Am 18.12. lädt die CCV-Regionalgruppe West zum Jahresausklangstreffen beim Gastgeber Triple S Manufaktur Bochum GmbH nach Wattenscheid ein. Unser Thema: „Der stetige *Wandel* im Ruhrgebiet als ein Leitbild für unsere Branche“.
Im Anschluss geht es zum gemeinsamen Netzwerken auf den Bochumer Weihnachtsmarkt.
Wer ist dabei bei diesem weihnachtlichen Ruhrpott-Treffen der CCV-Region West? HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung.
Beim CCV-Regionaltreffen Ost am 18. Dezember in Leipzig stehen auch die Wahlen zur CCV-Regionalleitung Ost auf dem Programm – Martin Wittig wird erneut kandidieren und auch Melanie Goldstein bewirbt sich für das Ehrenamt. Ilja van den Haak wird seine Amtszeit nicht verlängern. Wenn auch Sie Interesse haben und die CCV-Region Ost tatkräftig unterstützen möchten, wenden Sie sich gern an die CCV-Geschäftsstelle – es können bis zu drei Regionalleiter*innen für die Region gewählt werden.
HIER geht’s zur Anmeldung zum vorweihnachtlichen CCV-Regionaltreffen Ost bei Assist Digital.
Nach den News aus dem Verband und den Regionalleiterwahlen erhalten wir spannende Einblicke und Inspirationen aus der Praxis in einem Impulsvortrag unseres Gastgebers Assist Digital. Nach einem gemütlichen Beisammensein bei weihnachtlichen Leckereien runden wir den Abend mit einem gemeinsamen Weihnachtsmarktbesuch ab.
Mit dem Wachstumschancengesetz wird ab dem 1. Januar 2025 die E-Rechnung für inländische B2B-Rechnungen zur Pflicht. Es gelten jedoch einige Übergangsfristen. Bis 31.12.2026 dürfen weiterhin Papierrechnungen versendet werden, und Unternehmen bis 800.000 € Vorjahresumatz dürfen auch bis 31.12.2027 weiterhin sonstige Rechnungen versenden. Detaillierte Informationen finden Sie beispielsweise hier bei unserem CCV-Mitglied DATEV.
Was heißt das nun für die CCV-Mitgliedsbeitragsrechnungen, die gemäß der neuen Beitragsordnung ab Januar 2025 versendet werden?
Unter dem Motto „Spende statt Geschenke“ verzichtet der CCV auch in diesem Jahr auf den großangelegten Versand von Weihnachts- und Neujahrspost. Stattdessen unterstützt der Branchenverband erneut das Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing mit einer Spende. Das Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing setzt sich dafür ein, den Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau im Dialogmarketing bekannter zu machen und sowohl junge Menschen als auch potentiell ausbildende Unternehmen von den Vorteilen unserer Ausbildungsberufe zu überzeugen.
Genau das will der CCV mit seiner diesjährigen Spende unterstützen. Das Bündnis veranstaltet aktuell zum zweiten Mal den Azubi-Talent-Wettbewerb dialogXplosion – die Gewinner werden auf der CCW 2025 gekürt und das Spendengeld des CCV wird für die Prämierung genutzt werden.
Schon gewusst? Der CCV bietet auf seinen Themenseiten viele branchenrelevante Informationen.
Sie möchten sich über das Wettbewerbsrecht im Kundenservice informieren? Über den Datenschutz? Wie war das noch mit dem Hinweisgeberschutz? Und mit dem Trans-Atlantic Data Privacy Framework? AI Act? Warteschleife und Rufnummernübermittlung? Textformerfordernis und Bestätigungslösung? Sonn- und Feiertagsarbeit? Digital Markets Act, Digital Services Act und Digitale-Dienste-Gesetz?
Der CCV gibt hier eine umfassende Zusammenschau zu vielen branchenrelevanten Regulierungen. Ferner vermittelt auf über 100 Seiten CCV-Justiziar Constantin Jacob in der aktualisierten, zweiten Auflage der CCV-Publikation „Datenschutz- und Wettbewerbsrecht im Kundenservice“ einen Überblick zu den besonders praxisrelevanten Themen.
Die 26. CCW startet vom 24. bis 27. Februar live in Berlin. Holen Sie sich den 360-Grad-Blick auf die Next Big Things im Kundendialog an 4 Kongresstagen und 3 Messetagen. Erfolgreiche Praxis rund um die zukunftsfähige Symbiose von Mensch und KI gibt es u.a. aus Unternehmen wie N26, LOréal, EnBw, Swiss Re, IKEA Customer Support Center, Lidl, Emma – The Sleep Company, Coca-Cola, Hornbach, DERTOUR, JUMBO, Deutsche Glasfaser, HERMA, Konzern Versicherungskammer, TUI, Robert Bosch, HelloFresh, BRAX, Bertelsmann Stiftung u.v.m. Welcome!
Der CCV begrüßt Sie gern am altbekannten CCV-Stand in Halle 3 H14! Melden Sie sich jetzt mit unserem Gutscheincode „2661148“ kostenfrei an – zur Anmeldung.
Die CCV-Jahrestagung und der CCV Quality Award 2024 liegen nun einige Wochen hinter uns – und wir sind immer noch begeistert! Ein herzliches Dankeschön an alle Teilnehmer, Partner, Referenten und Bewerber, die diese zwei inspirierenden Tage in der Freiheit Fünfzehn in Köpenick zu einem vollen Erfolg gemacht haben.
Spannende Vorträge, lebhafte Gesprächsrunden und zahlreiche Gelegenheiten zum Networking prägten die Veranstaltung. Ein besonderer Dank gilt unseren Mitgliedern für die engagierte Teilnahme an der CCV-Mitgliederversammlung.
Der Quality Award 2024 bot besondere Highlights: Die Kategorie „Kundenzufriedenheit“ feierte ihr Comeback und sorgte für spannende Einreichungen. In der Kategorie „IT-Innovation“ gab es eine Premiere – erstmals teilten sich zwei Unternehmen den begehrten Preis. Eine vollständige Übersicht aller Gewinner finden Sie unter www.quality-award.de.
Nach der Jahrestagung ist bekanntlich vor der Jahrestagung: Ihr Feedback haben wir uns zu Herzen genommen, und die Planungen für 2025 sind bereits im Gange. Eines können wir schon jetzt versprechen: Es bleibt alles anders!
Vielen Dank, dass Sie Teil dieser besonderen Tage waren. Wir freuen uns darauf, Sie im nächsten Jahr erneut begrüßen zu dürfen!
Bei der Verleihung der diesjährigen CCV Quality Awards in Berlin standen Exzellenz und Innovation im Fokus. Unser besonderer Dank gilt den Award-Paten, die die Ehrung in den jeweiligen Kategorien ermöglicht haben:
Ihre Unterstützung hat die Veranstaltung bereichert und die Bedeutung dieser Themen hervorgehoben.
Statements der Award-Paten:
„Das Jahr 2024 war geprägt von technologischen Innovationen: KI ist jetzt überall und ein wirklicher Gamechanger. Das bringt viele Neuerungen in die CCaaS-Produkte. Das ermöglicht ein schnelles Wachstum mit hoher Qualität. Das Zusammenspiel von KI und Cloud hilft Kosten in Investitionen zu verlagern.“ (Huawei)
„Die CCV-Jahresveranstaltung am 13. und 14. November war ein Highlight, das die besten Köpfe der Branche zusammenbrachte. Für uns als Dienstleistungsunternehmen sind zufriedene Mitarbeitende der Schlüssel zu exzellenter Kundenzufriedenheit. Daher war es eine besondere Ehre, den Award für Kundenzufriedenheit zu unterstützen.“ (Poly)
Herzlichen Glückwunsch an Teléfonica Deutschland, deren Engagement und Kundenorientierung vorbildlich sind. Mit Innovation und Teamgeist setzen sie Maßstäbe in der Kundenbetreuung. Danke an den CCV für die perfekte Organisation und an alle Teilnehmenden für die inspirierenden Gespräche. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Kundenservices!“ (Pluxee)
„Die Kategorie ‚Best Partnership‘ ist eine unserer Lieblingskategorien. Wir bei Jabra schätzen gute Partnerschaft besonders wert, denn gemeinsam kann man sehr viel mehr erreichen als allein. Sie fördert Kreativität und Innovation, von denen die Kunden am Ende profitieren.“ (Jabra)
Vielen Dank, dass Sie Teil dieses besonderen Moments waren!
Nach dem Aus der Ampel-Koalition und der Vertrauensfrage des Bundeskanzlers wird es voraussichtlich am 23. Februar 2025 eine Neuwahl geben.
Bereits bei früheren Bundestagswahlen reichte der CCV Wahlprüfsteine ein, um im Vorfeld der Wahl die Positionen der Parteien zu besonders brachenrelevanten Themen zu erfragen. Hier finden Sie die Antworten der Parteien zur Bundestagswahl 2021. Auch für 2025 plant der CCV wieder die Versendung von Wahlprüfsteinen, soweit angesichts der Kürze der Zeit bis zur Wahl diese Möglichkeit von den Parteien angeboten wird.
Wir freuen uns, wenn Sie als CCV-Mitglied uns Ihre branchenrelevanten Fragen zusenden, die wir ggf. im Rahmen unserer Wahlprüfsteine berücksichtigen. Da von Seiten der Parteien in der Vergangenheit die Wahlprüfsteine limitiert wurden, bitten wir unbedingt um Beachtung folgender Formalien:
Wir freuen uns auf Ihre zahlreichen Zusendungen.
Am 16. Januar von 16-17 Uhr laden der CCV und Bright Pattern zum Online-Event ein.
Wie können Sie Ihre Agenten entlasten und gleichzeitig die Servicequalität maximieren?
Wie profitieren Ihre Kunden von smarter, KI-gestützter Automatisierung?
In diesem Online-Event zeigen wir Ihnen, wie Bright Patterns AI-Suite Ihre Prozesse effizient automatisiert und Ihre Agenten bestmöglich unterstützt. Erleben Sie, wie intelligente Funktionen in der Omnichannel Contact Center Lösung den Arbeitsalltag erleichtern, Kundenerlebnisse auf ein neues Level heben und Echtzeit-Qualitätsdaten liefern.
Lernen Sie, wie Sie mit smarter Technologie Ihre Teams stärken und gleichzeitig Ihre Kunden nachhaltig begeistern. Seien Sie dabei und erleben Sie die Zukunft des Kundenservices.
HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung zum Event.
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