Am 16. März 2022 befasste sich der Ausschuss für Digitales im Deutschen Bundestag unter Vorsitz von Frau Tabea Rößner (MdB, BÜNDNIS 90/DIE GRÜNEN), Gast der CCV-Jahrestagung 2020, mit der geplanten EU-Verordnung zur künstlichen Intelligenz („Artificial Intelligence Act“). Der CCV zeigt an dieser Stelle wesentliche Inhalte der geplanten Verordnung auf. Auch das Video zur Ausschusssitzung können Sie hier abrufen.
Die EU möchte die Digitalisierung vorantreiben, um im globalen Wettbewerb zu bestehen. Im Rahmen dieser Bestrebungen stellte sie im Februar 2020 ihre Digitalstrategie vor. Ein zentraler Eckpfeiler dieser Strategie ist der geplante „Artificial Intelligence Act“ (AI Act). Nach Login informiert der CCV über Grundzüge der geplanten EU-Verordnung.
In den letzten zwei Jahren sahen zahlreiche Unternehmen einen plötzlichen Anstieg des Anrufaufkommens in ihren Contact Centern.
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