Seit 02.02.2025 müssen Anbieter und Betreiber von KI-Systemen die Anforderungen des Art. 4 AI Act („Literacy“) erfüllen. Dies bedeutet, dass Maßnahmen zu ergreifen sind, dass ihr Personal und andere Personen, die in ihrem Auftrag mit dem Betrieb und der Nutzung von KI-Systemen befasst sind, ausreichende Kenntnisse aufweisen. Umfassende Informationen zum AI Act hält der CCV hier bereit.
Ein herzliches Willkommen an Susanne Brand-Reyes, Geschäftsführerin, und ihr Team!
rz-Kundenservice GmbH – Ihr Partner für professionellen Kundendialog
Seit über 20 Jahren steht die rz-Kundenservice GmbH für exzellenten Kundenservice und zielgerichtetes Dialogmarketing. Mit jährlich rund 800.000 Kontakten (per Telefon, E-Mail und Post) bieten wir maßgeschneiderte Inbound- und Outbound-Lösungen für Unternehmen verschiedener Branchen – von Verlagen über Energieversorger bis hin zu Touristik, IT und Finanzen.
Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Die Entscheidung, Mitglied im CCV zu werden, war für uns ein logischer Schritt. Als Unternehmen, das seit über 20 Jahren im Dialogmarketing tätig ist, legen wir großen Wert darauf, nicht nur erstklassigen Kundenservice zu bieten, sondern auch die Weiterentwicklung der gesamten Branche aktiv mitzugestalten. Der CCV bietet uns die Möglichkeit zu Networking unter Kollegen und einem konstruktiven Austausch, natürlich auch im Hinblick auf technische Innovationen und Entwicklungen.
Warum engagieren Sie sich im Verband?
Der CCV bietet eine starke Plattform, um Ideen und Erfahrungen mit anderen Experten zu teilen, von einem starken Netzwerk zu profitieren, innovative Lösungen zu entwickeln und branchenweite Standards voranzutreiben. Für einen noch besseren Kundendialog.
Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Als Mitglied im CCV verbinden wir klare Erwartungen mit der Verbandsarbeit. Wir sehen den CCV als zentrale Plattform, die den Austausch zwischen Unternehmen fördert, aktuelle Trends und Herausforderungen der Branche aufgreift und auch gemeinsame Lösungen entwickelt. Wir wünschen uns eine aktive und partnerschaftliche Zusammenarbeit, die nicht nur unsere eigenen Ziele unterstützt, sondern auch die Zukunft der gesamten Branche positiv beeinflusst.
Weitere Informationen zu unserem Unternehmen sowie Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter
https://www.rz-kundenservice.de/
Wir freuen uns auf Sie!
Die 26. CCW startet vom 24. bis 27. Februar live in Berlin. Holen Sie sich den 360-Grad-Blick auf die Next Big Things im Kundendialog an 4 Kongresstagen und 3 Messetagen. Erfolgreiche Praxis rund um die zukunftsfähige Symbiose von Mensch und KI gibt es u.a. aus Unternehmen wie N26, LOréal, EnBw, Swiss Re, IKEA Customer Support Center, Lidl, Emma – The Sleep Company, Coca-Cola, Hornbach, DERTOUR, JUMBO, Deutsche Glasfaser, HERMA, Konzern Versicherungskammer, TUI, Robert Bosch, HelloFresh, BRAX, Bertelsmann Stiftung u.v.m. Welcome!
Der CCV begrüßt Sie gern am altbekannten CCV-Stand in Halle 3 H14! Melden Sie sich jetzt mit unserem Gutscheincode „2661148“ kostenfrei an – zur Anmeldung.
Interne Veranstaltung
Aufgrund einer internen Veranstaltung ist die CCV-Geschäftsstelle am 11.02.2025 nicht erreichbar. Ab 12.02.2025 sind wir wie gewohnt wieder für Sie da.
Hannover, 10.02.2025. Beim Technologieunternehmen VIER übernimmt Carsten Fiegler jetzt die Position des Vice President Business Communications und ist damit verantwortlich für den weiteren, erfolgreichen Ausbau des Geschäfts mit intelligenten, KI-basierten Contact Center-Lösungen.
Carsten Fiegler, 57, ist seit über 20 Jahren in den Bereichen IT und Vertrieb erfolgreich. Vor seinem Einstieg bei VIER war er bei Genesys Cloud Solutions als Strategic Global Alliances Director für die GSI Partner in Deutschland verantwortlich. Frühere Stationen seiner Karriere waren u.a. Oracle, Veritas Software und Attensity/Sematell.
In der neuen Position will Carsten Fiegler VIER zum europäischen Marktführer im Bereich AI-basierte Omnichannel Solutions made in Germany entwickeln: „Das Portfolio von VIER, CEO Rainer Holler und das Team haben mich von der ersten Minute an begeistert und überzeugt!“, so Carsten Fiegler. „Wir bieten exakt die Lösungen an, die der Markt jetzt verlangt. Und gemeinsam mit dem supermotivierten Team bringen wir VIER auf ein neues Level“. VIER CEO Rainer Holler ergänzt: „Carsten Fiegler und VIER sind ein „perfect match“! Wir freuen uns darauf, aus einer gemeinsamen Vision harte Fakten zu machen und sind auf dem Weg zum globalen Vorreiter für intelligente Kommunikation!“
((Foto: Carsten Fiegler (li.) ist neuer VIER Vice President Business Communications. Er berichtet an VIER CEO Rainer Holler (re.).
Meet VIER @CCW 2025
25.-27.Februar 2025, Berlin
Halle 3. Stand E17
VIER GmbH
T +49151-64683488 | Z +49 511 95 73 95 1000
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Hamburger Allee 23 | 30161 Hannover | Germany
Hamburg, 07. Februar 2025 – Klassische Sparmaßnahmen wie Nearshore, Offshore oder KI allein reichen nicht aus? Die hey contact heroes bieten mit GAIN-Share-Modellen eine revolutionäre Lösung für Unternehmen, die ihren Kundenservice kosteneffizienter gestalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern wollen – ganz ohne Vorab-Investitionen!
50/50: Einsparungen teilen, Effizienz gewinnen
Als erfahrener BPO-Partner übernehmen wir proaktiv die Optimierung von Kundenservice-Prozessen in bestehenden Projekten. Durch bewährte Lean Management- und Six Sigma-Methoden identifizieren wir Kosteneinsparungspotentiale und setzen diese eigenständig um – unsere Auftraggeber profitieren im laufenden Projekt direkt von der verbesserten Kosteneffizienz.
Das Beste daran? Wir tragen das Risiko!
Unsere Kunden müssen nicht in Vorleistung gehen – stattdessen teilen wir uns die tatsächlich realisierten Kosteneinsparungen 50/50. So entstehen echte Win-Win-Situationen:
Perfekte Ergänzung zu Nearshore, Offshore & KI
Während viele Unternehmen ihre Kosten mit Standortverlagerung oder Automatisierung senken, setzen wir auf eine maßgeschneiderte Optimierung direkt im Prozess. So bieten wir eine hochflexible, datenbasierte Alternative zu klassischen Einsparstrategien – effizient, transparent und nachhaltig messbar.
Jetzt auf der CCW 2025 live erleben!
Neugierig geworden? Wir präsentieren unsere GAIN-Share-Modelle live auf der CCW 2025 in Berlin! Besuchen Sie uns in Halle 3, Stand J15, um mehr über unsere Ansätze zu erfahren. Vereinbaren Sie jetzt einen persönlichen Gesprächstermin – einfach per E-Mail an: ccw@hey-contact-heroes.de.
Pressekontakt:
Alina Krieger
hey contact heroes GmbH
E-Mail: alina@hey-contact-heroes.de
Dresden, 03.02.2025. Der Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom hat das Geschäftsjahr 2024 erneut mit einem Rekordergebnis abgeschlossen. Der Umsatz der gevekom-Gruppe (inkl. Hey Contact Heroes, Hamburg) wuchs um 20,71 Prozent auf 80,32 Mio. Euro. Dieses Wachstum entsprach den Erwartungen. Die Grundlagen: gevekom als mittlerweile weithin bekannte, starke Arbeitgebermarke sowie der frühe, umfassende und ausgereifte Einsatz generativer künstlicher Intelligenz: „Wir haben im letzten Jahr neue Maßstäbe darin gesetzt, Wirtschaftlichkeit und Qualität im Kundenservice zu vereinen“, so CEO Roman Molch. „Und wir haben hier noch längst nicht alle Potenziale ausgeschöpft. Das beste gevekom-Team, das es je gab, ist bereit für ein spannendes Jahr 2025!“
Wachstum mit bestehenden und neuen Auftraggebern
Das Wachstum der gevekom-Gruppe wurde insbesondere mit bestehenden Auftraggebern erzielt (+29,6%), die vielen Vertragsverlängerungen belegen die Nachhaltigkeit der Kundenbeziehungen. 16 neue Auftraggeber, 14 davon mit langfristigem Wachstumspotenzial, (u.a. Breuninger, Eurowings, Zwilling, Dein Deal) brachten ein Plus von 7,45 Prozent.
Das gevekom-interne Ziel „Keine Ausschreibung ohne uns!“ erfüllt sich immer häufiger aufgrund der Haltung, die gevekom als Arbeitgeber zeigt: „Friends & Family first“. „Nachhaltigkeit in der Unternehmens- und Menschenführung ist für viele Auftraggeber mittlerweile ein Businesshygiene-Faktor“, so Roman Molch. Mit dem Fokus auf die Zufriedenheit der Mitarbeitenden hat sich gevekom schon lange vor dieser Anforderung einen Namen gemacht. „Wir sind da ein bisschen crazy – und wir wollen andere mit dieser Craziness anstecken!“
Das kommt bei Auftraggebern gut an. Oliver Meyer, Provider Management Eurowings und neu im gevekom-Kundenkreis, bestätigt: „Typisch für gevekom ist das Happiness-Programm. Hierbei stehen die Mitarbeitenden absolut im Mittelpunkt. Es geht um deren Zufriedenheit bei der Arbeit. So lässt sich nachhaltig und ohne große Fluktuation an dem gemeinsamen Projekt arbeiten. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit in den nächsten Jahren!“
Wachstumsbedingte Herausforderungen
Das schnelle Unternehmenswachstum der gevekom bedingt strukturelle Anpassungen: „Große, globale Projekte erfordern skalierbare Strukturen und digitalisierte Führungsprozesse“, so Roman Molch. „Hier haben wir im letzten Jahr dazugelernt. Wir wachsen mit unseren Kunden. Und gerade aufgrund dieser Anforderungen bleibt unser Fokus auf die Mitarbeitenden die Grundlage, auf der sich alles entwickeln kann. Dass unsere Mitarbeiter-Treuequote weiterhin bei 90 Prozent liegt, ist vielleicht unser wichtigster Erfolg, die wichtigste Kennzahl bei dem Tempo, mit dem wir uns entwickeln.“ Neue Mitarbeitende zu gewinnen, sei das eine, das Halten der Talente sei die Kunst. „Mitarbeitende bei uns glücklich zu sehen und dafür zu sorgen, dass sie sich langfristig bei uns wohl und wertgeschätzt fühlen, ist eines meiner ganz persönlichen Hauptanliegen“, so Roman Molch. Deshalb setze man auf künstliche Intelligenz, die die Arbeit der Crew einfacher macht, Stress vermeiden hilft und Unterstützung im Alltag bringt. Dass dies gelingt, bestätigt Dr. Tobias Heller, CEO von Dein Deal in der Schweiz und seit 2024 Auftraggeber der gevekom: „Wir haben uns für gevekom entschieden, weil hier Prozess-Nerds mit KI-DNA und einem klaren Fokus auf den Menschen arbeiten – für mich der Schlüssel zu herausragendem Customer Care.“
Kompetenz an Bord: Maßgeschneiderte AI-Produkte haben gevekom durchdrungen
Künstliche Intelligenz im ganzen Unternehmen zu implementieren, war ein prägendes Strategiethema im letzten Jahr. gevekom setzt hier auf eigene Entwicklungen und verfügt derzeit über fünf Tools (AI Voice Bot, AI Agent Assist, AI Messenger, AI Mail Assist, AI Call Analyzer). Die Zielsetzung ist in erster Linie die Arbeitserleichterung für die gevekom Crew. Roman Molch macht den Einsatz künstlicher Intelligenz damit zum Mitarbeiter-Benefit, der entlastet, das Arbeitstempo der Agenten reduzieren hilft und die Kosten für die Auftraggeber senkt. Das kommt bei diesen gut an: Max Wittgens, Team Lead E-Commerce Operations bei Zwilling, sagt: „Die Partnerschaft mit der gevekom ist für uns ein echter Gewinn. Ihr Pioniergeist und der strategische Einsatz von KI ermöglichen innovative Lösungen, die unseren Kundenservice nachhaltig stärken.“
Auch Maik Gastel-Nettey, Dirk Rossmann GmbH, bestätigt: „Die Zusammenarbeit mit gevekom ist für ROSSMANN besonders wertvoll, da gevekom die Kundenbedürfnisse versteht und maßgeschneiderte Lösungen bietet. Eine offene und transparente Kommunikation prägt unsere erfolgreiche Partnerschaft. Die positiven Erfahrungen und Erfolge bestätigen unsere gute Zusammenarbeit und zeigen sich auch in den Kundenrückmeldungen an verschiedenen Standorten.“
Kein Mangel an Bewerbern und Fachkräften
Genug engagierte Mitarbeitende zu finden, welche die große Nachfrage bewältigen, ist vielerorts eine Herausforderung, bei gevekom jedoch imagebedingt kein Problem. 16.463 potenzielle Mitarbeitende haben sich 2024 bei gevekom um ein Anstellungsverhältnis beworben. Mit Hilfe von KI und digitalen Tools wurde der Bewerberprozess verbessert. Insgesamt wuchs die Anzahl der Mitarbeitenden auf 2.500 (+7,5%), wobei die Wachstumsfelder zukünftig im Near- und Offshore-Bereich liegen. In Kürze werden zwei Drittel der gevekom Mitarbeitenden außerhalb Deutschlands arbeiten.
Mehr als 50 Prozent arbeiten, ganz oder regelmäßig, im Homeoffice, das gilt insbesondere für Nearshore-Standorte. „Führung auf Distanz ist eine Herausforderung“, sagt Roman Molch. „Wir sind es gewohnt, uns zu umarmen, auf Distanz ist das schwierig – hier lernen wir gerade viel dazu, und das ist auch für unsere Offshore-Expansionspläne wichtig.“
Notwendige Expansion: strategische Ausrichtung auf Offshore
Die Offshore-Expansion ist ein strategisches Ziel für 2025: „Deutsche Auftraggeber sind auf der Suche nach wirtschaftlichen Lösungen“, sagt Roman Molch. „Wir müssen in anderen Ländern rekrutieren und Standorte eröffnen, um das Top-Kriterium jeder Ausschreibung zu erfüllen: den Preis. Nur durch die globale Expansion können wir alle Arbeitsplätze – auch in Deutschland – erhalten. Wir sichern unsere Firma durch Near- und Offshore-Expansion ab.“
Afrika hat für deutsche Auftraggeber einen guten Klang. Erfahrungen aus den ersten Freelancer-Aufträgen in Afrika hat gevekoms Neukunde Dein Deal gemacht. CEO Dr. Tobias Heller ist einer der gevekom-Pioniere: „Unsere ersten Customer Service Erfahrungen offshore mit gevekom waren eine gemeinsame Reise – innovativ und mutig!“
Roman Molchs Ausblick auf das laufende Jahr: „Unser oberstes strategisches Ziel bleibt es, unsere Positionierung als der beste Arbeitgeber im Customer Service zu behalten. Dabei hilft uns KI. Wachstum bleibt ebenfalls ein Ziel, solange Wachstum Freude bereitet. Wir nehmen jetzt die 100-Mio. Euro-Marke ins Visier. Dafür sehen wir unserer Offshore-Entwicklung entgegen und freuen uns jetzt auf Afrika. Wir als Dienstleister, unsere Mitarbeitenden und unsere Auftraggeber können hier viel lernen.“
Zu gevekom Der Contact-Center-Dienstleister gevekom wurde 2006 gegründet. Heute gehört er zu den Top Ten Callcentern in Deutschland (Quelle: Top Multichannel Contactcenter Ranking 2024, HighText Verlag). Seit vielen Jahren wird gevekom regelmäßig für seinen Fokus auf die Mitarbeitenden und als familienfreundlicher Arbeitgeber ausgezeichnet. Credo: Your better place to work – „Wir glauben daran, dass glückliche Mitarbeitende den besten Job machen“. Jahresumsatz der gevekom-Gruppe 2024, inklusive hey contact heroes: 80,32 Mio. Euro (+20,71 % im Vergleich zum Vorjahr); Mitarbeiter 01/2025: 2.500 (+7,5%), Seats gesamt: 2.500. gevekom bietet Kundenservice in 30 Sprachen; Standorte in Berlin, Dresden, Leipzig, Frankfurt/Main, Neubrandenburg, Chemnitz, Serbien (Belgrad), Spanien (Palma de Mallorca), Bulgarien (Burgas, Varna), Bosnien und Herzegowina (Sarajevo), Nordmazedonien (Skopje). Gesellschafter: Roman Molch (Geschäftsführung), Wolfram Gürlich. Referenzen (auf Anfrage): Dax-Unternehmen und umsatzstarke E-Commerce-Shops. Branchen: Handel/E-Commerce, Gesundheit, Tourismus, Automotive, Verlage, Transport/Logistik, Personennah- und Fernverkehr, Energie/EVU, Banken/Finanzdienstleister, öffentliche Hand. www.gevekom.com
Bei Fragen und für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Ann-Christin Zilling, gevekom Unternehmenskommunikation, Telefon 0173 306 2683,
E-Mail ann-christin.zilling@gevekom.de
Auch 2025 sind globale Krisen und eine schwächelnde deutsche Wirtschaft ein dominierendes Thema und ein Dauerbegleiter.
Der aktuelle CEX Trendradar, erneut unterstützt von VIER als Goldsponsor, zeigt, dass viele Unternehmen angesichts dieser Situation den Fokus auf die Sicherung von Gewinnmargen und Kosteneffizienz legen.
Der CEX Trendradar wurde von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn entwickelt. Er beschreibt jährlich die wichtigsten Entwicklungen
im Bereich Kundenmanagement in den Kategorien „Mensch“, „Prozesse“ und „Technologie“. Der CEX Trendradar basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten,
#Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten sowie auf öffentlichen Studien und vor allem auch auf eigenen Projekterfahrungen.
Mehr Infos und kostenloser Download: https://www.vier.ai/unternehmen/news/cex-trendradar-2025/
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Bucher + Suter präsentiert auf der CCW Lösungen, um die komplexe Servicecenter-Basis aus einem Guss zu gestalten und zu optimieren – und um dann mit KI gezielt den Effizienzturbo zu zünden. Die 120+ Servicecenter-Spezialisten schaffen erfolgreiche, sichere und innovative Omnichannel-Gesamtlösungen für große Servicecenter und viele regulierte Unternehmen.
Bensheim, 30.01.2025 – Bucher + Suter ist vom 25. – 27. Februar 2025 auf der größten internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog, der CCW 2025 in Berlin am Stand C14 in Halle 3 dabei. Der führende Berater und Partner von Servicecentern erläutert sichere, hochintegrierte Erfolgslösungen für die komplexe CC-Welt: mit Voice/Telefonie im Mittelpunkt, den marktführenden Lösungen von Cisco als Basis und mit KI als entlastendem Effizienzturbo für Kund*innen und Mitarbeitende.
Servicecenter-Verantwortliche erhalten am Bucher + Suter-Stand:
Weiterhin präsentiert der führende Krankenversicherer Groupe Mutuell am 25.02. um 12 – 12.30 Uhr im Messeforum Halle 3, wie sie mittels innovativer Best-of-Breed-Orchestrierung und kanalübergreifenden Call-Back-Optionen die Kosten drastisch senkten, die Average Waiting Time um 30% reduzierten und die Customer- und Mitarbeiter-Experience signifikant steigern konnten.
Und für alle, die hoch hinauswollen verlost Bucher + Suter am Stand zudem ein hochwertiges Mountainbike sowie einen 1-tägigen Voicebot-Discovery-Workshop.
Weitere Informationen, kostenloses Kongressticket und Terminvereinbarung unter: https://www.bucher-suter.com/de/ccw-2025-berlin
Über Bucher + Suter
Wir sind Bucher + Suter, Ihr erfahrener Contact-Center-Partner auf Augenhöhe und in Ihrer Nähe. Seit über 25 Jahren sichern wir den Serviceerfolg und steigern die Kundenzufriedenheit für globale Konzerne und den Mittelstand. Wir verbinden bewährte Contact Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Unsere 120+ Contact Center-Spezialisten vereinen Erfahrung aus über 400 Projekten und bieten besondere Expertise für Conversational AI und Voice-Automation. Wir gehören zu den führenden Partnern von Cisco, Salesforce und Cognigy. https://cloud.bucher-suter.com/eu/
Unternehmenskontakt
Bucher + Suter
Stubenwald-Allee 19
64625 Bensheim
Kontakt Sales
Bruno Grünig
+49 6251 8622 500
Bruno.Gruenig@bucher-suter.com
Pressekontakt
BOND Business-Kommunikation
Marcus Bond
+49 1776252663
marcus.bond@bond-pr.de
Leipzig, 27. Januar 2025. Auf Anhieb die gewünschte Auskunft erhalten, mit nur wenigen Klicks und idealerweise noch rund um die Uhr – in der heutigen Zeit setzen viele Kunden solchen Service schlichtweg voraus. Für Unternehmen eine Herausforderung, sind Kapazitäten doch häufig ausgeschöpft und Budgets angespannt. KI verspricht hier Abhilfe – und steht daher auch im Zentrum der diesjährigen CCW 2025 vom 24. bis 27. Februar in Berlin. Passend zum Messemotto „Where Humans meet AI“ zeigt Talkdesk, ein weltweiter Anbieter von KI-gestützter Customer-Experience-Technologie für Unternehmen jeder Größe, wie Agentic AI die Effizienz und Hyperpersonalisierung im Kundenkontakt optimieren kann. Am Stand des Unternehmens 3B7 in Halle 3 stehen die Talkdesk-Experten mit praxisnahen Use-Cases für Gespräche und Demos zur Verfügung. Darüber hinaus beteiligt sich das Unternehmen mit informativen Keynotes am Konferenzprogramm, unter anderem gemeinsam mit Talkdesk-Kunde Villeroy & Boch.
Die neuen Agentic-AI-Funktionen sind in die gesamte KI-Suite von Talkdesk integriert. Sie ermöglichen Kunden den Einsatz intelligenter Agenten, die komplexe Aufgaben entweder autonom oder halb-autonom bearbeiten und dabei erforderliche Entscheidungen selbstständig treffen können. Dazu nehmen sie ihre Umgebung wahr und analysieren Daten aus jedem Touchpoint zwischen Kunde und Unternehmen. Auf dieser Basis führen sie Aktionen zur Verbesserung von Workflows aus, etwa Zuarbeiten an menschliche Agenten und Vorgesetzte. Unternehmen können die KI-Agenten rund um die Uhr einsetzen und erforderliche Aufgaben in großer Menge bearbeiten lassen, sodass sich die Effizienz im Contact Center deutlich erhöht.
„Die meisten Unternehmen wissen sehr genau, wie ihr Kundenservice eigentlich ablaufen sollte, doch viele sehen in der Praxis keine Möglichkeit, ihre Prozesse effektiv und wirtschaftlich vertretbar in diese Richtung zu verbessern“, erklärt Mike Odekerken, Director Enterprise Sales DACH bei Talkdesk. „KI-Agenten können genau in diesem Kontext helfen. Sie lassen sich mit minimalem Betreuungsaufwand betreiben, kreieren personalisierte Kundenerfahrungen und passen sich bei Bedarf flexibel an immer neue Umgebungen an. Das bietet deutliche Vorteile gegenüber statischen, vorab geskripteten Workflows und macht sie vielseitig einsetzbar über verschiedene Branchen und Kundenszenarien hinweg. Die handlungsfähige KI wird daher bereits in sehr naher Zukunft zu einem zentralen Eckpfeiler moderner Kundenkontakte werden.“
Experten-Vorträge zu KI-Sicherheit und Talkdesk in der Praxis
Auch in den Experten-Sessions, mit denen sich Talkdesk am Vortragsprogramm der CCW beteiligt, spielt KI eine zentrale Rolle. So diskutiert Pedro Sá Silva, Director of AI Product Management bei Talkdesk, am Mittwoch, den 26. Februar von 14.30 Uhr bis 15.00 Uhr die sicherheitsrelevanten Aspekte des Einsatzes von Agentic AI. Unter dem Titel „Unpacking Agentic AI: Balancing Autonomy and Safety in CX” beleuchtet er, wie sich Sicherheit in entsprechende Szenarien integrieren lässt, um dafür zu sorgen, dass die KI-gesteuerten Interaktionen sicher, vorgabenkonform und transparent ablaufen – um auf diese Weise Schritt für Schritt Vertrauen aufzubauen.
Unter dem Titel „Die Transformation der Customer Experience: Villeroy & Bochs Reise mit Talkdesk“ berichtet zudem Claudia Pauli, Senior Manager Service Hub, Villeroy & Boch, gemeinsam mit Mike Odekerken am Dienstag, den 25. Februar von 10.30 Uhr bis 11.00 Uhr von den Erfahrungen von Talkdesk-Kunde Villeroy & Boch bei der Auswahl und Implementierung einer neuen CX-Lösung. Der Keramik- und Porzellanproduzent verfolgte das Ziel, seine umfangreichen Herausforderungen im Bereich Customer Experience und Contact Center einfacher zu bewältigen, Automatisierungsgrade zu erhöhen und die Kundenerfahrung zu optimieren. Neben Einblicken in den Entscheidungsprozess für Talkdesk und die dabei gewonnenen Erkenntnisse stehen im Vortrag auch die Zukunftspläne des Unternehmens hinsichtlich der Erweiterung der Möglichkeiten und Überlegungen zum Einsatz KI-gesteuerter Lösungen im Fokus.
Weitere Informationen
Kunden und Interessenten, die mit den Experten von Talkdesk auf der CCW einen Gesprächstermin vereinbaren wollen, können hier einen passenden Zeitslot buchen. Anfragen für Pressetermine nimmt Phronesis PR unter +49(0)821/444-800 sowie per E-Mail an info@phronesis.de gerne entgegen.
Weitere Informationen
| Talkdesk Germany GmbH | Phronesis PR GmbH | ||
| Christie Blake | Nadine Mörz | ||
| Humboldtstr. 25 | Alfred-Nobel-Straße 9 | ||
| D-04105 Leipzig | D-86156 Augsburg | ||
| Tel.: | +49 (0) 800 181 9409 | Tel.: | +49 (0) 821 444 800 |
| Fax: | +49 (0) 821 444 80 22 | ||
| E-Mail: | christie.blake@talkdesk.com | E-Mail: | info@phronesis.de |
| Internet: | www.talkdesk.com | Internet: | www.phronesis.de |
Talkdesk
Talkdesk® unterstützt Unternehmen dabei, die Effizienz und Qualität ihrer Kundenerfahrung nachhaltig zu steigern. Mit seiner Cloud-nativen, GenAI-gestützten CX-Plattform, speziell entwickelten Branchenlösungen und erweiterbaren KI-Angeboten versetzt Talkdesk Unternehmen in der Cloud und on-premises in die Lage, hochwertige Kundenerlebnisse zu liefern, die sie wettbewerbsfähiger machen, den Umsatz steigern, die Kosten senken und die betriebliche Effizienz erhöhen. Mit spezialisierten Workflows und Integrationen, die im Rahmen der Industry Experience Clouds sofort einsatzbereit sind, steigert Talkdesk den Nutzwert für Kunden schneller und einfacher, als dies im Regelfall mit Legacy- oder One-Size-Fits-All-Lösungen möglich ist. Als Partner von Unternehmen auf der ganzen Welt liefert Talkdesk kontinuierliche Innovationen und umfassende Vorteile für Kunden. Sein Engagement für Sicherheit sowie seine Zuverlässigkeit zeichnen das Unternehmen branchenweit aus.
Weitere Informationen finden sich unter www.talkdesk.com.
Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Handelsmarken™ oder eingetragene® Handelsmarken der jeweiligen Inhaber. Ihre Verwendung bedeutet keine Verbindung zu diesen Unternehmen oder deren Billigung.
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