CCV-Sondernewsletter zur CCW 2024

Jetzt noch Ihren Beitrag buchen!

Für den 18. Januar und den 20. Februar plant der CCV die Versendung von Sondernewslettern, um über die CCV-Aktivitäten auf der CCW zu informieren. CCV-Mitglieder können in diesen Newslettern eigene Artikel platzieren, Schnellentschlossene gern auch noch für den 18. Januar. Bitte wenden Sie sich an unseren Manager Mitglieder & Sponsoren Raphael Jablonski für Ihr persönliches Angebot.

CCV-Sektempfang auf der CCW

Sponsored by telequest!

Auch in diesem Jahr findet der allseits beliebte Sektempfang des CCV auf der CCW wieder statt!

Ihr Termin: 27.02.2024 – 17 Uhr – CCV-Stand auf der CCW: 3H14 in Halle 3
Wir freuen uns auf Ihr kommen und das Netzwerken in bester Atmosphäre!

Gesponsert wird der Sektempfang in alter und liebgewonnener Tradition auch diesmal wieder von der telequest & Internet Solutions GmbH

Ihr CCV-Messegutschein für die CCW

HIER geht’s zu Ihrem kostenfreien CCV-Messegutschein für die CCW!

Online einlösen und Vorteile sichern:

Kostenfreier Messezutritt an allen Messetagen der CCW: Für Ihren kostenfreien Messebesuch und Ihren Zugang zur digitalen Plattform lösen Sie den Gutschein bis zum 26. Februar 2024 bequem online ein: www.ccw.eu/messeanmeldung. Geben Sie dazu im Feld „Gutscheincode“ den oben rechts genannten Zahlencode 2661148 ein. Und schon erhalten Sie kostenfreien Eintritt zur Fachmesse der CCW. Nutzen Sie auch als Besucher in Berlin die digitale Plattform. Alle Infos dazu finden Sie hier: www.ccw.eu/digital/

Mehrfach einlösbar: Sie kennen Kollegen und Geschäftspartner, für die die CCW Fachmesse interessant ist? Leiten Sie den Gutscheincode weiter – er ist mehrfach einlösbar.

Einfacher und bequemer Registrierungsprozess: Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie per E-Mail direkt eine Bestätigung mit weiteren Informationen zu Ihrer Teilnahme. Bei einer Präsenzteilnahme wird Ihnen zusätzlich ein E-Ticket zugestellt. Mit diesem können Sie vor Ort den Self Service nutzen und Sie erhalten Ihre kostenfreie Eintrittskarte ganz ohne Wartezeit.

dialogXplosion

Das Talent-Event auf der CCW 2024!

Ihre Azubis im Dialogmarketing haben die Chance, sich und Ihr Unternehmen auf der CCW 2024 zu präsentieren! Lassen Sie sie am dialogXplosion Talent-Wettbewerb teilnehmen und ihre herausragenden Ausbildungsmomente mit der gesamten Branche teilen. Hier sind alle wichtigen Informationen: 

Preise

  • 1. Platz: 500 € Amazon Gutschein + POLY Voyager 8200 UC im Wert von 430 €
  • 2. Platz: 300 € + POLY Voyager 8200 UC im Wert von 430 €
  • 3. Platz: 200 € + POLY Voyager 8200 UC im Wert von 430 €

Die ersten 20 Kreativ-Einsendungen erhalten je ein ADDASOUND IINSPIRE 16 im Wert von 236,00 €. Einsendungen sind noch bis 31.01.2024 möglich.

Warum Ihre Azubis dabei sein sollten
Ihre Azubis haben mehr drauf, als Sie denken! Der dialogXplosion Talent-Wettbewerb bietet die Möglichkeit, verborgene Talente und kreative Seiten Ihrer Auszubildenden zu entdecken. Ein Blick über den Ausbildungsalltag hinaus, der Sie überraschen wird! Die Teilnahme ist denkbar einfach und nimmt nicht viel Zeit in Anspruch.
Motivieren Sie Ihre Azubis, sich zu engagieren und Ihr Unternehmen glänzen zu lassen!
Ihr Engagement für die Ausbildung in der Branche kann sich zeigen! Durch die Teilnahme Ihrer Azubis an dialogXplosion machen Sie nicht nur auf sich als Ausbildungsbetrieb aufmerksam, sondern unterstreichen Ihre Wertschätzung für deren Leistung. Ein klares Statement für die Förderung von Kreativität und Engagement!
Fördern Sie das Teamgefühl und den Stolz Ihrer Auszubildenden durch dialogXplosion!
Der Wettbewerb schafft eine einzigartige Dynamik innerhalb Ihres Teams. Ihre Auszubildenden können stolz auf ihre Leistungen sein und sich durch die gemeinsame Teilnahme an einem spannenden Projekt noch stärker mit Ihrem Unternehmen identifizieren. Stärken Sie das Teamgefühl durch die Freude an der Kreativität!

Alle Infos zum Wettbewerb gibt’s hier: www.dialogxplosion.de

Der CCV beteiligt sich als Partner des Bündnisses für Ausbildung im Dialogmarketing mit einem Sponsoring von 500€ am Wettbewerb.

Ein erfolgreicher Restart für die CCW 2023

Die 24. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand mit Kongress und Fachmesse hybrid statt.

Endlich wieder CCW mit Kongress UND Messe – nach 2 Jahren Messepause trafen sich rund 6.500 internationale Besucher aus 42 Ländern und 200 Aussteller aus 18 Ländern auf dem Branchen-Event live in Berlin und digital online. Das CCW-Herz schlägt wieder im vollen Umfang für die Community. Man ist sich einig: Das Business live zu erleben, ist unvergleichlich. Der Veranstalter Management Circle AG freute sich sehr, wieder Gastgeber zu sein.

„Unser Team und ich freuen uns sehr, dass Berlin wieder „The place to be“ für die CCW Community ist und wir spüren, mit wieviel Herzblut alle Beteiligten ihren Beitrag zu diesem großartigen Event leisten“, so Jutta Wolf, Mitglied der Geschäftsleitung bei der Management Circle AG.

Die Trends und Themen der CCW 2023 im Rückblick

 Das Schlüsselthema im Kongress und auf der Messe war „Total Experience Management“. Exzellenter Service ist zum Wettbewerbsvorteil für Unternehmen avanciert. Auf der einen Seite ist dafür die erfolgreiche Customer Experience über alle Kanäle unabdingbar. Auf der anderen Seite steht die Employee Experience mit gut geschulten und zufriedenen Mitarbeitern als Basis. Der Zugriff auf optimal verarbeitete sowie personalisierte Kundendaten ohne Datensilos von allen Abteilungen ist dabei selbstverständlich. Unterstützend helfen intelligente Technologien an allen relevanten Schnittstellen, so dass die Arbeitsabläufe flüssig und schnell laufen. Die Geschwindigkeit im Kundenservice nimmt dadurch zu und stellt ein weiteres Standbein von exzellentem Service dar.

Europas größte Kongressmesse für innovativen Kundendialog bringt wegweisende Technik, Management-Vordenker, Pioniere neuer Arbeitswelten und Praktiker zusammen sowie alle wichtigen Trends und Technologie-Lösungen zu Customer Experience UND Employee Experience auf den Punkt.

Referenten wie Prof. Dr. Dr. h. c. Lars P. Feld, Persönlicher Beauftragter des Bundesministers der Finanzen für die gesamtwirtschaftliche Entwicklung, Direktor, Walter Eucken Institut e.V., und Dr. Oliver Stettes, Arbeitsmarktexperte, Institut der deutschen Wirtschaft Köln e.V., gaben zudem einen spannenden Ausblick auf Perspektiven und Herausforderungen für Unternehmen sowie die der künftigen Arbeitswelt. Die Zukunft ist immer jetzt – ob das Metaverse Buzzword oder Business wird, beantwortete Collin Croome, Unternehmer, Vordenker, Metaverse-Experte.

In der Messe gab es in 4 Messehallen neben bewährten Formaten wie The Next Experience Design by HCD, dem TeleTalk-Demoforum, dem Future Camp und der Messeforen auch einige neue Konzepte wie die World of AI hosted by Five9® mit Lösungen, wie mit künstlicher Intelligenz im Kundendialog nachhaltiger Nutzen für Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen erzielt werden kann und die SQUT-Dialog Dienstleister Challenge. Hier konnten am 3. Messetag Interessierte wichtige Inormationen zur Auswahl von Dialog-Dienstleistern hören und diese im direkten Vergleich sehen.

Außerdem gab es zum 2. Mal den Gewinner des Future Camp Award am 3. Messetag. Geehrt wurde das Start-up mit dem innovativsten Projekt aus dem Future Camp durch eine Jury. Gewonnen hat Lukas Snizek (CEO) für die QuickSpeech GmbH.

Zum 2. Mal wurden die European Customer Champions geehrt – EUROCC 2023

Den „European Customer Champion“ (kurz EUROCC) verlieh die Management Circle AG gemeinsam mit dem Fachmagazin cmm360.ch am 28. Februar 2023 im Rahmen des CCW Kongresses zum zweiten Mal.

Ausgezeichnet wurden drei inspirierende Customer Service Champions, die einmalige Kundenprojekte umgesetzt haben. Sechs Nominierte aus Europa haben es mit ihrem Engagement in einen fünfminütigen Pitch auf der Bühne des CCW Kongresses oder via Livestream geschafft. Das Publikum hat live abgestimmt und das Ergebnis dieses Live-Votings fließt in die Gesamtbewertung der Jury mit ein.

Das sind die Gewinner des European Customer Champion 2023:

EUROPEAN CUSTOMER CHAMPION 2023
Projekt: ASPIRE (Agile Service Performance In Real Time)
Alexander Baumbach
Principal Expert Kundenmanagement bei Atruvia
Der Atruvia AG ist es gelungen, durch neuartige kundenindividuelle Steuerung in der Leistungserbringung, die bankfachliche und technische Supportleistung in Bezug auf die vertragliche Erfüllung erheblich zu optimieren. Reklamationen zum Supportprozess gingen um 40 % zurück und das individuelle Kundenfeedback hat sich verbessert.

EUROPEAN CUSTOMER CHAMPION 2023
Projekt: w e.dify – we.do.it.for.you
Pamela Siebenhandl
Head of Operation Service & Sales bei we.dify
Mit dem Mut zum Anderssein hat es das Start-up geschafft, die Produktivität deutlich zu steigern und im Gegenzug die Fluktuation zu senken. Die Mitarbeiterzufriedenheit wurde bei der «Great Place to Work» Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage unter Beweis gestellt: Über 90 % der Beschäftigten sprachen sich für das Unternehmen aus.

EUROPEAN CUSTOMER CHAMPION 2023
Projekt: Happiness Programm trifft auf Kunden
Marco Kaiser
Head of Marketing & Communication bei DPD (Schweiz)
Gemeinsam mit den Kunden konnte DPD den Wertschöpfungsprozess verbessern und so eine Win-win-Situation erreichen. Mittels eines integrierten CEM-Programms wird die Customer Journey beurteilt, um den Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Voraussetzungen für diesen Erfolg: Ein klares Ziel, Fokus sowie eine konsequente Umsetzung der Pain Points.

Die CCW 2023 auf einen Blick:
Montag, 27. Februar           Innovationstag (Vorkongress)
Dienstag, 28. Februar         Erster Kongress- und Messetag
Mittwoch, 1. März                Zweiter Kongress- und Messetag
Donnerstag, 2. März           Inspirationstag (Nachkongress) und dritter Messetag

Nächste CCW Kongressmesse vom 26. bis 29. Februar 2024
Die nächste CCW Kongressmesse findet vom 26. bis 29. Februar 2024 im ECC Berlin im Hybrid-Format statt.
 
Die CCW 2024 auf einen Blick:
Montag, 26. Februar             Innovationstag (Vorkongress)
Dienstag, 27. Februar           Erster Kongress- und Messetag
Mittwoch, 28. Februar          Zweiter Kongress- und Messetag
Donnerstag, 29. Februar      Inspirationstag (Nachkongress) und dritter Messetag
 
Über die CCW

Die CCW ist die internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog. Jährlich lädt sie Verantwortliche aus dem Kundenservice-Management ins ECC (Estrel Congress Center) nach Berlin ein und digital online. Sie ist eine Veranstaltung der Management Circle AG. Weitere Informationen finden Interessierte im Internet auf www.ccw.eu

Kontakt für die Redaktion:
Jutta Wolf, Pressestelle Management Circle AG
Tel.: +49 61 96-47 22 645
presse@managementcircle.de

“Meet the Expert” auf der CCW!

Neues CCV-Format auf der CCW 

An allen drei Messetagen sind unsere CCV-Experten für Sie an unserem Stand H12/J15 in Halle 3! Kommen Sie vorbei, suchen Sie das Gespräch – nutzen Sie die Expertise von:

  • Markus Lill, Mitgründer & Geschäftsführer @ Deliberate GmbH, zum Thema: „Multichannel & Bots für den Mittelstand“ (28.02. 14 Uhr / 01.03. 10 Uhr / 02.03. 10 Uhr)
  • Stefan Kolle, CEO @ Futurelab – Member of infinit.cx group, zum Thema: „Voice of the Customer einführen & verbessern“ (28.02. 10 Uhr / 01.03. 14 Uhr / 02.03. 11 Uhr)
  • Philipp Pfeffer, Sales Director @ Uniphore Technologies North America Inc, zum Thema: „Eine Conversational Automation Plattform für intelligente Kundeninteraktionen“ (28.02. 11 Uhr / 01.03. 11 Uhr / 02.03. 14 Uhr)
  • Kaj-Arne Hennig, Partner @ Hennig&Partner Unternehmensberatung, zum Thema: „Wohin geht der Verkauf der Zukunft – Mensch oder Maschine?“ (28.02. 13 Uhr / 01.03. 13 Uhr / 02.03. 13 Uhr)
  • Sascha Poggemann, COO & Co-Founder @ Cognigy, zum Thema: „ChatGPT und Generative KI im Kundenservice – was Unternehmen jetzt tun sollten“ (28.02. 15 Uhr, 01.03. 15 Uhr / 02.03. 15 Uhr)
  • Christoph Esslinger, Gründer und Geschäftsführer @ VUI.agency by Ideabay GmbH, zum Thema: “Wie charismatisch ist Ihr Kundenservice? Erreichen Sie die höchste Kundenzufriedenheit mit Charismatic AI!” (28.02. 12 Uhr / 01.03. 12 Uhr / 02.03. 12 Uhr)

CCV-Sondernewsletter zur CCW 2023

Jetzt Ihren Werbeplatz buchen!

Vom 27. Februar bis 2. März ist es endlich wieder so weit – die Branche trifft sich zur 24. CCW in Berlin. Wir freuen uns schon sehr auf das Event mit seinen zahlreichen Netzwerkmöglichkeiten! Sind auch Sie vor Ort und suchen noch nach einer Möglichkeit, Ihre Kunden und Interessenten darauf hinzuweisen und über Ihre Aktionen zur CCW zu informieren?

Da hätten wir etwas für Sie! Wir versenden am am 23. Februar noch einmal einen Sondernewsletter zur CCW an über 1.900 Adressaten der Branche. Ein Artikel ist in diesem Newsletter für 400€ zzgl. Mehrwertsteuer für unsere CCV-Mitglieder buchbar. Kontaktieren Sie bei Interesse gern Jördis Harenkamp in der CCV-Geschäftsstelle.

CCW 2023

Total Experience Management 

Die 24. CCW startet vom 27. Februar bis 2. März live und digital als Vernetzungsplattform.
Holen Sie sich den 360-Grad-Blick auf die Next Big Things im Kundendialog an 4 Kongresstagen und 3 Messetagen. Erfolgreiche Praxis gibt es u.a. aus Unternehmen wie GLS Bank, Neodigital Versicherung, AboutYou, Lands’ End Europe; Audi Interaction, Basler Kantonalbank, R+V Service Center, Toyota, Spotify, Ludwig Görtz, Aroundhome, Domino’s Pizza, Die Schweizerische Post, Bader Versandhandel, Württembergische Versicherung, MissPompadour, troy, Kloster Kitchen u.v.m..

Welcome!

Mitglieder des CCV erhalten einen Rabatt von 15 % auf den Kongresspreis für ausschließlich den Live-Besuch in Berlin. Eine Kumulierung von mehreren Rabatten ist ausgeschlossen. Der Hinweis auf die Mitgliedschaft erfolgt durch das CCV-Mitglied – Informationen dazu erhalten Sie bei der CCV-Geschäftsstelle.

HIER geht’s zu unserem Gutschein für Ihren kostenfreien Messezutritt an allen Messetagen der CCW!

CCV-Sektempfang auf der CCW – sponsored by telequest

28. Februar 17 Uhr am CCV-Stand H12/J15 in Halle 3!

Nach einer zweijährigen Pause kann der allseits beliebte Sektempfang des CCV endlich wieder stattfinden und wir freuen uns sehr, wenn wir dort gemeinsam mit Ihnen networken können!

Gesponsert wird der Sektempfang in alter und liebgewonnener Tradition auch 2023 wieder von der telequest & Internet Solutions GmbH. Das 2001 gegründete Telekommunikationsunternehmen ist auf die Vermittlung von Servicerufnummern und die Entwicklung innovativer Telefonielösungen spezialisiert. Neben Rufnummern in über 130 Ländern bietet die telequest unter der Eigenmarke „questFON“ maßgeschneiderte Cloud-Telefonie-Lösungen für die professionelle Business-Kommunikation, SIP-Trunking für weltweit günstigere Telefonie und Call-Tracking für die Messung und Erfolgskontrolle von Marketingmaßnahmen und die Analyse von Leadgenerierungen.

​CCV-Katerfrühstück & BoXenstopp „Live“

Ihr Termin: 2. März – 10 Uhr – CCV-Messestand auf der CCW: H12/J15 in Halle 3!

Für Spätaufsteher am Morgen nach der CCW-Messeparty bieten der CCV und die infinit.cx group die leibliche Grundlage für einen guten Start in den letzten Messetag. Kommen Sie vorbei, um neue Leute kennenzulernen, alte Freunde wiederzutreffen und Eindrücke von der Kongressmesse CCW 2023 zu teilen – oder kommen Sie einfach, um den Magen zu füllen und den zu frühen Tag mit einem Kaffee erträglicher zu machen.

BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann ist live vor Ort und sammelt Teilnehmerstimmen. Der infinit.cx BoXenstopp bietet immer wieder dienstags Grundlagen & Impulse für Kundenerlebnisexperten in Customer Experience und Kundenservice.