Autor: Constantin Jacob

Hannover, 10.02.2025. Beim Technologieunternehmen VIER übernimmt Carsten Fiegler jetzt die Position des Vice President Business Communications und ist damit verantwortlich für den weiteren, erfolgreichen Ausbau des Geschäfts mit intelligenten, KI-basierten Contact Center-Lösungen. 

Carsten Fiegler, 57, ist seit über 20 Jahren in den Bereichen IT und Vertrieb erfolgreich. Vor seinem Einstieg bei VIER war er bei Genesys Cloud Solutions als Strategic Global Alliances Director für die GSI Partner in Deutschland verantwortlich. Frühere Stationen seiner Karriere waren u.a. Oracle, Veritas Software und Attensity/Sematell. 
In der neuen Position will Carsten Fiegler VIER zum europäischen Marktführer im Bereich AI-basierte Omnichannel Solutions made in Germany entwickeln: „Das Portfolio von VIER, CEO Rainer Holler und das Team haben mich von der ersten Minute an begeistert und überzeugt!“, so Carsten Fiegler. „Wir bieten exakt die Lösungen an, die der Markt jetzt verlangt. Und gemeinsam mit dem supermotivierten Team bringen wir VIER auf ein neues Level“.  VIER CEO Rainer Holler ergänzt: „Carsten Fiegler und VIER sind ein „perfect match“! Wir freuen uns darauf, aus einer gemeinsamen Vision harte Fakten zu machen und sind auf dem Weg zum globalen Vorreiter für intelligente Kommunikation!“ 

((Foto: Carsten Fiegler (li.) ist neuer VIER Vice President Business Communications. Er berichtet an VIER CEO Rainer Holler (re.).

Meet VIER @CCW 2025
25.-27.Februar 2025, Berlin
Halle 3. Stand E17

VIER GmbH
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Hamburger Allee 23 | 30161 Hannover | Germany

Hamburg, 07. Februar 2025 – Klassische Sparmaßnahmen wie Nearshore, Offshore oder KI allein reichen nicht aus? Die hey contact heroes bieten mit GAIN-Share-Modellen eine revolutionäre Lösung für Unternehmen, die ihren Kundenservice kosteneffizienter gestalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern wollen – ganz ohne Vorab-Investitionen!

50/50: Einsparungen teilen, Effizienz gewinnen

Als erfahrener BPO-Partner übernehmen wir proaktiv die Optimierung von Kundenservice-Prozessen in bestehenden Projekten. Durch bewährte Lean Management- und Six Sigma-Methoden identifizieren wir Kosteneinsparungspotentiale und setzen diese eigenständig um – unsere Auftraggeber profitieren im laufenden Projekt direkt von der verbesserten Kosteneffizienz.

Das Beste daran? Wir tragen das Risiko!
 Unsere Kunden müssen nicht in Vorleistung gehen – stattdessen teilen wir uns die tatsächlich realisierten Kosteneinsparungen 50/50. So entstehen echte Win-Win-Situationen:

• Nachhaltige Kostenreduktion durch effizientere Prozess
• Höhere Kundenzufriedenheit dank optimierter Abläufe
• Keine Vorab-Investitionen, kein Risiko – nur messbare Erfolge

Perfekte Ergänzung zu Nearshore, Offshore & KI

Während viele Unternehmen ihre Kosten mit Standortverlagerung oder Automatisierung senken, setzen wir auf eine maßgeschneiderte Optimierung direkt im Prozess. So bieten wir eine hochflexible, datenbasierte Alternative zu klassischen Einsparstrategien – effizient, transparent und nachhaltig messbar.

Jetzt auf der CCW 2025 live erleben!

Neugierig geworden? Wir präsentieren unsere GAIN-Share-Modelle live auf der CCW 2025 in Berlin! Besuchen Sie uns in Halle 3, Stand J15, um mehr über unsere Ansätze zu erfahren. Vereinbaren Sie jetzt einen persönlichen Gesprächstermin – einfach per E-Mail an: ccw@hey-contact-heroes.de.

Pressekontakt:
Alina Krieger
hey contact heroes GmbH
E-Mail: alina@hey-contact-heroes.de

Dresden, 03.02.2025. Der Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom hat das Geschäftsjahr 2024 erneut mit einem Rekordergebnis abgeschlossen. Der Umsatz der gevekom-Gruppe (inkl. Hey Contact Heroes, Hamburg) wuchs um 20,71 Prozent auf 80,32 Mio. Euro. Dieses Wachstum entsprach den Erwartungen. Die Grundlagen: gevekom als mittlerweile weithin bekannte, starke Arbeitgebermarke sowie der frühe, umfassende und ausgereifte Einsatz generativer künstlicher Intelligenz: „Wir haben im letzten Jahr neue Maßstäbe darin gesetzt, Wirtschaftlichkeit und Qualität im Kundenservice zu vereinen“, so CEO Roman Molch. „Und wir haben hier noch längst nicht alle Potenziale ausgeschöpft. Das beste gevekom-Team, das es je gab, ist bereit für ein spannendes Jahr 2025!“

Wachstum mit bestehenden und neuen Auftraggebern

Das Wachstum der gevekom-Gruppe wurde insbesondere mit bestehenden Auftraggebern erzielt (+29,6%), die vielen Vertragsverlängerungen belegen die Nachhaltigkeit der Kundenbeziehungen. 16 neue Auftraggeber, 14 davon mit langfristigem Wachstumspotenzial, (u.a. Breuninger, Eurowings, Zwilling, Dein Deal) brachten ein Plus von 7,45 Prozent.

Das gevekom-interne Ziel „Keine Ausschreibung ohne uns!“ erfüllt sich immer häufiger aufgrund der Haltung, die gevekom als Arbeitgeber zeigt: „Friends & Family first“. „Nachhaltigkeit in der Unternehmens- und Menschenführung ist für viele Auftraggeber mittlerweile ein Businesshygiene-Faktor“, so Roman Molch. Mit dem Fokus auf die Zufriedenheit der Mitarbeitenden hat sich gevekom schon lange vor dieser Anforderung einen Namen gemacht. „Wir sind da ein bisschen crazy – und wir wollen andere mit dieser Craziness anstecken!“

Das kommt bei Auftraggebern gut an. Oliver Meyer, Provider Management Eurowings und neu im gevekom-Kundenkreis, bestätigt: „Typisch für gevekom ist das Happiness-Programm. Hierbei stehen die Mitarbeitenden absolut im Mittelpunkt. Es geht um deren Zufriedenheit bei der Arbeit. So lässt sich nachhaltig und ohne große Fluktuation an dem gemeinsamen Projekt arbeiten. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit in den nächsten Jahren!“

Wachstumsbedingte Herausforderungen

Das schnelle Unternehmenswachstum der gevekom bedingt strukturelle Anpassungen: „Große, globale Projekte erfordern skalierbare Strukturen und digitalisierte Führungsprozesse“, so Roman Molch. „Hier haben wir im letzten Jahr dazugelernt. Wir wachsen mit unseren Kunden. Und gerade aufgrund dieser Anforderungen bleibt unser Fokus auf die Mitarbeitenden die Grundlage, auf der sich alles entwickeln kann. Dass unsere Mitarbeiter-Treuequote weiterhin bei 90 Prozent liegt, ist vielleicht unser wichtigster Erfolg, die wichtigste Kennzahl bei dem Tempo, mit dem wir uns entwickeln.“ Neue Mitarbeitende zu gewinnen, sei das eine, das Halten der Talente sei die Kunst. „Mitarbeitende bei uns glücklich zu sehen und dafür zu sorgen, dass sie sich langfristig bei uns wohl und wertgeschätzt fühlen, ist eines meiner ganz persönlichen Hauptanliegen“, so Roman Molch. Deshalb setze man auf künstliche Intelligenz, die die Arbeit der Crew einfacher macht, Stress vermeiden hilft und Unterstützung im Alltag bringt. Dass dies gelingt, bestätigt Dr. Tobias Heller, CEO von Dein Deal in der Schweiz und seit 2024 Auftraggeber der gevekom: „Wir haben uns für gevekom entschieden, weil hier Prozess-Nerds mit KI-DNA und einem klaren Fokus auf den Menschen arbeiten – für mich der Schlüssel zu herausragendem Customer Care.“

Kompetenz an Bord: Maßgeschneiderte AI-Produkte haben gevekom durchdrungen

Künstliche Intelligenz im ganzen Unternehmen zu implementieren, war ein prägendes Strategiethema im letzten Jahr. gevekom setzt hier auf eigene Entwicklungen und verfügt derzeit über fünf Tools (AI Voice Bot, AI Agent Assist, AI Messenger, AI Mail Assist, AI Call Analyzer). Die Zielsetzung ist in erster Linie die Arbeitserleichterung für die gevekom Crew. Roman Molch macht den Einsatz künstlicher Intelligenz damit zum Mitarbeiter-Benefit, der entlastet, das Arbeitstempo der Agenten reduzieren hilft und die Kosten für die Auftraggeber senkt. Das kommt bei diesen gut an: Max Wittgens, Team Lead E-Commerce Operations bei Zwilling, sagt: „Die Partnerschaft mit der gevekom ist für uns ein echter Gewinn. Ihr Pioniergeist und der strategische Einsatz von KI ermöglichen innovative Lösungen, die unseren Kundenservice nachhaltig stärken.“

Auch Maik Gastel-Nettey, Dirk Rossmann GmbH, bestätigt: „Die Zusammenarbeit mit gevekom ist für ROSSMANN besonders wertvoll, da gevekom die Kundenbedürfnisse versteht und maßgeschneiderte Lösungen bietet. Eine offene und transparente Kommunikation prägt unsere erfolgreiche Partnerschaft. Die positiven Erfahrungen und Erfolge bestätigen unsere gute Zusammenarbeit und zeigen sich auch in den Kundenrückmeldungen an verschiedenen Standorten.“

Kein Mangel an Bewerbern und Fachkräften

Genug engagierte Mitarbeitende zu finden, welche die große Nachfrage bewältigen, ist vielerorts eine Herausforderung, bei gevekom jedoch imagebedingt kein Problem. 16.463 potenzielle Mitarbeitende haben sich 2024 bei gevekom um ein Anstellungsverhältnis beworben. Mit Hilfe von KI und digitalen Tools wurde der Bewerberprozess verbessert. Insgesamt wuchs die Anzahl der Mitarbeitenden auf 2.500 (+7,5%), wobei die Wachstumsfelder zukünftig im Near- und Offshore-Bereich liegen. In Kürze werden zwei Drittel der gevekom Mitarbeitenden außerhalb Deutschlands arbeiten.

Mehr als 50 Prozent arbeiten, ganz oder regelmäßig, im Homeoffice, das gilt insbesondere für Nearshore-Standorte. „Führung auf Distanz ist eine Herausforderung“, sagt Roman Molch. „Wir sind es gewohnt, uns zu umarmen, auf Distanz ist das schwierig – hier lernen wir gerade viel dazu, und das ist auch für unsere Offshore-Expansionspläne wichtig.“

Notwendige Expansion: strategische Ausrichtung auf Offshore

Die Offshore-Expansion ist ein strategisches Ziel für 2025: „Deutsche Auftraggeber sind auf der Suche nach wirtschaftlichen Lösungen“, sagt Roman Molch. „Wir müssen in anderen Ländern rekrutieren und Standorte eröffnen, um das Top-Kriterium jeder Ausschreibung zu erfüllen: den Preis. Nur durch die globale Expansion können wir alle Arbeitsplätze – auch in Deutschland – erhalten. Wir sichern unsere Firma durch Near- und Offshore-Expansion ab.“

Afrika hat für deutsche Auftraggeber einen guten Klang. Erfahrungen aus den ersten Freelancer-Aufträgen in Afrika hat gevekoms Neukunde Dein Deal gemacht. CEO Dr. Tobias Heller ist einer der gevekom-Pioniere: „Unsere ersten Customer Service Erfahrungen offshore mit gevekom waren eine gemeinsame Reise – innovativ und mutig!“

Roman Molchs Ausblick auf das laufende Jahr: „Unser oberstes strategisches Ziel bleibt es, unsere Positionierung als der beste Arbeitgeber im Customer Service zu behalten. Dabei hilft uns KI. Wachstum bleibt ebenfalls ein Ziel, solange Wachstum Freude bereitet. Wir nehmen jetzt die 100-Mio. Euro-Marke ins Visier. Dafür sehen wir unserer Offshore-Entwicklung entgegen und freuen uns jetzt auf Afrika. Wir als Dienstleister, unsere Mitarbeitenden und unsere Auftraggeber können hier viel lernen.“

Zu gevekom     Der Contact-Center-Dienstleister gevekom wurde 2006 gegründet. Heute gehört er zu den Top Ten Callcentern in Deutschland (Quelle: Top Multichannel Contactcenter Ranking 2024, HighText Verlag). Seit vielen Jahren wird gevekom regelmäßig für seinen Fokus auf die Mitarbeitenden und als familienfreundlicher Arbeitgeber ausgezeichnet. Credo: Your better place to work – „Wir glauben daran, dass glückliche Mitarbeitende den besten Job machen“. Jahresumsatz der gevekom-Gruppe 2024, inklusive hey contact heroes: 80,32 Mio. Euro (+20,71 % im Vergleich zum Vorjahr); Mitarbeiter 01/2025: 2.500 (+7,5%), Seats gesamt: 2.500. gevekom bietet Kundenservice in 30 Sprachen; Standorte in Berlin, Dresden, Leipzig, Frankfurt/Main, Neubrandenburg, Chemnitz, Serbien (Belgrad), Spanien (Palma de Mallorca), Bulgarien (Burgas, Varna), Bosnien und Herzegowina (Sarajevo), Nordmazedonien (Skopje). Gesellschafter: Roman Molch (Geschäftsführung), Wolfram Gürlich. Referenzen (auf Anfrage): Dax-Unternehmen und umsatzstarke E-Commerce-Shops. Branchen: Handel/E-Commerce, Gesundheit, Tourismus, Automotive, Verlage, Transport/Logistik, Personennah- und Fernverkehr, Energie/EVU, Banken/Finanzdienstleister, öffentliche Hand. www.gevekom.com

Bei Fragen und für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Ann-Christin Zilling, gevekom Unternehmenskommunikation, Telefon 0173 306 2683,
E-Mail ann-christin.zilling@gevekom.de

CEX Trendradar 2025 zeigt Fokus auf Kosteneffizienz

Auch 2025 sind globale Krisen und eine schwächelnde deutsche Wirtschaft ein dominierendes Thema und ein Dauerbegleiter.
Der aktuelle CEX Trendradar, erneut unterstützt von VIER als Goldsponsor, zeigt, dass viele Unternehmen angesichts dieser Situation den Fokus auf die Sicherung von Gewinnmargen und Kosteneffizienz legen.
Der CEX Trendradar wurde von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn entwickelt. Er beschreibt jährlich die wichtigsten Entwicklungen
im Bereich Kundenmanagement in den Kategorien „Mensch“, „Prozesse“ und „Technologie“.  Der CEX Trendradar basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten,

#Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten sowie auf öffentlichen Studien und vor allem auch auf eigenen Projekterfahrungen.

Mehr Infos und kostenloser Download: https://www.vier.ai/unternehmen/news/cex-trendradar-2025/

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Bucher + Suter präsentiert auf der CCW Lösungen, um die komplexe Servicecenter-Basis aus einem Guss zu gestalten und zu optimieren – und um dann mit KI gezielt den Effizienzturbo zu zünden. Die 120+ Servicecenter-Spezialisten schaffen erfolgreiche, sichere und innovative Omnichannel-Gesamtlösungen für große Servicecenter und viele regulierte Unternehmen.

Bensheim, 30.01.2025 – Bucher + Suter ist vom 25. – 27. Februar 2025 auf der größten internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog, der CCW 2025 in Berlin am Stand C14 in Halle 3 dabei. Der führende Berater und Partner von Servicecentern erläutert sichere, hochintegrierte Erfolgslösungen für die komplexe CC-Welt: mit Voice/Telefonie im Mittelpunkt, den marktführenden Lösungen von Cisco als Basis und mit KI als entlastendem Effizienzturbo für Kund*innen und Mitarbeitende.

Servicecenter-Verantwortliche erhalten am Bucher + Suter-Stand:

• Ehrliche, fachliche Beratung zu allem, wo der Schuh drückt
• Beratung speziell für regulierte Unternehmen wie Versicherungen, Krankenkassen etc. zu Themen wie Private Cloud/Public Cloud und TI Messenger.
• Demos und Best-Practises zu den aktuellen Lösungen von Cisco, Webex Contact Center, Salesforce und Cognigy.
• Demos und Best-Practises von b+s Elevate von Bucher + Suter: Eine komplette Cloud-Contact-Center-Lösung, die für Salesforce entwickelt wurde, von Webex Contact Center unterstützt wird und nahtlos in Salesforce Service Cloud Voice integriert ist.
• Beratung, Strategien, Lösungen und Best-Practises zu Voicebots – als Teil des CRMs (Salesforce Agentforce), des Contact Centers (Cisco/Webex) oder als Einzellösung (z.B. Cognigy). Bucher + Suter bietet nicht nur die freie Wahl, sondern erklärt die Vor- und Nachteile der verschiedenen Ansätze und Hersteller.
• Vortrag und persönlicher Austausch mit der großen Versicherung Helvetia am 25.02. ab 15.00 Uhr. Helvetia bietet mit dem cloudbasierten Webex Contact Center im Zusammenspiel mit Salesforce CRM und MS Teams erstklassigen Kundenservice, konnte IT-Kosten deutlich reduzieren, das Business besser unterstützen und Prozesse optimieren.

Weiterhin präsentiert der führende Krankenversicherer Groupe Mutuell am 25.02. um 12 – 12.30 Uhr im Messeforum Halle 3, wie sie mittels innovativer Best-of-Breed-Orchestrierung und kanalübergreifenden Call-Back-Optionen die Kosten drastisch senkten, die Average Waiting Time um 30% reduzierten und die Customer- und Mitarbeiter-Experience signifikant steigern konnten.

Und für alle, die hoch hinauswollen verlost Bucher + Suter am Stand zudem ein hochwertiges Mountainbike sowie einen 1-tägigen Voicebot-Discovery-Workshop.

Weitere Informationen, kostenloses Kongressticket und Terminvereinbarung unter: https://www.bucher-suter.com/de/ccw-2025-berlin

Über Bucher + Suter

Wir sind Bucher + Suter, Ihr erfahrener Contact-Center-Partner auf Augenhöhe und in Ihrer Nähe. Seit über 25 Jahren sichern wir den Serviceerfolg und steigern die Kundenzufriedenheit für globale Konzerne und den Mittelstand. Wir verbinden bewährte Contact Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Unsere 120+ Contact Center-Spezialisten vereinen Erfahrung aus über 400 Projekten und bieten besondere Expertise für Conversational AI und Voice-Automation. Wir gehören zu den führenden Partnern von Cisco, Salesforce und Cognigy. https://cloud.bucher-suter.com/eu/

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Expertenvorträge zu KI-Sicherheit und Praxisszenario mit Villeroy & Boch

Leipzig, 27. Januar 2025. Auf Anhieb die gewünschte Auskunft erhalten, mit nur wenigen Klicks und idealerweise noch rund um die Uhr – in der heutigen Zeit setzen viele Kunden solchen Service schlichtweg voraus. Für Unternehmen eine Herausforderung, sind Kapazitäten doch häufig ausgeschöpft und Budgets angespannt. KI verspricht hier Abhilfe – und steht daher auch im Zentrum der diesjährigen CCW 2025 vom 24. bis 27. Februar in Berlin. Passend zum Messemotto „Where Humans meet AI“ zeigt Talkdesk, ein weltweiter Anbieter von KI-gestützter Customer-Experience-Technologie für Unternehmen jeder Größe, wie Agentic AI die Effizienz und Hyperpersonalisierung im Kundenkontakt optimieren kann. Am Stand des Unternehmens 3B7 in Halle 3 stehen die Talkdesk-Experten mit praxisnahen Use-Cases für Gespräche und Demos zur Verfügung. Darüber hinaus beteiligt sich das Unternehmen mit informativen Keynotes am Konferenzprogramm, unter anderem gemeinsam mit Talkdesk-Kunde Villeroy & Boch.

Die neuen Agentic-AI-Funktionen sind in die gesamte KI-Suite von Talkdesk integriert. Sie ermöglichen Kunden den Einsatz intelligenter Agenten, die komplexe Aufgaben entweder autonom oder halb-autonom bearbeiten und dabei erforderliche Entscheidungen selbstständig treffen können. Dazu nehmen sie ihre Umgebung wahr und analysieren Daten aus jedem Touchpoint zwischen Kunde und Unternehmen. Auf dieser Basis führen sie Aktionen zur Verbesserung von Workflows aus, etwa Zuarbeiten an menschliche Agenten und Vorgesetzte. Unternehmen können die KI-Agenten rund um die Uhr einsetzen und erforderliche Aufgaben in großer Menge bearbeiten lassen, sodass sich die Effizienz im Contact Center deutlich erhöht.

„Die meisten Unternehmen wissen sehr genau, wie ihr Kundenservice eigentlich ablaufen sollte, doch viele sehen in der Praxis keine Möglichkeit, ihre Prozesse effektiv und wirtschaftlich vertretbar in diese Richtung zu verbessern“, erklärt Mike Odekerken, Director Enterprise Sales DACH bei Talkdesk. „KI-Agenten können genau in diesem Kontext helfen. Sie lassen sich mit minimalem Betreuungsaufwand betreiben, kreieren personalisierte Kundenerfahrungen und passen sich bei Bedarf flexibel an immer neue Umgebungen an. Das bietet deutliche Vorteile gegenüber statischen, vorab geskripteten Workflows und macht sie vielseitig einsetzbar über verschiedene Branchen und Kundenszenarien hinweg. Die handlungsfähige KI wird daher bereits in sehr naher Zukunft zu einem zentralen Eckpfeiler moderner Kundenkontakte werden.“

Experten-Vorträge zu KI-Sicherheit und Talkdesk in der Praxis

Auch in den Experten-Sessions, mit denen sich Talkdesk am Vortragsprogramm der CCW beteiligt, spielt KI eine zentrale Rolle. So diskutiert Pedro Sá Silva, Director of AI Product Management bei Talkdesk, am Mittwoch, den 26. Februar von 14.30 Uhr bis 15.00 Uhr die sicherheitsrelevanten Aspekte des Einsatzes von Agentic AI. Unter dem Titel „Unpacking Agentic AI: Balancing Autonomy and Safety in CX” beleuchtet er, wie sich Sicherheit in entsprechende Szenarien integrieren lässt, um dafür zu sorgen, dass die KI-gesteuerten Interaktionen sicher, vorgabenkonform und transparent ablaufen – um auf diese Weise Schritt für Schritt Vertrauen aufzubauen.

Unter dem Titel „Die Transformation der Customer Experience: Villeroy & Bochs Reise mit Talkdesk“ berichtet zudem Claudia Pauli, Senior Manager Service Hub, Villeroy & Boch, gemeinsam mit Mike Odekerken am Dienstag, den 25. Februar von 10.30 Uhr bis 11.00 Uhr von den Erfahrungen von Talkdesk-Kunde Villeroy & Boch bei der Auswahl und Implementierung einer neuen CX-Lösung. Der Keramik- und Porzellanproduzent verfolgte das Ziel, seine umfangreichen Herausforderungen im Bereich Customer Experience und Contact Center einfacher zu bewältigen, Automatisierungsgrade zu erhöhen und die Kundenerfahrung zu optimieren. Neben Einblicken in den Entscheidungsprozess für Talkdesk und die dabei gewonnenen Erkenntnisse stehen im Vortrag auch die Zukunftspläne des Unternehmens hinsichtlich der Erweiterung der Möglichkeiten und Überlegungen zum Einsatz KI-gesteuerter Lösungen im Fokus.

Weitere Informationen

Kunden und Interessenten, die mit den Experten von Talkdesk auf der CCW einen Gesprächstermin vereinbaren wollen, können hier einen passenden Zeitslot buchen. Anfragen für Pressetermine nimmt Phronesis PR unter +49(0)821/444-800 sowie per E-Mail an info@phronesis.de gerne entgegen.

Weitere Informationen

Talkdesk

Talkdesk® unterstützt Unternehmen dabei, die Effizienz und Qualität ihrer Kundenerfahrung nachhaltig zu steigern. Mit seiner Cloud-nativen, GenAI-gestützten CX-Plattform, speziell entwickelten Branchenlösungen und erweiterbaren KI-Angeboten versetzt Talkdesk Unternehmen in der Cloud und on-premises in die Lage, hochwertige Kundenerlebnisse zu liefern, die sie wettbewerbsfähiger machen, den Umsatz steigern, die Kosten senken und die betriebliche Effizienz erhöhen. Mit spezialisierten Workflows und Integrationen, die im Rahmen der Industry Experience Clouds sofort einsatzbereit sind, steigert Talkdesk den Nutzwert für Kunden schneller und einfacher, als dies im Regelfall mit Legacy- oder One-Size-Fits-All-Lösungen möglich ist. Als Partner von Unternehmen auf der ganzen Welt liefert Talkdesk kontinuierliche Innovationen und umfassende Vorteile für Kunden. Sein Engagement für Sicherheit sowie seine Zuverlässigkeit zeichnen das Unternehmen branchenweit aus.

Weitere Informationen finden sich unter www.talkdesk.com.

Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Handelsmarken™ oder eingetragene® Handelsmarken der jeweiligen Inhaber. Ihre Verwendung bedeutet keine Verbindung zu diesen Unternehmen oder deren Billigung.

Outbox AG präsentiert umfassendes White-Label-Reseller-Programm für Unternehmen

Die Outbox AG mit Sitz in Köln, ein erfahrener Anbieter von softwarebasierten Telekommunikationslösungen, bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihr Portfolio durch ein White-Label-Reseller-Programm zu erweitern. Dieses Programm ermöglicht es Wiederverkäufern, innovative Voice-over-IP-Dienste unter eigenem Branding anzubieten und somit neue Umsatzpotenziale zu erschließen.

Individuelle Markenpräsenz
Das Reseller-Programm der Outbox AG gestattet es Wiederverkäufern, die bewährten Produkte und Services des Unternehmens unter ihrem eigenen Markennamen als White-Label-Reseller zu vermarkten. Dies stärkt ihre Markenidentität und ermöglicht es ihnen, maßgeschneiderte Telekommunikationslösungen anzubieten, die den spezifischen Anforderungen ihrer Kunden gerecht werden.

Attraktive Margen und flexible Konditionen
Reseller profitieren von fairen Wholesale-Konditionen, die ohne Mindestabnahmen oder Volumenverpflichtungen auskommen. Dies befähigt Reseller, höhere Umsätze zu erzielen als klassische Vermittler und ihr Geschäft flexibel zu gestalten. Reseller können die VoIP-Vorleitungen nutzen, um eigene Produkte zu gestalten und so in eigenem Namen am Markt auftreten.

Einfache Integration und nutzerfreundliche Plattform
Die von der Outbox AG bereitgestellte Plattform ist hochverfügbar, nutzerfreundlich und sofort einsatzbereit. Die Whitebox-Plattform erleichtert die Integration der Dienste in bestehende Systeme und ermöglicht einen reibungslosen Start des Reseller-Geschäfts. Die Bereitstellung von Leistungen einer C5-Switching-Plattform in Kombination mit WBCI-gestützter Vorabstimmung, Wechselprozesse und Portierungen, erfolgt nahtlos per Rest-API.

Zertifiziertes Abrechnungssystem
Das Programm umfasst ein zertifiziertes Abrechnungssystem, das es Resellern erlaubt, eigene Tarife zu gestalten, die perfekt auf ihre Zielgruppe zugeschnitten sind. Funktionen wie die gesetzlich geforderte E-Rechnung im ZUGFeRD-Standard, kostenstellenbezogene Abrechnungen für Endkunden, verschiedene Tarifierungen, übersichtliche Endkundenrechnungen sowie diverse Reporting-Optionen und die Anbindung an bestehende Buchhaltungssysteme sind integriert.

Eigenständige Portierungsanfragen
Durch den Zugang zur WBCI-Schnittstelle können Reseller eigenständig Vorabstimmungen von Endkunden durchführen. Dies beschleunigt den Prozess der Rufnummernmitnahme und erhöht die Flexibilität für Endkunden. Portierungen werden nahtlos aus den Vorabstimmungen generiert und automatisch durchgeführt.

Leistungsstarke, cloudbasierte PBX-Telefonanlage
Das Reseller-Programm bietet eine leistungsstarke, cloudbasierte PBX-Telefonanlage, ergänzt durch moderne PBX-Apps und Softphone-Lösungen. Dies ermöglicht es Endkunden, flexibel und ortsunabhängig zu kommunizieren.

SIP-Trunk mit vielfältigen Leistungsmerkmalen
Der angebotene SIP-Trunk ist flexibel und zuverlässig, ausgestattet mit aktuellen Leistungsmerkmalen, die den modernen Anforderungen der Telekommunikation entsprechen.

Microsoft Teams Phone Operator Connect im Reseller-Modell
Die Outbox AG ist im Operator Connect Programm von Microsoft akkreditiert. Die Reseller erhalten die Möglichkeit, eigene Leistungen für Microsoft Teams Phone auf der Basis der automatisierten Lösungen der Outbox AG anzubieten.

Internationale und nationale Rufnummern
Reseller erhalten Zugang zu nationalen und internationalen Rufnummern sowie Mehrwertdienstrufnummern, die für maximale Erreichbarkeit sorgen und sofort einsatzbereit sind.

Contact-Center-Lösungen
Für eine optimale Kundenkommunikation und beste Erreichbarkeit bietet das Programm umfassende Contact-Center-Lösungen an. Diese unterstützen Unternehmen dabei, ihren Kundenservice effizient zu gestalten.

Umfassender Support und Schulungen
Die Outbox AG unterstützt Reseller mit ihren über 20 Jahren Erfahrung rund um softwarebasierte Telekommunikationslösungen. Zudem werden White-Label-Unterlagen für Endkunden, leistungsfähiger technischer Support und Schulungen bereitgestellt, um einen erfolgreichen Start und Betrieb des Reseller-Geschäfts zu gewährleisten.

Vorteile auf einen Blick
Das White-Label-Reseller-Programm der Outbox AG bietet flexible Lösungen, die perfekt auf die jeweilige Zielgruppe abgestimmt sind. Wiederverkäufer können ohne großes Risiko starten, da keine großen Investitionen erforderlich sind. Zudem erhalten sie exklusiven Zugang zu neuen Märkten mit minimalem Aufwand.

Jetzt starten
Telekommunikationsunternehmen, die ihre Marktposition stärken und sich von der Konkurrenz abheben möchten, sind eingeladen, diese Chance zu nutzen. Die Outbox AG freut sich auf erfolgreiche Partnerschaften und gemeinsames Wachstum. Interessierte Unternehmen können unverbindlich einen Termin vereinbaren, um mehr über das Reseller-Programm zu erfahren.

Über die Outbox AG
Die Outbox AG mit Sitz in Köln baut und betreibt seit 20 Jahren softwarebasierte Lösungen rund um die Bedürfnisse von Telekommunikationsanbietern auf dem eigenen NGN-Netz. Der Schwerpunkt liegt auf skalierbarer Automatisierung und Bedienerfreundlichkeit. Zu den Kunden zählen namhafte Festnetz-Carrier, Stadtwerke, Reseller und IT-/TK-Systemhäuser. Glasfaser-Netzbetreibern liefert die Outbox AG die Voice-Dienste für die letzte Meile. Die Expertise des Unternehmens hilft internationalen Carriern, im deutschen Voice-Markt zu bestehen.

Kontakt

Outbox AG
Emil-Hoffmann-Str. 1a
50996 Köln
Telefon: 0800-688 269 24 (gebührenfrei)
E-Mail: sales@outbox.de
Website: www.outbox.de

Bensheim, 16.01.2025 – Bucher + Suter, ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen, bietet Leitern von Servicecentern und Innovationsmanagern ein Voicebot-Discovery-Paket. Sie erhalten ohne langwieriges Projekt und hohe Kosten schnell Klarheit, wie und mit welchen Aufwänden Voicebot-Power individuell für das eigene Servicecenter genutzt werden kann. Führende Unternehmen haben diesen Service bereits genutzt und erhielten in nur sieben Arbeitstagen einen professionellen KI-Agenten, der Anrufende authentifiziert und mehrsprachig Auskunft gibt. Das Business erzielte im Laufe der Entwicklung wertvolle Erkenntnisse zu Aufwänden, Prozessen und zur Voicebot-Technologie im Allgemeinen. Die Verantwortlichen konnten mit dieser Technologieerkundung falsche Vorstellungen und Erwartungen korrigieren, besser planen und letztendlich zu ihrem Vorteil mit Partnern und Herstellern verhandeln. Bucher + Suter ist ein erfahrener Contact-Center-Partner mit Standorten in Deutschland und der Schweiz. Voice-Automation ist ein Schwerpunkt der 120+ Contact Center-Spezialisten.

„Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung mit Voicebots in großen Servicecentern. Starten Sie mit uns bestens informiert in Ihre Voicebot-Zukunft! Mit dem konkreten Wissen aus einem Voicebot-Discovery können Sie neuartigen Kundenservice intern besser diskutieren und planen – und auch mit externen Anbietern verhandeln. Stellen Sie jetzt die Weichen für ein deutlich besseres 24/7-Serviceerlebnis“, rät Bruno Grüning, Senior Consultant Servicecenter von Bucher + Suter.

Über Bucher + Suter

Wir sind Bucher + Suter, Ihr erfahrener Contact-Center-Partner auf Augenhöhe und in Ihrer Nähe. Seit über 25 Jahren sichern wir den Serviceerfolg und steigern die Kundenzufriedenheit für globale Konzerne und den Mittelstand. Wir verbinden bewährte Contact Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Unsere 120+ Contact Center-Spezialisten vereinen Erfahrung aus über 400 Projekten und bieten besondere Expertise für Conversational AI und Voice-Automation. Wir gehören zu den führenden Partnern von Cisco, Salesforce und Cognigy. https://cloud.bucher-suter.com/eu/

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Blog-Eintrag – 16. Januar 2025

Was machen ACD und Contact Center Lösungen aus der Cloud?

Die Outbox AG, als Telefonieanbieter cloudbasierter Lösungen, beginnt das Jahr mit Contact Center as a Service Diensten. Noch knapp 6 Wochen bis zum Branchentreffen CCW in Berlin, nutzen wir die Gelegenheit die fundamentalen Abkürzungen zu ordnen:

Eine ACD (Automatische Anrufverteilung, engl. Automatic Call Distributor) aus der Cloud und eine CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service) spielen eine zentrale Rolle in modernen Kundenservice- und Supportprozessen.

Was macht eine ACD aus der Cloud?

Eine ACD ist ein System, das Anrufe, Chats oder andere Kommunikationsanfragen basierend auf vordefinierten Regeln effizient an die richtigen Agenten oder Abteilungen weiterleitet. Wenn die ACD „aus der Cloud“ bereitgestellt wird, bedeutet das, dass die Technologie nicht vor Ort (On-Premises), sondern über das Internet bereitgestellt wird.

Funktionalitäten einer cloudbasierten ACD:

• Intelligente Verteilung von Anfragen:
  • Zuweisung auf Basis von Kriterien wie:
    • Kundenpriorität
    • Fähigkeiten eines Agenten (Skill-based Routing)
    • Verfügbarkeit oder Arbeitslast
• Multichannel-Unterstützung:
  • Verteilung nicht nur von Anrufen, sondern auch von Chats, E-Mails, Social-Media-Nachrichten etc.
• Skalierbarkeit:
  • Einfache Anpassung an schwankende Nachfrage.
• Integration in andere Systeme:
  • Verbindung mit CRM-Tools, Wissensdatenbanken, IVR (Interactive Voice Response) und Analytikplattformen.
• Globale Verfügbarkeit:
  • Über mehrere Standorte oder Zeitzonen hinweg nutzbar.

Warum bevorzugt man heute eine CCaaS-Lösung?

CCaaS (Contact Center as a Service) ist eine cloudbasierte Lösung, die Unternehmen eine umfassende Plattform für das Management von Kundeninteraktionen bietet. Sie baut oft auf einer ACD auf, geht aber weit darüber hinaus.

Vorteile von CCaaS:

1. Kosteneffizienz:
   • Keine hohen Vorabinvestitionen in Hardware oder Infrastruktur.
   • Zahlung basierend auf Nutzung (Pay-as-you-go-Modell).
2. Einfache Implementierung und Wartung:
   • Anbieter kümmern sich um Updates, Wartung und Skalierung.
   • Reduktion des IT-Aufwands für interne Teams.
3. Flexibilität und Skalierbarkeit:
   • Leichte Anpassung an neue Kommunikationskanäle oder wechselnde Kundenbedürfnisse.
   • Hochgradig skalierbar, besonders für saisonale Schwankungen oder schnelles Unternehmenswachstum.
4. Zugriff auf moderne Technologien:
   • KI-gestütztes Routing (z. B. mit Machine Learning).
   • Analyse in Echtzeit: Dashboards und Insights zur Optimierung der Kundeninteraktion.
   • Omnichannel-Support: Eine Plattform für Anrufe, Chat, Social Media und mehr.
5. Remote- und Hybridarbeit:
   • Unterstützt mobile Agenten und dezentrale Teams, was besonders seit der Pandemie an Bedeutung gewonnen hat.
6. Globale Abdeckung:
   • Kontaktzentren können auf verschiedenen Kontinenten arbeiten, mit zentralisierter Verwaltung.
7. Erweiterbare Funktionalität:
   • CCaaS bietet oft Module für Gamification, Chatbots, Workforce-Management, Qualitätssicherung

Warum CCaaS statt klassischer On-Premises-Systeme?

• Zeitgemäßer Kundenservice: Kunden erwarten heute, dass sie über mehrere Kanäle erreichbar sind. On-Premises-Systeme haben oft Schwierigkeiten, diese Omnichannel-Erwartungen effizient zu erfüllen.
• Schnelle Einführung: Neue Standorte oder Funktionalitäten können innerhalb von Stunden oder Tagen bereitgestellt werden, nicht innerhalb von Wochen oder Monaten.
• Zukunftssicherheit: CCaaS-Anbieter integrieren regelmäßig neue Technologien und Features, sodass das System mit der Zeit nicht veraltet.

Zusammengefasst:

Eine ACD aus der Cloud ist ein wichtiges Werkzeug für das effiziente Routing von Kundenanfragen. CCaaS-Lösungen hingegen bieten eine umfassendere Plattform, die ACD-Funktionalitäten integriert und Unternehmen zusätzliche Vorteile wie Skalierbarkeit, KI-Integration und nahtloses Multichannel-Management bringt. Unternehmen bevorzugen heute CCaaS, weil es flexibler, kosteneffizienter und zukunftssicherer ist.

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