Autor: Constantin Jacob

28. Februar 17 Uhr am CCV-Stand H12/J15 in Halle 3!

Nach einer zweijährigen Pause kann der allseits beliebte Sektempfang des CCV endlich wieder stattfinden und wir freuen uns sehr, wenn wir dort gemeinsam mit Ihnen networken können!

Gesponsert wird der Sektempfang in alter und liebgewonnener Tradition auch 2023 wieder von der telequest & Internet Solutions GmbH. Das 2001 gegründete Telekommunikationsunternehmen ist auf die Vermittlung von Servicerufnummern und die Entwicklung innovativer Telefonielösungen spezialisiert. Neben Rufnummern in über 130 Ländern bietet die telequest unter der Eigenmarke „questFON“ maßgeschneiderte Cloud-Telefonie-Lösungen für die professionelle Business-Kommunikation, SIP-Trunking für weltweit günstigere Telefonie und Call-Tracking für die Messung und Erfolgskontrolle von Marketingmaßnahmen und die Analyse von Leadgenerierungen.

Ein herzliches Willkommen an Andreas Brinkmann, Executive Director Client Service, und sein Team!

Wofür steht gkk?
gkk steht für Begeisterung. Wir begeistern Menschen mit Dialogmarketing – über das gesamte Spektrum der Customer Journey und in allen Kanälen, inkl. der notwendigen Business Intelligence (BI), Software Entwicklung und Kreation. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung und über 900 Mitarbeiter*innen bieten wir an vier Standorten in Deutschland individuelle Dialogmarketing-Lösungen für unsere Kunden. Dabei erreichen wir regelmäßig Top-Platzierungen in Kreativ-Wettbewerben und bei Service-Umfragen.

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
In den letzten zwei Jahren haben wir die größte Informationsoffensive in Deutschland, den Infoservice zur Corona-Schutzimpfung des Bundesministeriums für Gesundheit, auf die Beine gestellt, geleitet und durchgeführt. Dies war nur gemeinsam mit anderen Netzwerkpartnern möglich. Von den über 20 Partnern ist ein Drittel Mitglied im CCV. Da liegt es nahe, dass wir uns dem Verband ebenfalls anschließen. Denn hier sehen wir die Zukunft unserer Branche: in der Kraft der Zusammenarbeit, ob innerhalb des Verbands oder verbandsübergreifend.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Wir wollen die Zukunft des Customer Services aktiv mitgestalten und der CCV ermöglicht uns dafür wertvolle Kontakte zu anderen Unternehmen und Organisationen. So haben wir ein Ohr am Gleis unserer Branche und sind aktiver Teil des Austauschs über aktuelle Befindlichkeiten, Wünsche und Visionen. Wir glauben an den unschätzbaren Mehrwert einer qualitativ hochwertigen Zusammenarbeit – voneinander lernen, miteinander wachsen.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Im CCV finden wir ein weitgreifendes Branchen-Netzwerk, das unseren Glauben an eine zielorientierte partnerschaftliche Zusammenarbeit mitträgt. Der Infoservice hat uns durch so manche Lernkurve gelenkt, die wir gemeinsam mit allen Partnern erfolgreich durchsteuert haben. Unsere Branche leistet einen enormen Dienst in der Gesellschaft, das hat unser gemeinsamer Infoservice bewiesen. Mit der Strahlkraft des CCVs und im Verbund seiner Mitgliedsunternehmen sehen wir eine große Chance, diesen Nutzen noch besser sichtbar zu machen. Insbesondere im partnerschaftlichen Zusammenschluss kann viel mehr erreicht werden, als es jeder für sich je schaffen würde. Wir sind bereit. 😉 Das stärkt auch das öffentliche Bild. So ist aus dem Netzwerk des Infoservice im ersten Schritt die Dialogue Alliance entstanden, eine variable kollaborative Vernetzung und Orchestrierung von Partner-Expertisen, Nischen-Skills, und Skalierungsextremen, Kommunikations- und Technikkompetenzen. Auch im CCV sehen wir die geballte Power von Skills und Expertisen, die im Zusammenspiel Leuchtturm der Branche werden kann.

Weitere Informationen:
www.gkk.de
www.dialogue-alliance.com
CCV Quality Award 2022 
Die größte Informationsoffensive aller Zeiten

Total Experience Management 

Die 24. CCW startet vom 27. Februar bis 2. März live und digital als Vernetzungsplattform.
Holen Sie sich den 360-Grad-Blick auf die Next Big Things im Kundendialog an 4 Kongresstagen und 3 Messetagen. Erfolgreiche Praxis gibt es u.a. aus Unternehmen wie GLS Bank, Neodigital Versicherung, AboutYou, Lands’ End Europe; Audi Interaction, Basler Kantonalbank, R+V Service Center, Toyota, Spotify, Ludwig Görtz, Aroundhome, Domino’s Pizza, Die Schweizerische Post, Bader Versandhandel, Württembergische Versicherung, MissPompadour, troy, Kloster Kitchen u.v.m..

Welcome!

Den CCV finden Sie wie gewohnt in Halle 3 am neu gestalteten Stand H12/J15!

Mitglieder des CCV erhalten einen Rabatt von 15 % auf den Kongresspreis für ausschließlich den Live-Besuch in Berlin. Eine Kumulierung von mehreren Rabatten ist ausgeschlossen. Der Hinweis auf die Mitgliedschaft erfolgt durch das CCV-Mitglied – Informationen dazu erhalten Sie bei der CCV-Geschäftsstelle.

HIER geht’s zu unserem Gutschein für Ihren kostenfreien Messezutritt an allen Messetagen der CCW!

Ein herzliches Willkommen an Philipp Pfeffer, Sales Director, und sein Team!

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Wer in der Branche tätig ist, kennt den CCV als maßgebliche Institution und Netzwerk. Uniphore ist ein globaler Player, der Konversations-KI, Wissens-KI und Emotions-KI mit hochentwickelter Automatisierung verbindet. Der CCV bietet hier eine hervorragende Plattform, um sich mit anderen hierzu auszutauschen.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Die Call- und Contact Center-Branche und der Kundeservice allgemein erleben gerade eine Turbo-Beschleunigung an Innovation. Durch die Pandemie wurde klar, dass der Kundenservice eine strategische Rolle übernehmen wird und somit hohe Qualitätsansprüche gestellt werden. Wir bei Uniphore sind überzeugt, dass KI und Automatisierung die Schlüssel sind, um Kunden eine Serviceerfahrung zu bieten, die hervorragend ist. Aber Qualität ist ein sich immer verändernder Maßstab, und um das wirklich zu leisten, bedarf es der Zusammenarbeit innerhalb eines Customer Care Ökosystems, wie es der CCV bietet.   

Was sind Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Wir bringen viele Erfahrungen aus verschiedenen Ländern mit, sind aber in Deutschland noch recht neu vertreten, auch wenn einige uns noch aus Jacada-Zeiten kennen (Akquisition durch Uniphore erfolgte 2021). Wir sehen die Rolle des Verbandes hier als zentrale Anlaufstelle in Deutschland und hoffen, durch den Verband den relevanten Kooperationsrahmen zu finden.   

Weitere Informationen: www.uniphore.com

Ein herzliches Willkommen an Tanja Dill!

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Zu meinem Entschluss haben tatsächlich mehrere Kanäle beigetragen: zum einen über Empfehlungen, durch Veranstaltungen, die immer wieder durch den CCV angeboten werden, und an denen ich bereits mehrfach teilgenommen habe und darüber hinaus ist der CCV eine zentrale Institution, die in der Branche immer wieder präsent ist. Ich kam nicht am CCV vorbei, im positiven Sinne. Ich freue mich sehr jetzt auch aktiv dabei sein zu können.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Ich selbst bin in der Call Center Branche „aufgewachsen“ und bin immer noch Teil davon. In Gesprächen fällt mir weiterhin auf, dass diese Branche stellenweise immer noch ein kritisches Image mit sich trägt. Ich möchte unter anderem durch meine Mitgliedschaft dazu beitragen, dass gerade durch Aufklärung und Schaffung von Transparenz die Darstellung dieser Branche verbessert wird. 

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Ich erwarte einen zukunftsorientierten Austausch, branchenpolitische Informationen und offene Gespräche mit anderen Mitgliedern oder in Gruppen. Durch die Verbandsmitgliedschaft werde ich über eine kompetente Anlaufstelle verfügen, die aktuelle und fundierte Informationen bereithält, die ich wiederum zielgerichtet in meine tägliche Arbeit integrieren kann. 

Weitere Infos: www.tanjadill.de
Mobil: +49 (0) 179 511 111 5