Branchenstudien

Brachenstudien rund um die Belange der Callcenter-Industrie, zu Social Media und Onlinemarketing stehen Ihnen hier zur Einsicht und teilweise zum Download zur Verfügung. Der CCV bedankt sich für die Bereitstellung der Informationen bei seinen Partnern!

Contact Center Trend-Studie 2019

Die Studie zeigt eine Lücke zwischen Wunsch und Wirklichkeit. 86 % der deutschen Callcenter Manager sehen Kundenzufriedenheit als Top ...
Umfrage: Deutsche Kunden haben Elefantengedächtnis

Neue Zendesk-Studie zeigt: 81 Prozent der Konsumenten erinnern sich selbst nach über einem Jahr noch an schlechte Serviceerfahrungen Berlin, ...
Studie: Customer Experience durch Kundendialog

Gemeinsam mit dem ECC Köln freut sich CCV-Mitglied iAdvize, Ihnen die neuste Studie präsentieren zu dürfen. Es erwarten Sie spannende Insights zur der Frage, wie ...
Report: The European Contact Centre Decision-Makers‘ Guide

Mai 2018 The European Contact Centre Decision-Makers‘ Guide ist ein maßgebender, unabhängiger Analystenbericht, der darauf abzielt, Entscheidern im europäischen ...
Contact Center Investitionsstudie 2016

Was bewegt Führungskräfte in Contact Centern 2016? In welche Bereiche wird im Call- und Service-Centern investiert? Mehr als 100 ...
Contact Center Investitionsstudie 2015

Mehr als 170 Führungskräfte aus der DACH-Region haben sich im November 2014 an der Contactcenter Investitionsstudie 2015 beteiligt. Befragt ...
Global Contact Centre Benchmarking Report 2016

Studie zum Kundenservice: Contact Center vernachlässigen die digitalen Kanäle Während digitale Technologien im Begriff sind die globale Contact-Center-Branche ...
Customer Contact Insights 2016

Telekom Studie zeigt: Ohne Telefon-Option läuft der E-Commerce nur mäßig Die Deutsche Telekom hat 2.085 Kunden und Vertreter von ...
E-Mail-Marketing Benchmarks 2016

Studie analysiert E-Mail-Marketing großer Unternehmen Auch 31 Jahre nachdem die erste E-Mail in Deutschland ankam, haben Unternehmen noch Probleme ...
NICE Studie zum „Mediennutzungsverhalten im Kundenservice 2015“

Platzhirsch: Telefon Während immer mehr Kundenservice-Center den Social-Media-Kanal bedienen, bevorzugen Kunden immer noch eine Person am anderen Ende der ...
Trendstudie 2015: Omnichannel-Management für Banken im Geschäftskundensegment

Wie Finanzdienstleister ihren Dialog mit Firmenkunden zukunftssicher machen Integrierte Kundenkommunikation über alle Kanäle ist der künftige Standard für Unternehmen, ...
KPI-Studie von NICE

80 Prozent erfassen Leistungskennzahlen, Potenzial von Sprachanalyse oder Echtzeit-Lösungen noch nicht ausgeschöpft. CCV Mitglied NICE Systems, einer der weltweit ...

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