCW 2026 setzen wir gleichzeitig den Startpunkt für unser Themenjahr „30 Jahre CCV“ – und nehmen jede Menge Rückenwind, Ideen und Kontakte mit in die nächsten Monate.
CCV-Vizepräsident Benjamin Barnack blickt ebenfalls äußerst zufrieden auf die CCW 2026 zurück: „Die CCW gehört zu den Pflichtterminen für Fach- und Führungskräfte aus dem Customer Service. Natürlich ist es für uns als führender Branchenverband selbstverständlich, dass wir auch in diesem Jahr mit einer starken Präsenz bei der CCW in Berlin dabei waren. Unsere Mission ist es, im Rahmen der Fachmesse Anlaufpunkt zu sein für unsere Mitglieder und Partner, aber auch für Interessenten und potentielle neue Mitglieder. Und der Erfolg gibt uns recht, im Rahmen der CCW 2026 haben sich drei Unternehmen vor Ort für eine Mitgliedschaft im CCV entschieden und wurden von uns als Neumitglieder aufgenommen. Aber auch beim diesjährigen CCV-Sektempfang haben wir mit ungefähr 240 Teilnehmenden einen neuen Rekord aufgestellt, in den Vorjahren konnten wir diesen Wert bisher nicht erreichen. Und mit der diesjährigen CCW ist auch der offizielle Vorverkauf der Ausstellerstände zum diesjährigen Customer Service Vision Day 2026 (am 08.09.2026 in Hamburg) gestartet, auch hier freuen wir uns über insgesamt sieben Aussteller-Pakete, die im Rahmen der Messe verbindlich gebucht wurden.“
Impressionen von der CCW finden Sie HIER.
Künstliche Intelligenz verändert Prozesse und steigert Effizienz. Über Qualität, Vertrauen und Kundenbindung entscheidet im Kundendialog weiterhin der Mensch. Genau dieses Signal setzte der Nachwuchswettbewerb des Bündnisses für Ausbildung dialogXplosion 2026 auf der CCW in Berlin. Unter dem Motto „Mein Skill, mein Vorteil“ präsentierten Auszubildende in 40 bis 60 Sekunden langen Videos ihre persönlichen Stärken. Im Mittelpunkt standen Kommunikationsfähigkeit, Empathie, Problemlösungskompetenz und Souveränität im Gespräch. Bewertet wurden Relevanz und Wirkung. Nicht Inszenierung, sondern Substanz gab den Ausschlag.
Das CX Summit versteht sich bewusst als exklusive Netzwerkveranstaltung mit begrenzter Teilnehmerzahl. Die Kombination aus fachlichem Austausch, persönlichem Networking und der besonderen Atmosphäre Mallorcas macht das Event zu einem Treffpunkt für alle, die Customer Experience aktiv gestalten möchten.