Autor: Constantin Jacob

Outbox AG präsentiert umfassendes White-Label-Reseller-Programm für Unternehmen

Die Outbox AG mit Sitz in Köln, ein erfahrener Anbieter von softwarebasierten Telekommunikationslösungen, bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihr Portfolio durch ein White-Label-Reseller-Programm zu erweitern. Dieses Programm ermöglicht es Wiederverkäufern, innovative Voice-over-IP-Dienste unter eigenem Branding anzubieten und somit neue Umsatzpotenziale zu erschließen.

Individuelle Markenpräsenz
Das Reseller-Programm der Outbox AG gestattet es Wiederverkäufern, die bewährten Produkte und Services des Unternehmens unter ihrem eigenen Markennamen als White-Label-Reseller zu vermarkten. Dies stärkt ihre Markenidentität und ermöglicht es ihnen, maßgeschneiderte Telekommunikationslösungen anzubieten, die den spezifischen Anforderungen ihrer Kunden gerecht werden.

Attraktive Margen und flexible Konditionen
Reseller profitieren von fairen Wholesale-Konditionen, die ohne Mindestabnahmen oder Volumenverpflichtungen auskommen. Dies befähigt Reseller, höhere Umsätze zu erzielen als klassische Vermittler und ihr Geschäft flexibel zu gestalten. Reseller können die VoIP-Vorleitungen nutzen, um eigene Produkte zu gestalten und so in eigenem Namen am Markt auftreten.

Einfache Integration und nutzerfreundliche Plattform
Die von der Outbox AG bereitgestellte Plattform ist hochverfügbar, nutzerfreundlich und sofort einsatzbereit. Die Whitebox-Plattform erleichtert die Integration der Dienste in bestehende Systeme und ermöglicht einen reibungslosen Start des Reseller-Geschäfts. Die Bereitstellung von Leistungen einer C5-Switching-Plattform in Kombination mit WBCI-gestützter Vorabstimmung, Wechselprozesse und Portierungen, erfolgt nahtlos per Rest-API.

Zertifiziertes Abrechnungssystem
Das Programm umfasst ein zertifiziertes Abrechnungssystem, das es Resellern erlaubt, eigene Tarife zu gestalten, die perfekt auf ihre Zielgruppe zugeschnitten sind. Funktionen wie die gesetzlich geforderte E-Rechnung im ZUGFeRD-Standard, kostenstellenbezogene Abrechnungen für Endkunden, verschiedene Tarifierungen, übersichtliche Endkundenrechnungen sowie diverse Reporting-Optionen und die Anbindung an bestehende Buchhaltungssysteme sind integriert.

Eigenständige Portierungsanfragen
Durch den Zugang zur WBCI-Schnittstelle können Reseller eigenständig Vorabstimmungen von Endkunden durchführen. Dies beschleunigt den Prozess der Rufnummernmitnahme und erhöht die Flexibilität für Endkunden. Portierungen werden nahtlos aus den Vorabstimmungen generiert und automatisch durchgeführt.

Leistungsstarke, cloudbasierte PBX-Telefonanlage
Das Reseller-Programm bietet eine leistungsstarke, cloudbasierte PBX-Telefonanlage, ergänzt durch moderne PBX-Apps und Softphone-Lösungen. Dies ermöglicht es Endkunden, flexibel und ortsunabhängig zu kommunizieren.

SIP-Trunk mit vielfältigen Leistungsmerkmalen
Der angebotene SIP-Trunk ist flexibel und zuverlässig, ausgestattet mit aktuellen Leistungsmerkmalen, die den modernen Anforderungen der Telekommunikation entsprechen.

Microsoft Teams Phone Operator Connect im Reseller-Modell
Die Outbox AG ist im Operator Connect Programm von Microsoft akkreditiert. Die Reseller erhalten die Möglichkeit, eigene Leistungen für Microsoft Teams Phone auf der Basis der automatisierten Lösungen der Outbox AG anzubieten.

Internationale und nationale Rufnummern
Reseller erhalten Zugang zu nationalen und internationalen Rufnummern sowie Mehrwertdienstrufnummern, die für maximale Erreichbarkeit sorgen und sofort einsatzbereit sind.

Contact-Center-Lösungen
Für eine optimale Kundenkommunikation und beste Erreichbarkeit bietet das Programm umfassende Contact-Center-Lösungen an. Diese unterstützen Unternehmen dabei, ihren Kundenservice effizient zu gestalten.

Umfassender Support und Schulungen
Die Outbox AG unterstützt Reseller mit ihren über 20 Jahren Erfahrung rund um softwarebasierte Telekommunikationslösungen. Zudem werden White-Label-Unterlagen für Endkunden, leistungsfähiger technischer Support und Schulungen bereitgestellt, um einen erfolgreichen Start und Betrieb des Reseller-Geschäfts zu gewährleisten.

Vorteile auf einen Blick
Das White-Label-Reseller-Programm der Outbox AG bietet flexible Lösungen, die perfekt auf die jeweilige Zielgruppe abgestimmt sind. Wiederverkäufer können ohne großes Risiko starten, da keine großen Investitionen erforderlich sind. Zudem erhalten sie exklusiven Zugang zu neuen Märkten mit minimalem Aufwand.

Jetzt starten
Telekommunikationsunternehmen, die ihre Marktposition stärken und sich von der Konkurrenz abheben möchten, sind eingeladen, diese Chance zu nutzen. Die Outbox AG freut sich auf erfolgreiche Partnerschaften und gemeinsames Wachstum. Interessierte Unternehmen können unverbindlich einen Termin vereinbaren, um mehr über das Reseller-Programm zu erfahren.

Über die Outbox AG
Die Outbox AG mit Sitz in Köln baut und betreibt seit 20 Jahren softwarebasierte Lösungen rund um die Bedürfnisse von Telekommunikationsanbietern auf dem eigenen NGN-Netz. Der Schwerpunkt liegt auf skalierbarer Automatisierung und Bedienerfreundlichkeit. Zu den Kunden zählen namhafte Festnetz-Carrier, Stadtwerke, Reseller und IT-/TK-Systemhäuser. Glasfaser-Netzbetreibern liefert die Outbox AG die Voice-Dienste für die letzte Meile. Die Expertise des Unternehmens hilft internationalen Carriern, im deutschen Voice-Markt zu bestehen.

Kontakt

Outbox AG
Emil-Hoffmann-Str. 1a
50996 Köln
Telefon: 0800-688 269 24 (gebührenfrei)
E-Mail: sales@outbox.de
Website: www.outbox.de

Bensheim, 16.01.2025 – Bucher + Suter, ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen, bietet Leitern von Servicecentern und Innovationsmanagern ein Voicebot-Discovery-Paket. Sie erhalten ohne langwieriges Projekt und hohe Kosten schnell Klarheit, wie und mit welchen Aufwänden Voicebot-Power individuell für das eigene Servicecenter genutzt werden kann. Führende Unternehmen haben diesen Service bereits genutzt und erhielten in nur sieben Arbeitstagen einen professionellen KI-Agenten, der Anrufende authentifiziert und mehrsprachig Auskunft gibt. Das Business erzielte im Laufe der Entwicklung wertvolle Erkenntnisse zu Aufwänden, Prozessen und zur Voicebot-Technologie im Allgemeinen. Die Verantwortlichen konnten mit dieser Technologieerkundung falsche Vorstellungen und Erwartungen korrigieren, besser planen und letztendlich zu ihrem Vorteil mit Partnern und Herstellern verhandeln. Bucher + Suter ist ein erfahrener Contact-Center-Partner mit Standorten in Deutschland und der Schweiz. Voice-Automation ist ein Schwerpunkt der 120+ Contact Center-Spezialisten.

„Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung mit Voicebots in großen Servicecentern. Starten Sie mit uns bestens informiert in Ihre Voicebot-Zukunft! Mit dem konkreten Wissen aus einem Voicebot-Discovery können Sie neuartigen Kundenservice intern besser diskutieren und planen – und auch mit externen Anbietern verhandeln. Stellen Sie jetzt die Weichen für ein deutlich besseres 24/7-Serviceerlebnis“, rät Bruno Grüning, Senior Consultant Servicecenter von Bucher + Suter.

Über Bucher + Suter

Wir sind Bucher + Suter, Ihr erfahrener Contact-Center-Partner auf Augenhöhe und in Ihrer Nähe. Seit über 25 Jahren sichern wir den Serviceerfolg und steigern die Kundenzufriedenheit für globale Konzerne und den Mittelstand. Wir verbinden bewährte Contact Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Unsere 120+ Contact Center-Spezialisten vereinen Erfahrung aus über 400 Projekten und bieten besondere Expertise für Conversational AI und Voice-Automation. Wir gehören zu den führenden Partnern von Cisco, Salesforce und Cognigy. https://cloud.bucher-suter.com/eu/

Unternehmenskontakt

Bucher + Suter
Stubenwald-Allee 19
64625 Bensheim

Kontakt Sales
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+49 6251 8622 500
Bruno.Gruenig@bucher-suter.com

Pressekontakt

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marcus.bond@bond-pr.de

Blog-Eintrag – 16. Januar 2025

Was machen ACD und Contact Center Lösungen aus der Cloud?

Die Outbox AG, als Telefonieanbieter cloudbasierter Lösungen, beginnt das Jahr mit Contact Center as a Service Diensten. Noch knapp 6 Wochen bis zum Branchentreffen CCW in Berlin, nutzen wir die Gelegenheit die fundamentalen Abkürzungen zu ordnen:

Eine ACD (Automatische Anrufverteilung, engl. Automatic Call Distributor) aus der Cloud und eine CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service) spielen eine zentrale Rolle in modernen Kundenservice- und Supportprozessen.

Was macht eine ACD aus der Cloud?

Eine ACD ist ein System, das Anrufe, Chats oder andere Kommunikationsanfragen basierend auf vordefinierten Regeln effizient an die richtigen Agenten oder Abteilungen weiterleitet. Wenn die ACD „aus der Cloud“ bereitgestellt wird, bedeutet das, dass die Technologie nicht vor Ort (On-Premises), sondern über das Internet bereitgestellt wird.

Funktionalitäten einer cloudbasierten ACD:

• Intelligente Verteilung von Anfragen:
  • Zuweisung auf Basis von Kriterien wie:
    • Kundenpriorität
    • Fähigkeiten eines Agenten (Skill-based Routing)
    • Verfügbarkeit oder Arbeitslast
• Multichannel-Unterstützung:
  • Verteilung nicht nur von Anrufen, sondern auch von Chats, E-Mails, Social-Media-Nachrichten etc.
• Skalierbarkeit:
  • Einfache Anpassung an schwankende Nachfrage.
• Integration in andere Systeme:
  • Verbindung mit CRM-Tools, Wissensdatenbanken, IVR (Interactive Voice Response) und Analytikplattformen.
• Globale Verfügbarkeit:
  • Über mehrere Standorte oder Zeitzonen hinweg nutzbar.

Warum bevorzugt man heute eine CCaaS-Lösung?

CCaaS (Contact Center as a Service) ist eine cloudbasierte Lösung, die Unternehmen eine umfassende Plattform für das Management von Kundeninteraktionen bietet. Sie baut oft auf einer ACD auf, geht aber weit darüber hinaus.

Vorteile von CCaaS:

1. Kosteneffizienz:
   • Keine hohen Vorabinvestitionen in Hardware oder Infrastruktur.
   • Zahlung basierend auf Nutzung (Pay-as-you-go-Modell).
2. Einfache Implementierung und Wartung:
   • Anbieter kümmern sich um Updates, Wartung und Skalierung.
   • Reduktion des IT-Aufwands für interne Teams.
3. Flexibilität und Skalierbarkeit:
   • Leichte Anpassung an neue Kommunikationskanäle oder wechselnde Kundenbedürfnisse.
   • Hochgradig skalierbar, besonders für saisonale Schwankungen oder schnelles Unternehmenswachstum.
4. Zugriff auf moderne Technologien:
   • KI-gestütztes Routing (z. B. mit Machine Learning).
   • Analyse in Echtzeit: Dashboards und Insights zur Optimierung der Kundeninteraktion.
   • Omnichannel-Support: Eine Plattform für Anrufe, Chat, Social Media und mehr.
5. Remote- und Hybridarbeit:
   • Unterstützt mobile Agenten und dezentrale Teams, was besonders seit der Pandemie an Bedeutung gewonnen hat.
6. Globale Abdeckung:
   • Kontaktzentren können auf verschiedenen Kontinenten arbeiten, mit zentralisierter Verwaltung.
7. Erweiterbare Funktionalität:
   • CCaaS bietet oft Module für Gamification, Chatbots, Workforce-Management, Qualitätssicherung

Warum CCaaS statt klassischer On-Premises-Systeme?

• Zeitgemäßer Kundenservice: Kunden erwarten heute, dass sie über mehrere Kanäle erreichbar sind. On-Premises-Systeme haben oft Schwierigkeiten, diese Omnichannel-Erwartungen effizient zu erfüllen.
• Schnelle Einführung: Neue Standorte oder Funktionalitäten können innerhalb von Stunden oder Tagen bereitgestellt werden, nicht innerhalb von Wochen oder Monaten.
• Zukunftssicherheit: CCaaS-Anbieter integrieren regelmäßig neue Technologien und Features, sodass das System mit der Zeit nicht veraltet.

Zusammengefasst:

Eine ACD aus der Cloud ist ein wichtiges Werkzeug für das effiziente Routing von Kundenanfragen. CCaaS-Lösungen hingegen bieten eine umfassendere Plattform, die ACD-Funktionalitäten integriert und Unternehmen zusätzliche Vorteile wie Skalierbarkeit, KI-Integration und nahtloses Multichannel-Management bringt. Unternehmen bevorzugen heute CCaaS, weil es flexibler, kosteneffizienter und zukunftssicherer ist.

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sales@outbox.de

Links

outbox Intelligent Services – CCaaS Informationen