Am 23. September luden der CCV und Bright Pattern zu einem weiteren Online-Event ein:

„Der KI-Concierge: Wer orchestriert eigentlich die KI im Kundenservice?“

 

Der Kunde interessiert sich nicht für Ihre KI.

Sondern dafür, dass sein Anliegen gelöst wird.

Im Kundenservice entscheidet nicht die nächste KI-Anwendung über den Erfolg. Entscheidend ist, wie Kundenanliegen verstanden, Wissen verfügbar gemacht und die richtigen Prozesse ausgelöst werden.

Genau hier setzt die Online-Event-Reihe von CCV und Bright Pattern an. Statt über einzelne Technologien zu sprechen, betrachten wir drei Fragen, die für die Zukunft des Kundenservice entscheidend sind: Wer übernimmt die intelligente Steuerung von Kundenanfragen? Wie wird Wissen für Kunden und Mitarbeitende nutzbar? Und wie entsteht daraus ein nahtloses Service-Erlebnis über alle Kanäle hinweg?

 

Event am 23.09.: Der KI-Concierge: Wer orchestriert eigentlich die KI im Kundenservice?

Kunden erwarten schnelle Antworten, einfache Prozesse und einen konsistenten Service. Gleichzeitig setzen Unternehmen zunehmend auf Chatbots, KI-Agenten, Wissensplattformen und Automatisierung. Die entscheidende Frage lautet daher: Wer orchestriert eigentlich die KI?

Im Mittelpunkt dieses Online-Events stand der KI-Concierge als zentrale Instanz moderner Kundenkommunikation. Er versteht Kundenanliegen bereits beim Erstkontakt, priorisiert Anfragen, koordiniert die Zusammenarbeit verschiedener KI-Anwendungen und sorgt dafür, dass Kunden schnell die passende Unterstützung erhalten.

Die Teilnehmenden erfuhren, welche Rolle ein KI-Concierge in modernen Service-Organisationen übernehmen kann und warum die intelligente Steuerung von Kundenanfragen künftig genauso wichtig wird wie die eingesetzten KI-Anwendungen selbst.

 

Hier geht es zu den kommenden Online-Events:

Online-Event 2 | 13. Oktober 2026: Wissensmanagement neu gedacht: Warum KI nur so gut ist wie ihr Wissen

Online-Event 3 | 17. November 2026: Der Weg zum modernen Contact Center: KI, Mensch und Kanäle erfolgreich verbinden

 

Wenn Sie Fragen zu den Lösungen von Bright Pattern haben, wenden Sie sich gern an

Yannick Puylaert, Business Development, Bright Pattern Europe

E-Mail: yannick.puylaert@brightpattern.com

Telefonnummer: +49 174 1535320