Schlagwort: Artificial Intelligence Act

„KI im Kundenservice: Praxisnahe Einblicke, Erfolgsgeschichten, Lernen und (Er-)Arbeiten #3“

Die CCV-Arbeitskreisleiter AI & Robotics Sascha Poggemann, Rainer Wilmers und Ralf Mühlenhöver laden am 21.09.2026 zum dritten Präsenz-Event des Arbeitskreises nach Düsseldorf ein. 

Ein besonderer Dank gilt unserem Gastgeber NiCE Cognigy, der uns in diesem Jahr in seinen modernen Räumlichkeiten im Düsseldorfer Medienhafen willkommen heißt. In der 14. Etage mit beeindruckendem Blick über die Düsseldorfer Skyline bietet die Veranstaltung den idealen Rahmen für spannende Einblicke, inspirierende Diskussionen und persönlichen Austausch rund um KI im Kundenservice.

Folgendes Programm ist für Sie vorbereitet:

• Sascha Poggemann, COO von NiCE Cognigy: „Mensch oder Maschine? Wenn KI-Agenten zu Ihren Kunden werden.“.
• Thomas Beck, Head of Quality Management bei der regiocom SE: „KI im Sprachtest: Wie regiocom Sprachniveau im Recruiting prüft“.
• Frank Alì, Senior Training Development Manager bei der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG: „KI Gesprächssimulation im Customer Service – Mehr als nur Selbstlernen“
• Dominik Eickemeier, Rechtsanwalt und Partner bei Heuking: „AI Agents am Telefon: Zwischen Innovation, Effizienz und Regulierung.“
• Nicole Ernst, Senior Vice President Smart Operations | Human Centered AI, Ströer X GmbH: „Bock statt Blackbox – Eine Liebeserklärung ans Coaching“
• Diskussionrunde: „Voice AI – 100 % made in Germany“.

Wir starten um 13:00 Uhr mit einem Get together und Networking bei Snacks und Getränken. Um 19 Uhr geht es optional (Selbstzahler) zum gemeinsamen Abendessen ins Restaurant Böser Chinese im Medienhafen. 

HIER können Sie sich noch anmelden und Ihren Platz sichern. 

„KI im Kundenservice: Praxisnahe Einblicke, Erfolgsgeschichten, Lernen und (Er-)Arbeiten #3“

Die CCV-Arbeitskreisleiter AI & Robotics Sascha Poggemann, Rainer Wilmers und Ralf Mühlenhöver laden am 21.09.2026 zum dritten Präsenz-Event des Arbeitskreises nach Düsseldorf ein. 

Ein besonderer Dank gilt unserem Gastgeber NiCE Cognigy, der uns in diesem Jahr in seinen modernen Räumlichkeiten im Düsseldorfer Medienhafen willkommen heißt. In der 14. Etage mit beeindruckendem Blick über die Düsseldorfer Skyline bietet die Veranstaltung den idealen Rahmen für spannende Einblicke, inspirierende Diskussionen und persönlichen Austausch rund um KI im Kundenservice.

Am Programm wird aktuell gearbeitet, Sie können sich aber gern schon HIER anmelden und Ihren Platz sichern. Wir starten um 13:00 Uhr mit einem Get together und Networking bei Snacks und Getränken. Um 19 Uhr geht es optional (Selbstzahler) zum gemeinsamen Abendessen ins Restaurant Böser Chinese im Medienhafen. 

Wenn Sie einen Vorschlag für ein Thema oder Referenten haben oder gern selbst einen Beitrag beisteuern möchten, wenden Sie sich gern an unsere Arbeitskreisleiter.

„KI im Kundenservice: Praxisnahe Einblicke, Erfolgsgeschichten, Lernen und (Er-)Arbeiten #3“

Die CCV-Arbeitskreisleiter AI & Robotics Sascha Poggemann, Rainer Wilmers und Ralf Mühlenhöver laden am 21.09.2026 zum dritten Präsenz-Event des Arbeitskreises nach Düsseldorf ein. 

Ein besonderer Dank gilt unserem Gastgeber NiCE Cognigy, der uns in diesem Jahr in seinen modernen Räumlichkeiten im Düsseldorfer Medienhafen willkommen heißt. In der 14. Etage mit beeindruckendem Blick über die Düsseldorfer Skyline bietet die Veranstaltung den idealen Rahmen für spannende Einblicke, inspirierende Diskussionen und persönlichen Austausch rund um KI im Kundenservice.

Am Programm wird aktuell gearbeitet, Sie können sich aber gern schon HIER anmelden und Ihren Platz sichern. Wir starten um 13:00 Uhr mit einem Get together und Networking bei Snacks und Getränken. Um 19 Uhr geht es optional (Selbstzahler) zum gemeinsamen Abendessen ins Restaurant Böser Chinese im Medienhafen. 

Wenn Sie einen Vorschlag für ein Thema oder Referenten haben oder gern selbst einen Beitrag beisteuern möchten, wenden Sie sich gern an Jördis Harenkamp von der CCV-Geschäftsstelle.

Am 20. April von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics zur siebten AI-Power-Hour ein!

Was ist die AI-Power-Hour?
Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend. Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht! Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.

Jona Post, Marketing-Managerin bei Bornemann Gewindetechnik GmbH & Co. KG und verantwortlich für die Entwicklung und Betreuung von KI-Agenten, zeigt am 20.04. in ihrem Vortrag „KI im Mittelstand: Vom Zögern ins Machen“ praxisnah, wie KI im Mittelstand bereits heute Erreichbarkeit und Vertriebs-Qualifizierung verbessern kann. Vorgestellt werden zwei konkrete Lösungen: die KI-Telefonzentrale (Inbound) und ein KI-Outbound-Agent für die B2B-Erstansprache. Die Telefonzentrale nimmt Anrufe 24/7 an, erkennt Anliegen, beantwortet einfache Fragen, erfasst Rückrufe und leitet weiter. Der Outbound-Agent dient insbesondere international als Sprachbrücke und führt Interessenten gezielt zur Terminvereinbarung mit dem Vertrieb. Ergänzt wird der Vortrag durch eine kurze Live-Demo der Telefonzentrale sowie Best Practices, warum sich mutiges Testen und iteratives Optimieren lohnt.

Wenn Sie weitere Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an die Arbeitskreisleiter Sascha Poggemann, Rainer Wilmers und Ralf Mühlenhöver (ak-ai@cc-verband.de) oder Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle.

Wir  freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen! HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung.

„Keine KI ohne Wissen – Kein Wissen ohne KI“

Am 24. April laden der CCV und USU von 11:00 bis 12:00 Uhr zu einem Online-Event ein.

Wie Sie AI verlässlich und skalierbar machen

Viele Unternehmen setzen bereits AI-Tools ein – sei es für Chatbots, Service-Unterstützung, Self-Service oder interne Automatisierung. Doch die Ernüchterung kommt schnell: Ungenaue Antworten, widersprüchliche Inhalte und fehlende Nachvollziehbarkeit verhindern echten Nutzen.
Das große Problem ist nicht die AI-Technologie selbst – sondern das unzureichend strukturierte Wissen, auf das sie zugreift. In diesem Online-Event zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr Wissen so organisieren und steuern, dass AI zuverlässig, konsistent und wirklich produktiv wird. 

HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung.

CCW-Recap: AI Use Cases

Am 9. März von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics zur sechsten AI-Power-Hour ein! Dieses mal werden wir einen Rückblick auf die CCW 2026 wagen: Arbeitskreismitglieder berichten von spannenden Entdeckungen aus dem Bereich AI & Robotics auf der CCW. Wir freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!

HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung.

Was ist die AI-Power-Hour?

Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.

Folgende Termine sind für die AI-Power-Hour 2026 vorgesehen, jeweils von 12-13 Uhr, merken Sie sich diese gern schon vor:

• 20.04.2026
• 18.05.2026
• 22.06.2026
• 16.11.2026
• 14.12.2026

Für den September planen wir wieder ein Präsenztreffen in Düsseldorf, Details folgen. HIER geht’s zum Rückblick zum Event im letzten Jahr.

Themen und Referenten

Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an die Arbeitskreisleiter Sascha Poggemann, Rainer Wilmers und Ralf Mühlenhöver (ak-ai@cc-verband.de) oder Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle (joerdis.harenkamp@cc-verband.de).

Online-Event des CCV-Arbeitskreises Qualität & Training am 27.11. von 10-14 Uhr

Die CCV-Arbeitskreisleiter Qualität & Training Beate Middendorf und Manfred Stockmann laden unter dem Motto „Von Avataren, Konflikten & Künstlicher Intelligenz – ein Tag voller Training“ zum zweiten offenen Online-Event des Arbeitskreises ein.

Freuen Sie sich auf eine interaktive Vorstellungsrunde und Vorträge von:

• Kevin-Sky Müller, Vertriebscoach, ADAC Nordbayern e.V.: „Wenn Coaching schwierig wird: Strategien & KI-Unterstützung im Umgang mit herausfordernden Persönlichkeiten“
• Michaela Mader, Personalentwicklerin, und Simone Wüst, Head of Learning & Development, davero dialog GmbH: „Wenn Training ein Gesicht bekommt – lernen mit Avataren!“
• Christina Santo, Geschäftsführerin, Coachingkompetenz GmbH: „Führung heißt nicht schlichten, sondern führen – mit Konfliktkompetenz.“

Nach den Impuls-Vorträgen mit ausreichend Zeit zum Austausch starten wir in parallele Break out Sessions:

• Wie verändert KI unsere Wissensarbeit im Alltag? – „Vom Zettelchaos zum KI-Kosmos“ mit Beate Middendorf, Inhaberin, profiTel
• Welche Coaching Formate eröffnen sich durch KI? – „Wenn der Coach plötzlich ein Chatbot ist“ mit Alexander Fischer, Director Customer Experience & Digitalization, Spitch
• Was bedeutet KI für das Thema Führung? – „Chef mit Chips im Kopf?“ mit Manfred Stockmann, Inhaber, C.M.B.S. Change Management Begleitung & Coaching.

Wir freuen uns HIER auf zahlreiche Anmeldungen und einen agilen Austausch mit Ihnen!

Am 24. November von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics zur fünften AI-Power-Hour ein!

Wir haben wieder drei spannende Impulsvorträge (jeweils ca. 15 Min. inkl. kurzer Fragerunde) für Sie vorbereitet. 

• Leon Zimmer, Produktverantwortlicher bei DATEV: „KI bei DATEV: Vom Serviceassistenten zur KI-Werkstatt – Praxisnah und zukunftsorientiert“
• Jutta Stock, erfahrene Projektleiterin (u. a. Gruner + Jahr / RTL: „Forschung trifft Praxis – Was passiert, wenn man Sales-Gespräche im Kundenservice wissenschaftlich untersucht?“. 
• Kai Mönkemeyer, Senior Solution Consultant bei der SNcom GmbH, „KI verbindet – Wie der anyContact Voicebot Connector Mensch und Maschine intelligent vereint“. 

HIER geht es zur kostenfreien Anmeldung.

PS: Wenn Sie Vorschläge zu weiteren Themen oder Referenten für kommende AI-Power-Hours haben, wenden Sie sich gern an die Arbeitskreisleiter Sascha Poggemann, Rainer Wilmers und Ralf Mühlenhöver (ak-ai@cc-verband.de) oder Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle (joerdis.harenkamp@cc-verband.de).