Autor: Constantin Jacob

Vorstand einstimmig wiedergewählt

Der CCV-Vorstand lud am 13. November 2025 zur ordentlichen Mitgliederversammlung im Rahmen der CCV-Jahrestagung in Berlin ein.

Nachdem die Vorstandsmitglieder aus ihren Ressorts informierten, die Rechnungsprüfer ihren Bericht vorlegten und der Vorstand für die Amtszeit 2023 bis 2025 entlastet wurde, wurden alle Vorstände einstimmig für eine weitere Amtszeit gewählt. Dirk Egelseer (verbaneum GmbH, Präsident und Vorstand Recht & Regulierung), Benjamin Barnack (hey contact heroes GmbH, Vizepräsident und Vorstand Mitglieder & Events), Andreas Bopp (Peopleware GmbH, Vorstand Finanzen), Andrea Höhling (Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG, Vorständin Verbandsorganisation) und Andreas Brinkmann (gkk DialogGroup, Vorstand Marketing) werden auch in den kommenden zwei Jahren den CCV führen. Daneben wurde bekanntgegeben, dass der CCV-Beirat Dirk Egelseer für sein langjähriges Engagement für den Verband und die Branche zum CCV-Ehrenmitglied ernannt hat. Ferner wurden das Beschwerdegremium und die Rechnungsprüfer neu gewählt.

Nach Mitgliederlogin finden Sie auf der Seite zur CCV-Mitgliederversammlung 2025 alle relevanten Dokumente, insbesondere das Protokoll sowie die Präsentation.

Noch ist Zeit für ein starkes Azubi-Projekt vor Weihnachten 🎄

Der Einsendeschluß für die dialogXplosion 2026 rückt näher: 19.12.2025 – und Ihre Azubis können noch ganz unkompliziert einsteigen.

Jetzt ist der ideale Moment für ein kleines aber wirkungsvolles Projekt:    

• ein 40 bis 60 Sekunden langes Video zum Motto „Mein Skill – mein Vorteil“
• nur eine bis zwei Stunden für Konzept & Dreh
• einfache Einreichung via www.dialogXplosion.de (oder direkt: mitmachen@dialogXplosion.de) 

Das bekommen Sie dafür zurück: 

• selbstbewusste, sichtbare Azubis
• frischen Content für Ihre eigenen Kanäle
• ein starkes Plus für Ihr Employer Branding!

Geben Sie Ihren Azubis nur den kleinen Schubs – den Rest machen sie selbst. Und oft entsteht daraus mehr, als man vorher ahnt.

Alle wichtigen Infos gibt’s HIER.

PS: Die CCV-Weihnachtsspende geht wie schon im vergangenen Jahr wieder an das Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing, welches die dialogXplosion veranstaltet, um auch in 2026 attraktive Preise für die teilnehmenden Azubis bereit stellen zu können.

Die CCV-Region Ost hat Tobias Heinrich als neuen Regionalleiter gewählt.

Im Rahmen des CCV-Regionaltreffens Ost am Dienstag in Dresden fanden Nachwahlen der CCV-Regionalleitung Ost statt. Der langjährige Regionalleiter Ost Martin Wittig hatte aus beruflichen Gründen das Amt niedergelegt und es wurde nun neue Unterstützung für die Region gesucht. Tobias Heinrich wurde einstimmig gewählt und unterstützt nun die weiterhin amtierende Regionalleiterin Melanie Goldstein.

CCV-Vorständin Andrea Höhling gratulierte vor Ort zur Wahl: „Als Mitglied der CCV-Regionalgruppe Ost und CCV-Vorständin freue ich mich sehr, dass wir mit Tobias Heinrich einen neuen Regionalleiter in unseren Reihen wissen, der Melanie Goldstein tatkräftig unterstützen wird. Ich bin schon gespannt auf die kommenden Aktivitäten und Events in meiner CCV-Region! Ganz herzlichen Dank auch an den ausscheidenden Martin Wittig für sein langjähriges Engagement.“

HIER geht’s zur CCV-Pressemitteilung.

Sebastian Steineke MdB

Ihr Branchenverband begrüßte auf der CCV-Jahrestagung auch in diesem Jahr mit Sebastian Steineke (CDU) einen Bundestagsabgeordneten als Redner. Er ist Verbraucherschutzbeauftragter in der CDU/CSU-Bundestagsfraktion sowie Mitglied im Ausschuss für Recht und Verbraucherschutz und gab spannende Einblicke ins politische Berlin.
Inhalte seiner Keynote waren etwa die Koalitionsverhandlungen zwischen Union und SPD, der Mindestlohn, die Sonn- und Feiertagsarbeit sowie das Dauerbrennerthema Bestätigungslösung bzw. Textformerfordernis. Ferner hob der Bundestagsabgeordnete den guten Austausch mit CCV-Präsident Dirk Egelseer und CCV-Justiziar Constantin Jacob hervor.

Sie wollen die Interessenvertretung des CCV unterstützen, damit unsere Branche eine starke Stimme im politischen Berlin hat, sind aber noch kein CCV-Mitglied? Dann wird es Zeit. Nicht nur über die branchenrelevante Politik meckern, sondern handeln!

Weihnachten und niemand da zum Reden?

Am 24. Dezember startet das CCV-Mitglied Silbernetz zum 9. Mal das Feiertagstelefon: Von Heiligabend um 8 Uhr bis Neujahr um 22 Uhr ist das Silbertelefon unter 0800 4 70 80 90 rund um die Uhr erreichbar – deutschlandweit. Anonym, vertraulich, und kostenfrei finden hier alle Menschen ab 60 Jahren ein offenes Ohr, die sich einsam fühlen und einfach mal reden möchten. 

Beim Feiertagstelefon im vergangenen Jahr klingelte es über 6.000 Mal auf der 0800 4 70 80 90. Dabei führten 16 feste Mitarbeiter*innen und 63 Ehrenamtliche knapp 2.200 Gespräche mit über tausend verschiedenen Anrufenden. Rund 20 Prozent der Anrufe gingen in der Nacht zwischen 22 und 8 Uhr ein. Die Themen der Gespräche am Feiertagstelefon unterscheiden sich kaum von den Themen in den anderen Monaten, oftmals werden die Gefühle über die Feiertage jedoch noch stärker empfunden. Die häufigsten Anliegen waren: „einfach mal reden“ (rund 95 %), physische Beschwerden (über 75 %), Einsamkeit (rund die Hälfte) und positive Rückmeldung oder Dankbarkeit (in rund 45 % der Gespräche). 

Ein herzliches Willkommen an Kevin Wu, CEO​, und sein Team!

Wer ist Leaping AI?
Leaping AI bietet KI-Voicebots für den deutschen Mittelstand an – 99% der deutschen Wirtschaft. Die Voicebots agieren menschlich und werden im Hintergrund durch LLMs angetrieben. Unsere Voicebots werden aktuell von großen Unternehmen eingesetzt, um Ihre Call Center effizienter zu machen und zu automatisieren.

• Use Cases: Kundensupport, Concierge-Bot, Lead-Qualifizierung.
• Industrien: Travel, Versicherung, Gesundheit, Telco, Retail, Vergleichsplattformen, Immobilien.
• Eine Liste von Beispielkunden: Hawesko, Aareon, Cooper Advertising, Eurowings, Headout Travel, etc.

Zudem arbeiten wir bereits mit mehreren großen Call Center Anbietern zusammen, die unsere Plattform white-labelen und wiederum ihren Kunden anbieten.

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Wir haben bereits an mehreren CCV-Events teilgenommen – diese haben uns von den Vorteilen einer Mitgliedschaft überzeugt.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Wir wünschen uns mehr Austausch zu KI-Themen, zum Beispiel bei CCV-Online-Events, im CCV-Arbeitskreis AI & Robotics und auf der CCW.

Was erwarten Sie sich von der Verbandsarbeit?
Wir freuen uns auf das Netzwerken mit anderen CCV-Mitgliedern!

Weitere Informationen: https://www.leapingai.com

Die Themenseiten des CCV

Schon gewusst? Der CCV bietet auf seinen Themenseiten viele branchenrelevante Informationen.
Sie möchten sich über Ihre Interessenvertretung im politischen Berlin informieren? Über das Wettbewerbsrecht im Kundenservice? Über den Datenschutz? Wie war das noch mit dem Hinweisgeberschutz? Und mit dem Trans-Atlantic Data Privacy Framework? AI Act? Warteschleife und Rufnummernübermittlung? Textformerfordernis und Bestätigungslösung? Sonn- und Feiertagsarbeit? Digital Markets Act, Digital Services Act und Digitale-Dienste-Gesetz?
Der CCV gibt hier eine umfassende Zusammenschau zu vielen branchenrelevanten Regulierungen.

Am Abend des 13. November 2025 war es so weit. Der CCV prämierte mit der höchsten deutschen Auszeichnung der Customer Service- und Call- und Contactcenter-Branche die Besten des Wirtschaftszweiges.

Bei den IT-Innovationen konnten T.D.M. und Cognigy die Award-Jury von sich überzeugen. In der Kategorie stehen zukunftsfähige und zukunftsweisende Prozesse und Lösungen, die erstklassigen Kundendialog ermöglichen, im Blickpunkt. Award-Pate dieser Kategorie war Dialfire (cloud IT Services).

In der Rubrik Mitarbeiterorientierung, in der der Mensch im Fokus steht, wurde Globl.Contact prämiert. Gefragt waren auch in diesem Jahr Maßnahmen, mit denen die Beschäftigten bestmöglich dabei unterstützt werden, herausragende Serviceerlebnisse zu schaffen. Im Zuge des Bewerbungsprozesses fand eine interne, anonyme Mitarbeiterbefragung statt. Diese eruierte von der allgemeinen Zufriedenheit bis hin zur Möglichkeit der betrieblichen Mitbestimmung die Einschätzung der Beschäftigten.

In der Kategorie Best Partnership, welche die strategische und langfristige Zusammenarbeit zweier oder mehrerer Geschäftspartner prämiert, heißen die Gewinner O-TON & ESM. Diese Rubrik wurde durch eine Award-Patenschaft von Jabra unterstützt.

Zum bereits dritten Mal wurde der CCV Quality Award in der Kategorie Female Leadership vergeben. Hier stehen Frauen oder Organisationen im Vordergrund, die sich in besonderem Maße um unseren Wirtschaftszweig verdient gemacht haben. Auch in diesem Jahr hat der CCV nicht mit klassischen Bewerbungen gearbeitet, sondern mit einem Vorschlagverfahren. Ausgezeichnet wurde Drenice Lekaj (REACH XCEL).

Mit dem CCV-Ehrenaward wurde Roy Reinelt-Peter (DIGITAL DIALOG), von 2013 bis 2024 CCV-Vorstand und zuvor viele Jahre als CCV-Regionalleiter tätig, für seine langjährigen Verdienste um die Branche und den CCV geehrt.

Nominiert für den CCV Quality Award waren ferner ERGO Direkt, Evocenta, die LEG Immobilen Gruppe, Foundever (alle IT-Innovationen), Foundever, Everleaf (beide Mitarbeiterorientierung) sowie TUI & gevekom (Best Partnership), die durch ihre hochwertigen Bewerbungen für ein spannendes Kopf-an-Kopf-Rennen sorgten. Aus den vorgeschlagenen Persönlichkeiten in der Kategorie Female Leadership nominierte die Jury zudem Katja Schlootz (Deutsche Glasfaser Holding) und Corinna Kaussen (Rhein-Zeitung), die sich ebenso wie die Gewinnerin Drenice Lekaj in besonders engagierter Weise um unseren Wirtschaftszweig verdient machten.

Der CCV gratuliert den Nominierten und Siegern ganz herzlich!