Schlagwort: Artificial Intelligence Act

Neu beim CCV: „CCV-Arbeitskreis AI & Robotics“

08.09.2023 | CCV-Artikel

Wer ist dabei?

Der CCV versteht sich als Plattform und Marktplatz für Trends & Innovationen im Kundendialog. Mit dem Arbeitskreis AI & Robotics wird der Verband auch zukünftig dazu beitragen, dass Neuerungen & Trends im Umfeld AI & Robotics identifiziert und für unsere Verbandsmitglieder zugänglich gemacht werden. Der Arbeitskreis bietet eine Plattform für den unabhängigen Austausch zwischen Anwendern, Forschung und Wissenschaft und den entsprechenden Lösungsanbietern.
Wir starten am 12.09. mit einem Online-Event für CCV-Mitglieder, die Anwender oder Anbieter von Lösungen in den Bereichen AI & Robotics sind.

Schnell HIER anmelden, die Teilnehmerzahl ist auf 15 begrenzt.

EU: AI Act und US-Datentransfers

08.09.2023 | CCV-Artikel

Wegweisende EU-Entscheidungen

In den vergangenen Wochen wurden in der EU zwei wichtige Entscheidungen getroffen.
So nahm das Europäische Parlament den AI Act an, welcher die künstliche Intelligenz in der EU regulieren soll. Jetzt folgen die sogenannten Trilog-Verhandlungen. Der CCV informiert Sie an dieser Stelle über die geplante EU-Verordnung.
In Bezug auf den allgegenwärtigen Datentransfer aus der EU in die USA traf die EU-Kommission nunmehr auf Grundlage des Trans-Atlantic Data Privacy Framework einen Angemessenheitsbeschluss, wodurch transatlantische Datenweitergaben an zertifizierte US-Unternehmen wieder rechtssicher möglich sind. Was müssen Unternehmen beachten? Wird der EuGH auch das Trans-Atlantic Data Privacy Framework kassieren? Antworten auf diese Fragen erhalten Sie hier.

Mensch UND Maschine – wie sieht perfekter Kundenservice heute aus?

10.06.2022 | Aktuelles, CCV-Artikel, Mitglieder-News, Partner-News

CCV-Online-Event mit Freshworks am 14. Juni

Der Kunde von heute erwartet von Unternehmen erstklassigen Service und Unterstützung zu jeder Zeit und überall über den Kanal seiner Wahl. Menschen sind an sofortige Lösungen gewöhnt, lange Bearbeitungszeiten und mangelnde Personalisierung entsprechen nicht mehr der Norm.

Doch was zeichnet erstklassigen Kundensupport aus?

Erfahren Sie es am 14.06. von 11 bis 12 Uhr beim CCV-Online-Event im Vortrag von Freshworks.

Jens Leucke (General Manager DACH) erklärt u.a., wie Sie einen schnellen und unkomplizierten Omnichannel-Kundenservice aufbauen können, um Ihre Kunden zu binden.

Hier direkt kostenfrei anmelden.

Digitalausschuss tagt zum AI Act

08.04.2022 | CCV-Artikel

CCV-Themenseite

Am 16. März 2022 befasste sich der Ausschuss für Digitales im Deutschen Bundestag unter Vorsitz von Frau Tabea Rößner (MdB, BÜNDNIS 90/DIE GRÜNEN), Gast der CCV-Jahrestagung 2020, mit der geplanten EU-Verordnung zur künstlichen Intelligenz („Artificial Intelligence Act“). Der CCV zeigt an dieser Stelle wesentliche Inhalte der geplanten Verordnung auf. Auch das Video zur Ausschusssitzung können Sie hier abrufen.

Artificial Intelligence Act

11.03.2022 | CCV-Artikel

Geplante EU-Verordnung

Die EU möchte die Digitalisierung vorantreiben, um im globalen Wettbewerb zu bestehen. Im Rahmen dieser Bestrebungen stellte sie im Februar 2020 ihre Digitalstrategie vor. Ein zentraler Eckpfeiler dieser Strategie ist der geplante „Artificial Intelligence Act“ (AI Act). Nach Login informiert der CCV über Grundzüge der geplanten EU-Verordnung.

VERHINDERN SIE ENGPÄSSE IM CONTACT CENTER MIT KI UND CLOUD

11.03.2022 | CCV-Artikel

In den letzten zwei Jahren sahen zahlreiche Unternehmen einen plötzlichen Anstieg des Anrufaufkommens in ihren Contact Centern.

  • Wie können Engpässe aufgefangen werden, ohne dass Menschen ersetzt werden?
  • Wie können Kosten von ineffizienten Prozessen gesenkt werden?

Erfahren Sie im CCV-Online-Event mit Nuance, wie Kund*innen heute mit Unternehmen in Kontakt treten möchten, was Contact Center AI bedeutet und wie sich KI-basierte, Cloud-fähige digitale Lösungen für Unternehmen rechnen.

Gleich kostenfrei anmelden zum CCV-Online-Event mit Nuance am 06.04.2022, 11 bis 12 Uhr!