Bei der Verleihung der diesjährigen CCV Quality Awards in Berlin standen Exzellenz und Innovation im Fokus. Unser besonderer Dank gilt den Award-Paten, die die Ehrung in den jeweiligen Kategorien ermöglicht haben:
- Kundenzufriedenheit: Pluxee Deutschland GmbH
- IT-Innovation: Huawei Technologies Deutschland GmbH
- Best Partnership: Jabra
- Female Leadership: Allgoodspeakers
- Mitarbeiterorientierung: Poly
Ihre Unterstützung hat die Veranstaltung bereichert und die Bedeutung dieser Themen hervorgehoben.
Statements der Award-Paten:
„Das Jahr 2024 war geprägt von technologischen Innovationen: KI ist jetzt überall und ein wirklicher Gamechanger. Das bringt viele Neuerungen in die CCaaS-Produkte. Das ermöglicht ein schnelles Wachstum mit hoher Qualität. Das Zusammenspiel von KI und Cloud hilft Kosten in Investitionen zu verlagern.“ (Huawei)
„Die CCV-Jahresveranstaltung am 13. und 14. November war ein Highlight, das die besten Köpfe der Branche zusammenbrachte. Für uns als Dienstleistungsunternehmen sind zufriedene Mitarbeitende der Schlüssel zu exzellenter Kundenzufriedenheit. Daher war es eine besondere Ehre, den Award für Kundenzufriedenheit zu unterstützen.“ (Poly)
Herzlichen Glückwunsch an Teléfonica Deutschland, deren Engagement und Kundenorientierung vorbildlich sind. Mit Innovation und Teamgeist setzen sie Maßstäbe in der Kundenbetreuung. Danke an den CCV für die perfekte Organisation und an alle Teilnehmenden für die inspirierenden Gespräche. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Kundenservices!“ (Pluxee)
„Die Kategorie ‚Best Partnership‘ ist eine unserer Lieblingskategorien. Wir bei Jabra schätzen gute Partnerschaft besonders wert, denn gemeinsam kann man sehr viel mehr erreichen als allein. Sie fördert Kreativität und Innovation, von denen die Kunden am Ende profitieren.“ (Jabra)
Vielen Dank, dass Sie Teil dieses besonderen Moments waren!
Bei den IT-Innovationen konnte Cognigy die Award-Jury von sich überzeugen. In der Kategorie stehen zukunftsfähige und zukunftsweisende Prozesse und Lösungen, die erstklassigen Kundendialog ermöglichen, im Blickpunkt. Jury-Mitglied Julia Ullrich kommentiert die Prämierung folgendermaßen: „Es waren drei Punkte, die alle Jurymitglieder überzeugt und begeistert haben: Die Lösung ist zukunftsweisend und innovativ. Zudem wurden die Möglichkeiten von ChatGPT äußerst schnell genutzt und für den Kundenservice zugänglich gemacht. Ich freue mich sehr, dass der Gewinner aus Deutschland kommt. Denn damit beweist dieser Pionier nicht zum ersten Mal: Innovation Made in Germany funktioniert.“
In der Rubrik Mitarbeiterorientierung, in der der Mensch im Fokus steht, wurde die Triple S Manufaktur prämiert. Gefragt waren auch in diesem Jahr Maßnahmen, mit denen die Beschäftigten bestmöglich dabei unterstützt werden, herausragende Serviceerlebnisse zu schaffen. Im Zuge des Bewerbungsprozesses fand eine interne anonyme Mitarbeiterbefragung statt. Diese eruierte von der allgemeinen Zufriedenheit bis hin zur Möglichkeit der betrieblichen Mitbestimmung die Einschätzung der Beschäftigten. „Die Triple S Manufaktur zeigt, wie sich auch kleinere mittelständische Unternehmen überzeugend im Wettbewerb um Arbeitskräfte positionieren können. Ungewöhnlich und mehrwertschaffend ist u. a. die enge Kooperation mit einer Krankenkasse als Auftraggeber und gleichzeitig als Gesundheitspartner mit vielfältigen Tagesangeboten für die Mitarbeitenden. Weitere kreative Ideen, gemeinsame Erlebnisse auch direkt mit der Unternehmensführung runden den Gesamteindruck positiv ab“, legt der Jury-Vorsitzende Manfred Stockmann die Gründe für die Auszeichnung dar. Award-Pate dieser Kategorie war 
In der Kategorie Best Partnership, welche die strategische und langfristige Zusammenarbeit zweier oder mehrerer Geschäftspartner prämiert, heißen die Gewinner Transcom & virtualQ. „Die Zeit der Einzelkämpfer ist vorbei und auch in unserer Branche weiß man mittlerweile die Vorteile guter Zusammenarbeit und Partnerschaft zu schätzen. Eben genau diese ‚Best Partnership‘ haben die Preisträger Transcom und virtualQ unter Beweis gestellt. Besonders positiv aufgefallen ist der gemeinschaftliche Auftritt nach innen und außen. Partnerschaft auf Augenhöhe ist für uns alle ein Vorbild für künftige Kooperationen“, erläutert Jury-Mitglied Andreas Brinkmann. Diese Rubrik wurde durch eine Award-Patenschaft von 
Neu in diesem Jahr ist die Kategorie Female Leadership. Hier stehen Frauen oder Organisationen im Vordergrund, die sich im besonderen Maße um unseren Wirtschaftszweig verdient gemacht haben. Wir möchten herausragende Leistungen von Frauen in der vom CCV vertretenen Branche würdigen, ihnen eine Bühne geben und Sichtbarkeit für sie schaffen. Im ersten Jahr haben wir nicht mit klassischen Bewerbungen gearbeitet, sondern mit einem Vorschlagverfahren. Ausgezeichnet wurde Isabella Martorell Naßl (Vorstandsmitglied der Versicherungskammer Bayern). „Isabella Martorell Naßl hat nicht nur selbst eine beeindruckende Karriere in einem männerdominierten Umfeld gemacht, sie fördert dort auch aktiv und in vielfältiger Weise die Entwicklung von Frauen und schafft ein Umfeld, in dem sich Familie und Beruf besser vereinbaren lassen. Sie ist damit nicht nur eine Förderin von Frauen, sondern auch ein Vorbild, welches Frauen Mut macht, sich von keinen geschlechtsspezifischen Normen in ihrer beruflichen Entwicklung behindern zu lassen“, begründet Jury-Mitglied Ursula Steinmetz die Entscheidung. 
Der CCV Quality Award ist die höchste deutsche Auszeichnung der Customer Service- und Call- und Contactcenter-Branche. Er wird vom CCV und der Fachzeitschrift TeleTalk jährlich verliehen. Die diesjährige Preisverleihung fand am 16. November 2023 im Rahmen der Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft in Berlin statt. Den Qualitätspreis unterstützten exklusiv die Award-Paten Poly und Jabra.