Autor: Constantin Jacob

Jetzt mit innovativem Video bewerben !

Die Bewerbungsphase für die dialogXplosion 2025 ist gestartet. Bis 30. November können die Azubis im Dialogmarketing ihre Kurz-Videos (40-60 sek) für das Talent-Event mit Preisverleihung auf der CCW 2025 kostenfrei einreichen. Alles, was nötig ist, ist ein kreatives Video zur Frage „Warum hast Du eine Ausbildung im Dialogmarketing gestartet?“. Die Top 3 nominierten Azubis/Azubiteams reisen im Februar 2025 zur Preisverleihung nach Berlin, erhalten vom Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing die Übernachtung gesponsert und dürfen auf die Messeparty am Vorabend der Preisverleihung. Den Gewinnern, welche dann von der Jury ermittelt werden, winkt ein Amazon-Gutschein im Wert vom 500€. Geben Sie Ihren talentierten Azubis die Bühne, die sie verdienen! Die dialogXplosion 2025 auf der CCW bietet eine einzigartige Gelegenheit, Ihre Nachwuchskräfte ins Rampenlicht zu rücken und gleichzeitig Ihr Unternehmen zu präsentieren. Motivieren Sie Ihre Azubis, ihre persönliche Geschichte zu erzählen. Lassen Sie sie ihr „Warum“ für die Ausbildung im Dialogmarketing präsentieren! HIER geht’s zu allen Infos zur Bewerbung. 

Sie wollen sich noch mehr engagieren, als „nur“ Ihre Azubis teilnehmen zu lassen? Ihre Beteiligung als Sponsor der dialogXplosion bietet Ihnen eine hervorragende Gelegenheit, sich als Förderer junger Talente im Dialogmarketing zu positionieren und gleichzeitig Ihre Unternehmensmarke sichtbar zu machen. Unterstützen Sie den Nachwuchs und setzen Sie ein Zeichen für die Zukunft des Dialogmarketings. Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Sponsorenpakete von 500 bis 2.500€, die perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Für Fragen, weitere Informationen oder um Ihre Unterstützung zu besprechen, kontaktieren Sie uns bitte per Mail. HIER haben wir weitere Informationen zu den Sponsorenpackages bereit gestellt.

Ein herzliches Willkommen an Christian Kast, Head of Channelmarketing EMEA, und sein Team!

CHERRY SE ist ein börsennotierter, global agierender Hersteller von IT-Peripheriegeräten, Schaltern sowie System-on-Modules (SoM) und Single-Board-Computern. Die Produkte finden Anwendung in den Bereichen Gaming, E-sport, Büro- und Hybrid-Arbeitsplätze, Industrie, Gesundheitswesen und Robotik. Seit der Gründung im Jahr 1953 steht die CHERRY SE für innovative und qualitativ hochwertige Lösungen, die speziell auf die vielfältigen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. CHERRY SE hat seinen operativen Hauptsitz in Auerbach in der Oberpfalz und betreibt mit rund 400 Mitarbeitenden Produktionsstätten in Auerbach, Zhuhai (China) und Wien (Österreich) sowie verschiedene Vertriebsbüros in Auerbach, Pegnitz, München, Landskrona (Schweden), Paris, Kenosha (USA), Taipeh und Hongkong. 

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Durch meine langjährige Tätigkeit in der IT- und ITK-Branche war mir der Call Center Verband schon früh ein Begriff. Die lebendige Vernetzung, sei es bei regionalen Treffen, Webinaren oder Messeauftritten, hat dabei stets Eindruck hinterlassen. Als neues Mitglied freue ich mich, nun aktiv zum Austausch beizutragen und als Vertreter von CHERRY mit einem spezialisierten Blick auf die Anforderungen der Branche zuzugehen. Mit unseren innovativen Eingabesystemen möchten wir die Branche gezielt unterstützen und den Dialog im CCV stärken.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Die Arbeit in Call- und Contact Centern stellt hohe Ansprüche an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die täglich Spitzenleistungen im Sinne ihrer Organisationen erbringen. Als Marktführer für Eingabesysteme sieht CHERRY es als seine Aufgabe, das Verständnis für die Herausforderungen und „Pain Points“ im Tagesgeschäft der Agenten zu vertiefen, um passende technische Lösungsansätze zu entwickeln. Wir möchten die Lernkurve aktiv mitgestalten und dabei unseren Qualitätsanspruch hochhalten, um beiden Seiten – Unternehmen und Kunden – eine optimale Erfahrung zu ermöglichen.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Als Vertreter von CHERRY freue ich mich darauf, mit anderen Mitgliedern des Netzwerks ins Gespräch zu kommen, um nicht nur meinen Wissensstand aktuell zu halten, sondern auch wertvolle Einblicke in die Entwicklungen der Branche zu gewinnen. Ich freue mich auf einen offenen Austausch und darauf, die Bedürfnisse der Branche aus erster Hand zu erfahren, um aktiv als Innovationspartner im CCV beizutragen.

Website – CHERRY Blog – XING – LinkedIn – X – Facebook – Instagram – TikTok

Ein herzliches Willkommen an Holger Hornik, Bereichsleiter KI & Digitale Assistenzsysteme, und sein Team!

Über die msg systems ag und die neohelden
Mit unseren neohelden gestalten wir nicht nur den Kundenservice von morgen, sondern zeigen auch, dass Sprach- und Chatbots weit mehr können, als man denkt. Egal ob im Kundenservice, in der Montage, der Kerntechnik, der Logistik oder im Banking: Mit unserer Neo Enterprise Assistant Platform (NEAP) möchten wir am Ende eines langen Arbeitstags nicht nur unserer Kundschaft ein Lächeln ins Gesicht zaubern, sondern auch unsere Mitarbeitenden begeistern. Als msg setzen wir auf die umfassende Expertise unserer breit aufgestellten Unternehmensgruppe mit über 40 Jahren Branchenerfahrung. Von der Ideenfindung bis zur praktischen Umsetzung unterstützen wir mit 10.000 Expertinnen und Experten in 34 Ländern die Digitalisierungsprozesse unserer Kundschaft.

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Der CCV war uns „neonauten“, so nennen wir uns intern im msg-neohelden-Team, keine Unbekannte – sowohl durch die umfassende Online-Präsenz als auch durch die Partnerschaften mit engagierten Mitgliedsunternehmen. Für uns stand daher fest, dass eine Mitgliedschaft unsere Schlagkraft nur steigern kann. Wir freuen uns sehr, nun Teil dieses dynamischen Verbands zu sein und gemeinsam frische Impulse zu setzen.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Wir sind begeistert von der Möglichkeit, mit einem Netzwerk aus Gleichgesinnten und Branchenpartnern neue Standards im Customer Service der Zukunft zu etablieren. Gemeinsam wollen wir die Bedürfnisse des Marktes noch besser verstehen und unser Wissen nicht nur teilen, sondern auch erweitern. Indem wir gezielte Marktimpulse setzen, möchten wir so aktiv Trends mitgestalten und sicherstellen, dass wir nicht nur reagieren, sondern auch die Vorreiterrolle einnehmen.

Infos zu neohelden, Use cases, LinkedIn

Safe the Date für die CCV-Regionen Nord, Ost und West!

Drei unserer CCV-Regionen laden noch im Dezember zum Jahresausklang ein – merken Sie sich den Termin für Ihre Wunsch-Region schon vor – Details und Anmeldemöglichkeiten folgen in den nächsten Tagen! 

• 12.12.: CCV-Region Nord in Hamburg beim Gastgeber hey contact heroes – mit Impulsvorträgen, Gang über den Weihnachtsmarkt und Besuch des Hofbräuhaus
• 18.12.: CCV-Region Ost in Leipzig beim Gastgeber ASSIST Digital – mit Regionalleiterwahlen und Weihnachtsmarktbesuch
• 18.12.: CCV-Region West

Wir wünschen fröhliches Netzwerken in vorweihnachtlicher Atmosphäre!

Ein herzliches Willkommen an Alexander Schnürer, Head of Sales, und sein Team!

Wie sind Sie zum CCV gekommen? 
Der Verband ist uns durch unsere jahrelange Tätigkeit rund um die Betreuung von Call-Center-Partnern bekannt. Auf der Call-Center-World in Berlin sind wir zusammengekommen. Durch unser gutes internationales Netzwerk kennen wir auch den CCV Austria.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Durch unsere nationale und internationale Expertise rund um alle Themen der Telekommunikation, Zuführung und Terminierung von Sprachminuten, Sonder-Rufnummern, intelligente Sprachverteilung (IN), rechtliche und regulatorische Kenntnisse, sind wir überzeugt, den Mitgliedern hilfreich Unterstützung geben zu können. Zusätzlich können wir nun durch etablierte Partnerschaften und Erweiterung des internen Knowhows ebenso glänzende Fähigkeiten und Wissen für sämtliche ACD und CaaS Anforderungen vorweisen.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Durch die Erweiterung des Netzwerks und die regelmäßigen Treffen verbunden mit dem persönlichen Austausch erhoffen wir uns, den stetig wachsenden und immer veränderten Bedarf mit möglichen neuen Anforderungen erkennen zu können, um selbst als Anbieter entweder bestehende Lösungen für den Marktbedarf anpassen oder ggf. neue Lösungen implementieren zu können, um eben diesen Anforderungen weiterhin gerecht zu werden.

Mehr Informationen: https://www.outbox.de/ und Produkt Landingpages: https://serviceline.outbox.de/ und https://ois.outbox.de/

Der CCV-Arbeitskreis für die Inklusion von Menschen mit Behinderung in den Callcenter-Berufsalltag wurde im Februar 2010 gegründet. Zeiten ändern sich und mit ihnen der CCV-Arbeitskreis Inklusion. Bisher haben wir in diesem Arbeitskreis ausschließlich die Teilhabemöglichkeiten von Menschen mit Behinderung im Call- und Contact-Center betrachtet. Durch die UN-Behindertenrechtskonvention und die damit verbundenen Veränderungen im SGB IX haben sich die Rechte der Menschen mit Behinderung im Arbeitsleben verbessert. Eine gelungene Teilhabe scheitert häufig nicht mehr vorrangig an echten Barrieren, sondern am Mind-set aller Beteiligten. Diese Hemmungen im Mind-set sind identisch mit denen, die Menschen unterschiedlicher Vielfältigkeitsdimensionen erleben. Also Menschen, die irgendwie anders sind.

Aus diesem Grund haben wir im Oktober 2024 das Spektrum des Arbeitskreises Inklusion erweitert und ihn in CCV-Arbeitskreis Diversity & Inclusion umbenannt, um alle Dimensionen der Vielfältigkeit der Menschen zu betrachten. Wir wollen einen bunten Leitungskreis für den neu auszurichtenden Arbeitskreis Diversity & Inclusion etablieren. In diesem Leitungskreis sollten alle Vielfältigkeitsdimensionen vertreten sein. So können wir zeigen, wie bunt und vielfältig unsere Arbeitswelt ist. Beim ersten Online-Event am 11. Oktober 2024 haben wir uns mit den Teilnehmenden zur Diversity in ihren Unternehmen ausgetauscht – wo gibt es Barrieren, wo sind diese bereits abgebaut, welche Best Practices können wir miteinander wie teilen?

Wir wollen gemeinsam mit den CCV-Mitgliedern den Blick der Inklusion erweitern und endlich mit allen Barrieren in den Köpfen Schluss machen! Wenn Sie Interesse an einer Mitarbeit haben und sich einbringen möchten, wenden Sie sich gern an die CCV-Geschäftsstelle.

Am 26. November von 11-12 Uhr laden der CCV und platform X zum Online-Event „Transformation der Kontaktanalyse: Qualitätsarbeit auf dem nächsten Niveau – Eigenscreening statt Kontrolle“ ein.

In diesem Online-Event zeigt Ihnen platform X den Weg zur eigenverantwortlichen Qualitätsarbeit in Callcentern. Platform X präsentiert, wie das Unternehmen zu einem individualisierten Coaching für Agenten gelangt ist, und führt Sie mit praktischen Beispielen und Vorgehensweisen in das Thema ein. Das Event beinhaltet eine Live-Demo sowie eine Q&A-Session, in der Sie Fragen stellen und sich aktiv an der Diskussion beteiligen können. Wir laden Sie ein, gemeinsam zu erörtern, wie diese Arbeitsweise auch von Ihnen adaptiert werden kann. Anhand von Live-Beispielen demonstriert platform X eine End-to-End-Lösung, die bereits bei platform X und anderen Partnern erfolgreich im Einsatz ist. Erfahren Sie, welche Verfahren angewendet werden und welche Auswirkungen dies auf die tägliche Arbeit mit den internen und externen Callcentern hat.

Dieses Online-Event richtet sich an Kundendienstmitarbeiter, Callcenter-Agenten, Callcenter-Coaches, Produktmanager und Fachkräfte der Qualitätssicherung im Callcenter-Bereich.

HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung.