Internationaler Tag der Menschen mit Behinderung am 3. Dezember

Gespräch zum Thema Autismus

Am 3. Dezember war der von den Vereinten Nationen ausgerufene Internationale Tag der Menschen mit Behinderung. Er soll jedes Jahr weltweit das Bewusstsein für ihre Belange schärfen und den Einsatz für ihre Würde und Rechte fördern. Zu diesem Anlass hat die Leiterin des CCV-Arbeitskreises Inklusion Birgit Prünte mit Clemens Herforth, einem Experten in eigener Sache, zum Thema Autismus diskutiert und die Frage beantwortet, was Menschen mit Autismus so besonders macht, und wie die Stärken in einem modernen Contactcenter richtig zur Geltung kommen können.

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Internationaler Tag der Menschen mit Behinderung am 3. Dezember 2023

Heute ist der von den Vereinten Nationen ausgerufene Internationale Tag der Menschen mit Behinderung. Er soll jedes Jahr am 3. Dezember weltweit das Bewusstsein für ihre Belange schärfen und den Einsatz für ihre Würde und Rechte fördern.

Zu diesem Anlass hat die Leiterin des CCV-Arbeitskreises Inklusion Birgit Prünte mit Clemens Herforth, einem Experten in eigener Sache, zum Thema Autismus diskutiert und die Frage beantwortet, was Menschen mit Autismus so besonders macht, und wie die Stärken in einem modernen Contact-Center richtig zur Geltung kommen können.

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„Personal – das Gold des Kundenservice“ am 19.10. in München

CCV-Regionaltreffen Süd bei Personio

Am 19. Oktober trifft sich die CCV-Regionalgruppe Süd beim Gastgeber Personio in München und Sie sind herzlich dazu eingeladen, bei dem Tag rund um: „Personal – das Gold des Kundenservice“ dabei zu sein!

Wir beleuchten gemeinsam mit den Teilnehmern die vielfältigen Facetten unseres Themas. Die Reise des Tages geht vom Einsatz von HR-Technologie und gelungenem Involvement des Betriebsrats über den Umgang mit Quiet Quitting und die Aufwertung bewährter Ansätze der Sentiment- und Inhaltsanalyse bis hin zur Ausbildung als Schlüssel zur beruflichen Existenzsicherung. 

Natürlich haben wir auch an genügend Zeit zum Netzwerken gedacht – zum Abschluss geht’s zum gemeinsamen Abendessen in den Augustiner Keller!

HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung.

SILBERNETZ INKLUSIVE gGmbH startet SilberDienste

Wir haben als Verein ein gemeinnütziges Inklusionsunternehmen gegründet: Es heißt SILBERNETZ INKLUSIVE gGmbH und ist noch im Aufbau. Eine Säule bildet das Call Center SilberDienste: Dort vermitteln wir bedarfsorientiert geprüfte kostenpflichtige Dienstleistungen für Ältere: von haushaltsnahen Hilfsangeboten bis hin zu digitalen Unterstützungstools sowie Pflegehilfsmittel-Sets oder Unterwäsche für pflegebedürftige Menschen.


Durch die Einnahmen der gGmbH möchten wir langfristig ein wenig unabhängiger von Projektförderungen werden und sicherstellen, dass unsere kostenfreien Angebote – Silbertelefon, Silbernetz-Freundschaften und Silberinfo – langfristig kostenlos zur Verfügung stehen können. Die SilberDienste sind montags bis freitags zwischen 10 und 14 Uhr unter der Telefonnummer 030 544 533 000 erreichbar.

André Henselmann ist neuer Leiter von Silbernetz

Mit einer symbolischen Staffelstabübergabe hat André Henselmann ab Juni die Leitung von Silbernetz übernommen.

Er folgt auf Celeste Eden, die aus familiären Gründen in den Norden zieht. André Henselmann übernimmt ebenfalls die Geschäftsführung der SILBERNETZ INKLUSIVE gGmbH. Er arbeitete seit 2004 als Projektmanager und später auch als Geschäftsführer für verschiedene sozialwirtschaftliche Unternehmen und Verbände und war zuletzt für die BVG im Fördermittelmanagement tätig. Dazu Initiatorin Elke Schilling: „Ich danke Celeste Eden sehr für die wunderbare Zusammenarbeit dieser drei Jahre und ihre Erfolge für Silbernetz. Ein herzliches Willkommen für André Henselmann als neuen Leiter. Beiden wünsche ich von ganzem Herzen, dass sie die jeweils anstehenden Veränderungen erfolgreich meistern mögen!“

Diversity: Das Online-Wissensspiel

Über 30.000 Arbeitnehmer_innen und Interessierte spielten 2020, 2021 und 2022 das Spiel DIVERSITY: Das Online-Wissensspiel des Charta der Vielfalt e. V. und testeten so ihre Kenntnisse zu Diversity-Themen. Sie haben das Quiz noch nicht gespielt? Starten Sie mit dem Basic Quiz, wenn Sie neu in der Welt des Diversity Managements sind oder probieren Sie das Pro Quiz aus, wenn Sie bereits fortgeschritten sind. Auch für jene, die sich schon lange mit Diversity auseinandersetzen, ist mit dem Advanced Quiz etwas dabei. Das Online-Spiel wird automatisch in einem neuen Browserfenster geöffnet. Sie benötigen keine App und müssen keine Kontaktdaten für das Spiel hinterlassen.

HIER geht’s zum Spiel.

TIPP: Spielen Sie „DIVERSITY: Das Online-Wissensspiel“ gemeinsam mit Ihren Mitarbeitenden. Legen Sie eine Zeitspanne fest, in der alle Mitarbeiter_innen das Spiel spielen sollen. Danach können Sie sich z.B. darüber austauschen, was sie Neues gelernt haben und welche Aspekte interessant wären, um sie zu vertiefen. Als zusätzlichen Anreiz können Sie auch einen kleinen Preis für den_die Gewinner_in ausloben.

Tag der Sehbehinderten am 6. Juni 2023

Heute ist der Tag der Sehbehinderten, ein nationaler Aktionstag in Deutschland, um unter dem Motto „Ich sehe so wie du nicht siehst“ auf die Situation und die Belange von Menschen mit Sehbehinderung aufmerksam zu machen. Vom Deutschen Blinden- und Sehbehindertenverband (DBSV) 1998 ins Leben gerufen, findet er seither jährlich am 6. Juni statt.

Bildnachweis: inside-studio

Häufig tritt der Verlust des Sehvermögens schleichend ein und ist mit Scham besetzt. Wer sagt schon gerne „das kann ich nicht lesen“. Gleichzeitig findet immer mehr Technik Einzug in unser Leben und das kann Menschen mit Sehschädigung entlasten, aber auch belasten.

Der Vorgang, bei einem Unternehmen anzurufen, hat sich verändert. Häufig sind sogenannte Bots dem Menschen vorgeschaltet, damit das Anliegen schnell der Fachkraft zugeordnet werden kann. Auch vollautomatische Systeme sind im Einsatz, bei denen Anrufende ohne menschliches Dazutun Fragen beantwortet bekommen und Transaktionen erledigen können.

Doch diese Technik kann den Zugang zur eigentlichen Unternehmensleistung auch erschweren. Menschen können spezielle Fragen individuell beantworten und ihr Tempo anpassen – sie können sich an die Bedürfnisse sehgeschädigter Menschen anpassen. Können Bots das auch?

Wie Technik Menschen mit Sehschädigung den gleichberechtigten Zugang erleichtern kann und könnte, zeigt ein Gespräch von Birgit Prünte, Leiterin unseres CCV-Arbeitskreises Inklusion, mit Brian Junker-Latocha vom CCV-Mitglied VUI.agency.

HIER finden Sie das komplette Gespräch.

Welttag des Hörens am 3. März 2023 – #ICHGEHÖREDAZU!

Berlin, 03. März 2023

Heute ist der Welttag des Hörens, ein gemeinsamer Aktionstag der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und des Bundesverbandes der Hörsysteme-Industrie (BVHI). Er steht unter der Schirmherrschaft des Bundesgesundheitsministers Prof. Dr. Karl Lauterbach.

Der Welttag des Hörens („World Hearing Day“ bzw. „International Ear Care Day“) findet jedes Jahr am 3. März statt.  Der weltweite Aktionstag lenkt die globale Aufmerksamkeit auf die Prävention und Versorgung von Hörminderungen und auf die Bedeutung des Gehörs.

Gemäß den WHO-Kriterien liegt die Prävalenz von Schwerhörigkeit in Deutschland bei 12 Prozent. Das bedeutet, dass etwa 10 Mio. Menschen in Deutschland schwerhörig sind. (Quelle: Der Welttag des Hörens findet am 3. März 2023 statt (welttag-des-hoerens.de)

Anlass für Birgit Prünte, Leiterin unseres CCV-Arbeitskreises Inklusion, sich mit Uwe Remy von HP | Poly zum Thema Hören detaillierter auszutauschen, ist doch das Gehör eines der wichtigsten „Arbeitsmittel“ in unserer Branche.

Die Beiden sprachen über:

  • Agent Experience
  • Arbeitsschutz
  • Digitale Sprachprozessoren
  • Akustische Zäune
  • Verhinderung von störenden Geräuschen
  • Sprecherverfolgung in virtuellen Meetings
  • Unterstützungsleistungen für Menschen mit Hörschädigung

Klingt alles sehr technisch? Wird hier aber gut erklärt!

Birgit Prünte: „Ich bin absolut begeistert über die Möglichkeiten, die es technisch so gibt und ich bin überzeugt davon, dass nur wenige Menschen mit Hörschädigung das wissen. Auch gesunden Menschen ist diese weitreichende Technik kaum bewusst.“

Das Gespräch haben wir HIER für Sie niedergeschrieben.

Inklusionsbarometer Arbeit 2022

Komplette Studie jetzt downloaden

Das Inklusionsbarometer Arbeit 2022 zeigt: Die Arbeitsmarktsituation für Menschen mit Behinderung stabilisiert sich wieder, aber die Folgen der Pandemie halten an. Das belegt unter anderem die hohe Zahl an Langzeitarbeitslosen. Trotz des Fachkräftemangels missachtet der Arbeitsmarkt weiter die Potenziale von Menschen mit Behinderung. Zu diesen Ergebnissen kommt das Inklusionsbarometer, das das Handelsblatt Research Institute im Auftrag der Aktion Mensch erstellt hat.

Wir möchten als Branchenverband daran gern etwas ändern und haben bereits im Jahr 2010 unseren Arbeitskreis Inklusion gegründet, der Ende vergangenen Jahres mit Birgit Prünte eine sehr engagierte neue Leiterin gefunden hat. Regelmäßig informieren wir über Inklusionsthemen, die unsere Branche betreffen. Weitere Informationen finden Sie HIER.

HIER gibt es die Studie zum Donwload.

Beratungs­stellen inklusiver Arbeitsmarkt

Einheitliche Ansprechstellen für Arbeitgeber

Oft scheitert die Beschäftigung von Menschen mit Behinderung nicht am Willen von Arbeitgeberinnen oder Arbeitgebern. Gerade kleine und mittlere Unternehmen haben häufig einfach noch keine Erfahrungen mit diesem Thema gesammelt. Bei manchen herrschen Vorurteile. Einige kennen die Förder- und Unterstützungsleistungen nicht, andere wissen nichts von Beratungs- und Informationsangeboten, die ihnen zur Verfügung stehen.

Genau diesen Betrieben wird jetzt geholfen: Die Integrations- bzw. Inklusionsämter richten in Deutschland flächendeckend Einheitliche Ansprechstellen für Arbeitgeber ein. 

HIER finden Sie weitere Informationen der BIH (Bundesarbeitsgemeinschaft der Integrationsämter und Hauptfürsorgestellen).