Mensch UND Maschine – wie sieht perfekter Kundenservice heute aus?

CCV-Online-Event mit Freshworks am 14. Juni

Der Kunde von heute erwartet von Unternehmen erstklassigen Service und Unterstützung zu jeder Zeit und überall über den Kanal seiner Wahl. Menschen sind an sofortige Lösungen gewöhnt, lange Bearbeitungszeiten und mangelnde Personalisierung entsprechen nicht mehr der Norm.

Doch was zeichnet erstklassigen Kundensupport aus?

Erfahren Sie es am 14.06. von 11 bis 12 Uhr beim CCV-Online-Event im Vortrag von Freshworks.

Jens Leucke (General Manager DACH) erklärt u.a., wie Sie einen schnellen und unkomplizierten Omnichannel-Kundenservice aufbauen können, um Ihre Kunden zu binden.

Hier direkt kostenfrei anmelden.

Digitalausschuss tagt zum AI Act

CCV-Themenseite

Am 16. März 2022 befasste sich der Ausschuss für Digitales im Deutschen Bundestag unter Vorsitz von Frau Tabea Rößner (MdB, BÜNDNIS 90/DIE GRÜNEN), Gast der CCV-Jahrestagung 2020, mit der geplanten EU-Verordnung zur künstlichen Intelligenz (“Artificial Intelligence Act”). Der CCV zeigt an dieser Stelle wesentliche Inhalte der geplanten Verordnung auf. Auch das Video zur Ausschusssitzung können Sie hier abrufen.

Artificial Intelligence Act

Geplante EU-Verordnung

Die EU möchte die Digitalisierung vorantreiben, um im globalen Wettbewerb zu bestehen. Im Rahmen dieser Bestrebungen stellte sie im Februar 2020 ihre Digitalstrategie vor. Ein zentraler Eckpfeiler dieser Strategie ist der geplante “Artificial Intelligence Act” (AI Act). Nach Login informiert der CCV über Grundzüge der geplanten EU-Verordnung.

VERHINDERN SIE ENGPÄSSE IM CONTACT CENTER MIT KI UND CLOUD

In den letzten zwei Jahren sahen zahlreiche Unternehmen einen plötzlichen Anstieg des Anrufaufkommens in ihren Contact Centern.

  • Wie können Engpässe aufgefangen werden, ohne dass Menschen ersetzt werden?
  • Wie können Kosten von ineffizienten Prozessen gesenkt werden?

Erfahren Sie im CCV-Online-Event mit Nuance, wie Kund*innen heute mit Unternehmen in Kontakt treten möchten, was Contact Center AI bedeutet und wie sich KI-basierte, Cloud-fähige digitale Lösungen für Unternehmen rechnen.

Gleich kostenfrei anmelden zum CCV-Online-Event mit Nuance am 06.04.2022, 11 bis 12 Uhr!