Rückblick
Am 07.05.2026 traf sich die CCV-Region Süd erneut bei der TeamBank in Nürnberg – ein inspirierender Austausch rund um Zukunftsthemen im Kundenservice und Customer Experience Management.
Unter dem Motto „Best Practice – Erfolgsrezepte aus dem Kundenservice“ bot die hervorragend organisierte Veranstaltung – initiiert von Heike Kraus – zahlreiche praxisnahe Impulse, innovative Perspektiven und spannende Diskussionen.
Den Auftakt machten Kai Michael Czeschlik (Global Contact GmbH) und Paulo Nunes (Two Impulse GmbH) mit ihrem Vortrag: „Mehr Mensch durch KI: Warum das kein Widerspruch ist.“. Besonders beeindruckend waren die praxisnahen Einblicke in KI-gestütztes Recruiting sowie AI-basiertes Training – inklusive Live-Demo. Deutlich wurde: Künstliche Intelligenz entfaltet ihren größten Mehrwert dort, wo sie Menschen unterstützt und nicht ersetzt.
Im Anschluss beleuchteten Christian Roeb (TOP Service Deutschland) und Nicole Kobjoll (Hotel Schindlerhof) die „Psychologie hinter Service Excellence – Einblicke aus Hotellerie & Behavioral Science“. Eine zentrale Botschaft blieb besonders präsent: 👉 Mitarbeitende sind keine „Human Resources“ – sie sind die Stars. Der Kunde ist der Himmel. Mit eindrucksvollen Beispielen zeigten die Referenten, wie emotionale Intelligenz, Haltung und Verhaltenspsychologie exzellenten Service nachhaltig prägen.
Aktuelle Entwicklungen innerhalb des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) präsentierten anschließend die Vorstände Dirk Egelseer und Andreas Brinkmann .Gleichzeitig erfolgte die Einladung zur 30-Jahr-Feier des CCV am 25. Juni 2026 in Berlin.
Einen spannenden strategischen Einblick gaben Marcus Grießhammer und Oliver Teufer von der TeamBank. Vorgestellt wurden die Entwicklung des neuen Zielbilds „Customer Service 2028“ sowie erste konkrete Maßnahmen auf dem Weg zum Kundenservice der Zukunft.
Ein weiterer relevanter Impuls kam von Julia Brandstätter (verbaneum) mit dem Vortrag: „Unsichtbarer Fußabdruck – Nachhaltigkeit als Erfolgsfaktor in der Welt der Kundenkommunikation“. Besonders interessant war die konsequente Verbindung von Nachhaltigkeit, Arbeitgeberattraktivität und Glaubwürdigkeit – sowohl intern als auch im Recruiting.
Zum Abschluss zeigte Lothar Kohl (ERGO) unter dem Motto „Service to Sales“, wie durch den Abbau unnötiger Regularien positive Kundenerlebnisse entstehen. Vertrauen, Begeisterung und echte Kundennähe bilden dabei die Grundlage für erfolgreiches Up- und Cross-Selling.
Der Abend klang bei einem gemeinsamen Essen im Restaurant Gutmann am Dutzendteich in angenehmer Atmosphäre aus – mit wertvollem Networking und vielen guten Gesprächen.
Ein besonderer Dank gilt Christoph Berger von der TeamBank AG für die exzellente Organisation, das großartige Catering und die herzliche Betreuung vor Ort. Das hohe Engagement und die Gastfreundschaft waren in jedem Detail spürbar.
Fazit: Ein rundum inspirierender Tag voller Innovationen, Best Practices und wertvoller Impulse für die Zukunft des Kundenservice.
Impressionen
