Am 23. September von 16 bis 17 Uhr laden der CCV und Bright Pattern zu einem weiteren Online-Event ein:
„Der KI-Concierge: Wer orchestriert eigentlich die KI im Kundenservice?“
Der Kunde interessiert sich nicht für Ihre KI.
Sondern dafür, dass sein Anliegen gelöst wird.
Im Kundenservice entscheidet nicht die nächste KI-Anwendung über den Erfolg. Entscheidend ist, wie Kundenanliegen verstanden, Wissen verfügbar gemacht und die richtigen Prozesse ausgelöst werden.
Genau hier setzt die Online-Event-Reihe von CCV und Bright Pattern an. Statt über einzelne Technologien zu sprechen, betrachten wir drei Fragen, die für die Zukunft des Kundenservice entscheidend sind: Wer übernimmt die intelligente Steuerung von Kundenanfragen? Wie wird Wissen für Kunden und Mitarbeitende nutzbar? Und wie entsteht daraus ein nahtloses Service-Erlebnis über alle Kanäle hinweg?
Online-Event 1 | 23. September 2026, 16.00 – 17.00 Uhr
Der KI-Concierge: Wer orchestriert eigentlich die KI im Kundenservice?
Kunden erwarten schnelle Antworten, einfache Prozesse und einen konsistenten Service. Gleichzeitig setzen Unternehmen zunehmend auf Chatbots, KI-Agenten, Wissensplattformen und Automatisierung. Die entscheidende Frage lautet daher: Wer orchestriert eigentlich die KI?
Im Mittelpunkt dieses Online-Events steht der KI-Concierge als zentrale Instanz moderner Kundenkommunikation. Er versteht Kundenanliegen bereits beim Erstkontakt, priorisiert Anfragen, koordiniert die Zusammenarbeit verschiedener KI-Anwendungen und sorgt dafür, dass Kunden schnell die passende Unterstützung erhalten.
Lernen Sie kennen, welche Rolle ein KI-Concierge in modernen Service-Organisationen übernehmen kann und warum die intelligente Steuerung von Kundenanfragen künftig genauso wichtig wird wie die eingesetzten KI-Anwendungen selbst.
Viele Unternehmen investieren heute in KI. Nur wenige verfügen bereits über eine Instanz, die Kundenanfragen kanalübergreifend versteht, priorisiert und intelligent steuert. Lernen Sie den KI-Concierge kennen und erfahren Sie, welche Rolle er in modernen Service-Organisationen einnehmen kann.
Detaillierte Informationen zu den Online-Events 2 und 3 erhalten Sie zu einem späteren Zeitpunkt gesondert – merken Sie sich die Termine gern schon vor!
Webinar 2 | 13. Oktober 2026: Wissensmanagement neu gedacht: Die Grundlage erfolgreicher KI-Anwendungen
Webinar 3 | 17. November 2026: Der Weg zum modernen Contact Center: KI, Mensch und Kanäle erfolgreich verbinden
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Ihre Referenten
Anton Kreuzer, Head of Europe Bright Pattern
Anton Kreuzer verantwortet die Geschäftsentwicklung von Bright Pattern in Europa und zählt zu den erfahrenen Experten für Customer Experience und Contact Center. Nach Führungspositionen in verschiedenen internationalen Technologieunternehmen begleitet er seit vielen Jahren Unternehmen dabei, Kundenservice, Prozesse und Technologien erfolgreich weiterzuentwickeln.
Werner Füsgen, Bright Pattern Projektleiter bei TCS
Werner Füsgen begleitet Unternehmen seit Jahren auf dem Weg in die neue Welt des Kundenservice. Als Projektleiter für alle Bright Pattern Lösungen bei TCS kennt er die Herausforderungen und Chancen aus erster Hand – und weiß, worauf es ankommt, wenn Technologie wirklich wirken soll. Von der ersten Idee bis zum Go-live steht er Kunden beratend zur Seite – immer mit Blick auf Effizienz, Kundennähe und nachhaltige Umsetzung.
